摘 要： 結(jié)構(gòu)化面試在各級(jí)公務(wù)員及企事業(yè)單位招考中普遍采用，對(duì)于選拔合格人才發(fā)揮了積極作用。本文從實(shí)踐的角度探索了結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)該把握的基本要領(lǐng)，并提出了具體的注意事項(xiàng)為廣大應(yīng)試者提供有益的啟示。
　　關(guān)鍵詞： 結(jié)構(gòu)化面試 測(cè)評(píng)要素 注意事項(xiàng)
　　
　　自1994年開(kāi)始推行全國(guó)公務(wù)員錄用考試以來(lái)，結(jié)構(gòu)化面試以其具有標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化等突出優(yōu)點(diǎn)而成為當(dāng)前我國(guó)公共部門人事考試選拔的主要面試形式，廣泛應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)干部選拔面試和公務(wù)員錄用面試之中。結(jié)構(gòu)化面試是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。它從形式到內(nèi)容都突出了標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，以確保這種面試方法更為客觀、公平與科學(xué)。應(yīng)試者要想在結(jié)構(gòu)化面試中脫穎而出，必須掌握好基本的應(yīng)對(duì)方略。
　　一、明確結(jié)構(gòu)化面試的本質(zhì)內(nèi)涵
　　（一）認(rèn)清本質(zhì)
　　面試是經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)應(yīng)試者的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。面試的目的是進(jìn)入國(guó)家機(jī)關(guān)，首先應(yīng)充分認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)，所謂機(jī)關(guān)是處處是機(jī)會(huì)、層層有關(guān)卡的意思，關(guān)鍵在于應(yīng)試者是否有能力和智慧去沖關(guān)與把握機(jī)會(huì)；其次要認(rèn)識(shí)到面試具有模擬機(jī)關(guān)工作的特性，即通過(guò)面試能測(cè)試出應(yīng)試者是否適宜在機(jī)關(guān)工作；最后要認(rèn)識(shí)到面試所體現(xiàn)出的各種表達(dá)方式，即考查應(yīng)試者是否善于運(yùn)用機(jī)關(guān)語(yǔ)言進(jìn)行溝通。
　　我在長(zhǎng)期的面試培訓(xùn)實(shí)踐中將面試本質(zhì)概括為“三會(huì)”：一是“會(huì)耍嘴皮子”，即要善于進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)；二是“會(huì)動(dòng)腦瓜子”，即要具有靈活的思維能力；三是“會(huì)使性子”，即要具備良好的個(gè)性特點(diǎn)。如何將三者有機(jī)地展現(xiàn)出來(lái)，那就是面試追求的真諦。
　?。ǘ┦熘獦?biāo)準(zhǔn)
　　面試作為一種專業(yè)性很強(qiáng)的活動(dòng)，在組織實(shí)施過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著明確的指向性，這就要求應(yīng)試者必須熟知結(jié)構(gòu)化面試的各項(xiàng)測(cè)評(píng)要素。可以說(shuō)，測(cè)評(píng)要素是結(jié)構(gòu)化面試的靈魂所在，所有的面試活動(dòng)都是圍繞測(cè)評(píng)要素進(jìn)行設(shè)計(jì)和展開(kāi)的。因此面試者必須緊緊圍繞測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)面試準(zhǔn)備工作。
　　具體來(lái)說(shuō)，面試的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是基本素質(zhì)與能力；二是專業(yè)知識(shí)和技能。其中基本素質(zhì)與能力包括儀表風(fēng)度、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析判斷能力、求職動(dòng)機(jī)與崗位的適應(yīng)性、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、反應(yīng)能力與應(yīng)變能力、自我控制能力與情緒穩(wěn)定性、工作態(tài)度和上進(jìn)心與進(jìn)取心等多個(gè)方面；專業(yè)知識(shí)和技能包括專業(yè)知識(shí)、工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、基本技能掌握情況和業(yè)余興趣與愛(ài)好等內(nèi)容。應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)熟知每一項(xiàng)具體測(cè)評(píng)要素的基本要求與所應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)。如語(yǔ)言表達(dá)能力主要考查應(yīng)試者能否將自己的思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地出來(lái)，而且要注意語(yǔ)言表達(dá)的流利性、明確性和邏輯性等；工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)主要考查應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等，往往通過(guò)查詢應(yīng)試者有關(guān)背景及過(guò)去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　二、深諳結(jié)構(gòu)化面試的操作流程
　?。ㄒ唬┳⒅貎x表
　　應(yīng)試者的儀表主要通過(guò)體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等方面體現(xiàn)出來(lái)。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。就發(fā)型而言，一般來(lái)說(shuō)，在面試期間，務(wù)必保持合乎規(guī)定的發(fā)型，千萬(wàn)不要油頭粉面。男士切忌染發(fā)，且頭發(fā)長(zhǎng)不蓋住耳朵，短不至于看到頭頂?shù)念^皮為宜；女士不宜將頭發(fā)染成不合大眾的色調(diào)，更不能扮成怪異的發(fā)型。就服裝來(lái)說(shuō)，男士最好穿顏色較深的衣服，給人一種穩(wěn)重、成熟的感覺(jué)；女士最好穿套裝。就精神狀態(tài)而言，實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的幾項(xiàng)基本的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：一是看應(yīng)試者在面試過(guò)程中能否保持注意力高度集中；二是看應(yīng)試者在面試過(guò)程中生理體征是否有明顯反應(yīng)，如出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀；三是看應(yīng)試者在面試結(jié)束后頭腦是否清醒。如應(yīng)試者在面試中注意力集中、生理體征反應(yīng)強(qiáng)烈、面試結(jié)束后對(duì)面試過(guò)程記憶模糊，表明應(yīng)試者表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)，充分展示了自身的潛能，反之則表現(xiàn)不佳，而不能僅僅以分?jǐn)?shù)來(lái)看應(yīng)試者的表現(xiàn)。
　　（二）禮貌出入
　　面試作為一項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)，必須注重基本的禮節(jié)，這既是專業(yè)性要求，又體現(xiàn)了應(yīng)試者對(duì)面試的重視和對(duì)考官的尊重。
　　進(jìn)入面試場(chǎng)前，絕不能忘記敲門，通常為連續(xù)兩三次，等門內(nèi)有了回應(yīng)，再推門進(jìn)去。至于開(kāi)門的方法，用靠近門的手握住門把，邊打開(kāi)門邊進(jìn)入房間，而后，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，換另一只手將門輕輕關(guān)上。除非有專門的引導(dǎo)員帶領(lǐng)你進(jìn)入面試場(chǎng)所，才可省略以上環(huán)節(jié)。進(jìn)入指定位置前應(yīng)在完全面向考官的地方向考官點(diǎn)頭鞠躬致禮，并注意好敬禮的頻次與幅度，若評(píng)委坐在不同方向的位置，則應(yīng)向每個(gè)方向的評(píng)委敬禮，且只需輕微點(diǎn)頭鞠躬，否則可能會(huì)導(dǎo)致腦部供血不足，引發(fā)頭暈等現(xiàn)象，從而嚴(yán)重影響正常發(fā)揮，到達(dá)指定位置后向考官問(wèn)候，如：“尊敬的各位評(píng)委或?qū)＜?，大家上午或下午好！我是××?hào)考生”回答問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)向考官明確示意，如：“我的第××道問(wèn)題回答完畢，下面回答第××道問(wèn)題?！被颍骸拔业膯?wèn)題全部回答完畢，謝謝各位評(píng)委或?qū)＜摇被卮鹜戤吅蠖Y貌退出，并服從考官或其他工作人員的安排。
　　（三）掌控過(guò)程
　　應(yīng)試者在整個(gè)面試過(guò)程中掌控好各個(gè)環(huán)節(jié)，避免一些意外事件的發(fā)生，保證每一個(gè)步驟都能順利進(jìn)行。走路時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：一是上身應(yīng)保持正確的姿勢(shì)，雙手不要過(guò)度擺動(dòng)，雙膝不要太彎曲；二是腳不要過(guò)于分開(kāi)，也不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重；三是不要東張西望，小心不要踩到或碰到東西，也不要任意跨越放置物。站立時(shí)，雙腳對(duì)齊，腳尖適度分開(kāi)，上身挺直，雙臂自然下垂，頭部擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方，手或身體其他部位切忌有附著物。坐立時(shí)，椅子盡量坐深一點(diǎn)，雙腳對(duì)齊，腳尖適度分開(kāi)，上身挺直，雙手置于膝下，頭部擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方。立姿行禮時(shí)，先保持正確的立正姿勢(shì)，眼睛注視著正前方，上身稍向前傾，雙手自然垂直，莊重地點(diǎn)頭行禮，然后恢復(fù)到原來(lái)的姿勢(shì)。起立時(shí)，最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出聲音，要保持寧?kù)o。做手勢(shì)時(shí)，要注意控制好頻率與幅度，只要將內(nèi)心的情感表達(dá)出來(lái)即可，切忌頻率過(guò)高、幅度過(guò)大。面向考官時(shí)，注意處理好視線，要始終正視前方，但又不能盯住評(píng)委，要達(dá)到目光中有人，心中無(wú)人的境地。
　　三、通曉結(jié)構(gòu)化面試的答題方法
　?。ㄒ唬┖侠硪?br/>　　面對(duì)任何問(wèn)題，應(yīng)試者都不能簡(jiǎn)單地就事論事，而應(yīng)將這一問(wèn)題置于所處的大環(huán)境中去考慮，即我們?cè)诿嬖嚺嘤?xùn)實(shí)踐中所說(shuō)的“戴帽子”，下面以結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常出現(xiàn)的壓力性問(wèn)題或溝通技巧問(wèn)題為例加以闡釋。如：“你撰寫了一個(gè)工作方案，你們領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，反而諷刺你。對(duì)此，你怎么想？怎么辦？”面對(duì)問(wèn)題，首先要能破題或表態(tài)，可以做如下回答：“我的方案沒(méi)有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有一絲委屈，但我認(rèn)為：一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它?！?br/>　?。ǘ┓謱诱归_(kāi)
　　在揭示問(wèn)題的本質(zhì)后，須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面展開(kāi)分析，在分析過(guò)程中要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是分析的全面性，即該問(wèn)題涉及幾個(gè)層面的問(wèn)題；二是分析的明確性，每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)旗幟鮮明地表明自己的觀點(diǎn)；三是分析的邏輯性，應(yīng)按照觀點(diǎn)、制度、操作、事例等幾個(gè)邏輯層次有序展開(kāi)陳述。如對(duì)上面的問(wèn)題，可以設(shè)計(jì)出如下回答思路：“我將從以下幾個(gè)方面處理好這件事情。首先，我會(huì)保持不急不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。其次，多找主觀原因。冷靜后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，并進(jìn)行反思，看是方案的問(wèn)題，還是自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其他問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解。最后，找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問(wèn)題，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，完善方案。如果是自身的問(wèn)題，要克服問(wèn)題、完善自我，同時(shí)會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足。
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　　將主要問(wèn)題回答完畢后，還應(yīng)對(duì)自己的回答進(jìn)行小結(jié)，重申自己的觀點(diǎn)，并能和當(dāng)前的主題教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，使中心得以深化，同時(shí)發(fā)出號(hào)召，具有一定的感染力。如對(duì)上面的問(wèn)題，可以設(shè)計(jì)出如下回答思路：“最后，我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納反而受譏諷而影響自己的工作積極性，今后一方面要繼續(xù)努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。”
　　
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　　課題來(lái)源：宜賓學(xué)院2010年教學(xué)改革項(xiàng)目《公務(wù)員考試實(shí)訓(xùn)研究》（項(xiàng)目編號(hào)：JG1006）。