許安慶

江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院黨委辦公室，江蘇鎮(zhèn)江 212001

十七屆六中全會提出努力建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國的戰(zhàn)略思想，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的源泉，成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支撐，21世紀(jì)是文化主宰的世紀(jì)，21世紀(jì)的管理是以文化為核心的管理[1]。醫(yī)院文化是指在一定社會經(jīng)濟(jì)背景下的醫(yī)院組織，在長期醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐過程中逐步形成的具有醫(yī)院特色和行業(yè)特征的一種行業(yè)文化。先進(jìn)的醫(yī)院文化是保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要因素，是立院之本，發(fā)展之源。人力資源管理是現(xiàn)代意義管理體系的一項(xiàng)重要組成部分，其根本任務(wù)是促進(jìn)醫(yī)院生存和發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理培訓(xùn)、組織和分配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性[2]。將醫(yī)院的文化滲透到人力資源管理中，對人力資源管理具一定指導(dǎo)和強(qiáng)化作用。

1 醫(yī)院文化建設(shè)與人力資源管理的關(guān)系

1.1 醫(yī)院文化建設(shè)與人力資源管理目的的一致性

醫(yī)院文化通過價值觀的塑造來激發(fā)員工，使員工具有共同的價值標(biāo)準(zhǔn)思維方式。醫(yī)院唯一真正的資源是人，醫(yī)院文化載體是人，人力資源管理的主體也是人，提升醫(yī)院的診療水平、服務(wù)能力，更好地服務(wù)患者，發(fā)揮醫(yī)院的最大效能，是通過人暨通過人本身的認(rèn)同感及對人的管理來實(shí)現(xiàn)的，由此可見人在醫(yī)院管理的重要性。不論醫(yī)院文化，還是人力資源管理，其目的都是激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性，最大限度地發(fā)揮人的聰明才智和創(chuàng)造力，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的共同目標(biāo)。

1.2 醫(yī)院文化建設(shè)與人力資源管理相輔相成、互相促進(jìn)

醫(yī)院文化是通過價值觀的塑造來激發(fā)員工，使員工具有共同的價值標(biāo)準(zhǔn)思維方式。人力資源管理則通過有形的具體的制度、措施來影響、約束職工的行為方式。剛性的管理和柔性的醫(yī)院文化是密不可分，二者貼合密切，剛?cè)嵯酀?jì)，通過人力資源管理制度的執(zhí)行，能使醫(yī)院文化得到有效貫徹執(zhí)行，可以極大地激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，有效提升人力資源運(yùn)行效率，醫(yī)院文化建設(shè)在人力資源管理中顯示出來的作用和成效將會隨著研究的深入越來越顯著。

2 充分發(fā)揮醫(yī)院文化建設(shè)在人力資源管理中的功能

先進(jìn)的醫(yī)院文化是醫(yī)院的核心競爭力，能促進(jìn)醫(yī)院在激烈的市場競爭中具有強(qiáng)大的生命力，對人力資源管理起到優(yōu)化和保障的作用，具有以下5個方面的功能[3]。

2.1 弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮文化的凝聚功能，構(gòu)建醫(yī)院團(tuán)隊(duì)精神

醫(yī)院的辦院理念、辦院方針、院風(fēng)、院貌可以影響廣大醫(yī)護(hù)員工的精神和價值觀念的形成，形成院榮我榮的自豪感和對醫(yī)院認(rèn)同感，形成一種凝聚力，成為一種“粘合劑”。激發(fā)全院職工秉承優(yōu)良傳統(tǒng)、積極奮進(jìn)的熱情與斗志。

2.2 構(gòu)建創(chuàng)新和“能人”文化，發(fā)揮文化的激勵功能，打造一流的人才隊(duì)伍

創(chuàng)新是靈魂、是動力，更是一個單位永恒的追求和責(zé)任[4]。醫(yī)院的科學(xué)合理的崗位設(shè)置、科技創(chuàng)新、績效分配政策和人才政策等均體現(xiàn)了醫(yī)院人才管理文化和辦院理念。激發(fā)廣大醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。

2.3 倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，發(fā)揮文化引導(dǎo)功能，提升職工服務(wù)意識

醫(yī)院是公益性事業(yè)單位，醫(yī)院文化要倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，在對患者的診療過程中，從每個細(xì)節(jié)入手體現(xiàn)對患者關(guān)懷和服務(wù)，想患者所想，急患者所急，從而形成良好的行為規(guī)范。引導(dǎo)全院職工“以患者為中心”，強(qiáng)化服務(wù)意識，積極打造特色服務(wù)品牌。新職工教育中引導(dǎo)職工如何注重服務(wù)意識，不同地域、不同的人群，服務(wù)要求不同，服務(wù)理念必須正確的引導(dǎo)。

2.4 構(gòu)建和諧文化，發(fā)揮文化協(xié)調(diào)功能，增強(qiáng)職工對醫(yī)院認(rèn)同感

醫(yī)院是高知人群集中的地方，許多員工將終身奉獻(xiàn)給衛(wèi)生事業(yè)、奉獻(xiàn)給一個單位，總會有社會關(guān)系需要調(diào)整，特別涉及到職工切身利益，如績效分配、職稱評聘、職務(wù)任免、崗位變動，都要注意廣泛聽取職工的意見和想法，及時解決思想問題并努力提升職工的思想認(rèn)識，積極構(gòu)建和諧文化，從而使矛盾有效地得以解決，減少內(nèi)耗。

2.5 打造制度文化，發(fā)揮文化約束功能，規(guī)范職工的行為

運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)院管理理念，將醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院制度設(shè)計(jì)的主體構(gòu)架，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，如醫(yī)院假期的規(guī)定、考勤制度、各種福利制度、培訓(xùn)教育的制度、干部的管理制度等關(guān)系到員工的工作、生活、職業(yè)生涯發(fā)展，同時也有利于員工更好地服務(wù)于單位、服務(wù)于社會，遵章守紀(jì)。如在醫(yī)院服務(wù)理念中，提倡“以患者為中心”，這就約束了這種對患者不禮貌、不熱情的行為，這種約束和規(guī)范具有很大的實(shí)際作用。

3 醫(yī)院文化建設(shè)在人力資源管理中的一些做法與體會

近幾年來，筆者所在醫(yī)院重視醫(yī)院文化建設(shè)，大力開展科室文化、醫(yī)院制度文化、醫(yī)院精神文化的建設(shè)，并影響著醫(yī)院的人力資源管理，充分發(fā)揮了職工的創(chuàng)造力，提高了工作效率，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

3.1 以“人性管理”為理念，堅(jiān)持以人為本

馬斯洛的需要層次理論有三個層次，醫(yī)院注重“人性化管理”，關(guān)注不同人群的不同需求。一是樹立人本化管理理念，打造一種適合醫(yī)院員工的醫(yī)院文化。院領(lǐng)導(dǎo)定期到人才外出學(xué)習(xí)單位去慰問，關(guān)心家庭生活，子女學(xué)習(xí)等；堅(jiān)持“五必訪”制度，對每位職工婚、喪、老、病、生日院領(lǐng)導(dǎo)親自上門慰問。職工患重病，組織愛心捐助，領(lǐng)導(dǎo)親自與相關(guān)部門人員上門探望、關(guān)心，體現(xiàn)組織的關(guān)懷。積極為員工排擾解難，創(chuàng)造一個和諧、溫馨的工作氛圍。二是尊重和凝聚人才，醫(yī)院是智能型密集的行業(yè)，積極營造適才成長的環(huán)境和展示才華的平臺。三是職工民主參加管理，每年一次職代會征集提案和合理化建議，充分發(fā)揮職工的民主權(quán)利和主人翁的意識，愛院如家，愛崗敬業(yè)，使人力資源管理更順暢。

3.2 強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)，合理規(guī)劃職業(yè)生涯

醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)是終身學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，職業(yè)規(guī)劃對每一位醫(yī)務(wù)人員尤其重要，醫(yī)院強(qiáng)化對職工的繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)深造。首先，對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓新職工充分認(rèn)識工作單位，醫(yī)院傳統(tǒng)文化、辦院理念、目標(biāo)，使新職對醫(yī)院有認(rèn)同感。其次，加強(qiáng)對在職人員的繼續(xù)教育。有計(jì)劃、有步驟地派出業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修、名校學(xué)習(xí)深造，實(shí)現(xiàn)個人理想，更好發(fā)揮作用，服務(wù)社會。再次通過舉辦醫(yī)院文化節(jié)、開展各類技能競賽，讓職工在實(shí)踐中得到技能的訓(xùn)練和提升，激發(fā)職工工作熱情和斗志。

3.3 打造特色科室文化，構(gòu)筑學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)

科室文化是團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約，沒有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，科室就會成為一盤散沙[5]。在醫(yī)院內(nèi)部形成良好的文化氛圍，給同行以足夠的信心和力量，形成新的合力，迅速提升競爭能力，形成醫(yī)院獨(dú)特的“文化效應(yīng)”。

如檢驗(yàn)科倡導(dǎo)的部門協(xié)作和科學(xué)研究的一體化，形成系統(tǒng)的體系和主攻方向，研究成果形成體系，在申請重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)省重點(diǎn)專科和申報(bào)國家和省級項(xiàng)目時形成了強(qiáng)大競爭力。目前該科已成省級重點(diǎn)?？坪褪兄攸c(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。臨床“三合理”的診療原則，并將其落實(shí)在日常工作中，如積極倡導(dǎo)綠色醫(yī)療。合理使用抗生素，并將獎金分配、工作考評等均與科室文化融為一體，形成科室的凝聚力。

3.4 科學(xué)制定人才和科技創(chuàng)新政策，打造人才隊(duì)伍

近年來醫(yī)院制定人才培養(yǎng)與獎勵政策、科技創(chuàng)新政策，倡導(dǎo)“能人文化”，在院內(nèi)形成你追我趕的良性競爭氛圍。從“十一五”初到現(xiàn)在，經(jīng)過幾年的人才隊(duì)伍建設(shè)，目前筆者所在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員中共有博士80人、碩士250人，總數(shù)占到了臨床一線醫(yī)生的60%；市級學(xué)科帶頭人11人，市級科技骨干27人，在全市32名醫(yī)學(xué)重點(diǎn)人才中占有20名。人才政策的積極導(dǎo)向帶來了人才戰(zhàn)略的累累碩果：醫(yī)院市級重點(diǎn)專科從當(dāng)初的6個增加到13個，省級重點(diǎn)專科從1個增加到10個，國家自然基金項(xiàng)目更是從零發(fā)展到了10余項(xiàng)。人才隊(duì)伍的建設(shè)給醫(yī)院的發(fā)展帶來強(qiáng)勁的動力，豐富了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。

3.5 開展文體活動，營造職工的精神家園

注重職工的的文化生活，近年來多次舉辦主題顯明醫(yī)院文化節(jié)，舉辦“新附院、新形象”書畫、攝影展；“我的附院，我的人生”征文及演講比賽；廉政文化暨文明服務(wù)小語征集活動；“相約附院，攜手同行”青年職工聯(lián)誼活動；開展科室文化、環(huán)境建設(shè)評比；職工文體比賽及廣場紅歌等豐富多彩的活動，展現(xiàn)全院職工求真務(wù)實(shí)、愛院如家的敬業(yè)精神，增強(qiáng)職工對醫(yī)院認(rèn)同感和凝聚力。

[1]張英.醫(yī)院文化與人力資源管理[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2003，19（3）：141.

[2]周潔.醫(yī)院文化建設(shè)在人力資源管理中的作用[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥，2010，17（29）：134-136.

[3]曹榮桂.醫(yī)院管理學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003：16.

[4]陶新珍，葉良均.科研院所創(chuàng)新新文化建設(shè)的制度思考[J].科學(xué)與管理，2009，5（1）：13.

[5]葛湄菲，程紅云.淺談科室文化的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2010，18（12）：108.