摘 要： 本文結(jié)合中小城市快遞業(yè)的特點(diǎn)，分析了中小城市快遞業(yè)存在的問題。中小城市快遞業(yè)既有大城市快遞業(yè)的共性問題，又有自己的特殊問題。本文通過分析這些問題，結(jié)合快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，提出了問題解決的對(duì)策。
　　關(guān)鍵詞： 中小城市 快遞業(yè) 問題 發(fā)展對(duì)策
　　
　　隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，近幾年來快遞行業(yè)也獲得了快速發(fā)展。國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，“十一五”期間，快遞業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)22%，2010年全行業(yè)完成快遞業(yè)務(wù)收入573億元，快遞業(yè)務(wù)量完成24億件，分別是“十五”末期的250%和300%。不僅僅一線城市的快遞行業(yè)在飛速發(fā)展，中小城市的快遞業(yè)發(fā)展速度也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在這些城市快遞業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題，這些問題都將影響著快遞行業(yè)的健康發(fā)展。
　　一、中小城市快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀——以淄博市為例
　　淄博市是山東省重要的交通樞紐城市，鐵路貫通，公路縱橫，境內(nèi)膠濟(jì)鐵路、濟(jì)青、京滬高速公路等15條交通干線通往全國(guó)各地。淄博市全市市轄區(qū)面積2972平方千米，市域面積5968平方千米。市域最大縱距151千米，最大橫距87千米。截至2009年底，全市市轄區(qū)人口280萬，戶籍人口450.51萬，常住人口500萬。淄博市最大的特點(diǎn)是五區(qū)三縣呈八片城區(qū)相對(duì)獨(dú)立，城鄉(xiāng)交錯(cuò)，工農(nóng)結(jié)合，大局相對(duì)分散，局部又趨于集中的組群式城市格局。近幾年來，淄博的快速業(yè)發(fā)展也非常迅速，但在迅速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些問題，主要為以下幾個(gè)方面。
　?。ㄒ唬┌l(fā)展速度快，但服務(wù)水平不高。
　　據(jù)國(guó)家郵政局公布的2011年一季度郵政業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況：2011年一季度快遞業(yè)務(wù)收入完成156.6億元，同比增長(zhǎng)26.2%。規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)量同比增幅為53.1%，同比提高28.5個(gè)百分點(diǎn)；業(yè)務(wù)收入同比增幅為36.8%，同比提高17.4個(gè)百分點(diǎn)。其中，同城快遞業(yè)務(wù)增勢(shì)最為強(qiáng)勁，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增幅在55%左右。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的量收市場(chǎng)份額提高至95.9%和66.7%，成為拉動(dòng)快遞業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長(zhǎng)的重要力量，與上年同期國(guó)際業(yè)務(wù)作為快遞業(yè)務(wù)增長(zhǎng)主要推動(dòng)力量相比已發(fā)生較大變化。以淄博市為例，淄博近幾年物流快遞行業(yè)發(fā)展迅速，已有數(shù)十家大小不等的快遞公司，從業(yè)人員2000余人。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率保持在每年35%左右，其增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)也呈逐漸遞增趨勢(shì)。
　　在快遞業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，快遞需求增長(zhǎng)的同時(shí)，其服務(wù)卻成為投訴的熱點(diǎn)。據(jù)國(guó)家郵政局公布的2011年2月份郵政業(yè)消費(fèi)者投訴情況統(tǒng)計(jì)：2011年2月，“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴案件同比增長(zhǎng)307.8%。其中，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的增長(zhǎng)367.3%，占總申訴量的91.9%；投訴中反映快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度差占據(jù)前三位，并占投訴量的近90%。
　?。ǘ┛爝f業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致部分中小快遞企業(yè)生存困難。
　　中小城市民營(yíng)快遞業(yè)發(fā)展迅速，使快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。這主要是因?yàn)椋海?）民營(yíng)快遞業(yè)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，投入幾萬塊錢就可成立一家快遞公司，且目前中小城市的快遞公司都是加盟或承包性質(zhì)，這使快遞業(yè)迅速膨脹式發(fā)展。（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求低。一間房子、一張桌子和一臺(tái)電腦就可辦起一家快遞公司，對(duì)員工素質(zhì)要求也不高。國(guó)家郵政局公布《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)加盟合同》示范文本于2011年5月1日起施行。但作為規(guī)范性文件，能否達(dá)到效果尚待觀察。（3）監(jiān)管少。目前，我國(guó)尚未建立起系統(tǒng)完善的快遞行業(yè)監(jiān)管制度，快遞業(yè)有關(guān)法律法規(guī)彼此交叉，缺乏系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，規(guī)范性較差，也缺乏統(tǒng)一的快遞市場(chǎng)監(jiān)管辦法和權(quán)威性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
　　（三）管理水平、信息化水平低，缺乏品牌意識(shí)。
　　在國(guó)外快遞公司大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)及庫(kù)存系統(tǒng)科技化、信息化的同時(shí)，我國(guó)快遞業(yè)也還停留在比較低的發(fā)展水平。在網(wǎng)絡(luò)、配送等方面都沒有充分利用電子信息技術(shù)這一高科技手段來提高信息化水平和服務(wù)水平。同時(shí)，由于快遞行業(yè)大部分業(yè)務(wù)人員幾乎都沒有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷，一些管理人員只注重經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，不注重品牌開發(fā)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，導(dǎo)致快遞業(yè)管理水平低，人員流動(dòng)快。
　?。ㄋ模┲行∑髽I(yè)占據(jù)多數(shù)，融資困難。
　　二、中小城市快遞業(yè)的發(fā)展對(duì)策
　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)法規(guī)建設(shè)和行業(yè)監(jiān)管，快遞行業(yè)增強(qiáng)自律。
　　國(guó)家和地方政府要盡快制定并出臺(tái)相關(guān)與之配套的法律法規(guī)，規(guī)范和整頓快遞業(yè)的發(fā)展，為快遞業(yè)的發(fā)展提供制度保障。同時(shí)，國(guó)家有關(guān)政府部門要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范快遞行業(yè)市場(chǎng)秩序。同時(shí)快遞企業(yè)也要加強(qiáng)自律，自覺規(guī)范自身的企業(yè)行為，為塑造良好的國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)形象做出努力。
　　（二）提高信息化水平，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，打造企業(yè)品牌。
　　快遞企業(yè)要不斷提高信息化水平，充分利用信息化水平的提高來提高服務(wù)附加值和服務(wù)水平。同時(shí)，結(jié)合近年來電子商務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分，如打造個(gè)性化服務(wù)、高端服務(wù)、同城快遞、實(shí)現(xiàn)以往快遞盲區(qū)的服務(wù)等?？爝f企業(yè)要瞄準(zhǔn)國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)形象，提高品牌意識(shí)，用高質(zhì)量的服務(wù)水平塑造企業(yè)品牌。
　?。ㄈ┨岣吖芾硭胶腿藛T素質(zhì)。
　　快遞企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，更新思想，提高管理水平。一是要完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，用好的機(jī)制來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的人員工作標(biāo)準(zhǔn)和提高人員積極性。二是要對(duì)外廣泛宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)，樹立良好企業(yè)形象。同時(shí)，通過引進(jìn)人才和加強(qiáng)員工培訓(xùn)等手段，提高人員素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，越要重視企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)的提高，通過提高企業(yè)人員的素質(zhì)，來提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　（四）加強(qiáng)資源整合，實(shí)現(xiàn)物流快遞的融合。
　　隨著物流成本的不斷提升，快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本越來越大。同時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)的加大，各企業(yè)之間又均在競(jìng)相壓低服務(wù)價(jià)格，這導(dǎo)致快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)越來越低，生存越加困難。因此要想資源優(yōu)化配置，降低成本，同時(shí)應(yīng)對(duì)外資快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，就必須在物流企業(yè)與快遞企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)資源整合和信息共享，相互協(xié)作式發(fā)展。同時(shí)快遞企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)行業(yè)務(wù)互補(bǔ)、劃區(qū)分包、資源互用的形式，只有這樣才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，求得生存與發(fā)展。比如，淄博市五區(qū)三縣每個(gè)城區(qū)相較于其他大城市規(guī)模都不是很大，因而各快遞公司的業(yè)務(wù)量也不是很大，也就無法擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和降低平均成本。如果每個(gè)城區(qū)之內(nèi)的各快遞公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)行劃片經(jīng)營(yíng)，相互協(xié)作，不僅可以降低成本，而且可以相對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量。
　　
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