在西藏圣山登山探險服務(wù)有限公司建立十周年之際，我們對西藏圣山登山探險服務(wù)有限公司總經(jīng)理次仁桑珠，就商業(yè)登山服務(wù)、登山職業(yè)教育提出了一些問題，讓我們走進圣山探險的十年。從2006年珠峰登山活動開始，截至2010年西藏圣山登山探險服務(wù)有限公司已經(jīng)成功將五十多名商業(yè)登山客戶成功送到珠峰頂峰。
　　OUTDOOR：請您說說這些年對您影響最大的登山活動。
　　次仁桑珠：我是2008年擔(dān)任公司領(lǐng)導(dǎo)工作的，擔(dān)任了2008年卓奧友峰登山領(lǐng)隊，2009年珠峰和希夏邦馬峰登山領(lǐng)隊，2010年珠峰和卓奧友峰登山領(lǐng)隊。
　　對我影響最大的是2009年珠峰山難事件和2010年卓峰雪崩事件。這兩次登山活動，我都是領(lǐng)隊。2009年珠峰登山活動中，第二組登頂下撤時突發(fā)了吳文洪體能衰竭無法下撤的事情，我當(dāng)時在北坳營地進行現(xiàn)場指揮，我及時將情況匯報給在大本營留守的西藏登山隊隊長尼瑪次仁，請求他的支援。當(dāng)時就對吳的向?qū)ё龀隽肆羰卮闹噶?，我立刻帶領(lǐng)組救援隊，從北坳營地出發(fā)，攀登至8650米處，從手持電臺里不斷聽到向?qū)У膱蟾?，一直到宣布救援失敗，在那十多小時的持續(xù)救援中，我們甚至帶上了高壓氧艙，雖然我們的努力最終失敗了，但是我們一直工作到最后一刻。
　　那一次我們創(chuàng)造了一個新的成績，一次登山季節(jié)帶領(lǐng)近20名客戶成功登頂。我們從這次事件也總結(jié)出一個重要的教訓(xùn)，就是要用我們職業(yè)的經(jīng)驗幫助客戶判斷他的實際狀態(tài)。協(xié)助他作出規(guī)避風(fēng)險的決定，并且要恢復(fù)領(lǐng)隊的絕對權(quán)利。
　　2010年卓奧友峰，因為天氣的原因，降雪量超出預(yù)期。修路組遭遇雪崩，造成2名向?qū)е貍?名輕傷。一直到登山季節(jié)結(jié)束，我們也沒有獲得再次登頂?shù)臋C會，此次活動宣告失敗。
　　商業(yè)登山活動是以登頂作為成功的標(biāo)志，但是，我經(jīng)歷的失敗也同樣具有重要的意義。它使我明白一個道理，如果說攀登和人生一樣，都是一個過程。那么安全就應(yīng)該是第一位的，我不能接受有些嘗試是以生命為代價的結(jié)果。永遠(yuǎn)不能。
　　2010年珠峰登山活動中，我在8750米阻止了5名客戶，因為他們超過了規(guī)定的關(guān)門時間，的確再過兩個小時，他們都能登頂，但是我沒有把握把他們帶回大本營，我很清楚這些客戶對我的埋怨和不理解，過了一年我想說：對不起，我做的對，我不后悔。
　　OUTDOOR：圣山探險建立的十年里，一定會有很多的經(jīng)驗和教訓(xùn)，請您評價一下，現(xiàn)在的服務(wù)水平和今后努力的方向。
　　次仁桑珠：圣山探險是為解決西藏登山學(xué)校畢業(yè)學(xué)員就業(yè)的問題所建立的，公司每年也從登山收入中拿出一部分錢支持登山學(xué)校持續(xù)辦學(xué)，公司從2001年建立一直到2006年第一次獨立舉辦商業(yè)登山活動，其中5年主要是以勞務(wù)輸出方式向國外登山隊派出高山向?qū)Ш蛥f(xié)作，讓他們直接在具有國際商業(yè)登山管理經(jīng)驗的公司里去學(xué)習(xí)，這些在登山活動中取得的管理經(jīng)驗非常重要，主要從服務(wù)意識和風(fēng)險管理方面，我們得到了很多第一手的資料。但是一貫沿用照搬國外的經(jīng)驗是行不通的，必須要根據(jù)我們國內(nèi)客戶的需求進行調(diào)整。
　　比如在登山活動中，我們的餐飲服務(wù)主要以中餐為主，輔助西餐。我們陸續(xù)派遣學(xué)員到成都的四川烹飪?？茖W(xué)校去學(xué)習(xí)川菜和西餐。我們現(xiàn)在有一批具有三級川菜廚師證書的高山廚師，他們在各個營地，可以提供多達30多個品種的菜肴。
　　在有些方面，我們的服務(wù)已經(jīng)達到和超過了國際同行標(biāo)準(zhǔn)，比如在向?qū)Х矫妫覀冊谧龅揭槐纫坏耐瑫r，還增設(shè)了備份向?qū)?，國外一直是一比三?br/>　　在高海拔探險活動中，我意識到客戶心理需求也需要更多的關(guān)注，我們除了詳細(xì)掌握客戶在各個登山階段的體能指標(biāo)之外，還應(yīng)該加強對客戶心理的干預(yù)和指導(dǎo)。因為有些客戶因為把登山作為自己的終生理想，那么不可避免會對自己有一些心理暗示，夸大了自己的體能狀況，在極度條件下，這會造成很大的風(fēng)險。我們在分組問題上，會采用抽簽的辦法，盡量做到公平。
　　公司未來的發(fā)展方向，還是扎根青藏高原，做好現(xiàn)在這些服務(wù)項目，把服務(wù)工作做細(xì)做好。圣山是一個年輕的企業(yè)，公司的從業(yè)人員都很年輕，但是我們希望建立起一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為更多的登山愛好者提供優(yōu)質(zhì)和安全的探險服務(wù)。
　　OUTDOOR：您同時還擔(dān)任西藏登山學(xué)校的常務(wù)副校長工作，從登山管理中，是否會將發(fā)現(xiàn)的問題在登山教學(xué)中進行一些調(diào)整?
　　次仁桑珠：西藏登山學(xué)校已經(jīng)建立起一套完整的教學(xué)體系，從理論到實際，已經(jīng)非常完善，但是隨著登山條件的不斷變化，我們也要做出一些調(diào)整，比如，喜馬拉雅山區(qū)近年來秋季登山季節(jié)降雪量在不斷增大，在些高山營地地況和地貌發(fā)生了顯著的改變，在既定的教學(xué)大綱和教學(xué)計劃的基礎(chǔ)上。要加入對個別山峰特點區(qū)域需要掌握的器械知識和地況地貌和氣象知識。
　　在登山教學(xué)中加入實際救援預(yù)案的內(nèi)容，在法國高山救援內(nèi)容基礎(chǔ)上加入適合喜馬拉雅山脈特點的內(nèi)容。每年去山峰實習(xí)的學(xué)員都要進行救援預(yù)案的演戲。
　　OUTDOOR：企業(yè)都會履行一部分社會職能，圣山探險在所處的服務(wù)行業(yè)是如何做的呢?
　　次仁桑珠：圣山探險是西藏自治區(qū)內(nèi)一個合法注冊納稅的服務(wù)性質(zhì)企業(yè)，公司成員絕大部分都來自喜馬拉雅山區(qū)的農(nóng)牧民子弟，他們每年的收入也會對家庭有所幫助，公司的一部分職員在拉薩買房安家，還有職員在做一些茶館和旅館的生意，只要不影響工作，我們一直是支持的。
　　在登山季節(jié)，我們需要大量的營地工作人員和物資運輸人員，我們和珠峰腳下的扎西宗鄉(xiāng)政府合作，每年雇傭大量的營地服務(wù)人員和牦牛工，事實上也為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟作出了貢獻。
　　隨著登山活動的進行，當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了以觀光旅游，餐飲旅館、高山運輸和營地服務(wù)多種形式的商業(yè)形態(tài)。
　　此外，公司還積極參與由西藏登山隊主導(dǎo)的西藏高山救援體系，公司的高山向?qū)磕甓径家獏⒓游鞑氐巧疥牻M織的高山知識培訓(xùn)，也派出向?qū)⒓右幌盗械母呱骄仍菥毣顒印?br/>　　OUTDOOR：請您用一句話總結(jié)一下圣山十年的路程。
　　次仁桑珠：我想應(yīng)該是：“我們一直在路上