李秋芬

做好護(hù)理工作的感受

李秋芬

護(hù)理工作是各級(jí)醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要組成部分。高尚的護(hù)理道德，牢固熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的思想，全心全意為患者身心健康服務(wù)的理念，嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，良好的溝通技巧，廣泛的知識(shí)結(jié)構(gòu)等等，都是做好護(hù)理工作不可或缺的重要因素。護(hù)理道德是護(hù)士在防病、治病及救死扶傷的任務(wù)中的職業(yè)道德，是從事護(hù)理工作的人必須遵守的行為道德規(guī)范。

門(mén)診；護(hù)士；體會(huì)

當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)院也面臨著競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、良好的人才素質(zhì)，誰(shuí)就擁有患者、擁有了市場(chǎng)。門(mén)診分診是門(mén)診工作的重要環(huán)節(jié)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量［1］。護(hù)理工作是各級(jí)醫(yī)院在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要組成部分。 2011年衛(wèi)生部要求推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，需深化”以病人為中心”的服務(wù)理念。以實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作更貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)的目標(biāo)，多年的工作經(jīng)驗(yàn)使我清楚護(hù)理工作的真實(shí)感受，了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的期待和需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們需要得到人性化，個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳統(tǒng)的教學(xué)觀念教學(xué)模式已不能滿足臨床需要，為了適應(yīng)護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理改革勢(shì)在必行。我認(rèn)為以下幾方面是主要的。

1 要有高尚的道德素質(zhì)

道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)。主要要求護(hù)士首先要理解患者、尊重患者。尊重患者是指尊重患者的醫(yī)療權(quán)利，即尊重患者的知情同意的權(quán)利、監(jiān)督自己醫(yī)療權(quán)利實(shí)現(xiàn)的權(quán)利、獲得有關(guān)醫(yī)療信息的權(quán)利、要求保護(hù)隱私的權(quán)利等。在此基礎(chǔ)上護(hù)士還要了解患者的義務(wù)，即提供與疾病有關(guān)情況和資料的義務(wù)、遵從醫(yī)囑配合治療的義務(wù)、遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章、維護(hù)醫(yī)院秩序的義務(wù)等。門(mén)診護(hù)士只有了解患者的醫(yī)療權(quán)利和義務(wù)，在接待患者、分流患者時(shí)才能做到說(shuō)話有理論、溝通有依據(jù)，患者才能信服，才能配合好分診工作。

2 要有良好的心理素質(zhì)

分診護(hù)士的心理素質(zhì)是指從事護(hù)理工作的心理能力的綜合表現(xiàn)，包括護(hù)士的認(rèn)知能力、思維反應(yīng)能力、注意力、記憶力、應(yīng)變力以及情態(tài)、意志、氣質(zhì)、性格等。分診護(hù)士具備了良好的心理素質(zhì)，才能與門(mén)診的各種性格患者的磨合，消除患者的煩躁與苦惱，同時(shí)要求護(hù)士不將生活里的不悅帶進(jìn)工作中。在工作中，始終面帶微笑，落落大方的姿態(tài)對(duì)待患者，拉近護(hù)患之間的感情距離。

3 要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

門(mén)診分診的特點(diǎn)是科目多、病種多，不具有多學(xué)科的知識(shí)是難以勝任的。這就要求護(hù)士不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，除了學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還必須學(xué)習(xí)心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、社會(huì)醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科的知識(shí)。因?yàn)獒t(yī)學(xué)模式已由生物醫(yī)學(xué)向生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，不但病原體可以致病，不良的心理因素、社會(huì)環(huán)境同樣也可以致病。因此具備了這些知識(shí)，才可以在分診工作中做好患者的心理護(hù)理和行為護(hù)理。

4 要正確掌握溝通技巧

溝通分為非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言性溝通。分診護(hù)士接待患者時(shí)的面部表情、身體姿勢(shì)、聲調(diào)速度、手勢(shì)、眼神等稱為非語(yǔ)言溝通。分診護(hù)士應(yīng)該面帶微笑的接待患者。微笑使人感覺(jué)親切、消除陌生感，增加對(duì)護(hù)士的信任。護(hù)理實(shí)踐中溝通的主要方式是交談，也就是語(yǔ)言性溝通。護(hù)士與患者交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應(yīng)該是親切、柔和的，這樣會(huì)給患者帶來(lái)愉快感。針對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，應(yīng)有針對(duì)性的告知患者他們所需要了解的知識(shí)，以此增加患者的信任感。

5 要有敏銳的觀察、應(yīng)變能力

在門(mén)診候診患者中，常有病情發(fā)生突然變化的患者，護(hù)士應(yīng)具有敏銳的應(yīng)變能力，認(rèn)真觀察候診患者病情，注意患者的表情、體態(tài)、言語(yǔ)等，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，為患者贏得搶救時(shí)間。

6 保持良好穩(wěn)定的情緒

護(hù)士的情緒狀態(tài)，對(duì)患者有著直接的影響。一個(gè)具有良好情緒的護(hù)士，可以穩(wěn)定患者的情緒，取得患者的主動(dòng)配合。分診護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)心理控制，培養(yǎng)自制力，做到工作中不讓不愉快的事情影響自己的情緒，做到急事不慌、糾纏不怒，始終保持良好的情緒狀態(tài)。總之，分診護(hù)士不再是單純的叫號(hào)護(hù)士，而是醫(yī)院護(hù)理的重要一環(huán)，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。門(mén)診分診護(hù)士只有不斷完善自己，提高自身素質(zhì)，才能把本職工作做好。

［1］季惠茹.淺談門(mén)診護(hù)士具備素質(zhì)［J］.實(shí)用護(hù)理雜志，1998，14：369-382.

［2］賈濤，張琴，劉安敏.淺談門(mén)診護(hù)士的素質(zhì)要求［J］.健康大視野·醫(yī)學(xué)分冊(cè)，2005,03.

［3］趙景國(guó)，侯英蘭.淺談門(mén)衣分診護(hù)士與患者的溝通［J］.郴州醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2003，5（1）：74-75.

廣州軍區(qū)空軍司令部門(mén)診部，廣東廣州 510075