住房城鄉(xiāng)建設(shè)部近日下發(fā)通知，決定在全國開通12329住房公積金熱線。此舉旨在提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度，切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益。

通知指出，各地要在充分利用現(xiàn)有資源、減少重復(fù)投資的基礎(chǔ)上，按照《12329住房公積金熱線服務(wù)導(dǎo)則》的要求，采取獨(dú)立自建、服務(wù)外包兩種模式，建設(shè)12329住房公積金熱線。獨(dú)立自建模式由城市住房公積金管理中心自行組織建設(shè)熱線平臺，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營；服務(wù)外包模式由公積金中心委托外包服務(wù)商負(fù)責(zé)熱線建設(shè)運(yùn)營。各地要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際選擇建設(shè)模式，鼓勵采用服務(wù)外包模式。有條件的地區(qū)，熱線建設(shè)和運(yùn)營可打破地域界限，適度區(qū)域集中。

通知明確，12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，長途撥打需在此號碼前加撥長途區(qū)號。通信費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按工業(yè)和信息化部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，免收信息服務(wù)費(fèi)。熱線主要以人工語音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、回訪調(diào)查等基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業(yè)務(wù)指南、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理等擴(kuò)展服務(wù)。通知強(qiáng)調(diào)，12329號碼資源屬于國家所有，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)和信息化部及地方通信管理局有關(guān)碼號資源管理的規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租專用號碼或改變號碼用途。