文 姜興興 山東省夏津姜玉坤眼鏡

這是一段刻骨銘心的記憶——

記憶里、老屋外是一棵碗口粗的棗樹，枝繁葉茂。

老屋里有奶奶，有我，和一副陪伴奶奶一生的老花鏡。

沒想到，若干年過去了，我竟然選擇從事眼鏡行業(yè)，這份工作帶給我的不僅有兒時(shí)的回憶，更有許多難以言明的感情……

我是家中長女，在媽媽生下妹妹以后，我倒似乎成了奶奶的“女兒”。從小，奶奶就像疼閨女一樣地疼我。奶奶十分勤勞，她把全家人的生活安排得井井有條。我自小記憶最深的就是，奶奶坐在棗樹下，戴著一副陳舊的老花鏡納千層底的布鞋。每當(dāng)我放學(xué)后背著書包走進(jìn)庭院，奶奶就會(huì)抬起頭，看我一眼，笑嘻嘻地說：“興興，回來了啊，桌上飯剛做好，快吃吧?！比缓?，繼續(xù)手上的活兒。老屋外、棗樹下，奶奶戴著老花鏡的那一幕場(chǎng)景就像兒時(shí)每天的必經(jīng)之路，深印心間。

在我7歲的時(shí)候，一次聽老師講到把放大鏡放在太陽底下，下面放一張紙，就能把紙燒起來。好奇的我放學(xué)回家后便迫不及待地沖進(jìn)院子，拿出奶奶的老花鏡，蹲在院子里玩這個(gè)點(diǎn)火實(shí)驗(yàn)。奶奶沖出來叫嚷著：“這眼鏡可不能玩，它是你老奶奶留下來的，比你歲數(shù)都還大哩。”真沒想到，奶奶對(duì)這副略顯破舊的老花鏡這么在意，這給年幼的我留下了極深的印象。

在我10歲那年，奶奶為了給我扎新買的頭繩，一不小心把老花鏡落到了地上，摔斷了鏡腿，奶奶心痛的表情在我心中再次烙下深深的印象，奶奶對(duì)這副眼鏡的感情真深！后來，奶奶想盡辦法把鏡腿粘好了，繼續(xù)用著。

我畢業(yè)后，一次偶然的機(jī)緣，我進(jìn)入了眼鏡行業(yè)工作。每當(dāng)我回老家時(shí)，就會(huì)看到奶奶依舊坐在棗樹下，依舊帶著那副老花鏡，手上依舊不停地納著鞋墊時(shí)，我都會(huì)對(duì)奶奶說，讓我給你買一副新的老花鏡吧！奶奶輕輕搖著頭，棗樹下，我覺得奶奶比從前似乎更顯老了……

那一年老家拆遷了，老屋也無法避過，斧頭一次次砍向棗樹，棗樹倒了，忙著在老屋收拾家當(dāng)?shù)娜藗?，誰也沒有注意到那副破舊的老花鏡，它落到地上。這一次，它全部摔碎了。奶奶嘆息道：“興興，掃掃地，別讓玻璃扎了腳?！彼龘u搖頭走出了老屋，伴著一聲輕嘆。

如今奶奶已經(jīng)過世，但她的一生就像是一個(gè)故事，故事里總是有著一副老花鏡。曾經(jīng)的老屋、曾經(jīng)的棗樹，曾經(jīng)屋內(nèi)的我和奶奶，還有那副老花鏡，都在我腦海中刻下永不磨滅的記憶。

自從我投身于視光行業(yè)以來，我接受了公司提供的視光知識(shí)培訓(xùn)，也在店內(nèi)親身感受到了眼鏡零售業(yè)“比價(jià)格、拼服務(wù)”的激烈競(jìng)爭(zhēng)。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今時(shí)代早已與奶奶那個(gè)年代不一樣了。人們?cè)缫巡痪窒抻谝蟆把坨R只要能看清楚就行”的舊觀念了，而是朝著更加時(shí)尚、更加健康的方向轉(zhuǎn)變?；仡櫻坨R的發(fā)展歷史，甚至可以追溯到我國春秋末年，經(jīng)過了這兩千多年的歷史文化洗禮與近代十幾年來的飛速發(fā)展，在各路明星們的帶動(dòng)下，人們對(duì)眼鏡產(chǎn)品的需求已經(jīng)開始向時(shí)尚感和裝飾作用轉(zhuǎn)變。

但是，無論時(shí)代如何發(fā)展，作為光學(xué)矯正眼鏡的基本作用就是幫助人們看清世界。

把握這一原則，英翔視光眼鏡夏津店在開業(yè)之初就立志要為消費(fèi)者提供最佳的視覺服務(wù)。新店選址在一條新開發(fā)的商業(yè)街上，翹首遠(yuǎn)望，前后對(duì)面的街上，大大小小的眼鏡店加起來有十五六家之多，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。而如何讓顧客愿意進(jìn)入本店，則成為營銷的關(guān)鍵所在。

首先，我們規(guī)劃了很多吸引顧客進(jìn)店的方式，最見效的一招應(yīng)該是邀請(qǐng)顧客進(jìn)店免費(fèi)清洗眼鏡，并告知顧客以后在家如何清洗、保養(yǎng)眼鏡。最重要的一點(diǎn)是工作人員的手必須干凈整潔，要讓顧客覺得眼鏡在我們的手中有如藝術(shù)品一般珍貴，這時(shí)細(xì)節(jié)就顯得尤為重要。

其次，還可以邀請(qǐng)顧客免費(fèi)驗(yàn)光，進(jìn)一步了解顧客的戴鏡史。當(dāng)顧客走進(jìn)驗(yàn)光室，我們就有信心可以幫他選擇一副合適的眼鏡。當(dāng)然，此刻驗(yàn)光師的驗(yàn)光技術(shù)會(huì)起到?jīng)Q定性的作用，整個(gè)驗(yàn)光流程會(huì)持續(xù)10多分鐘。

然后，銷售顧問為顧客介紹鏡片。在介紹鏡片時(shí)要切記沒有信任不談產(chǎn)品。在顧客試戴的過程中，可以多和他聊一聊，以情感銷售代替以往僵硬的推銷模式。從視力健康的方面入手，得到了顧客的認(rèn)可后方可介紹產(chǎn)品。

當(dāng)一筆單子銷售成功后，還要?jiǎng)?wù)必叮囑顧客要定期進(jìn)行復(fù)查視力。真心實(shí)意地把顧客當(dāng)作家人、朋友一樣，把顧客的視力健康放在第一位。在顧客回店取鏡時(shí)也不能忘記按照“中華人民共和國國家五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”為顧客檢測(cè)眼鏡，這不僅僅是為顧客負(fù)責(zé)，更是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要法寶。

大家都知道，一副眼鏡驗(yàn)配成功后才是服務(wù)的開始，而這項(xiàng)服務(wù)就包括電話回訪，了解顧客新眼鏡的試戴情況，并定期邀請(qǐng)其來店做眼鏡保養(yǎng)。不妨試著回憶一下在你打通電話報(bào)上姓名的時(shí)候，有多少顧客記得你是誰。如果當(dāng)你走在路上巧遇一位顧客，她會(huì)拉著你的手如朋友般笑談一番，那么我覺得你是成功的。

在眼鏡店工作幾年了，時(shí)光匆匆流過，每當(dāng)我偶爾回想起當(dāng)年奶奶的那副老花鏡，再看一看今天眼鏡業(yè)的飛速發(fā)展，眼鏡店為能給消費(fèi)者提供更加美好的視覺生活而不懈努力，我深感這份職業(yè)的神圣。也許，行業(yè)內(nèi)其他朋友也曾有過類似的經(jīng)歷或者不一樣的感受，但我相信，作為眼鏡從業(yè)人員，對(duì)于眼鏡總是充滿了一份深厚的感情。