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護患關(guān)系中溝通的作用

2012-01-25 05:20:42孫艷波宋春麗
中國民族民間醫(yī)藥 2012年20期
關(guān)鍵詞:護患護士病人

孫艷波 宋春麗

吉林省臨江市醫(yī)院,吉林 臨江 134600

護患關(guān)系越來越緊張的今天,建立融洽的護患關(guān)系,溝通在減少醫(yī)療糾紛中顯得越來越重要。溝通是人與人之間的信息傳遞與交流,包括意見、情感、觀點、思想等的交換過程,以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系[1]。作為一名護士,只有掌握了溝通交流的原則,并能恰如其分地運用一些溝通的技巧,才能與病人建立良好的護患關(guān)系,才能取得病人的信任,從而獲得與病人有關(guān)的全面的、有用的信息,制定出適合個人特點的護理計劃,使患者處于一種最佳的身心狀態(tài),幫助病人早日康復[2]。

1 非語言溝通

非語言溝通是護患溝通的重要方式之一,俗話說“聽其言、觀其行、知其人”充分說明非語言溝通的重要性。護士運用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等非語言溝通與病人進行有效地溝通,從而使護士能了解更多有關(guān)病人的健康狀況、心理感受等的信息,以便更好地滿足病人的需要。

1.1 環(huán)境的安排 環(huán)境對患者的心理狀態(tài)有很大的影響,不良的物理環(huán)境使患者煩躁淡漠,甚至影響身體的恢復。因此,要為患者創(chuàng)造適宜溫度、濕度,空氣流通新鮮,保持病房安靜,光線柔和床鋪整潔、干燥,讓患者有舒適感,通過良好的環(huán)境穩(wěn)定病人的情緒促進溝通,從而使護患間形成良好的關(guān)系。

1.2 姿態(tài) 護士的基本姿態(tài)應該是文雅、健康、有朝氣,表現(xiàn)為淑女形象,體現(xiàn)出穩(wěn)重、準確、輕柔和敏捷。在進行交班、開會或工作時,都應嚴肅認真,站有站姿,坐有坐相,落落大方,處處得體,時刻給患者一種信任感、安全感。

1.3 眼神與目光接觸 眼神是心靈的窗戶,它能表達許多言語所不易表達的微妙的信息和情感。眼神與語言之間有一種同步效應。目光的接觸,通常是希望交流的信號,表示尊重對方并愿意去聽對方的講述。通過目光的接觸,護士還可以密切觀察患者的非語言表示。目光接觸的水平也影響溝通的效果,最理想的效果是護士坐在患者的對面,并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平,這樣既可以體現(xiàn)護患間的平等關(guān)系,同時也能表示出護士對患者的尊重。

1.4 面部表情 面部表情是護士的儀表、行為舉止在面部的集中體現(xiàn),是溝通中最豐富的源泉,對患者心理影響很大。護士的表情親切、和藹、自然,特別是微笑服務,可使受疾病折磨的患者有種平靜、友善、幸福、愉快和安全之感,使患者積極配合治療,有助康復。

1.5 觸摸 觸摸是一種無聲的語言,是一種很有效的溝通方式,觸摸體現(xiàn)為關(guān)心、理解、支持等情感活動。在專業(yè)范圍內(nèi),審慎的、有選擇地使用觸摸,如嘔吐患者輕輕拍背,攙扶偏癱患者下床活動等,觸摸在溝通中起到了積極的促進作用。

2 語言溝通

語言溝通在護患關(guān)系中有重要的作用,護士在工作中以誠懇的態(tài)度與患者交流、讓患者感到你是真心誠意的為他好,才能啟迪患者以良好的心理狀態(tài)積極配合治療,使護患關(guān)系更加和諧。

2.1 恰當運用溝通語言 護患溝通的技巧要求護理人員摒棄過去的“啞巴”[3]護理模式,要善于使用美好的語言,發(fā)揮語言的積極作用[4]。一是運用禮貌性語言,常言道,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”。語言可以治病,也可以致病,這充分體現(xiàn)了語言對病人疾病的影響。二是運用安慰性語言,讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰,感受到溫暖,拉近護患雙方的距離。三是使用鼓勵性語言,為病人提供心理支持,增強其戰(zhàn)勝疾病的信心。四是運用勸說性語言,勸導病人以科學的態(tài)度對待疾病,認識疾病,理智的做出正確選擇。五是運用指令性語言,要顯示一定的權(quán)威,避免對方做出不利于護理效果的舉動。另外,說話時的語調(diào)、強度、以及抑揚頓挫等超語調(diào)性提示都會幫助我們表達語言,使用得當,也會增強溝通效果。

2.2 避免運用對溝通不利的言語 溝通過程中,一是要避免刺激性語言;二是避免消極語言;三是避免應用造成負面作用的暗示語言。病人往往過于敏感地從其他人的言語、表情上捕捉信息,所以這些都應在溝通中避免。

3 護患關(guān)系中運用合理的溝通技巧的優(yōu)點

3.1 有利于多角度全方位的掌握患者的病情 了解患者的社會背景、疾病產(chǎn)生的原因以及對疾病愈后的態(tài)度。

3.2 有利于方便快捷的讓患者家屬產(chǎn)生信任感和依賴感。

3.3 有利于改善患者的人文就醫(yī)環(huán)境,無負擔的進行治療。

3.4 有利于強化患者的遵醫(yī)行為,主動的參與和配合治療。

3.5 有利于鼓勵患者參與病房管理 溝通能促進護理工作的各項發(fā)展,能促進護患之間建立相互信任、理解、支持的關(guān)系。同時護士通過溝通去識別和滿足患者的需要。因此,掌握并恰當運用溝通的技巧,將會促進護患關(guān)系健康發(fā)展,以便充分收集患者的資料,協(xié)助患者解決問題,最終達到促進、維護患者健康的目的,達到護患關(guān)系的最佳狀態(tài),以促進護理質(zhì)量的提高。

[1]董慰慈,張貞先。護理學基礎(chǔ),南京;東南大學出版社,1992,23.

[2]潘孟昭.護理學導論[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,1999.

[3]魯禮瓊.對護患溝通現(xiàn)狀的調(diào)查與思考[J].中國醫(yī)院管理雜志,1998,18(5):288.

[4]王玉珍,常清娟,孫金英.護患間語言溝通技巧的調(diào)查分析與對策[J].齊魯護理雜志,2000,6(1):78-79.

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