他認為，品牌就是有價值的認知符號，由于消費者認知的建立是一個漫長的過程，所以品牌的樹立和維護是一項長期、艱巨、系統(tǒng)的任務(wù)
　　走近睿符辦公區(qū)，記者嚇了一跳，甚至懷疑自己是不是走錯了地方。辦公區(qū)所有墻壁和桌子的顏色都是黑色，連名片的設(shè)計也都是黑色。孫雷笑瞇瞇地告訴記者，這是他喜歡的一種風格，也是睿符的特色。
　　從24／7 Media Asia互動顧問、中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司品牌管理、東方仁德傳播機構(gòu)執(zhí)行副總裁，到如今睿符品牌傳播機構(gòu)創(chuàng)始人，有著10年傳播服務(wù)以及咨詢經(jīng)驗的孫雷，是一位策動從傳播策略、傳播概念到廣告、公關(guān)、互動、活動等全傳播行業(yè)的意見領(lǐng)袖。他對通訊、IT、汽車、快速消費品、時尚以及運動等多行業(yè)深入研究，并長期出任《成功營銷》、《國際廣告》等管理和品牌傳播研究顧問及嘉賓。
　　公關(guān)：講好故事
　　孫雷大學所學的專業(yè)是影視節(jié)目制作，畢業(yè)之后他選擇了公關(guān)。對孫雷來說，這并不屬于跨行，“影視節(jié)目制作和公關(guān)一脈相承，部屬于傳播范疇。只不過影視節(jié)目制作是用鏡頭來講故事，而公關(guān)則是透過媒介來幫助企業(yè)講故事，讓大家對企業(yè)產(chǎn)生正確的認知?！?br/>　　孫雷作為uBL(獨特品牌語境Unique Brand Language)的締造者，他認為，在公關(guān)、廣告、品牌等活動中，用什么方式講故事，對故事的效果會起到很重要的作用，對這種方式本身的包裝、創(chuàng)造、應(yīng)用就是UBL。
　　“這也是眾多國際知名品牌采取的核心手段，我們希望用不同的方式講出不一樣的故事。UBL有三個層次：第一，說正確的事。第二，用講故事的方式表達。第三，要把故事講得更動聽?！逼駷橹?，UBL理論以顧問式服務(wù)為核心，以整合策略、公關(guān)傳播、娛樂營銷、體驗營銷、互動營銷為主要內(nèi)容，已成功服務(wù)了諸多世界500強客戶，以及眾多中國地區(qū)知名品牌，并與其保持著長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
　　危機：回歸根本
　　對于孫雷來說，從事公關(guān)行業(yè)這么多年，著手處理的公關(guān)案例不性枚舉，但是他是一個活在當下、期待明天的人。孫雷認為，幫助客戶達到其理想狀況的同時也會增加自身的經(jīng)驗。
　　睿符最近在處理味干拉面的危機公關(guān)?！靶碌妮浾摥h(huán)境下，媒體對企業(yè)、政府輿論監(jiān)督能力在逐漸增強，而味干拉面則是許多企業(yè)此起彼伏危機中的一個，這就要求企業(yè)需要練好‘內(nèi)功’，味千拉面之前是沒有公關(guān)部的，這個案例告訴我們企業(yè)需要不斷地增強公關(guān)意識。”孫雷認為，任何危機公關(guān)都要回歸根本：企業(yè)本身有沒有做錯事。比如說一個人本身是好人，只是偶爾做錯事，那么可以原諒，但是要明確道歉。味干拉面只是做錯事，夸大了宣傳，我們需要幫助他回歸根本，誠懇道歉。
　　孫雷認為，味干拉面整個危機迅速過去，說明中國社會的浮躁現(xiàn)象，眾多危機此次彼伏，公眾的注意力不斷地轉(zhuǎn)移，比較分散。這樣會導致很少有人去看事物的本質(zhì)，以此真正地解決問題。“一個企業(yè)在危機公關(guān)中所產(chǎn)生的社會負面效應(yīng)，企業(yè)本身的態(tài)度比他面臨公眾的態(tài)度更重要。這種真實的態(tài)度決定了我們對企業(yè)價值觀的判斷。簡單地說，就是聽其言、觀其行，然后再做判斷。”
　　品牌：價值符號
　　關(guān)于品牌，在孫雷看來是有價值的認知符號，對于不同的品牌，消費者認知價值不同，所以，即使是同樣的產(chǎn)品，只要標上不同的品牌標簽，消費者的認知價值也會不同。“比如說，一條金利來領(lǐng)帶和登喜路領(lǐng)帶也許在材質(zhì)、設(shè)計、工藝和款式上沒有任何實質(zhì)差別，但有些消費者就是愿意花5倍的價格購買登喜路領(lǐng)帶。他們的購買動機也許多種多樣，但其心里有一句話就是：登喜路這個牌子就是值錢。”孫雷說道。
　　孫雷在所寫的“如果你困惑于‘什么是品牌’”一文中這樣寫道：所謂品牌，必須存在其相對應(yīng)的“實體”——產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費者的需求，比如飲料滿足解渴的需求；這些產(chǎn)品和服務(wù)需要通過特定的手段與其他的產(chǎn)品和服務(wù)建立有效的“區(qū)分”，這種“區(qū)分”有效與否的尺度，僅在于消費者是否對它形成了特定的“認知”——消費者的體驗，這種特定的認知最基本的一種就是在消費者心目中能夠?qū)ⅰ皡^(qū)分”與“實體”建立明確的關(guān)系，也就是說，消費者知道這個產(chǎn)品是什么牌子。只有在這種情況下，品牌三要素才可以說完整構(gòu)建，也就是說品牌形成了。
　　“品牌建設(shè)的實質(zhì)是通過所有的手段以塑造消費者頭腦中的認知，而由于消費者認知的建立和改變都是一個漫長而昂貴的過程，所以品牌的樹立和維護是一項長期、艱巨、系統(tǒng)的任務(wù)?！睂O雷說。
　　新媒體：主動擁抱
　　在孫雷的微博上，能夠明顯的看出他是“微博控”：至今為止發(fā)微博近千條，擁有13萬粉絲。他認為，面對新的媒介環(huán)境，作為公關(guān)公司必須把握以下三點：第一，必須明確自己階段性的任務(wù)；第二，要注重對自身的宣傳；第三，必須積極主動地擁抱新媒體，并以此作為核心宣傳手段。
　　“千萬不要把微博當做一種宣傳，這樣會窄化微博的用處。一定要用心借助微博功能，創(chuàng)造出一定的價值，這樣會對公眾有所幫助?！痹趯O雷看來，對于企業(yè)的官方微博來說，要設(shè)定出特定的價值，同時要與企業(yè)的價值、階段目標、核心特色等有機統(tǒng)一起來?！氨热缫患覍Ｗ⒂谪斀?jīng)的公關(guān)公司開官方微博的話，首先要請財經(jīng)方面的專家設(shè)置一個熱點話題，然后做進一步推廣’。實質(zhì)上，做官方微博就是在做一個媒體?！?br/>　　對于企業(yè)來說，開通微博也需要承擔一定的風險。面對對手的攻擊以及流言蜚語，孫雷認為，最好的辦法就是以寬容對待，等待時間。其次就是正面應(yīng)對，釋放更多的正面信息進行覆蓋。下下策就是采用技術(shù)手段，但一般不建議使用。制得注意的是，千萬不要與之對罵，這樣只會加重危機的影響，得不到任何好處。
　　在本刊記者問及對網(wǎng)絡(luò)水軍的看法時，孫雷說：“對網(wǎng)絡(luò)水軍，我們并不排斥，畢竟這只是他們的謀生手段，我們要做的是如何規(guī)范、引導他們的輿論導向，使他們這口飯吃好、吃對。”
　　對于孫雷來說，工作是快樂的事情，如果有一小會兒閑著就會覺得不自在。在忙碌的工作背后，他還有好多的愛好：閱讀、唱歌、畫畫、打籃球等，其中最大的愛好是閱讀?！霸谏蠈W的時候，我屬于亂讀；進入社會之后，屬于專讀，只讀特定專業(yè)的書籍?！睂O雷進入社會十多年，幾乎讀遍了管理、公關(guān)、品牌、傳播、心理相關(guān)的理論書籍，如今喜歡擴展似閱讀社科類的書籍。關(guān)于未來，孫雷希望能夠幫助更多的人，希望人們過得更