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小議獵頭的延伸服務

2011-12-29 00:00:00李曙光
人力資源 2011年2期


  目前,在沈陽做獵頭的公司有幾十家,但真正口碑好、做得規(guī)范的卻為數(shù)不多,甚至有不少獵頭公司年初開張、年底關門。
  究其原因,不排除有市場的客觀因素,但其自身原因不容忽視,我們說,獵頭就像目前市場上的商品爭奪戰(zhàn)一樣,它離不開優(yōu)質的售后服務,別小瞧一個回訪電話,一份回訪調查,能夠做到這一點的獵頭公司,恐怕沒有幾家。
  相反,我們不少獵頭公司,只要合同履行結束,獵頭服務費一打到賬面就完事大吉,什么跟蹤反饋、征求意見統(tǒng)統(tǒng)拋到腦后。至于獵頭對象的適應狀況如何?老板是否對獵頭對象滿意,卻很少有人問津,像這樣的獵頭公司能不短命嗎?
  其實,針對獵頭對象而言,他們初來乍到一個新的企業(yè),都免不了要經(jīng)歷“磨合期”(通常在3~5個月),有的“磨合期”甚至會更長。“磨合期”期間,也是獵頭對象思想波動最大的時期。這期間他們主要面臨來自三個方面的壓力:一是來自企業(yè)文化方面,諸如企業(yè)制度不健全、企業(yè)流程不完善,企業(yè)環(huán)境、習慣不適應等:二是來自企業(yè)老板方面,諸如老板埋怨獵頭對象進入角色慢,發(fā)揮作用不明顯等;三是來自企業(yè)員工方面,諸如老員工的排外,同事、下屬設置障礙等。
  上述這些壓力如果調節(jié)不好,或者獵頭對象缺乏一定的抗壓能力,就有可能打退堂鼓走人。所以,這期間不僅需要獵頭對象本身要盡快適應自己的工作環(huán)境、工作對象,以及老板的工作思路和工作作風,而且也需要獵頭公司和企業(yè)老板的理解和支持,及時了解他們的苦衷,幫助他們排憂解難,“扶上馬再送一程”。
  所以,我們說獵頭公司除了履行人才獵取外,還是架在獵頭對象和用人單位(老板)之間的溝通橋梁和情感互動的紐帶。它是當前做獵頭工作凸顯人性化的具體體現(xiàn)。
  沈陽有一家獵頭公司,起初在開展業(yè)務時,由于沒有注重這方面的工作,使得獵頭對象在很短的時間內紛紛跳槽,吸取教訓后,他們通過電話跟蹤或上門回訪、意見反饋等一條龍的工作服務體系,形成了自己的特色,獵頭業(yè)務開展得紅紅火火。
  有一次,這家獵頭公司在回訪一位剛剛上任的服裝廠廠長時,對方道出一肚子的委屈。原來,這家大型服裝廠,是由老板的母親一手創(chuàng)辦的,這位老母親人退心不退,始終惦記著她一手創(chuàng)辦的家業(yè),隔三差五就去工廠指揮一通,這看著不對、那瞧著不順眼,讓這位廠長左右為難、無從下手,而他又不敢向老板反映。獵頭公司得知這一情況后,把了解的實情一一向這家老板做了反饋。事后,老板耐心地說服了母親。從此,這位廠長放開手腳,很快就理順了方方面面的關系,工作局面也隨之打開了。
  還有一次,他們推薦的一名人力資源部長,在企業(yè)實施績效考核時,遭到很多部門的不理解和阻撓,而企業(yè)的老板天天忙于開拓市場,整天不在家。
  獵頭公司經(jīng)理得知這個情況后,第二天就約好和這家企業(yè)老板見面。見面后,獵頭公司經(jīng)理苦口婆心:先是向老板說明企業(yè)每次推行的重大決策,如果沒有老板的支持很難實施的道理,再有企業(yè)的空降兵如果沒有老板的鼎力支持,很難在企業(yè)立足,也不會做出成績的哲理……,說得這位老板心服口服。
  事后,這位老板不但改變了以往的工作模式和工作作風,還親自坐鎮(zhèn)抓企業(yè)管理,無論大會還是小會都表揚和鼓勵這位人力資源部長。績效考核工作見效后,他不僅提拔她為總經(jīng)理助理,而且還給她加了薪。
  實踐證明,獵頭公司在獵頭對象和用人單位的溝通互動中,作用不可小視,有時它是他們溝通堵塞時的疏通器,有時,它是把獵頭對象“扶上馬并送上一程”的保護

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