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　　2.0環(huán)境下保持和提高競爭力的核心。紙質(zhì)圖書提供個(gè)性化服務(wù)很有必要，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上網(wǎng)的發(fā)展形勢，提出一種基于WAP的個(gè)性化服務(wù)。將紙質(zhì)圖書的信息送入面向WAP的圖書館網(wǎng)站，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘后向用戶推送他們最感興趣的內(nèi)容。在WAP模式下，用戶能夠隨時(shí)隨地訪問圖書館網(wǎng)站，享受紙質(zhì)圖書個(gè)性化服務(wù)帶來的便利。同時(shí)探討該系統(tǒng)要注意的問題。
　?。坳P(guān)鍵詞］WAP 個(gè)性化服務(wù) 紙質(zhì)圖書 Web2.0 數(shù)據(jù)挖掘
　　
　　一、引言
　　圖書館經(jīng)過了數(shù)字化階段，正全面進(jìn)入Web2.0時(shí)代。突出個(gè)性化是Web2.0最主要的特點(diǎn)，因此，傳統(tǒng)圖書館為保持和提高核心競爭力，也必須實(shí)現(xiàn)從“以圖書館為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”。［1］但是，紙質(zhì)圖書是以實(shí)物形式存在的，如何在Web2.0環(huán)境下實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，成為新的挑戰(zhàn)。
　　
　　二、 Web2.0環(huán)境下對圖書館的要求
　　
　　1．Web2.0的特點(diǎn)
　　Web2.0來源于“頭腦風(fēng)暴”（Brainstorm）會(huì)議，其本質(zhì)為如何充分發(fā)揮參與者的積極性。［2］ “頭腦風(fēng)暴”的思想移植到網(wǎng)絡(luò)后，提出了Web2.0的概念。Web2.0具有如下幾個(gè)主要特點(diǎn)：［3］①個(gè)性化。以用戶為中心，滿足不同用戶的不同需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。②注重交互。用戶與網(wǎng)站之間、用戶與用戶之間可以暢所欲言。③方便快速。用戶能夠通過多種方式與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，工作效率大大提高。
　　目前，Web2.0已經(jīng)全面進(jìn)入并不斷深入互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)領(lǐng)域，使得用戶能夠想寫就寫（Blog，博客）、想拍就拍（Paike，拍客）、想看就看（RSS）……成為網(wǎng)絡(luò)的真正主人?，F(xiàn)在，那些還沒有上網(wǎng)的人也能深刻感受到Web2.0的影響。例如，中央電視臺不少頻道紛紛采用博客與用戶進(jìn)行交互。
　　2．圖書館個(gè)性化服務(wù)的需求
　　在Web2.0的大環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)優(yōu)勢正在不斷減少甚至消失。［4］因此，要在越來越激烈的競爭中謀求發(fā)展，就得真正實(shí)施“以用戶為中心”，提供個(gè)性化服務(wù)。
　　所謂圖書館個(gè)性化服務(wù)，指能夠滿足用戶個(gè)性化的信息需求的服務(wù)，即圖書館利用數(shù)字技術(shù)在與用戶交互過的程中，收集用戶的興趣、信息需求并主動(dòng)向用戶提供有針對性的集成信息內(nèi)容的服務(wù)類型。［5］個(gè)性化的需要是無處不在的。例如，當(dāng)用戶通過百度搜索引擎以“蘋果”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)，將返回9640萬條記錄（2010年3月）。其實(shí)，用戶在檢索“蘋果”時(shí)，所考慮的是特定的內(nèi)容，例如“蘋果公司的新產(chǎn)品”，或者“蘋果樹的栽培”等。因此，當(dāng)用戶看到數(shù)量龐大的與自己實(shí)際需求毫不相關(guān)的記錄時(shí)，心情一定輕松不起來。
　　同樣的，用戶在進(jìn)入圖書館后，如何在數(shù)量龐大的圖書中快速找到用戶所需要的書籍，也就是圖書館的個(gè)性化服務(wù)之一。此外，圖書館還應(yīng)該發(fā)現(xiàn)用戶的興趣和潛在需求，例如該用戶還可能喜歡那些書籍，然后向他推薦，讓用戶深深感受到“知我者，圖書館也”。這樣，圖書館才能更好地把握用戶、留住用戶、吸引新用戶，形成良性循環(huán)。
　　3．紙質(zhì)圖書與個(gè)性化服務(wù)
　　圖書館中的書籍分為兩種，電子圖書和紙質(zhì)圖書。前者數(shù)字化、虛擬化，控制和管理很方便。而紙質(zhì)圖書是以實(shí)物形式存在的，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。因此，目前國內(nèi)眾多圖書館中，基本上還是沿用傳統(tǒng)方法對紙質(zhì)圖書進(jìn)行管理。甚至還有不少人認(rèn)為，以后都是電子圖書的天下了，沒必要在紙質(zhì)圖書上浪費(fèi)力氣了。
　　其實(shí)，紙質(zhì)圖書提供個(gè)性化服務(wù)是非常必要的。首先，電子圖書存在壟斷性、不穩(wěn)定性以及不易長期保存的缺陷，影響著館藏建設(shè)。［6］由于版權(quán)問題，很多圖書無法通過網(wǎng)絡(luò)在線瀏覽。例如，世界搜索引擎霸主Google（谷歌）曾私自掃描了大量的中國圖書，從而引發(fā)了曠日持久的訴訟官司。2010年1月，Google代表正式向中國作家表示道歉，而巨額賠償也在所難免。［7］其次，紙質(zhì)圖書能夠提供最新、最全、最準(zhǔn)的信息。例如，維普、萬方、CNKI等數(shù)據(jù)庫目前還無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，往往要滯后一段時(shí)間。再次，由于受條件限制，目前大部分高校的用戶仍然無法從網(wǎng)上獲得例如EI檢索的會(huì)議文章，而普通用戶想要獲取這樣的資料更加困難，而這也是紙質(zhì)圖書的優(yōu)勢之一。另外，并非所有的用戶都習(xí)慣于電腦前看書。所以，紙質(zhì)圖書還是大有用武之地的。
　　紙質(zhì)圖書具有電子圖書不可取代的優(yōu)勢，擁有眾多用戶。那么，如何才能提供個(gè)性化服務(wù)呢？
　　
　　三、基于WAP 提供個(gè)性化服務(wù)
　　
　　1．CNNIC報(bào)告的啟示
　　根據(jù)CNNIC（ 中國互聯(lián)網(wǎng)中心）2010年1月發(fā)布的報(bào)告可以看出兩個(gè)特點(diǎn)：［8］其一，中國現(xiàn)有網(wǎng)民3.84億，年增長率為28.9%，網(wǎng)絡(luò)普及率保持快速增長。其二，隨著3G業(yè)務(wù)的開展，手機(jī)網(wǎng)民激增75.2%，達(dá)到2.33億人，占全國網(wǎng)民的60.8%。
　　從中可以得到的啟示是：一方面，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)、深入的發(fā)展，使得通過網(wǎng)絡(luò)開展一些以往無法開展的業(yè)務(wù)成為可能。另一方面，手機(jī)上網(wǎng)快速普及，用戶能夠隨時(shí)隨地訪問網(wǎng)絡(luò)，使得傳統(tǒng)業(yè)務(wù)具有強(qiáng)大的移動(dòng)性。筆者認(rèn)為，紙質(zhì)圖書個(gè)性化服務(wù)的春天就要來了！
　　2．WAP與圖書館
　　WA P （Wi r e l e s s A p p l i c a t i o nProtocol，無線應(yīng)用協(xié)議） 是一項(xiàng)全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，也是移動(dòng)Internet 的通行標(biāo)準(zhǔn)，其目標(biāo)是將Internet的豐富信息及先進(jìn)的業(yè)務(wù)引入到移動(dòng)電話等無線終端之中。在目前現(xiàn)有的所有無線WWW體系中，WAP技術(shù)最受人們青睞，絕大部分的移動(dòng)電子商務(wù)都基于WAP技術(shù)。［9］
　　由于WAP兼容國內(nèi)外的各種無線網(wǎng)絡(luò)，獲得手機(jī)、筆記本等各種硬件設(shè)備的廣泛支持，軟件支持也很好，因此WAP必將成為圖書館新的、更便捷的與用戶進(jìn)行交互的利器?，F(xiàn)在國內(nèi)的各類公共圖書館和高校圖書館，普遍都建立了網(wǎng)站，通過網(wǎng)站向用戶提供圖書信息。以往，用戶需要跑到圖書館，或者到網(wǎng)吧、辦公室等有上網(wǎng)條件的地方，才能查詢是否有自己需要的圖書?，F(xiàn)在，通過WAP手機(jī)上網(wǎng)方式，能隨時(shí)隨地登陸圖書館網(wǎng)站，使得移動(dòng)瀏覽、移動(dòng)圖書館成為現(xiàn)實(shí)。
　　
　　四、基于WAP 的紙質(zhì)圖書個(gè)性化服務(wù)
　　
　　經(jīng)研究，筆者提出一種基于WAP的紙質(zhì)圖書個(gè)性化服務(wù)的思路。
　　1．根據(jù)用戶需求建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
　　不管何種個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，都必須先了解用戶，想用戶所想。那么，用戶對紙質(zhì)圖書有什么樣的需求呢？①找到自己想找的圖書。②如果自己想找的書已經(jīng)被其他人借走了，那么查詢一下何時(shí)才能借閱。③如果找不到自己想要的書，那就再看看有沒有類似的圖書。④并沒有特定的目標(biāo)，只想在圖書館隨意瀏覽，看看是否有滿足自己興趣愛好的圖書。根據(jù)以上需求，不難設(shè)計(jì)出個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。其中，核心數(shù)據(jù)表的內(nèi)容如表1所示。
　　
　　從表1可以看出，圖書的信息可以分為三部分：編號、名稱等基本信息；借閱的信息；來自網(wǎng)站與用戶的交互，例如用戶的點(diǎn)擊、評論等。擁有比較齊全的信息，使得圖書館能夠更好地和用戶交流，更好地掌握用戶的需要，從而能夠向用戶推送他們最希望得到的信息。
　　2．紙質(zhì)圖書個(gè)性化系統(tǒng)的構(gòu)建
　　通過前面的分析，不難設(shè)計(jì)出紙質(zhì)圖書個(gè)性化系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)框圖如圖1所示。
　　
　　從圖1可以看出：除傳統(tǒng)進(jìn)入圖書館的方式（如圖中的用戶A），紙質(zhì)圖書還可以通過WAP網(wǎng)站的新方式與用戶進(jìn)行交互；數(shù)據(jù)庫是紙質(zhì)圖書與網(wǎng)站建立聯(lián)系的中間橋梁，只要將現(xiàn)有的圖書借閱管理系統(tǒng)進(jìn)行一下擴(kuò)展或修改就可以了；收集紙質(zhì)圖書借閱情況、用戶在網(wǎng)站瀏覽情況等信息后，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對圖書和用戶進(jìn)行聚類分析，不斷完善圖書的隱含信息，不斷識別和區(qū)分用戶，實(shí)現(xiàn)向用戶推送信息的功能；［10］另外，用戶可以通過多種方式訪問網(wǎng)站，如傳統(tǒng)ADSL方式、WAP手機(jī)上網(wǎng)方式。
　　
　　該系統(tǒng)能充分發(fā)揮紙質(zhì)圖書的個(gè)性化功能：用戶通過手機(jī)隨時(shí)隨地訪問圖書館的WAP網(wǎng)站，輕松查詢自己想要找的圖書是否可借；如果要借的圖書已經(jīng)借出，用戶可以清楚地看到何時(shí)到期，是否可以預(yù)訂等；根據(jù)對用戶的分析，系統(tǒng)將與用戶此次查詢相關(guān)的主題、用戶平時(shí)喜歡點(diǎn)擊瀏覽的類型、本周點(diǎn)擊瀏覽較多、本周借閱較多的圖書羅列出來，向用戶推送，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。
　　3．紙質(zhì)圖書個(gè)性化系統(tǒng)要注意的問題
　　由于紙質(zhì)圖書個(gè)性化系統(tǒng)主要面向WAP手機(jī)上網(wǎng)用戶，與傳統(tǒng)站點(diǎn)存在很大差異，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候需要特別注意。
　　第一，以文本為主。手機(jī)上網(wǎng)的速度還無法達(dá)到傳統(tǒng)寬帶的水平，如果網(wǎng)頁內(nèi)容太多，會(huì)耽誤用戶的時(shí)間和網(wǎng)費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)有一項(xiàng)著名的8秒原則，也就是用戶在訪問網(wǎng)頁時(shí)，如果時(shí)間超過8秒就會(huì)感到不耐煩，此后七成用戶將放棄瀏覽。［11］
　　第二，頁面設(shè)計(jì)不要太大。手機(jī)的屏幕大小和分辨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及臺式機(jī)和筆記本，因此，為方便手機(jī)用戶瀏覽，網(wǎng)頁的尺寸應(yīng)進(jìn)行控制。
　　第三，通過AJAX等新技術(shù)加快響應(yīng)速度。傳統(tǒng)網(wǎng)頁是通過整個(gè)網(wǎng)頁刷新的方式來進(jìn)行提交的，而通過AJAX局部刷新技術(shù)，能夠減少流量，極大地提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。［12］手機(jī)上網(wǎng)日趨流行，為紙質(zhì)圖書個(gè)性化服務(wù)帶來巨大機(jī)遇?；赪AP技術(shù)，為紙質(zhì)圖書建立數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)面向WAP的網(wǎng)站，向用戶提供個(gè)性化服務(wù)。這樣，用戶能夠隨時(shí)隨地訪問圖書館網(wǎng)站并能獲得良好的用戶體驗(yàn)。另一方面，圖書館也大大提高了服務(wù)質(zhì)量，能夠更好地吸引和留住用戶，實(shí)現(xiàn)了用戶和圖書館的雙贏。
　?。ㄗ髡邌挝唬簭V西玉林師范學(xué)院教育科學(xué)系、賀州學(xué)院圖書館）
　　
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