“如果有下輩子,我再也不做電子商務(wù)了?!边@是中國電子商務(wù)大佬馬云第一次在眾媒體面前“示弱”。
10月10日,淘寶商城發(fā)布了一則名為《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整的公告》,公告中規(guī)定:所有入駐淘寶商城的商家,技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從以往的每年6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅達(dá)5~10倍。同時,商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。淘寶對于新規(guī)的官方解釋是:“為促進(jìn)商家更積極、嚴(yán)肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營行為。”馬云沒有想到,這條新規(guī)在接下來的短短3天時間里便引來了一場“血雨腥風(fēng)”。
15日,商務(wù)部表態(tài),希望淘寶商城采取積極行動回應(yīng)中小商戶合理要求。
淘寶“十月圍城”
23歲的大學(xué)畢業(yè)生曉雯在淘寶商城專賣服裝的網(wǎng)店剛剛通過了試營運(yùn),為了進(jìn)駐淘寶商城,她先后投入了將近20萬元,這已經(jīng)是她的全部積蓄,“10萬元用來進(jìn)貨,剩下的錢用來租倉庫,注冊公司,維護(hù)網(wǎng)店……”
10月10日一早,突如其來的新規(guī)把曉雯的夢想狠狠地?fù)羲榱?。按照新?guī)定,曉雯在年底之前還要籌集到10多萬元的網(wǎng)店管理費(fèi)用,否則網(wǎng)店就得關(guān)門大吉,之前投的錢全部打水漂。
這天,在淘寶論壇、QQ和淘寶旺旺上,曉雯四處訴苦。晚上7點(diǎn)左右,她被拉進(jìn)一個叫“娛樂公會”的歪歪(一種在線語音通訊平臺)群?!按蠹业墓适露疾畈欢啵腥嗽谥櫫R淘寶商城,有人對著麥克風(fēng)訴苦,有人竟然說著說著聲淚俱下?!苯邮堋吨袊?jīng)濟(jì)周刊》采訪時,曉雯仍然很激動,“不知道是誰突然提議必須想辦法對淘寶提出抗議,接著大家就開始你一言我一語地討論計(jì)劃,最后大家商定先在線上把火點(diǎn)起來?!?br/> 抗議的隊(duì)伍從最開始的三四十人增加到了6000多人,并且人數(shù)還在增加。
11日晚上7點(diǎn)左右,淘寶商城上韓都衣舍、七格格、優(yōu)衣庫等一些年銷售額過億的網(wǎng)店里,突然涌進(jìn)了數(shù)以千計(jì)的“顧客”,他們在不到一個小時的時間里拍下了店里所有的商品,并且在拍下之后馬上點(diǎn)了確認(rèn)收貨。正當(dāng)?shù)曛鱾冞t疑著是否發(fā)貨的時候,剛剛拍下商品的“親們”竟然集體要求退貨,并且打分時給出了1分甚至0分的差評。
面對破萬的“退貨數(shù)”,幾家網(wǎng)店無奈之下只好將所有的剩余商品下架。“當(dāng)天晚上,群里主要的攻擊目標(biāo)是幾個行業(yè)的頭牌網(wǎng)店。所到之處,所有網(wǎng)店都癱瘓了?!睍增┱f。
“繼續(xù),讓淘寶意識到事情的嚴(yán)重,還我們公道!”有人不停地發(fā)出這樣的指令。一些人退出了,但更多人加入了,這種近乎瘋狂的“攻擊”持續(xù)了整晚。
12日凌晨開始,淘寶的另外兩個自主板塊“直通車”、“聚劃算”也開始受到憤怒店主們的“關(guān)照”。七八點(diǎn)左右,被攻擊的商家才陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)。但一些憤怒的店主們開始在杭州的淘寶總部拉起橫幅,抗議淘寶提價政策。
“很受傷”的馬幫主
連日來淘寶商城的激烈戰(zhàn)況讓身在國外的馬云寢食難安。在結(jié)束了于華盛頓召開的世界環(huán)保組織的會議后,10月18日上午10點(diǎn),馬云到達(dá)杭州,在馬不停蹄地拜訪了相關(guān)監(jiān)管部門之后,他來到了新聞發(fā)布會現(xiàn)場。依然是慣常的黑褲白衫,衣角卻飄在西褲外面,記者們從來沒有看見他這樣“狼狽”過。
馬云解釋道:“我們調(diào)整戰(zhàn)略是為五年以后做的,三五年之后,如果商場還有這么多假貨,肯定會死掉。死掉以后,這些微小企業(yè)怎么辦?還有人說我壟斷。壟斷的含義是,我能做的,別人不能做,或者聯(lián)合別人漲價,但我們好像都沒這樣做啊?!”
假貨風(fēng)波,支付寶股權(quán)風(fēng)波,淘寶商城漲價事件……馬云很無奈:“我今年的名聲就是過河拆橋,上周我非常難受,我真的有一種沖動,把公司賣掉,不干了?!?br/> 不過最終,馬云做出了讓步,承諾所有在商城的老賣家可以根據(jù)老標(biāo)準(zhǔn)繳納年費(fèi),到2012年9月30日,再按新規(guī)定繳納年費(fèi);新商家則按照新規(guī)則進(jìn)駐。貸款擔(dān)保上,阿里巴巴集團(tuán)(下稱“阿里巴巴”)將拿出5億元作為先進(jìn)擔(dān)保,為符合條件的小商家向銀行和第三方機(jī)構(gòu)貸款;在保證金制度方面,所有商家可以在2012年度內(nèi)按照新規(guī)則的一半交納保證金,阿里巴巴將出資10億元納入消費(fèi)者保證基金,共同承擔(dān)對消費(fèi)者的承諾;阿里巴巴還增加3億投資,用于市場推廣和技術(shù)平臺,以幫助經(jīng)營困難者。
19日在商務(wù)部的例行新聞發(fā)布會上,商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表示:“出現(xiàn)這樣的事情,首先體現(xiàn)的是我國在網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)方面的相關(guān)法律的缺失,監(jiān)管體系的不完善。因此,我們認(rèn)為應(yīng)該盡量加快網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的法規(guī)建設(shè)。當(dāng)前正在推進(jìn)一個由商務(wù)部牽頭起草的叫做《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》的法規(guī),希望盡早出臺,建立針對第三方交易平臺的市場準(zhǔn)入和退出制度,完善市場規(guī)則,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場的健康持續(xù)發(fā)展?!?br/>
圈錢路線圖?
淘寶商城方面稱,將擴(kuò)大消費(fèi)者保障范圍,商家出售嚴(yán)重材質(zhì)成分不符的產(chǎn)品即被視同售假;加大對商家違規(guī)的處罰成本,對于經(jīng)營假貨、水貨的店鋪,實(shí)行“零容忍”,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即清退,并扣除所有保證金。此外,淘寶商城將建立更多的公眾監(jiān)督機(jī)制,加大商品抽檢力度和店鋪巡檢制度,嚴(yán)格招商審核標(biāo)準(zhǔn),吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐。
一位業(yè)內(nèi)人士向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》坦言:“規(guī)范市場秩序這件事并不是區(qū)區(qū)一個新策略就能達(dá)到效果的。新規(guī)除了會逼走很多老賣家、嚇退很多新賣家之外,還會有很多副作用?!?br/> “以前在淘寶沒少買過假貨,如果這次能將一些奸商拒之城外,當(dāng)然是好事一樁。”但淘寶的資深買家婷鶴向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表達(dá)了自己的憂慮,“我喜歡逛淘寶的主要原因就是便宜,如果漲價的話,我很擔(dān)心賣家會將成本通過價格轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上?!?br/> 業(yè)界對新規(guī)出臺時間的“特殊”還有更多的猜測。一種聲音認(rèn)為:馬云頒布新規(guī),是為了圈錢買下雅虎。
17日的發(fā)布會上,對于收購雅虎,馬云表示到該說的時候一定會說,并且再次強(qiáng)調(diào)收購雅虎的200億美元已經(jīng)有準(zhǔn)備了。這一系列線索指向了一個確鑿的事實(shí):對于雅虎,阿里巴巴勢在必得。
“有可能是為了圈錢買下雅虎?!币晃粊碜灾袊娮由虅?wù)協(xié)會的專家向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表達(dá)了自己的猜測,“之前一系列的事情顯示了一條很清晰的脈絡(luò),收購雅虎這件事馬云一直都在做。雖然在發(fā)布會上,馬云否認(rèn)圈錢買雅虎這件事,但基于之前的一系列端倪,我們完全有理由這樣懷疑?!?br/> 另外一種聲音則認(rèn)為:馬云是為淘寶分拆后的幾塊業(yè)務(wù)的上市融資。
但馬云表示:“我們不會以上市為成功標(biāo)準(zhǔn),我們已經(jīng)有一家上市公司了,淘寶商城絕對不會分拆上市?!?br/> 今年“本命年”的阿里巴巴處在一個歷史性節(jié)點(diǎn)上,馬云的戰(zhàn)爭還很難說成敗。阿里巴巴的尋寶之路仍然漫長,如果成功收購雅虎,馬云面對的將不僅僅是群雄環(huán)伺的中國市場,而是一個大佬云集的國際市場。守在阿里巴巴尋寶路上的,是更重量級的“大盜”們。