摘要：在突發(fā)公共事件中，微博是一把雙刃劍，文章主要闡述微博對于突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)的正負(fù)影響，并提出一些應(yīng)對的建議。
　　關(guān)鍵詞：微博 突發(fā)公共事件 輿論引導(dǎo)
　　
　　在突發(fā)公共事件中，微博是一把雙刃劍，一方面它在內(nèi)容真假、技術(shù)門檻和事件跟進(jìn)上面存在著一定的缺陷，另一方面它也是及時辟謠、交流互動、激勵救助的有效工具，是新時期引導(dǎo)輿論的一大利器。正因為微博自身的特性，使它能夠在社會突發(fā)性事件中發(fā)揮著不可忽視的影響。
　　微博的傳播特點
　　門檻低，信息發(fā)布簡便易行。微博注冊的方式很簡單，瀏覽者只要登記一下已有的某個電子郵箱地址，然后設(shè)置好登錄密碼就可以成為微博用戶了。并且在寫微博過程中，門戶網(wǎng)站的要求也不高：只需撰寫只言片語，寥寥數(shù)語，便可宣泄情感。所以，只要使用者會電腦打字或者發(fā)手機(jī)短信，便可以將自己的情感以簡短快捷的形式發(fā)布出去。簡單的記錄方式迎合了廣大群眾的需要，減少了現(xiàn)代人的壓力，契合了當(dāng)前的快節(jié)奏生活方式。此外，微博的界面設(shè)置方式使得信息瀏覽也變得更加方便，而且一條微博的內(nèi)容僅相當(dāng)于兩三條手機(jī)短信，花費不了多長時間。“隨著資訊的膨脹、信息化社會的到來，社會運(yùn)轉(zhuǎn)速度和人們的生活節(jié)奏越來越快，我們正在進(jìn)入一個視覺化和碎片化的社會，人們越來越不適應(yīng)長篇表達(dá)和閱讀?！雹僭谶@個信息過剩，人們的注意力被嚴(yán)重瓜分的時代，微博更符合人們快速閱讀的需求。
　　原創(chuàng)性強(qiáng)，內(nèi)容更富真情實感。信息發(fā)布形式的簡便性，催生了更多的人通過微博來抒發(fā)感情。所以大量原創(chuàng)性的網(wǎng)絡(luò)語言和故事在這個平臺上泉涌般地生產(chǎn)出來，一些源于生活的普通語句通過微博平臺的傳播或改造后，變成了“經(jīng)典”的網(wǎng)絡(luò)語句，豐富了大眾的娛樂方式。很多微博用戶發(fā)表信息僅僅是出于一時的心情和感悟，而往往是這種隨意的、臨時的小情緒更能反映作者當(dāng)時的心境。
　　具有轉(zhuǎn)發(fā)功能及幾何裂變式的信息傳播速度。微博用戶在傳遞信息時，每個人同時具備信息發(fā)布者、信息生產(chǎn)者和信息接受者三種身份。微博用戶擁有自己的主頁，允許任何人瀏覽、閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)和評論，實現(xiàn)了一對一或者是一對多的N級傳播。每個主頁可以是傳播的終點，也可以是另一個起點。微博設(shè)置了轉(zhuǎn)發(fā)功能，即用戶轉(zhuǎn)發(fā)的信息，該用戶的所有關(guān)注者都能夠看到。這種功能使得信息在不同的群體中快速擴(kuò)張，呈現(xiàn)驚人的幾何增長。在名人的微博中，我們常?？梢钥吹剿麄冝D(zhuǎn)發(fā)的很多公益活動或者尋人啟事，在舉手之勞的同時，也讓一定的人群獲得幫助，并且提升自己微博的人氣，從而達(dá)到雙贏的局面。
　　微博在突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)中的傳播優(yōu)勢
　　信息快速傳播，實現(xiàn)零時間傳遞。突發(fā)公共事件發(fā)生之后，與手機(jī)捆綁后的微博顯示出來的在場傳播效果，超過了任何其他媒體，其表現(xiàn)出來的實時性、參與感以及便捷性，真正意義上實現(xiàn)了信息的零時間傳遞。往往在事情發(fā)生的同時，微博上就開始了“現(xiàn)場直播”，這是之前的媒體難以企及的。正因為即時性的特點，讓微博往往成為第一時間發(fā)布第一手信息的媒體。有調(diào)查顯示，從傳播擴(kuò)散到形成網(wǎng)絡(luò)輿情指向的大方向，需要的時間大概就是事發(fā)半小時到一個半小時之間，這一時間是危機(jī)處理和對輿情風(fēng)向進(jìn)行引導(dǎo)的最佳時機(jī)。②這是對媒體應(yīng)變能力的一個巨大考驗，而快速的反應(yīng)正是微博最大的特點之一。微博的內(nèi)容雖然多為零碎的、短小的語句，但因其速度快，傳播廣泛，瞬時就可集合信息，形成強(qiáng)有力的輿論風(fēng)暴，掌握突發(fā)事件的發(fā)展。同時，網(wǎng)民通過“Follow”（跟從）鏈接形成微博客圈子，相當(dāng)于建立了一個小型的新聞平臺和論壇。③用戶可以自由討論，參與或提供幫助給突發(fā)性事件相關(guān)的群體。
　　信息內(nèi)容充分詳細(xì)，多方面報道事件始末，并能有效搭建救助平臺。微博內(nèi)容不受傳統(tǒng)媒體時間、版面或者是自身立場的約束，也沒有特定的新聞稿的格式規(guī)范。微博信息可以實現(xiàn)全方位、立體地對突發(fā)公共事件進(jìn)行多元化報道，而且不同的用戶代表著不同的角度，可以從多方面還原事件的始末，揭示真相和事實。在現(xiàn)場的用戶可以用手機(jī)記錄下事情的發(fā)展經(jīng)過，甚至可以拍攝照片并上傳，讓受眾清晰直觀地觀察整個事態(tài)。
　　微博的上述特點還有助于搭建突發(fā)公共事件的應(yīng)對平臺。比如玉樹地震發(fā)生后，微博的相關(guān)信息中，受災(zāi)地區(qū)道路天氣狀況、缺乏救援物資、地震防護(hù)知識等被高頻率地發(fā)布。搜狐負(fù)責(zé)微博產(chǎn)品的副總裁方剛說：“在本次新聞傳播中明顯感覺到微博的特征：一是通過手機(jī)傳播信息，比以往連線、視頻、博客等手段更迅速、覆蓋更廣；二是微博信息短小精悍，適合多次傳播，遇到突發(fā)災(zāi)情，需發(fā)動群眾力量時優(yōu)勢很明顯?！雹茉诘卣鹬?，微博就成了一個臨時卻有效的救助平臺，在求助者、傳播者和救助機(jī)構(gòu)之間建立起聯(lián)系，以快速的傳播和組織能力使信息得以流通。
　　可以滿足群眾知情權(quán)，避免謠言傳播，從而引導(dǎo)輿論方向。微博上的用戶來自不同的社會領(lǐng)域，在突發(fā)事件的態(tài)度上提供了不同的聲音，讓大眾不僅僅是從主流媒體上獲取信息，從而降低了對傳統(tǒng)媒體的依賴。微博上的很多信息是傳統(tǒng)媒體上難以見到的，而群眾對于公眾話題總是保持著高度圍觀的心態(tài)。況且有些突發(fā)公共事件涉及公眾的切身利益，會引起極大的關(guān)注。微博是一個平民平臺，任何人都擁有發(fā)表言論的權(quán)利，前提是只要他成為微博用戶。而在微博產(chǎn)生前的大多突發(fā)性事件中，政府總是主宰了話語權(quán)，群眾很難真正抒發(fā)自己的心聲或者即使有感慨也難以找到回應(yīng)者。然而，在微博上卻是另一番景象，大家既可各抒己見，也可以認(rèn)同一些人的觀點，彼此探討，形成互動。突發(fā)事件由于事出突然，如果沒有在第一時間里出面澄清，往往會引起人們極大的恐慌，甚至是社會動蕩。微博作為重要的傳播信息渠道，以獨特的優(yōu)勢迅速聚合信息，滿足群眾知情權(quán)，避免謠言的趁機(jī)而入，打消人們的疑惑，讓群眾能夠更加客觀地看待和分析事物，引導(dǎo)正確的輿論方向，維護(hù)社會的穩(wěn)定。
　　可以產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，激發(fā)全民參與，得到更多人的關(guān)注和支持?！昂?yīng)”是由氣象學(xué)家洛倫茲提出的，大體的意思是指在一個動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化有可能會帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。洛倫茲形象地將其比喻成一只蝴蝶在熱帶輕輕扇動一下翅膀，就可能給遙遠(yuǎn)的國家造成一場颶風(fēng)。
　　在微博中，一定地區(qū)的重大突發(fā)事件經(jīng)發(fā)布后，各個地區(qū)的群眾都會感受到相同的氛圍，有可能還會引起熱烈的討論和追蹤。微博快速傳播的能力，使信息能夠在短時間內(nèi)得到回應(yīng)。而且頻繁的轉(zhuǎn)發(fā)形式，吸引了每一個人的眼球，鼓勵網(wǎng)友參與到事件中來，貢獻(xiàn)自己的能力。由此可見，微博不僅僅是虛幻的網(wǎng)絡(luò)平臺，而且是具有實用性的現(xiàn)實工具，它能夠在線完成對突發(fā)公共事件從開始到結(jié)束的觀察和報道，并且形成主流的態(tài)度。
　　微博時代如何處理好突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)
　　突發(fā)公共事件發(fā)生時，微博對于政府或相關(guān)部門開展輿論引導(dǎo)而言既是一個新的機(jī)遇，也是一個前所未有的挑戰(zhàn)，處理得好可以作為了解民情、開展輿論引導(dǎo)的新途徑，但是微博本身所具有的假信息泛濫和不良內(nèi)容充斥等弊端再結(jié)合它的傳播優(yōu)勢，很可能帶來一些不可控因素。我們有必要更好地掌握并利用微博來為突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)服務(wù)。
　　加強(qiáng)微博信息管理。首先，有效監(jiān)管微博信息內(nèi)容。微博上有關(guān)突發(fā)事件的信息千千萬萬，而且還在源源不斷地產(chǎn)生。這其中，有一些人為求轟動故意制造假消息，進(jìn)行危害社會的宣傳。要防止和杜絕微博上的虛假和有害信息，應(yīng)當(dāng)從立法、制度、技術(shù)三方面入手。
　　第一，政府應(yīng)該盡快出臺相關(guān)的法律和法規(guī)。目前我國的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管法律系統(tǒng)還相當(dāng)薄弱，有關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的法律制度少之又少。微博是互聯(lián)網(wǎng)上新興的事物，在發(fā)展初期總會面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和阻礙，因此會存在著一些漏洞和不足，需要不斷完善相關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)務(wù)之急，就是針對網(wǎng)上出現(xiàn)的個例，制定出合適的法律性文件，以打擊不法分子的違法活動，維持安全穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
　　
　　第二，對微博內(nèi)容的管理，政府應(yīng)以疏導(dǎo)為主要手段，兼顧監(jiān)管和民意表達(dá)的自由。網(wǎng)絡(luò)實名制對網(wǎng)絡(luò)的管理起到了很大的規(guī)范作用，由此可以引用至微博的實名制。具體實施時可采用前臺昵稱后臺實名的辦法，這樣一旦有人發(fā)布了不實消息，有關(guān)部門就可依據(jù)這個辦法來進(jìn)行追究。
　　第三，開發(fā)相應(yīng)的過濾技術(shù)，對有害內(nèi)容進(jìn)行篩選，從源頭上切斷信息的傳播，從而有效防止虛假信息的進(jìn)一步發(fā)展。此外，微博官方還可以設(shè)立用戶誠信制度管理，對每一個用戶所發(fā)的信息進(jìn)行檢查和評定，一旦發(fā)現(xiàn)有虛假或危害的信息，就可以降低該用戶的誠信指數(shù)。這樣一來，用戶就會重視自己發(fā)出的每一條信息，維護(hù)自己的誠信度。
　　其次，提高微博用戶自身素質(zhì)。網(wǎng)友自身素質(zhì)有待提高，應(yīng)該堅決抵制虛假信息，拒絕轉(zhuǎn)發(fā)或評論無法證實的突發(fā)性社會大事件，客觀、理智地看待問題，不趁機(jī)起哄，不做唯恐天下不亂的事，做高素質(zhì)的文明上網(wǎng)人。另外，微博用戶不隨便相信微博上的虛假信息也是對自身的一種保護(hù)，以免使自己陷入誠信危機(jī)中。
　　此外，用戶也要注意提高微博信息質(zhì)量，防止信息的冗余和重復(fù)。突發(fā)性事件后的一段較短時間是非常寶貴的，有利于掌握整個事態(tài)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)問題所在，提出有效的解決措施。因此，過度地重復(fù)同一信息會忽略更多重要的信息，導(dǎo)致事件難以妥善解決。提高每一條微博信息的質(zhì)量，有助于節(jié)省時間，合理利用有效資源。
　　主動借助微博引導(dǎo)輿論。突發(fā)公共事件往往讓人們措手不及，短時間內(nèi)的信息阻塞更會造成大量謠言的產(chǎn)生，而微博的快速傳播特點讓其很容易地成為謠言產(chǎn)生和傳播的場所。但是從另一個方面來看，微博也是絕佳的辟謠場所。突發(fā)性事件爆發(fā)后，權(quán)威機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)媒體發(fā)言人或者專業(yè)人士等可以通過微博第一時間發(fā)布真實準(zhǔn)確的信息，打破謠言造成的恐慌。
　　其一，政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位人員應(yīng)該及時根據(jù)微博掌握輿論風(fēng)向，主動發(fā)布權(quán)威信息，與用戶交流，消除不良影響。開設(shè)專題欄目，介紹事件的起因、發(fā)展和影響，讓大眾了解主要內(nèi)容。主頁的更新速度應(yīng)與突發(fā)事件的進(jìn)展保持同步，及時傳達(dá)最新、最準(zhǔn)確的信息，擊碎網(wǎng)絡(luò)上流傳的不實傳言，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的正確走向。并且，事件主角第一時間站出來澄清事實，有助于網(wǎng)友形成良好的第一印象，幫助群眾更好地理解事件。
　　其二，充分發(fā)揮微博上意見領(lǐng)袖的作用，特別是名人、商界名流、領(lǐng)導(dǎo)干部等，他們發(fā)出的聲音能夠吸引更多的傾聽者，具有較強(qiáng)的說服力。應(yīng)該充分利用名人效應(yīng)，發(fā)揮人際傳播的最大優(yōu)勢，影響事件的輿論走向。況且名人擁有比較龐大的粉絲數(shù)量，信息能夠快速地被轉(zhuǎn)發(fā)，從而使傳播范圍短時間內(nèi)急速擴(kuò)大，讓更多的網(wǎng)友了解，形成一致的言論。
　　其三，對錯誤信息予以刪除。突發(fā)事件后，微博上的信息肯定潮涌而至，在大量難辨真假的內(nèi)容中，應(yīng)該找出明顯錯誤和虛假的意見和呼吁，然后予以刪除，以免流傳至更多的人，造成難以挽回的損失。還可以審核帶關(guān)鍵字的信息發(fā)布或者直接禁止，防止錯誤的言論越傳越廣。（本文為2011年浙江省社會科學(xué)界聯(lián)合會研究課題成果，項目編號：2011N166；2011年浙江省教育廳年度立項課題階段性成果，項目編號：Ｙ201119315）
　　注 釋：
　　①沈鵬：《重新點燃Web2.0的激情》，《東南傳播》，2009（1）。
　　②喻國明、陳端：《危機(jī)傳播的法則與藝術(shù)》，《新聞與寫作》，2009（5）。
　?、蹌⒓眩骸逗５匚⒉┬?yīng)》，《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，2010年2月5日。
　　④許鳳婷：《微博、貼吧成新陣地》，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，2010年4月16日。
　　（作者單位：浙江工商大學(xué)人文與傳播學(xué)院）
　　編校：鄭 艷