文 宏毅

2011年是中國電子商務行業(yè)的關鍵之年、拐點之年，這一年發(fā)生的大事件太多，競爭格局日趨激烈，行業(yè)風云變幻，但前途是光明的，道路是曲折的，為了2012年新一輪的掙扎和蛻變的來臨，2011的電子商務市場值得我們好好盤點。

牌照年：電子商務的第三方支付牌照“基石”已穩(wěn)

有人稱2011年為電子商務的“牌照年”，因為央行終于將第三方支付牌照正式發(fā)布了，獲牌的第三方支付企業(yè)，從此可以名正言順地經營了。

2011年5月26日，央行公布首批27家支付企業(yè)支付業(yè)務許可證。8月31日，央行公布了第二批第三方支付牌照名單，上海銀聯(lián)、聯(lián)動優(yōu)勢等13家企業(yè)分獲不同種類的業(yè)務許可牌照。通過兩批40張支付牌照的發(fā)放，中國人民銀行不僅賦予了獲牌支付企業(yè)合法地位，把第三方企業(yè)正式納入到國家的政策監(jiān)管體系下，還通過一系列法規(guī)的頒布進一步規(guī)范了第三方支付市場，有利于該行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展，也為電子商務進一步蓬勃發(fā)展奠定了牢固的基礎。對企業(yè)來講，支付牌照是對獲牌企業(yè)從平臺系統(tǒng)、運營管理以及風險控制等各方面資質的一個有效認可，對于提升企業(yè)的品牌形象和公信力都具有重要作用。

伴隨著第三方支付牌照的發(fā)放，電子商務乃至整個互聯(lián)網行業(yè)的不少問題被暴露出來，甚至引發(fā)了社會的廣泛關注和討論。比如，國內最大的第三方支付企業(yè)支付寶，為了順利獲得首批支付牌照，把支付寶的股權從阿里集團轉移成全內資的企業(yè)，由此引發(fā)社會各界關于VIE股權結構的大討論，并最終以支付寶與軟銀、雅虎達成補償協(xié)議而告一段落。

牌照的發(fā)放還帶來了第三方支付行業(yè)內部的擴張和兼并浪潮。牌照發(fā)放前，遞交支付牌照申請的企業(yè)無不急速擴展和深度布局。即使是在牌照發(fā)放后，第三方支付領域也沒有停止行業(yè)內部洗牌，兼并、收購、重組，為了業(yè)務范圍的擴展，大企業(yè)要對規(guī)模較小的支付企業(yè)進行收購，達不到牌照申請條件的小支付企業(yè)也需要向實力雄厚的大企業(yè)尋求融資或收購，支付寶收購安卡支付就是其中的典型案例。

淘寶事件：值得深思的妥協(xié)和讓步

2011年10月11日晚，淘寶商城發(fā)生了持續(xù)數小時的有組織惡意攻擊行為，導致韓都衣舍、七格格、千姿百袋、優(yōu)衣庫等眾多淘寶商城品牌商受到了不同程度的攻擊，正常經營秩序受到嚴重干擾。此次惡意攻擊事件主要是因為淘寶商城上調了服務年費引起的。2011年10月10日淘寶商城發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調整公告》。10月11日，淘寶商城正式啟用新規(guī)，服務費從原先的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩檔。這讓小賣家感到受到了排擠，因為不滿，他們通過YY彼此串聯(lián)，建立了“反淘寶聯(lián)盟”，商議在特定的時間對淘寶商城的品牌商惡意下單，集體攻擊大賣家。真是匪夷所思的邏輯和做法，你能想象，淘寶小賣家為了發(fā)泄自己的不滿和表達利益訴求，竟然會采取從出發(fā)點、采取的手段、有組織的行為、產生的后果等無一不是觸犯法律和缺乏道德底線的流氓暴行嗎？

而小賣家最終贏了。10月17日，從美國匆忙趕回來的阿里巴巴集團董事長馬云出面召開新聞發(fā)布會，發(fā)布會上，馬云雖然譴責了抗議者們的惡意攻擊，但隨即宣布了過渡政策。新規(guī)公布前加入商城的，給一年的緩沖期；同時，保證金減半，另一半由阿里巴巴集團出資10億元補齊，再拿出5億元貸款作扶持。

電子商務市場的競爭是殘酷的，在淘寶商城遭遇中小賣家圍攻之時，騰訊在10月13日晚高調發(fā)布招商公告，為“具有其他電商平臺運營經驗的優(yōu)秀商戶”開設綠色通道，并提供億元的營銷資源。當當網也于10月14日不失時機地發(fā)出了一份公告，承諾短期內不會提高平臺商家的收費標準，將繼續(xù)保持行業(yè)較低的平臺商家收費水平。

淘寶事件讓我們看到，雖然互聯(lián)網是個創(chuàng)富的地方，但是在創(chuàng)造財富和推動社會發(fā)展過程中，國內互聯(lián)網最大的失敗是沒有建立起應有的秩序，無序競爭甚至網絡暴力的存在值得我們深思。

團購倒閉風潮：“千團大戰(zhàn)”的冬天刻骨冰寒

Groupon的走紅為我們帶來了國內團購網站上線熱潮，據統(tǒng)計，國內團購網站最多的時候超過5000家（2011年5月，5016家）。而2011年，在分析人士普遍的倒閉預測中，團購網站果然整體hold不住了，團購網站數量負增長從8月開始，從9月到11月，700多家團購網站消失或轉型，11月1個月內共330家團購網退出市場。期間，國內團購網站的代表，包括高朋、團寶、窩窩、拉手、滿座、24券等大型團購網站均掀起裁員浪潮，團購市場的洗牌是如此慘烈。

來也匆匆、去也匆匆，團購的問題在哪里？首先，在一擁而上的混戰(zhàn)中，動機不純的圈錢、燒錢與缺乏資金、技術、資源實力的跟風，倒閉是其必然結果。其次，團購的從業(yè)者，看到了團購模式的好處，但是并沒有與商家建立真正的共贏生態(tài)鏈，也就沒有為自己留出良性的利潤空間，生存艱難必然有隨時倒下的可能。再其次，嚴重的同質化帶來的是客戶忠誠度差，只買低的，不買對的，讓網站只能賠本賺吆喝，讓商家只能賠錢賺熱鬧。而一些團購網站為了爭奪優(yōu)質商戶資源、并力圖提高用戶黏度，不惜加大成本，使惡性競爭形勢不斷加劇。最后，個別行業(yè)商家有提供的產品和服務質量差，讓團購大失口碑。據315消費電子投訴網數據顯示，在2010年，團購的投訴量為2090宗，而到了2011年1月后，不到3個月時間，團購的投訴量達1573宗。

O2O模式：移動互聯(lián)網發(fā)展背景下，從網絡到現(xiàn)實的啟示！

O2O，即Online to Offline，是虛擬到實體的商業(yè)模式。所謂的 “O2O”，就是在網上尋找消費者，然后將他們帶到現(xiàn)實的商店中。其代表有嘀咕網、布丁網、街庫網、最淘網等，它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結合，對消費者來說，是一種購物發(fā)現(xiàn)機制?！扒纼r值最大化” 是O2O的核心理念?！癘2O模式”的實現(xiàn)有賴于LBS的發(fā)展，LBS又稱位置服務，指通過移動終端和移動網絡的配合，確定移動用戶的實際地理位置，從而提供用戶所需要的與位置相關的服務信息或導航。所以說，是移動互聯(lián)網的發(fā)展成就了“O2O模式”?，F(xiàn)在，我們看到的最多的“O2O”，基本都是“移動互聯(lián)的LBS簽到+優(yōu)惠券”模式的。

當然，現(xiàn)在的“O2O”，更多的是處在嘗試、摸索的發(fā)展階段。比較典型的，如李開復創(chuàng)新工廠的“布丁網”、廣州的街庫網，他們的網站模式主要是，通過積分、勛章以及領主等榮譽激勵用戶通過手機等終端主動簽到，以記錄自己所在的位置，然后以特定的積分或勛章獲取本地商家提供的各種優(yōu)惠或折扣。

在“O2O模式”的背后，還有以移動網購為代表的、方興未艾的手機電子商務。

購物搜索：“一淘網”的異軍突起

“比較購物搜索”并不是新東西，在歐美，早在1998年就誕生了這種模式。據有關資料介紹，電子商務發(fā)達的歐美國家，有68%的用戶在購物之前會上比較購物搜索網站。而在國內，直到2011年，以一淘網、團800等為代表的團購導航或購物搜索網站才逐漸走進人們的視野。

出身于阿里系的一淘網，匯聚了國內互聯(lián)網上的團購、優(yōu)惠券、大型商城、淘寶平臺以及品牌專賣網站的各類商品，比較價格的同時對支付、物流、配送、退換貨服務也進行了一定的評價和比較。一淘的發(fā)展是迅速的，因為它極大的滿足了用戶購物比價搜索的需要，但是，由于一淘的出身，它作為第三方比較購物搜索的身份受到了質疑，另外，由于搜索網站站在了電子商務流量入口的最前沿的同時，也卡住了各類型電子商務網站的脖子，讓淘寶的競爭對手對未來膽戰(zhàn)心驚，2011年10月24日下午17時30分左右，京東商城CEO劉強東先發(fā)布一條微博質疑一淘網，同時，京東商城通過技術手段屏蔽來自一淘網的內容抓取。京東的做法，也引來了其他同行的效仿，當當網、蘇寧易購紛紛步京東后塵屏蔽一淘。

除了發(fā)展最快的一淘網，成立最早的“易購網”走的是購物社區(qū)模式，而“團800”則留有明顯的團購大戰(zhàn)時代烙印，所以我們的網民還期待能有新的能夠提供詳實、多角度購物比較導航服務的網站加入到這個行業(yè)中來。