摘要：當(dāng)今社會(huì)，人人都是“自媒體”。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，引發(fā)公眾關(guān)切，瞬間就會(huì)形成新生輿論場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體對(duì)信息的快速處理和發(fā)布，使大家能夠在第一時(shí)間獲得更多的消息。但是，傳統(tǒng)媒體則在權(quán)威發(fā)布、深度挖掘、細(xì)致分析上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
　　關(guān)鍵詞：突發(fā)事件 主流聲音 輿論引導(dǎo)
　　
　　每逢重大突發(fā)事件發(fā)生，傳媒業(yè)都可以從傳播中展現(xiàn)媒體發(fā)展的趨勢(shì)?；蛟S將來回首我國(guó)新聞發(fā)展史，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)圍繞“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故輿論引導(dǎo)的不懈努力與深刻反思，如同一次及時(shí)開放的“信號(hào)燈”，使媒體的主流聲音堅(jiān)定地沿著理性的既定軌道前行。在這次重大突發(fā)事件的新聞傳播中，以微博為代表的自媒體表現(xiàn)不凡，傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)、主導(dǎo)作為同樣讓人難以忘懷。
　　主流聲音：權(quán)威發(fā)布 主導(dǎo)社會(huì)輿論
　　做好突發(fā)事件的新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，運(yùn)用傳媒力量來減緩乃至化解社會(huì)矛盾和危機(jī)，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段。
　　“7·23”溫州動(dòng)車追尾事故牽動(dòng)著國(guó)人的心。事發(fā)當(dāng)天，新華社快訊在第一時(shí)間發(fā)聲，后續(xù)新聞滾動(dòng)跟進(jìn)。主流電視媒體新聞?lì)l道迅速切入畫面，主持人口播消息的同時(shí)電視屏幕滾動(dòng)字幕，發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)初步確認(rèn)的信息。各主流網(wǎng)站、廣播電臺(tái)當(dāng)晚密切追蹤事故現(xiàn)場(chǎng)傳來的最新消息，及時(shí)刷新相關(guān)內(nèi)容。第二天，各地都市報(bào)圖文并茂地介紹溫州雨夜救援和當(dāng)?shù)厝罕娕抨?duì)獻(xiàn)血的新聞。新華社繼7月24日系統(tǒng)報(bào)道溫州事故“緊急救援24小時(shí)”后，25日以“不該發(fā)生的事故為何發(fā)生”為題，開始冷靜探尋、理性反思事故發(fā)生的深層原因?！度嗣袢?qǐng)?bào)》的“人民時(shí)評(píng)”欄目，連續(xù)刊發(fā)8篇評(píng)論，多側(cè)面、多層次深度分析這起重大鐵路交通事故原因及由此引發(fā)的社會(huì)敏感話題。而中央人民廣播電臺(tái)《中國(guó)之聲》關(guān)于溫家寶總理與遇難者家屬見面的錄音報(bào)道，被認(rèn)為是此次重大突發(fā)事件報(bào)道中的一大亮點(diǎn)，是主流媒體傳播方式的一大突破。
　　重大突發(fā)事件面前，主流媒體的觀點(diǎn)與態(tài)度直接影響到公眾對(duì)問題的認(rèn)識(shí)與情緒。在非常態(tài)下，由于正常的社會(huì)生活秩序被打亂，信息渠道被部分地阻隔，公眾把對(duì)真實(shí)情況的獲知愿望寄托于媒體。在“7·23”甬溫線特大鐵路交通事故救援和前一階段善后處理、事故調(diào)查報(bào)道中，傳統(tǒng)媒體保持了應(yīng)有的理性，基本做到了決策果斷、調(diào)度有序、報(bào)道適時(shí)適量適度。積極的議題設(shè)置，既符合客觀實(shí)際，又代表公眾意愿，展示了高水平的社會(huì)動(dòng)員和輿論引導(dǎo)、主導(dǎo)能力。
　　地方媒體擁有貼近突發(fā)事件和當(dāng)?shù)厥鼙姷莫?dú)特優(yōu)勢(shì)。受眾最關(guān)注的就是與自身生活息息相關(guān)的新聞報(bào)道，而地方媒體的報(bào)道往往最能引起當(dāng)?shù)厥鼙姷男睦碚J(rèn)同和情感共鳴?！?·23”溫州動(dòng)車追尾事故發(fā)生后，地方媒體充分利用自身熟悉當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境和受眾心理的優(yōu)勢(shì)，把政府應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的具體方案，以及時(shí)、全面的方式傳播，引導(dǎo)受眾正確對(duì)待事故救援和善后處理工作，澄清模糊的觀念和認(rèn)識(shí)，以主流聲音占據(jù)社會(huì)輿論的制高點(diǎn)，準(zhǔn)確把握大眾傳播的導(dǎo)向。
　　事故發(fā)生后，圍繞現(xiàn)場(chǎng)救援、傷員輸送與及時(shí)救治、市民排隊(duì)獻(xiàn)血、搶救小伊伊等新聞的報(bào)道，地方媒體與主流媒體選擇不同視角，采取不同形式，第一時(shí)間發(fā)出主流聲音，輿論引導(dǎo)有聲有色。
　　值得注意的是，媒體在提高輿論引導(dǎo)的嚴(yán)謹(jǐn)性方面存在一些值得改進(jìn)的地方：一是一些電視媒體直播救援和搶險(xiǎn)畫面，由于直播畫面缺少專業(yè)性的解說，容易給受眾造成不必要的誤讀、誤判?！?·23”溫州動(dòng)車追尾事故發(fā)生的初期，電視直播的地面救援吊機(jī)將懸空的動(dòng)車車廂用鋼纜吊起，放到地面的畫面，給觀眾留下的直觀印象是車廂落地時(shí)的震顫和晃動(dòng)，容易給受眾造成的聯(lián)想是，如果車廂內(nèi)還有遇難旅客的行李，甚至還有種種可能將會(huì)怎樣，等等。二是媒體報(bào)道需要待事故調(diào)查結(jié)論公布后，客觀、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?bào)道與鐵路運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作人員。如一些媒體在國(guó)家尚未公布事故調(diào)查結(jié)果之前，認(rèn)定動(dòng)車乘務(wù)人員“犧牲在崗位上”，這是有失嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確性的（應(yīng)為“遇難乘務(wù)人員”）。三是主流媒體在一些特定階段自發(fā)聲的缺失，以及報(bào)道觀點(diǎn)公正性、獨(dú)立性的缺失，大有跟進(jìn)微博片面的甚至偏激觀點(diǎn)的傾向，讓受眾感覺缺少主流媒體的權(quán)威性、主導(dǎo)性、深刻性，而引領(lǐng)者怎么成了“被引領(lǐng)”者？
　　議題設(shè)置：準(zhǔn)確聚焦實(shí)現(xiàn)正確引導(dǎo)
　　突發(fā)事件使群眾對(duì)信息的需求最大化，媒體通過對(duì)重大突發(fā)事件的客觀報(bào)道來體現(xiàn)自己的權(quán)威性、公信力和影響力，并且引導(dǎo)突發(fā)事件向消除誤解、吸取教訓(xùn)、完善措施、平息事態(tài)的正面轉(zhuǎn)化。
　　主流媒體既是信息的傳播者，也是信息的過濾器。它是一種建設(shè)性的社會(huì)力量，是公眾主要倚重的信息源與信息獲取渠道，是保障社會(huì)秩序的“穩(wěn)壓器”與“安全閥”。正確把握突發(fā)性事件新聞報(bào)道的輿論導(dǎo)向，提高應(yīng)急報(bào)道水平是新時(shí)期黨和政府對(duì)媒體提出的政治要求，也是媒體應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
　　“溫州動(dòng)車事故”無疑是2011年夏季大眾傳媒關(guān)鍵詞之一，各種消息、訪談、評(píng)論、公眾熱線等都圍繞這一關(guān)鍵詞展開。在這一重大突發(fā)事件報(bào)道過程中，主流媒體進(jìn)行了精心的議題設(shè)置，通過有效傳播使媒體議程、公眾議程、政府議程緊密結(jié)合，用新聞?shì)浾撏苿?dòng)公眾輿論，以媒體觀點(diǎn)影響公眾觀點(diǎn)。
　　從事故發(fā)生以來的報(bào)道可以看出，主流媒體以自覺的意識(shí)和強(qiáng)烈的符號(hào)沖擊力，為公眾設(shè)置了這樣一些中心議題：一是黨和政府及鐵路部門高度重視“7·23”溫州動(dòng)車追尾事故，始終把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位。二是按照科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、依法和實(shí)事求是的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查處理工作公開、透明，調(diào)查進(jìn)程及時(shí)向社會(huì)公布，給人民群眾一個(gè)真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的交代。三是全力救治受傷人員，全力減少因傷死亡、因傷致殘。準(zhǔn)確核實(shí)遇難者人數(shù)和身份，妥善做好賠償、撫恤等工作。
　　當(dāng)事故救援和善后處理工作告一段落時(shí)，主流媒體適時(shí)地提出輿論引導(dǎo)新議題：一是安全生產(chǎn)事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，事關(guān)黨和政府形象和聲譽(yù)。搞建設(shè)、謀發(fā)展必須牢固樹立科學(xué)、安全、可持續(xù)的理念，始終把安全工作放在第一位。二是要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的道路，堅(jiān)持以人為本，處理好速度、質(zhì)量、效益的關(guān)系，把生命高于一切的理念落實(shí)到生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過程。三是“7·23”事故的調(diào)查過程，不僅是對(duì)鐵路安全運(yùn)營(yíng)水平的一次剖析，更是對(duì)中國(guó)安全發(fā)展能力的一次檢視。
　　主流媒體以全新的姿態(tài)，以媒體擅長(zhǎng)的報(bào)道形態(tài)，準(zhǔn)確聚焦，主動(dòng)進(jìn)行議題設(shè)置，全方位介入事件報(bào)道，并在不斷的追問和解釋中深化議題，體現(xiàn)出特有的見識(shí)和價(jià)值，受到公眾廣泛關(guān)注，形成公共議程，緩解了社會(huì)質(zhì)疑的心理，有效地抑制了謠言的蔓延，最終導(dǎo)致了公眾“態(tài)度的改變”，構(gòu)建出了輿論引導(dǎo)新格局。同時(shí)，進(jìn)一步引導(dǎo)人們對(duì)這起事故進(jìn)行理性、深刻反思，檢討和改進(jìn)我們社會(huì)中存在的不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的發(fā)展方式，將人們的思考引向更為廣闊的社會(huì)空間。
　　“7·23”事故報(bào)道的實(shí)踐，檢驗(yàn)了主流媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為新聞傳播理論研究提供了鮮活的素材。
　　兩個(gè)輿論場(chǎng)：互動(dòng)互補(bǔ) 暢通民意 提升民氣
　　重大突發(fā)事件的應(yīng)急報(bào)道不同于一般的新聞報(bào)道，它是在時(shí)間緊迫狀態(tài)下對(duì)一個(gè)涉及公眾切身利益、充滿不確定因素的突發(fā)事件進(jìn)行的近乎無章可循的傳播。如果政府部門、主流媒體在科學(xué)判斷、精心策劃和應(yīng)變處置能力方面存在明顯缺失，不僅不能實(shí)現(xiàn)對(duì)輿論的正確引導(dǎo)，還有可能陷入被動(dòng)，造成新的社會(huì)混亂。
　　作為近幾年興起的傳播平臺(tái)，微博以其簡(jiǎn)單、方便、快捷的特點(diǎn)以及在公共事件傳播中的作用，發(fā)展可謂風(fēng)生水起。
　　
　　目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)形成了世界最大的輿論場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體互相滲透的傳播格局前所未有，由此產(chǎn)生的互動(dòng)輿論場(chǎng)也是突發(fā)事件報(bào)道中對(duì)輿論引導(dǎo)的新挑戰(zhàn)。當(dāng)前，傳統(tǒng)媒體尤其是主流媒體的輿論場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)存在嚴(yán)重不對(duì)稱問題。
　　面對(duì)突發(fā)事件，主流媒體新聞報(bào)道跟進(jìn)被動(dòng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿論卻“鋪天蓋地”，形成搶占話語權(quán)的態(tài)勢(shì)。實(shí)踐證明，微博時(shí)代信息的傳播速度不是以天計(jì)算，不是以小時(shí)計(jì)算，而是分秒都有信息傳播。
　　當(dāng)今社會(huì)，人人都是“自媒體”。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，引發(fā)公眾關(guān)切，瞬間就會(huì)形成新生輿論場(chǎng)。這是一種新生秩序，新生群體組合，具有極強(qiáng)的生命力。網(wǎng)絡(luò)、微博等新媒體對(duì)信息的快速處理和發(fā)布，使大家能夠在第一時(shí)間獲得更多的消息。
　　“7·23”溫州動(dòng)車追尾事故報(bào)道中的微博，進(jìn)一步證明了碎片化傳播的價(jià)值。碎片化的信息，是對(duì)由大眾媒體帶來的信息的補(bǔ)充。它們之間也存在著相互參照、相互校正的可能。我們可以看到，傳統(tǒng)媒體通過微博上的碎片化信息找到報(bào)道線索，進(jìn)而進(jìn)行深入采訪、加工，呈現(xiàn)給受眾一個(gè)相對(duì)完整的事件。從這個(gè)意義上講，微博與傳統(tǒng)媒體在話題內(nèi)容設(shè)置上具有重疊性和互動(dòng)性。
　　我們也可以看到，在微博上，有些消息被訛傳，因?yàn)榫W(wǎng)友素質(zhì)層次不一，發(fā)布的信息就有可能是假象、流言、謠言，這是微博誕生以來就備受爭(zhēng)議的弱點(diǎn)。代表著自媒體的微博良莠不齊，數(shù)量龐大，網(wǎng)絡(luò)的隱匿性給了網(wǎng)民“隨心所欲”的空間。因此，微博強(qiáng)勁發(fā)展的勢(shì)頭雖然令人欣喜，但微博上發(fā)布的信息的真實(shí)性、客觀性既需要傳統(tǒng)媒體也需要網(wǎng)民審慎考量，在八卦或新聞消息之間，媒體和受眾要做出冷靜的思考和謹(jǐn)慎的抉擇，而不是淪為微博平臺(tái)的“復(fù)印機(jī)”。
　　我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，這不僅是一個(gè)容易滋生謠言、傳播謠言的時(shí)代，更是一個(gè)容易陷入“傳謠、辟謠，再傳謠、再辟謠”的循環(huán)時(shí)代。真相告知越快，人們?cè)较嘈耪\(chéng)意，對(duì)官方信息真實(shí)性的認(rèn)可度就越強(qiáng)；真相告知越多，謠言就越?jīng)]有立足之地。實(shí)踐證明，傳統(tǒng)媒體第一時(shí)間發(fā)出主流聲音，讓人們及時(shí)了解事實(shí)真相，是消弭謠言的最好“良藥”。
　　與此同時(shí)，傳統(tǒng)媒體新聞人應(yīng)該成為網(wǎng)絡(luò)微博的積極參與者和理性把關(guān)人。民眾有疑惑、有誤解，傳統(tǒng)媒體記者要把事實(shí)真相及時(shí)報(bào)道出來，把原生態(tài)的東西還原出來。傳統(tǒng)媒體人通過微博得到信息、發(fā)布信息，樹立個(gè)人品牌；而對(duì)微博來說，媒體和媒體人無償?shù)匕阉麄兊穆殬I(yè)作品以及他們的想法、線索通過微博展現(xiàn)出來，這對(duì)各方來說可以實(shí)現(xiàn)共贏。
　　傳統(tǒng)媒體開設(shè)官方微博，其實(shí)正是適應(yīng)傳媒業(yè)快速發(fā)展的舉措，不僅可以增強(qiáng)自己的影響力，同時(shí)也會(huì)吸引新生代讀者，擴(kuò)大影響力。另一方面，微博已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)媒體形成倒逼，如果傳統(tǒng)媒體信息發(fā)布不及時(shí)、不迅速，微博的信息就會(huì)取而代之。
　　這是傳統(tǒng)媒體的一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)媒體有最好的公信力、穩(wěn)定的讀者用戶。在重大突發(fā)事件報(bào)道中，與新興媒體相比，雖然傳統(tǒng)媒體沒有微博的優(yōu)勢(shì)，在新聞的時(shí)效性上有著先天不足的缺陷，但是傳統(tǒng)媒體在權(quán)威發(fā)布、深度挖掘、細(xì)致分析上具有優(yōu)勢(shì)，尤其在長(zhǎng)久保存和便于隨時(shí)閱讀方面，傳統(tǒng)媒體的報(bào)紙，無疑具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
　　面對(duì)新興媒體的競(jìng)爭(zhēng)，電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體需要進(jìn)一步解放思想，真正貼近百姓生活，而民眾關(guān)心的話題永遠(yuǎn)不缺讀者。
　　伴隨微博的迅猛發(fā)展，主流媒體根據(jù)時(shí)代要求不斷提升輿論引導(dǎo)能力，不僅對(duì)傳統(tǒng)媒體、媒體人提出挑戰(zhàn)，更將對(duì)全體公民素質(zhì)、政府信息公開提出更高的要求。在傳媒提速的列車上，我們都是乘客。
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　　編校：施 宇