摘 要： 圖書館事業(yè)的核心是為讀者服務(wù)，而圖書館服務(wù)的核心在于館員的素質(zhì)。館員的素質(zhì)包括思想道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)，而思想道德素質(zhì)是人的靈魂所在。為了提高館員素質(zhì)，需要政府和社會(huì)提供相應(yīng)的支持，需要完善的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)繼續(xù)教育來(lái)提高館員素質(zhì)，從而推動(dòng)圖書館服務(wù)水平的提高，更好地為讀者服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞： 圖書館館員素質(zhì) 圖書館服務(wù) 提高途徑
　　
　　近年來(lái)，特別是黨和政府提出要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以來(lái)，作為公共文化事業(yè)重要組成部分的圖書館事業(yè)的發(fā)展駛向了快車道，整個(gè)事業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的機(jī)遇，也取得了前所未有的發(fā)展。而圖書館事業(yè)的基本目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的普遍均等和惠及全民，這就要求我們?cè)趫D書館建設(shè)上不僅要有硬件投入，而且要打造一批高素質(zhì)的圖書館館員隊(duì)伍。
　　1.圖書館館員素質(zhì)和圖書館服務(wù)的關(guān)系
　　圖書館是面向大眾的服務(wù)場(chǎng)所，是提高全民文化素質(zhì)的重要渠道，圖書館服務(wù)水平直接關(guān)系到廣大顧客對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)，而圖書館服務(wù)的核心應(yīng)該就是人員的作用即圖書館館員的作用。美國(guó)曾經(jīng)有人得出這樣的結(jié)論，說(shuō)在圖書館服務(wù)所發(fā)揮作用中，建筑物占5%，信息資料占20%，圖書館館員占75%。印度圖書館學(xué)家阮風(fēng)納贊曾說(shuō)：“一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作者?！笨梢?jiàn)人才是圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵因素，圖書館館員的素質(zhì)決定了圖書館的未來(lái)。
　　2.圖書館館員應(yīng)具備的素質(zhì)
　　2.1思想道德素質(zhì)
　　思想道德素質(zhì)是圖書館館員重要的素質(zhì)要求。思想道德素質(zhì)反映人的精神面貌，是人的靈魂所在。它是圖書館館員素質(zhì)中最高層次，是圖書館館員諸要素中的靈魂和統(tǒng)帥。具備良好的思想道德素質(zhì)是圖書館館員做好圖書館工作的前提條件。我國(guó)自古就十分重視“德”的培養(yǎng)，《左傳》提出了為人處世的標(biāo)準(zhǔn)：“大上有立德，其次有立功，其次有立言。雖久不廢，此之謂不朽。”《三字經(jīng)》也提出：“有余力，則學(xué)文?！笨梢?jiàn)不管哪行哪業(yè)，思想道德都是被放在首位的，作為主要為大眾服務(wù)的圖書館館員更要具備良好的思想道德素質(zhì)，這樣才能從內(nèi)心做好服務(wù)工作。圖書館館員的思想道德素質(zhì)應(yīng)該包括以下三方面的內(nèi)容。
　　2.1.1責(zé)任心
　　一個(gè)好的館員應(yīng)該對(duì)工作有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，只有責(zé)任心強(qiáng)才能熱愛(ài)自己的本職崗位，才能在各方面提高工作能力。
　　2.1.2服務(wù)意識(shí)
　　圖書館是服務(wù)行業(yè)，因此館員要有“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，從讀者的角度出發(fā)，耐心細(xì)致地為讀者服務(wù)。這樣才能得到讀者的認(rèn)可，從而也使自己的業(yè)務(wù)水平得到提升。
　　2.1.3良好的心理素質(zhì)
　　心理素質(zhì)主要是指注意力、意志力和自我調(diào)控能力。圖書館工作是一項(xiàng)典型的腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)相結(jié)合的工作。這項(xiàng)工作有時(shí)讓人感到枯燥，所以難免會(huì)產(chǎn)生一些挫折感和厭倦情緒。因此，良好的心理素質(zhì)是做好工作的必要條件。圖書館館員應(yīng)該能夠最大限度地承受來(lái)自各個(gè)方面的壓力，擺正自己的位置，認(rèn)清自己的責(zé)任，培養(yǎng)樂(lè)觀的情緒、健康的性格、飽滿的工作熱情和高雅的審美情趣。要以滿腔的熱情、高尚的人格魅力、豐富扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力服務(wù)于讀者。
　　2.2專業(yè)技術(shù)素質(zhì)
　　一名合格的圖書館工作人員，只有為讀者服務(wù)的思想和滿腔的熱情是不夠的，還必須具備為讀者服務(wù)的專業(yè)知識(shí)。特別是在二十一世紀(jì)的今天，我們面臨的是一個(gè)信息社會(huì)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，知識(shí)更新得特別快。如何使讀者用較短的時(shí)間，涉獵到最新最多的信息，這是對(duì)圖書館工作人員的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，所以圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)亟待提高。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能保證對(duì)讀者高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能更好地發(fā)揮圖書館的作用。
　　2.2.1圖書館專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)
　　圖書館館員必須具備扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)與現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。只有熟練掌握這些知識(shí)，才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，積極主動(dòng)、快捷地為讀者提供大量有價(jià)值的文獻(xiàn)信息。同時(shí)還要不斷拓展知識(shí)面，具備相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，這樣才能更好地與各學(xué)科讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和探索，為讀者提供更廣泛、更專業(yè)、更深層次的個(gè)性化服務(wù)。
　　2.2.2信息技術(shù)及外語(yǔ)能力
　　館員需要掌握現(xiàn)代化的圖書管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)基本技能和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具，具有較強(qiáng)的信息收集和處理能力，能運(yùn)用現(xiàn)代化的手段為讀者提供信息服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、縮微技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、錄像、照相技術(shù)、視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)資料的使用及保護(hù)技術(shù)都將在圖書館應(yīng)用。這就要求館員必須熟悉現(xiàn)代技術(shù)的基本原理，熟練掌握操作方法，以適應(yīng)讀者的更高要求。
　　館員應(yīng)掌握一門外語(yǔ)，能對(duì)浩如煙海的外語(yǔ)信息進(jìn)行分析研究、綜合重組，選擇最新最優(yōu)的資料提供給讀者。了解世界學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，收集國(guó)外各種情報(bào)?；ヂ?lián)網(wǎng)為全世界范圍的信息資源共享提供了條件，由于英文在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用的各種軟件及網(wǎng)絡(luò)資源上占有相當(dāng)大的比例，要想及時(shí)跟蹤獲取先進(jìn)國(guó)家的最新信息、資料，突破語(yǔ)言障礙是圖書館館員必備能力之一。
　　2.2.3創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神
　　館員要有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。圖書館要振興，就要有一支具有開(kāi)拓精神、創(chuàng)新意識(shí)、超前意識(shí)的隊(duì)伍。在現(xiàn)代條件下，如何更好地為讀者服務(wù)，尚無(wú)現(xiàn)成的模式可循，只有使每一個(gè)館員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在本職崗位上，大膽摸索和實(shí)踐，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。
　　3.提高圖書館館員素質(zhì)及圖書館服務(wù)質(zhì)量的途徑
　　3.1資金支持
　　提高館員素質(zhì)就需要有投入，沒(méi)有一定的經(jīng)濟(jì)支持全靠館員自學(xué)是不現(xiàn)實(shí)的。因此，要提高館員素質(zhì)需要社會(huì)和相關(guān)部門的支持。目前圖書館的資金大多來(lái)自政府撥款，這樣資金的來(lái)源就受到限制。因此全社會(huì)都要參與到圖書館的經(jīng)營(yíng)之中，使圖書館的發(fā)展更加快速良性，能為更多的人提供服務(wù)。
　　3.2完善的激勵(lì)機(jī)制
　　要提高館員素質(zhì)就要營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)及工作氛圍，調(diào)動(dòng)館員工作及學(xué)習(xí)的積極性，使館員發(fā)揮出創(chuàng)造力。因此要從各個(gè)方面對(duì)館員進(jìn)行激勵(lì)，從物質(zhì)、精神等各方面讓館員感到關(guān)懷和溫暖，感到有前途，這樣館員才能有動(dòng)力去努力工作和學(xué)習(xí)。
　　3.2.1建立以“館員為本”的思想。
　　圖書館是以一定的專業(yè)知識(shí)服務(wù)大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)。館員是圖書館服務(wù)的主體，要注重人性管理和感情投資，尊重員工的人格和權(quán)利，創(chuàng)造人盡其才的用人機(jī)制，使每一個(gè)員工都有合適的角色定位，為館員創(chuàng)造成長(zhǎng)的平臺(tái)。應(yīng)通過(guò)一些項(xiàng)目、課題促使館員盡快發(fā)展。要教育館員把一個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步與圖書館事業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，積極鼓勵(lì)廣大館員以高度的責(zé)任感和事業(yè)心投身圖書館建設(shè)事業(yè)。
　　3.2.2創(chuàng)造和諧的圖書館工作環(huán)境
　　館員在良好的環(huán)境里工作，才能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，克服職業(yè)倦怠感，培養(yǎng)良好的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)。應(yīng)把全體館員的思想、意志、智慧、力量集中起來(lái)，引向圖書館共同的理想，真正發(fā)揮館員的積極性。為適應(yīng)新形勢(shì)的要求，要充分發(fā)揮圖書館為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)的作用，就必須通過(guò)開(kāi)展思想素質(zhì)建設(shè)活動(dòng)，形成忠于職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)的圖書館職業(yè)道德。
　　3．3進(jìn)行定期的繼續(xù)教育
　　繼續(xù)教育是提高館員素質(zhì)的有效途徑，對(duì)館員進(jìn)行定期的繼續(xù)教育能夠使館員跟上知識(shí)更新的步伐，掌握?qǐng)D書館發(fā)展的前沿知識(shí)，掌握?qǐng)D書館的發(fā)展方向。這樣才能為圖書館的現(xiàn)在及未來(lái)的發(fā)展打好基礎(chǔ)，更好地服務(wù)讀者。
　　總之，圖書館的發(fā)展核心在于提高館員素質(zhì)，從各個(gè)方面為館員創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)館員的服務(wù)意識(shí)，提高館員的業(yè)務(wù)能力，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力，為圖書館的更好發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
　　
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