王臻

過去的100年，IBM充滿榮耀。IBM深入到了許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域和設(shè)備中。而云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)的到來，使今天的數(shù)據(jù)問題相比過去發(fā)生了根本變化。

在剝離PC業(yè)務(wù)之后，IBM軟件業(yè)務(wù)脫穎而出，開始了向高價值領(lǐng)域轉(zhuǎn)型之路。利潤步步攀升使軟件業(yè)務(wù)不僅成為IBM利潤的主要驅(qū)動力，更在下一個百年的首個五年計劃藍(lán)圖中，要為IBM貢獻50%的利潤。

IBM軟件集團成立僅10余年，就獲得了飛速發(fā)展。自2000年以來，IBM軟件集團的收入翻了一番，利潤增加了兩倍，并計劃在未來5年進行200億美元的收購?fù)顿Y，IBM中國更提出要圍繞中型企業(yè)和區(qū)域市場加大軟件拓展力度。

“雖然成績輝煌，但我們并沒有沉浸于過去的成績，而是更關(guān)注未來的發(fā)展?！盜BM軟件集團行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)全球高級副總裁Michael D.Rhodin認(rèn)為，IBM的優(yōu)勢是善于發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求。為了能夠更好地理解用戶，IBM每年都會在全球舉行一系列的針對企業(yè)高管的調(diào)研，通過這些全球推廣的項目，更好地了解客戶群所面臨的新機會，用新技術(shù)幫助他們解決核心問題。

所有解決方案的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)集中及分析工具的應(yīng)用，從而提煉出洞察力。在當(dāng)今這個信息爆炸的時代，就更迫切需要有效的分析工具對數(shù)據(jù)進行分析和提煉。那么，IBM軟件集團行業(yè)解決方案部門的使命是什么；軟件部門如何幫助IBM客戶更好地實現(xiàn)需求，并以此促進IBM第二個百年發(fā)展？為此，本報總編輯許傳朝與IBM軟件集團行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)全球高級副總裁Michael D.Rhodin展開了深入交流。

軟件部門的

新機遇

許傳朝：從去年開始，IBM軟件集團開始了新的轉(zhuǎn)型，重組為中間件集團和解決方案集團。請您介紹一下，解決方案集團的任務(wù)是什么？有哪些使命？

Michael D.Rhodin：行業(yè)解決方案部門是IBM最新的部門。2010年初，為了更好地為客戶企業(yè)各業(yè)務(wù)線的管理者服務(wù)，滿足他們的業(yè)務(wù)需求，IBM建立了行業(yè)解決方案集團。我們意識到，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了新的需求：企業(yè)所面臨的海量數(shù)據(jù)很難用傳統(tǒng)方式管理；管理層更加注重科學(xué)化管理，靠數(shù)據(jù)說話，而不是單憑直覺或者經(jīng)驗去管理。

為此，IBM提供了業(yè)界一流的分析工具，幫助管理層在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，更好地從數(shù)據(jù)中篩選出有用的信息。2011年?2015年，我們的研發(fā)投入將保持每年60億美元的規(guī)模，還會注入200億美元用于外部企業(yè)的收購。經(jīng)過分析數(shù)據(jù)源可以幫助企業(yè)管理層做出更有效的決策，而分析型工具就是今后解決方案的基石。也就是說，我們可以通過分析型工具去采集和提煉各種各樣的信息和事實，從而推出新型解決方案，與不同類型的客戶達成合作，滿足他們的需求。而對企業(yè)的管理層來說，運用分析工具可以實現(xiàn)信息和業(yè)務(wù)流程的對接，并且在此基礎(chǔ)之上組成部門間的戰(zhàn)略系統(tǒng)，及時調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程

舉例來說，針對CFO和財務(wù)部推出的財務(wù)績效管理與解決方案，可以更好地幫助CFO管理執(zhí)行工作；CRO（首席風(fēng)險官）的任務(wù)也很艱巨，而分析軟件可以將操作系統(tǒng)、運營、財務(wù)、市場中的風(fēng)險數(shù)據(jù)匯總，更好地管控企業(yè)風(fēng)險，幫助企業(yè)在不確定的業(yè)務(wù)環(huán)境中生存。不過，分析工具主要還是預(yù)測風(fēng)險方案的工具，在揭示了風(fēng)險之后，企業(yè)仍必須有果斷的措施去化解風(fēng)險，這點尤為重要。

許傳朝：對于IBM軟件與解決方案部門，未來有哪些機遇和策略重點？

Michael D.Rhodin：從解決方案的戰(zhàn)略來說，有四大機遇點。

首先是BA（業(yè)務(wù)分析）領(lǐng)域，IBM認(rèn)為，在今后將會以信息為基礎(chǔ)，進行管理。有了BA業(yè)務(wù)分析軟件的支撐后，客戶能夠更好地洞察機會與風(fēng)險，以此做出更英明的決定。目前，IBM的BA業(yè)務(wù)規(guī)模是100億美元左右，我們希望在2015年實現(xiàn)160億美元的BA業(yè)務(wù)規(guī)模。

第二，智慧商務(wù)是IBM新拓展的市場。在過去12個月里，我們推出了新技術(shù)，已經(jīng)成為這個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。預(yù)計2011年全球智慧商務(wù)市場機遇總值能達到690億美元，而IBM也將獲得更好的發(fā)展機會。

第三是社交商務(wù)。是指在社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)媒體之間建立起中間層，IBM也是這一新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

第四是智慧城市。對于城市管理者來說，他們所面臨的問題往往是最復(fù)雜的，要確保政府資源有效運作，更好地提升市民生活質(zhì)量。這是我們關(guān)注的第四個重要機遇點。我們認(rèn)為，即便是對于城市來說，IBM也可以進行更好的資源整合，整合供水、供電、公共安全、運輸?shù)瘸鞘谢A(chǔ)設(shè)施，幫助城市實行更優(yōu)的管理。

數(shù)據(jù)服務(wù)城市管理

許傳朝：數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)的核心動力。對于不同企業(yè)或不同城市來說，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不一樣，IBM如何為不同的城市和地區(qū)同時提供有效的需求？

Michael D.Rhodin：面對在數(shù)據(jù)能力方面參差不齊的企業(yè)、城市或國家，很多競爭對手選擇從產(chǎn)品技術(shù)出發(fā)搶占市場，而IBM則從問題出發(fā)，理解客戶最迫切需要解決的問題是什么，分析客戶究竟在想什么。例如，IBM面向人力資源官、CMO的調(diào)研，都試圖探詢他們的問題。IBM面向1700余位CMO調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，他們最緊迫的問題是如何處理海量數(shù)據(jù)、克服復(fù)雜的環(huán)境、調(diào)整業(yè)務(wù)流程，從而獲得更多盈利。IBM百年輝煌的業(yè)績在于，IBM始終認(rèn)為我們的職責(zé)是幫助客戶運用先進的技術(shù)和解決方案，解決他們所面臨的業(yè)務(wù)問題。

城市管理者所面對的問題是最具挑戰(zhàn)性的，所以我們希望推出面向城市管理者的新平臺和解決方案，更好地整合來自各個子系統(tǒng)的信息，做出更明智的決策。最終目標(biāo)則是通過技術(shù)的應(yīng)用，使市民在公共安全、用水用電、智能樓宇等生活的方方面面得到更好的體驗。

其實，所有解決方案的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)集中和分析工具的應(yīng)用，從而提煉出洞察力。在當(dāng)今這個信息爆炸的時代，更迫切地需要有效的分析工具，幫助人們進行數(shù)據(jù)的分析和提煉。

許傳朝：中國正處于轉(zhuǎn)型期，需要大量高水平的信息技術(shù)，卻不能很好地認(rèn)識自身需求和信息價值。IBM如何解決這個問題？“智慧”對于中國的企業(yè)有什么價值？

Michael D.Rhodin：盡管中國不同企業(yè)、政府或城市在技能或?qū)T架構(gòu)上的認(rèn)識不盡相同，但并不妨礙IBM為他們解決問題，因為IBM有完整的全線產(chǎn)品。IBM既是全球最成功的企業(yè)之一，也是全球最優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)企業(yè)之一，特別是在技術(shù)研發(fā)方面。IBM軟件部門雖然非常年輕，但規(guī)模相當(dāng)大，而且每次接洽客戶時都會研究其能力水平的高低、配備資源的多少。對于IT基礎(chǔ)好的大城市，我們可以順利導(dǎo)入技術(shù)；面對IT建設(shè)不夠成熟的中小城市，IBM技術(shù)服務(wù)部門會手把手地幫助他們完成部署。

IBM認(rèn)為，像“智慧城市”這樣的平臺技術(shù)，其最終目標(biāo)是幫助城市的規(guī)劃者和管理者提升市民的生活質(zhì)量。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就要通過平臺的大集中，把數(shù)據(jù)采集到一個平臺上。所以，“智慧城市”的指導(dǎo)思想是以市民為中心進行城市的運營，如果把這個概念運營到智慧商務(wù)上也一樣，幫助企業(yè)將終端消費者作為重心，通過對消費者的理解改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)的全程交付。

確保業(yè)務(wù)與流程對接

許傳朝：從IBM進行的調(diào)查結(jié)果來看，中國CMO與全球CMO相比有哪些特點？IBM給中國CMO哪些建議？

Michael D.Rhodin：中國市場是高度分化的市場，本土的跨國企業(yè)與其他同類企業(yè)有相似性，同時更關(guān)心風(fēng)險化解。這類中國企業(yè)的需求與市場需求非常類似。而中國的中小企業(yè)與全球其他中小企業(yè)的需求則不太一樣。

中國的跨國企業(yè)和專注于國內(nèi)市場的中小企業(yè)的主要差別在于監(jiān)管層面：大規(guī)模企業(yè)通常會面臨國際化監(jiān)管，而中小企業(yè)面臨的監(jiān)管就比較少。IBM調(diào)查顯示，82%的CMO計劃在未來3?5年內(nèi)增加社交媒體的應(yīng)用，但目前只有26%的人關(guān)注博客，42%的人關(guān)注第三方評論，48%的人關(guān)注消費者評論，以幫助其制定營銷策略。但我們發(fā)現(xiàn)，中國CMO越來越關(guān)心社交網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容，希望了解消費者在社交網(wǎng)絡(luò)中對產(chǎn)品的評價，了解社交網(wǎng)絡(luò)中的口碑。

許傳朝：要實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的對接，將涉及到當(dāng)?shù)毓芾砗驼Z言的差異。IBM如何實現(xiàn)這個需求？

Michael D.Rhodin：我們有兩種方式。一種是通過IBM的咨詢部門GBS，幫助企業(yè)認(rèn)識自己的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上實施轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)的采納，又可能實現(xiàn)新的策劃；另一種是與當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)合作伙伴合作，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自檢、自查。最終兩種方式殊途同歸，惟一不變的大原則是，必須摸清楚客戶的現(xiàn)狀、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的情況，然后再建議使用怎樣的技術(shù)方案，使流程的效率提高。

我們有5000余名工程師的龐大團隊進行相關(guān)發(fā)展，其中一半專注技術(shù)方案的發(fā)展。而且，我們在西安有一支專門從事SPSS分析軟件的研發(fā)團隊，這是我們在中國乃至業(yè)界頂尖的研發(fā)團隊；而我們的社交商務(wù)或者說協(xié)作工具，在中國已經(jīng)有多年的成功運用。

我覺得在中國，未來發(fā)展最快的首先應(yīng)該是“智慧城市”，中國在“智慧城市”上的發(fā)展快于其他國家；第二是商務(wù)分析軟件和工具，對中國市場也非常重要，因為現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)不再是經(jīng)驗說話了，而是憑數(shù)據(jù)說話。而我們在中國也有著一支非常龐大的訓(xùn)練有素的研發(fā)團隊，這也是有著明顯優(yōu)勢的主要力量。