國際市場對“中國制造”的需求仍然很大，這為“中國制造”帶來諸多表面上的好處。首先，這促成了在過去30年中中國的出口額大幅上升，中國在2010年超過德國，成為世界第一出口大國；同時，這促進了中國的制造工業(yè)發(fā)展，使企業(yè)和政府都加大了固定設(shè)備的投資，還使人民幣穩(wěn)定升值。中國人民具有更高的購買力了，生活水平相應(yīng)提高。
　　一枚硬幣的兩面
　　然而硬幣都有兩面，我們非常容易看到這個現(xiàn)象所帶來的好處，而忽略了背后所隱含的問題。首先中國的廉價勞動力即將失去，勞動力成本逐年上升。而很多國家和地區(qū)的勞動力成本已經(jīng)低于中國，能生產(chǎn)出同質(zhì)的產(chǎn)品。這方面的問題不再贅述。
　　另外一個重要問題就是產(chǎn)品質(zhì)量。中國企業(yè)很少擁有自己的品牌，更多是代工或者生產(chǎn)某個產(chǎn)品的零部件。顧客的消費心理是，如果某個品牌的口碑好，他們會記住品牌所在地而不管這個產(chǎn)品具體是在哪里制造的。如日本的索尼、美國的戴爾。但如果這個產(chǎn)品出了問題，比如我的索尼電腦的排風(fēng)系統(tǒng)壞了，我會仔細去看，發(fā)現(xiàn)原來這個排風(fēng)系統(tǒng)是中國生產(chǎn)的，就會對中國產(chǎn)品留下不好的印象，而并不會對索尼品牌所在地日本產(chǎn)生任何負面影響。
　　口碑仍在不停下滑
　　在2004年和2010年，我和《質(zhì)量管理》雜志聯(lián)合起來做過兩次調(diào)查，主要針對美國的消費者群體。根據(jù)顧客問卷調(diào)查的反饋我們發(fā)現(xiàn)，“中國制造”已經(jīng)讓顧客感覺到“被欺騙”。從2004年到2010年，情況不但沒有被改善，反而越來越糟。2010年，“中國制造”產(chǎn)品的平均得分是2.802，介于“被欺騙”和“不值這個價”之間。而在2004年，中國產(chǎn)品的平均得分為3.467，雖不理想，但至少比現(xiàn)在的情況好多了。這就意味著，中國產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)消費者心里的價值降低了將近20％。
　　做一個橫向的比較，中國制造和其他國家生產(chǎn)的產(chǎn)品相比，情況也不容樂觀。同樣從這個調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，中國產(chǎn)品的得分為2.097(差的等級)，非中國制造的產(chǎn)品得分為7.585(好的等級)。我們還調(diào)查了顧客對國內(nèi)外制造的產(chǎn)品使用壽命，國外產(chǎn)品的平均使用壽命為72.12月，中國制造的產(chǎn)品的使用壽命僅為27.31月。
　　有需求≠受歡迎
　　但是，仍有源源不斷的商品從中國出發(fā)運往全球各地。比如在2010年，從中國出口到美國的商品總價值達到5.88萬億美元。我們都會問，既然中國制造的口碑如此之差，為何需求還如此旺盛呢?
　　這是個很有趣的現(xiàn)象。目前中國的企業(yè)非常善于生產(chǎn)組織類產(chǎn)品(organizational product)，卻沒有能力生產(chǎn)出消費者類產(chǎn)品(customer product)。組織類產(chǎn)品最典型的代表就是超市貨。特點是同質(zhì)化、價格低、使用壽命短、高故障率。中國出口到海外的貨物，下游客戶大多數(shù)是大型零售商，例如沃爾瑪、塔吉特(target)之類的超市，而無法直面消費者的需求。大型超市選擇供貨商的最大原則就是低價，使用壽命短反而可以促使顧客多次購買。這樣看來，中國制造是海外很多超市的理想供貨商。短期來看，這可以增加利潤，但與那些不斷創(chuàng)新、直面顧客需求的企業(yè)相比，遲早是會被淘汰的。與組織類產(chǎn)品相比，消費者類產(chǎn)品的特點是差異化、高質(zhì)量、以消費者需求為第一滿足點。這就要求企業(yè)不斷創(chuàng)新，傾聽消費者的聲音。例如蘋果，以‘‘創(chuàng)新”作為推動整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力，以客戶的完美體驗作為企業(yè)使命。該醒了
　　中國的企業(yè)家該醒了。他們只有一條路，就是改變。在中國，很多企業(yè)家的自我感覺都非常好。他們生產(chǎn)低價的衣服、玩具等在世界范圍內(nèi)獲得了很大的市場占有率，覺得自己已經(jīng)很成功了，為什么還要去改變?所以，改變企業(yè)家觀念的第一步就是要喚醒他們。是時候該做出改變，中國的企業(yè)離成功還很遠呢。
　　日本在20世紀80年代被喚醒，跟著消費者需求走，發(fā)展本土的汽車產(chǎn)業(yè)和電子產(chǎn)業(yè)，建立了一批有競爭力的民族品牌。這是一個非常了不起的舉動。中國現(xiàn)在所處的階段和日本二戰(zhàn)之前的一個狀況有些相似，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展初期，就如現(xiàn)在的中國所經(jīng)歷的，產(chǎn)量的大幅提升能迅速獲取市場，但下一階段呢?具體說來，中國企業(yè)有以下幾方面可以改進：
　　1　調(diào)整企業(yè)的發(fā)展思路，從以往單純滿足最低產(chǎn)品要求至0把產(chǎn)品質(zhì)量提升到平均水平以上。
　　2　把發(fā)展重心放在原材料的質(zhì)量監(jiān)控和安全生產(chǎn)上。提高中國產(chǎn)品的可信賴性。
　　3　重視設(shè)計流程，強調(diào)創(chuàng)新，用“創(chuàng)新”理念把3個P緊緊聯(lián)系起來，分別是人(peopIe)、產(chǎn)品(product)和流程(processes)。
　　4　改善工作環(huán)境，提高自動化程度，降低產(chǎn)品對人工勞動力的過度依賴。
　　最后一步，也是至關(guān)重要的，就是建立起自己的民族品牌，沒有品牌的后果是非常嚴重的。有了品牌，企業(yè)自然會對質(zhì)量的理解上升到一定的高度，自然會重視產(chǎn)品的安全性和降低故障率，肯定會把創(chuàng)新貫穿到整個流程中。到那個時候，企業(yè)生產(chǎn)的已不僅僅是組織類產(chǎn)品了，面對的下游客戶已經(jīng)不是執(zhí)行低價策略的各種超市，而是直接面對消費者的需求，直接接受他們的選擇。有自己的品牌，會促使企業(yè)去生產(chǎn)消費者類產(chǎn)