爭議焦點(diǎn) 電動(dòng)自行車鬧糾紛，六成是電瓶惹禍

案例回放：

戴先生花費(fèi)1 800元購買了一輛電動(dòng)自行車，卻給自己帶來了不少煩惱。戴先生購車后，按照使用手冊(cè)的指示進(jìn)行了充電，于充電后第二天開始使用。沒想到行駛了才沒幾天，就發(fā)現(xiàn)電瓶出現(xiàn)容量不足的問題。按說明書上的說法，電動(dòng)自行車的電瓶一次充足電后可行駛40 km，但實(shí)際使用中才跑了20 km就沒電了。戴先生對(duì)此非常不滿，于是將車推到維修部修理，沒想到維修人員只是簡單地看了一眼，便判定是正?，F(xiàn)象。這讓戴先生十分氣憤，于是撥通了12365質(zhì)量熱線，希望能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

處理過程：

針對(duì)戴先生的申訴，12365質(zhì)量熱線根據(jù)《上海市電動(dòng)自行車消費(fèi)爭議糾紛解決辦法》第十五條的規(guī)定，即“電動(dòng)自行車售出之日起十五日內(nèi)蓄電池不足額定容量90%，更換新電池，蓄電池‘三包’期內(nèi)發(fā)生故障，或經(jīng)檢驗(yàn)不足額定容量60%的，重新配組后應(yīng)達(dá)到額定容量60%以上，‘三包’有效期限不重新計(jì)算”，與廠家展開了調(diào)解，最終廠家給戴先生免費(fèi)更換了新電瓶。

專家建議：

戴先生所遭遇的麻煩并非個(gè)例。在此類糾紛中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)電瓶無法充電、電瓶容量不足的問題，或者就是實(shí)際使用時(shí)間與說明書上所注明的使用時(shí)間相差甚遠(yuǎn)。

有些企業(yè)在說明書中標(biāo)注的續(xù)行里程是檢測(cè)中的數(shù)據(jù)，與實(shí)際使用時(shí)的行駛里程必然會(huì)有差距。另外，環(huán)境溫度不同對(duì)續(xù)行里程影響很大，因?yàn)闅鉁氐蜁r(shí)電池的充放電性能會(huì)減弱（溫度上升后會(huì)恢復(fù)）。所以實(shí)際使用時(shí)，一次充電行駛路程與續(xù)行里程有一定的差別。尤其是電動(dòng)自行車的起動(dòng)電流較大，如果頻繁地剎車會(huì)造成多次大電流起動(dòng)，對(duì)續(xù)行里程的影響也較大。

消費(fèi)者在使用電動(dòng)自行車前一定要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，并在使用時(shí)注意以下事項(xiàng)：1）首先不能超載超重行駛（如騎車帶人或裝載重物等），行駛中發(fā)現(xiàn)儀表顯示電量不足時(shí)，要用人力騎行，因?yàn)樯疃确烹妼?duì)電池壽命的損耗很大。2）注意充電方法。新電池在第一次充電時(shí)，時(shí)間一定要長，要保證將電充足。對(duì)于鉛酸蓄電池來說，不管路程遠(yuǎn)近，使用完后都要立即充電，隨放隨充，不要到電量完全耗盡才想到充電。3）盡量避免急剎車，頻繁的急剎車會(huì)影響剎車靈敏度，耗費(fèi)電池容量；車速不宜過快，車速越快，對(duì)電池的損耗越大。4）不要在靜止的狀態(tài)下直接利用馬達(dá)啟動(dòng)電動(dòng)車，最好用腳踩助力進(jìn)行啟動(dòng)。

爭議焦點(diǎn) 新買浴霸出問題，一拖再拖誰之過？

案例回放：

王女士給12365質(zhì)量熱線打來電話訴苦，她說為了能在冬天洗澡時(shí)令浴室盡快變暖，于近期購買了一臺(tái)浴霸。但是萬萬沒有想到，她在工作人員安裝完畢驗(yàn)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)新安裝的浴霸節(jié)能燈根本就無法使用。這樣的狀況讓王女士無法接受，隨即聯(lián)系了經(jīng)銷商，經(jīng)銷商表示會(huì)進(jìn)行處理，但是等了一天又一天，眼看冬天即將結(jié)束，王女士還是沒有等出結(jié)果。

處理過程：

針對(duì)王女士的申訴，12365質(zhì)量熱線立即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系并核實(shí)情況。根據(jù)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的三包承諾，12365質(zhì)量熱線以“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”的原則，要求經(jīng)銷商先行為王女士解決問題。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商態(tài)度良好，兩天后便為王女士更換了新品，王女士也表示滿意。

專家建議：

由于浴霸經(jīng)常在潮濕的環(huán)境下工作，在購買和使用時(shí)馬虎不得，否則會(huì)危及人身安全。在選購浴霸時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）選擇安全高質(zhì)量好的取暖燈浴霸。取暖燈浴霸的取暖燈泡為紅外線石英輻射燈，燈頭為雙螺紋以杜絕脫落，并且燈泡外有防護(hù)網(wǎng)。選購時(shí)一定要注意其是否有足夠的安全性，要嚴(yán)格防水、防爆。2）根據(jù)使用面積和浴室的高度選擇功率。一般以浴室為2.6m的高度來選擇，兩個(gè)燈泡的浴霸適合于4m2左右的浴室，主要針對(duì)小型衛(wèi)生間的老式樓房；4個(gè)燈的浴霸適合于6m2～8m2左右的浴室，主要針對(duì)現(xiàn)在的新式小區(qū)樓房家庭。3）選擇獲得3C認(rèn)證的專業(yè)名牌產(chǎn)品，獲得認(rèn)證的產(chǎn)品在機(jī)體或包裝上應(yīng)有3C認(rèn)證字樣。4）選擇售后服務(wù)有保障的產(chǎn)品。浴霸專業(yè)廠家生產(chǎn)的并被市場公認(rèn)的名牌產(chǎn)品，一般可保修一年至三年，并且本地有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠提供免費(fèi)安裝、登門維修等服務(wù)。取暖燈等零配件失效后，還可以到廠家即時(shí)更換，給產(chǎn)品免費(fèi)升級(jí)。

浴霸使用注意事項(xiàng)：1）防止傷害皮膚和眼睛。浴霸的最高功率可達(dá)1 100 W以上，如果在下面赤身站立時(shí)間過長，強(qiáng)光輻射容易對(duì)皮膚造成傷害，一般建議在浴霸下面站立不宜超過半小時(shí)。2）安裝浴霸時(shí)，最好不要距離頭頂過低或離身體過近，理論上應(yīng)該距離頭頂或身體40 cm以上為安全距離。3）浴霸在使用過程中不要用水噴淋。盡管不少浴霸都是由防水防爆耐高溫?zé)襞萁M成，但其旁邊的電機(jī)卻是不防水的，如果經(jīng)縫隙接觸較多水分，很容易引發(fā)電源短路，造成故障和危險(xiǎn)。