摘要：近幾年幫忙類節(jié)目非?；鸨蔀楦麟娕_(tái)、電視臺(tái)在新一輪媒介競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中吸引受眾、提高收視率的重要節(jié)目類型，但是幫忙類節(jié)目?jī)?nèi)容中媒體超越自己的職能與角色界限的現(xiàn)象日益凸顯：在角色上無(wú)視媒體客觀記錄者、信息傳遞者的基本定位，大力介入新聞事件甚至有意識(shí)制造媒體事件；在職能上僭越各類社會(huì)部門(mén)，甚至以執(zhí)法者與審判者自居；在倫理規(guī)范上，刻意以暴露隱私作為節(jié)目賣(mài)點(diǎn)，無(wú)視媒體的職業(yè)道德與法律規(guī)約。幫忙類節(jié)目的這種媒介越位不僅傷害事件當(dāng)事人的各種權(quán)益，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)看損害的則是媒體的權(quán)威性和公信力。
　　關(guān)鍵詞：幫忙類節(jié)目　媒介越位　媒介審判　客觀記錄　媒體介入
　　從早期錢(qián)江電視臺(tái)《范大姐幫忙》、陜西電視臺(tái)《周姐幫忙》、石家莊電視臺(tái)《小吳幫忙》到最近安徽電視臺(tái)《幫女郎幫你忙》、河北電視臺(tái)《非常幫助》、北京電臺(tái)《京城幫幫團(tuán)》等等，幫忙類節(jié)目在各省市電臺(tái)、電視臺(tái)遍地開(kāi)花，發(fā)展異?；鸨蔀樾乱惠喐?jìng)爭(zhēng)過(guò)程中新聞媒體吸引受眾、提高收視率的重要節(jié)目類型。然而，在收視率一路走高的同時(shí)，幫忙類節(jié)目媒介越位的問(wèn)題也越來(lái)越清晰地凸現(xiàn)出來(lái)。新聞媒體僭越自身的職責(zé)邊界，偏離職能內(nèi)涵，游離于角色本位，不僅偏移了基本的功能界限，模糊了受眾對(duì)社會(huì)各系統(tǒng)的角色認(rèn)知，混淆了正常的社會(huì)分工邊界，不利于社會(huì)各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，而且極大地影響新聞媒體權(quán)威性和公信力，成為阻礙節(jié)目進(jìn)一步發(fā)展的重要制約性因素。
　　一、角色越位
　　在社會(huì)系統(tǒng)中，新聞媒體擔(dān)當(dāng)著信息傳播者、社會(huì)事件記錄者和社會(huì)情感溝通者的基本角色。應(yīng)該說(shuō)，角色意識(shí)是否清晰，角色定位是否理性是新聞媒體能否充分發(fā)揮其公共職能的前提和基礎(chǔ)。但在各類幫忙節(jié)目中，新聞媒體有意或無(wú)意問(wèn)模糊乃至逾越了自身的角色本位，偏移了正常的發(fā)展軌道。
　　1.從信息傳播者變?yōu)閱?wèn)題解決者
　　新聞媒體的基本功能是傳播信息，這是其核心功能，新聞媒體的其他功能如經(jīng)濟(jì)功能、娛樂(lè)功能、監(jiān)督功能等都建立在這一基本功能發(fā)揮的基礎(chǔ)之上，因此，信息傳播者是新聞媒體的根本角色。這一角色定位要求新聞媒體迅速、及時(shí)收集和傳播各類信息，服務(wù)于社會(huì)公眾的生產(chǎn)生活需要。而在幫忙類節(jié)目中，信息傳播者的角色被極大淡化，問(wèn)題解決者的角色刻意凸顯。為達(dá)到這一目標(biāo)，記者親自參與到事件當(dāng)中，直接為當(dāng)事人充當(dāng)跑腿的角色：或帶領(lǐng)當(dāng)事人奔波于各政府機(jī)構(gòu)之間，或?yàn)楫?dāng)事人出謀劃策，或在現(xiàn)場(chǎng)直接協(xié)調(diào)鄰里糾紛、化解家庭矛盾。由于新聞媒體具有強(qiáng)勢(shì)的話語(yǔ)權(quán)，因此百姓生活中的一些問(wèn)題確實(shí)在新聞媒體干預(yù)下得到了解決，這在很大程度上強(qiáng)化了公眾對(duì)新聞媒體的期待，也助長(zhǎng)了新聞媒體以解決問(wèn)題為己任的角色誤讀。實(shí)際上，新聞媒體并沒(méi)有解決所有問(wèn)題的權(quán)限和能力，也就不可能替代其他政府機(jī)構(gòu)在社會(huì)系統(tǒng)中的特定角色定位，這種基本角色的變形模糊甚至歪曲了公眾對(duì)社會(huì)各部門(mén)角色定位的基本認(rèn)知，長(zhǎng)久來(lái)看，不利于公眾法律意識(shí)和民主意識(shí)的培養(yǎng)，不利于政府機(jī)構(gòu)的職能發(fā)揮，對(duì)整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的運(yùn)行也會(huì)造成負(fù)面影響。
　　2.從客觀記錄者變?yōu)槭录槿胝?br/>　　作為信息傳播者，新聞媒體應(yīng)遵循客觀原則，而一旦新聞媒體以主觀姿態(tài)介入事件，甚至組織和策劃事件，影響、控制事件進(jìn)程，那么這種包含新聞媒體立場(chǎng)和傾向的主觀化信息會(huì)影響受眾的判斷、誤導(dǎo)受眾的認(rèn)知，新聞媒體功能因此被扭曲，新聞媒體公信力遭到破壞。幫忙類節(jié)目興起伊始就有意識(shí)地模糊甚至放棄新聞媒體客觀記錄者的角色，而始終突出和強(qiáng)化介入者的姿態(tài)，甚至直接提出“幫忙類節(jié)目要有介入感”的口號(hào)。^[1]在靜忙類節(jié)目的實(shí)踐中，新聞媒體甚至直接組織和策劃事件，控制事件進(jìn)程。有的節(jié)目中記者為想復(fù)婚的前夫出謀劃策，購(gòu)買(mǎi)鮮花和戒指向前妻求婚，而電視臺(tái)則全程拍攝并播出；有的節(jié)目中記者故意設(shè)計(jì)讓失去孩子的母親拿出孩子照片，母親泣不成聲，而電視臺(tái)的攝像機(jī)則拍下這些畫(huà)面；有的節(jié)目中記者按照一方訴求，硬性讓另一方被動(dòng)進(jìn)入調(diào)解環(huán)節(jié)，成為新聞媒體拍攝對(duì)象。凡此種種，案例眾多。在幫忙類節(jié)目中，記者成為事件的介入者、組織者和策劃者，始終干預(yù)事件發(fā)展進(jìn)程。這種角色定位對(duì)新聞媒體的真實(shí)客觀原則構(gòu)成了極大傷害，不僅降低了新聞媒體作為社會(huì)公共信息平臺(tái)應(yīng)有的權(quán)威性，而且因?yàn)樾侣劽襟w對(duì)事件的強(qiáng)力介入而戕害了社會(huì)公正，阻礙了正常的事件發(fā)展進(jìn)程，最終會(huì)損害公眾的利益。
　　二、職能越位
　　社會(huì)分工是社會(huì)系統(tǒng)特有的組織方式，是社會(huì)系統(tǒng)提高運(yùn)行效率、節(jié)約運(yùn)行成本的重要途徑。社會(huì)的正常發(fā)展正是建立在各系統(tǒng)職能清晰分工的基礎(chǔ)之上，反之，如果各個(gè)系統(tǒng)之間職能界限模糊甚至扭曲，社會(huì)各系統(tǒng)不能各司其職，各盡其用，系統(tǒng)之間的平衡就會(huì)遭到破壞，最終影響社會(huì)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。作為組織化的社會(huì)機(jī)構(gòu)，新聞媒體與政府職能部門(mén)有各自特定的角色定位，相互之間有著非常明晰的職能分工，共同服務(wù)于社會(huì)發(fā)展運(yùn)行的總體目標(biāo)。但是從幫忙類節(jié)目的實(shí)踐情況來(lái)看，很多新聞媒體顯然逾越了與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的職能界限，越俎代庖，包攬了其他政府職能部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)。
　　1.越權(quán)為事件定性
　　幫忙類節(jié)目所報(bào)道的內(nèi)容往往是社會(huì)生活中存在的各種問(wèn)題和矛盾，但是解決這些問(wèn)題和矛盾的前提是對(duì)問(wèn)題和矛盾的準(zhǔn)確判斷和科學(xué)定性，而這種判斷和定性是特定部門(mén)的特定職能，按照特定的法律法規(guī)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查分析，才能做出是非、對(duì)錯(cuò)的科學(xué)判斷。與這些相關(guān)的政府特定機(jī)構(gòu)相比，新聞媒體顯然不具備為事件定性的能力和權(quán)限。
　　然而在實(shí)踐中不難看出，幫忙類節(jié)目往往對(duì)當(dāng)事人指手畫(huà)腳，動(dòng)輒站在事件一方的立場(chǎng)對(duì)另一方大加撻伐，不顧法律條文的相關(guān)規(guī)定，對(duì)事件簡(jiǎn)單判斷，粗暴定性，不僅沒(méi)有建立起沖突雙方的有效溝通機(jī)制，反而使事情更為復(fù)雜。有學(xué)者就曾撰文分析安徽經(jīng)濟(jì)生活頻道《幫女郎幫你忙》中關(guān)于儲(chǔ)戶與銀行糾紛的節(jié)目，對(duì)其中新聞媒體簡(jiǎn)單判斷，粗暴指責(zé)銀行的媒介越位行為提出了質(zhì)疑。^[2]其實(shí)這樣的行為在幫忙類節(jié)目中比比皆是，如在當(dāng)下非常火爆的調(diào)解類節(jié)目中，負(fù)責(zé)幫忙的記者或者調(diào)解員往往站在一方立場(chǎng)對(duì)事件主觀定性，粗暴裁決。這種職能上的越位導(dǎo)致新聞媒體不僅沒(méi)能真正起到幫助公眾解決問(wèn)題的作用，反而傷害了公眾利益，同時(shí)也損害了媒體應(yīng)有的權(quán)威性。
　　2.越權(quán)行政執(zhí)法
　　在大量幫忙類節(jié)目中，新聞媒體無(wú)視自己的職能界限，一廂情愿承擔(dān)起相關(guān)政府部門(mén)的工作，在大量不屬于職權(quán)范圍內(nèi)的工作中耗費(fèi)時(shí)間和精力。湖北《經(jīng)視直播》的總制片人陳劍曾經(jīng)有過(guò)這樣的表述：
　　“現(xiàn)在我們好像不是在做新聞，像是在大包大攬，我們要做新聞報(bào)道，還要做社區(qū)工作，甚至有時(shí)還要做保姆，現(xiàn)在出現(xiàn)尋人尋物這樣的幫忙都不算什么的，連婚介、團(tuán)購(gòu)、求職以及各種各樣的所謂幫忙都做起來(lái)了，甚至像企業(yè)一樣給觀眾發(fā)VIP卡?！?sup>[3]實(shí)際情況正是如此，新聞媒體承擔(dān)起了本應(yīng)由民政部門(mén)、司法部門(mén)、工商管理部門(mén)等等政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的社會(huì)職能，代替相關(guān)部門(mén)執(zhí)法，在幫忙類節(jié)目中經(jīng)?？吹竭@樣的表述：“本臺(tái)聯(lián)合工商部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法……”“本臺(tái)聯(lián)合藥監(jiān)部門(mén)查處了……”等等。實(shí)際上，行政執(zhí)法是法律賦予政府特定機(jī)構(gòu)的權(quán)力，新聞媒體并不具備這樣的職能和權(quán)限。在當(dāng)下發(fā)展火爆的調(diào)解性幫忙類節(jié)目中，新聞媒體代替了相關(guān)民政部門(mén)調(diào)解、處理各類家庭情感、鄰里關(guān)系以及其他各類糾紛，這種超越職能范圍的過(guò)度幫忙會(huì)誤導(dǎo)百姓，使其產(chǎn)生“遇到問(wèn)題就找新聞媒體”的想法，從而混淆了新聞媒體和政府機(jī)構(gòu)之間的職能分工界限。
　　三、倫理越位
　　作為社會(huì)的一個(gè)特定行業(yè)，新聞媒體的實(shí)踐活動(dòng)除了要受到法律法規(guī)的制約外，同時(shí)還要受到媒介倫理規(guī)范的約束。媒介倫理是新聞媒體實(shí)踐過(guò)程中自我約束、自我管理的基本原則和規(guī)范，是媒介自律的重要表征，能否遵循倫理規(guī)范是衡量新聞媒體公信力和權(quán)威性的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)，也是媒體發(fā)揮公共職能，服務(wù)于社會(huì)的重要前提和保證。但在各類幫忙節(jié)目中，漠視逾越媒介倫理規(guī)范的情況時(shí)有發(fā)生。
　　1.追逐、炒作市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)
　　2009年第三次修訂的《中國(guó)新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》規(guī)定，新聞媒體“報(bào)道新聞不夸大不縮小不歪曲事實(shí)，不擺布采訪對(duì)象，禁止虛構(gòu)或制造新聞”，但是在幫忙類節(jié)目中，扭曲事實(shí)，擺布采訪對(duì)象制造新聞事件的情況卻時(shí)有發(fā)生。
　　盡管所有的幫忙類節(jié)目創(chuàng)辦之初都刻意強(qiáng)調(diào)“為百姓辦事”的目標(biāo)，但在具體實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的過(guò)分追逐往往使幫忙僅僅成為一句口號(hào)，而捕捉、挖掘、炒作市場(chǎng)賣(mài)點(diǎn)則成為媒體真正的目的。為達(dá)到吸引受眾眼球，提高收視率的既定目標(biāo)，幫忙類節(jié)目往往在素材選擇上注重煽情性強(qiáng)的事件，刻意強(qiáng)調(diào)所謂原汁原味的現(xiàn)場(chǎng)感，扭打、斥責(zé)、謾罵、撒潑等各種場(chǎng)景被淋漓盡致地呈現(xiàn)出來(lái)，甚至故意制造話題引發(fā)爭(zhēng)議，吸引受眾眼球。當(dāng)下很多幫忙類節(jié)目在包裝策劃過(guò)程中，故意制造具有話題性的主持人或幫忙團(tuán)隊(duì)，打造噱頭，吸引受眾，節(jié)目并非以主持人的形象、氣質(zhì)、能力是否與欄目定位相符為選擇標(biāo)準(zhǔn)，而往往以是否有話題性為遴選尺度。如讓青春靚麗的“幫女郎”走上街頭，走進(jìn)社區(qū)，調(diào)解糾紛，或者反過(guò)來(lái)讓土得掉渣的“幫大哥”化解情感矛盾。更有甚者，在一些幫忙類節(jié)目中，新聞媒體不惜以制造新聞事件的方式惡意炒作節(jié)目，提高收視率。如河北電視臺(tái)《非常幫助》公開(kāi)以“釣魚(yú)”方式測(cè)試選擇節(jié)目志愿者，記者在超市中放置手機(jī)，撥通號(hào)碼后通過(guò)監(jiān)控觀察人們反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并還給記者的會(huì)得到獎(jiǎng)品。這種制造新聞事件的做法逾越了媒介倫理規(guī)范，早已遭到公眾和大多新聞從業(yè)者的斥責(zé)。制造和炒作賣(mài)點(diǎn)的做法不僅違背了幫忙類節(jié)目“為百姓說(shuō)話，為百姓辦事”的良好初衷，更在深層次上損害了新聞媒體形象，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不利于新聞媒體的健康發(fā)展。
　　2.暴露當(dāng)事人隱私
　　幫忙類節(jié)目倫理越位的另一重要表現(xiàn)是暴露當(dāng)事人隱私?！吨袊?guó)新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》明確規(guī)定要維護(hù)采訪對(duì)象的合法權(quán)益，尊重采訪報(bào)道對(duì)象的正當(dāng)要求，不揭人隱私，不誹謗。但是在大量幫忙類節(jié)目中，媒體無(wú)視事件當(dāng)事人的各種權(quán)益，為了實(shí)現(xiàn)眼球經(jīng)濟(jì)，將各種屬于個(gè)人隱私的內(nèi)容公之于眾，極大傷害了當(dāng)事人的利益。在調(diào)解性幫忙節(jié)目中，新聞媒體往往根據(jù)當(dāng)事人一方要求進(jìn)行調(diào)解，而無(wú)視另一方是否有同樣的愿望，另一方基本是在完全不知情的情況下被動(dòng)接受調(diào)解甚至質(zhì)疑，大量屬于個(gè)人隱私的內(nèi)容未經(jīng)當(dāng)人事同意便被新聞媒體公開(kāi)播出。如河北電視臺(tái)農(nóng)民頻道《非常幫助》的一期節(jié)目中，記者跟著丈夫直奔離家出走妻子的落腳地，妻子、妻子的情人一家、丈夫一家、孩子在現(xiàn)場(chǎng)扭打、哭聲罵聲一片。在另外一期節(jié)目中，記者在調(diào)解姐妹矛盾過(guò)程中，將妹妹的家庭隱私完全曝光，這樣的調(diào)解不僅無(wú)助于矛盾的緩和與化解，實(shí)際上又制造了新的矛盾。這種做法不僅損害了公眾的利益，而且損害了新聞工作者的聲譽(yù)，甚至很多案例已經(jīng)走到了違法的邊緣，長(zhǎng)此以往，媒體的權(quán)威性和公信力將蕩然無(wú)存。
　　結(jié)語(yǔ)
　　幫忙類節(jié)目的媒介越位不僅削弱了節(jié)目本身應(yīng)有的功能，更極大地傷害了新聞媒體的整體形象，降低了新聞媒體的權(quán)威性與公信力，同時(shí)也影響了社會(huì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。新聞媒體的組織者和管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)幫忙類節(jié)目的規(guī)范，使其回歸媒介本位，最終保證此類節(jié)目發(fā)展的健康有序。
　　參考文獻(xiàn)：
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　　(作者單位：河北師范大學(xué)新聞傳播學(xué)