国产日韩欧美一区二区三区三州_亚洲少妇熟女av_久久久久亚洲av国产精品_波多野结衣网站一区二区_亚洲欧美色片在线91_国产亚洲精品精品国产优播av_日本一区二区三区波多野结衣 _久久国产av不卡

?

綻放在藍(lán)天的美麗微笑

2011-12-23 06:20:02鄭和明
今日重慶 2011年7期
關(guān)鍵詞:乘務(wù)長乘務(wù)員空姐

□文/本刊記者 鄭和明

綻放在藍(lán)天的美麗微笑

□文/本刊記者 鄭和明

Cracking a Beautiful Smile in the Blue Sky

成為空姐是很多女孩的職業(yè)夢想。她們身著迷人的裙裝,佩戴別致的絲巾,漂亮臉蛋上略施粉黛;她們舉手投足間顯露出端莊高雅的氣質(zhì),是人們眼中美麗的化身。曾獲得“重慶微笑大使”稱號的麥琳就是這樣一位穿梭于藍(lán)天白云,為飛機(jī)乘客服務(wù)的航空乘務(wù)員。然而麥琳知道,在美麗光環(huán)的背后,空姐需要比常人付出更多的耐心和微笑。

大學(xué)畢業(yè)成為一名空姐

麥琳是一個執(zhí)著的重慶女孩。1993年麥琳小學(xué)畢業(yè)到深圳去玩,在無人陪伴下登上了航空公司的班機(jī)。在空姐阿姨的細(xì)心照料下,小麥琳順利地到達(dá)深圳。從此,空姐漂亮大方、溫柔體貼的形象深深植入麥琳心中。大學(xué)畢業(yè)后,麥琳很偶然地見到航空公司的招聘廣告,最后,她從幾千人中脫穎而出,入選航空公司培訓(xùn)的28人中的一員。

航空公司對乘務(wù)員的培訓(xùn)嚴(yán)格而規(guī)范,麥琳發(fā)現(xiàn)要成為一名合格的空姐,僅僅依靠身高和長相是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在她們的課程表上,大到客艙服務(wù)概論、乘務(wù)英語、危險品鑒定,小到化妝與禮儀,任何一門課程都有嚴(yán)格的教學(xué)要求,不達(dá)標(biāo)不予畢業(yè)?!霸陲w機(jī)上任何工作細(xì)節(jié)都不能忽視!”這是老師在課堂上經(jīng)常提醒她們的話,麥琳對此深有感觸,“花上一個小時對著鏡子調(diào)整笑容,反復(fù)演練救生衣的使用都是非常重要的事情,我們不僅要關(guān)心旅客的乘機(jī)感受,也要對他們的生命安全負(fù)責(zé)?!迸嘤?xùn)結(jié)束,麥琳通過20多科考試,以優(yōu)秀學(xué)員的稱號位于榜首。

每天天不亮,麥琳和同事們就要匆匆趕往機(jī)場。飛機(jī)進(jìn)入平飛狀態(tài)后,她們要推著100多公斤重的配餐車,在機(jī)艙內(nèi)多次來回走動發(fā)放飲料餐食。做完這些接著會有乘客按鈴,有的要喝水、有的要毛毯御寒。多數(shù)時間她們都在為乘客走動服務(wù),難得有時間坐下歇息。同時,航空業(yè)競爭激烈,公司對她們的服務(wù)質(zhì)量要求特別嚴(yán)格。更有時,她們在服務(wù)中受到乘客誤解,無緣無故地受到乘客責(zé)難。但為了工作,她們即便有萬般委屈,也只得微笑著向乘客道歉。因此,工作不但強(qiáng)度高,壓力也非常大。但是麥琳說,“能夠得到乘客的認(rèn)可,付出這些辛苦努力是值得的?!币淮?,一位客人的包忘在了機(jī)艙的座椅上,麥琳發(fā)現(xiàn)后,立即向公司匯報情況。根據(jù)乘客留在包里的名片,麥琳給乘客的合作伙伴打了電話,將包及時郵寄給了這位乘客。最后這位包“失而復(fù)得”的乘客因為對麥琳工作態(tài)度十分滿意,以后每次出行都全訂麥琳所在公司的班機(jī)。

領(lǐng)銜巴渝風(fēng)采乘務(wù)組

2004年,由7位重慶姑娘組成的巴渝風(fēng)采乘務(wù)組成立,這是麥琳所在公司推出的一支品牌乘務(wù)組,麥琳是該組的第二任乘務(wù)長。空姐們身著優(yōu)雅的蜀繡旗袍,以溫馨舒適的高端服務(wù)使乘客們享受到了賓至如歸的感覺。成立8年來,巴渝風(fēng)采乘務(wù)組收獲了無數(shù)的榮譽(yù)和表揚(yáng)。

今年3月,曾獲得“全民航女職工示范崗”的巴渝風(fēng)采乘務(wù)組又承接了重慶市人大代表赴京出席十一屆全國人大第四次會議的專機(jī)保障任務(wù)。專機(jī)飛行當(dāng)天,航班準(zhǔn)時從重慶江北國際機(jī)場起飛,飛行員的精湛飛行技術(shù),乘務(wù)組親切、周到、溫馨的服務(wù)給人大代表團(tuán)留下了深刻的印象。

▲ 麥琳從一名普通的乘務(wù)員成長為乘務(wù)長和中隊長

在“巴渝風(fēng)采”乘務(wù)組,細(xì)心的乘務(wù)員們經(jīng)常在一起討論,想出各種點子給予旅客最大的方便和溫馨的服務(wù)。她們?yōu)樘厥饴每蛦为毥榻B機(jī)上服務(wù)設(shè)備和提供優(yōu)先服務(wù),并指派一名乘務(wù)員負(fù)責(zé)全程照顧;為無成人陪伴小旅客準(zhǔn)備祝??ㄆ粸閶雰核蜕稀百N心小圍兜”;建立老朋友備忘錄;宣傳環(huán)保,創(chuàng)建節(jié)約型社會;準(zhǔn)備“百寶箱”,里面有針線包、指甲刀、止血貼、香水、護(hù)手霜、衛(wèi)生用品等。麥琳說,作為乘務(wù)長,在航班上是組員的“領(lǐng)頭羊”,在生活中則變成她們的“管家婆”。隨著長期飛行而日益建立的深厚感情,組員們都親切地叫她“麥媽”。她們團(tuán)結(jié)在一起,用一種謙遜的態(tài)度,一顆努力上進(jìn)的心來完成工作。

“帶一個組執(zhí)行航班任務(wù),從航前準(zhǔn)備到飛行結(jié)束到航后講評,這每一個過程,乘務(wù)長都要用心實施?!焙角?,麥琳要分析每個組員的性格、能力、工作表現(xiàn),再合理地將他們分配到最適合的號位;飛行中,要關(guān)注他們的一舉一動,要敏銳地發(fā)現(xiàn)他們的不足之處;航班結(jié)束后,要為組員進(jìn)行講評,及時讓他們了解自身的優(yōu)勢和不足;遇到不正常航班,要提前預(yù)知可能發(fā)生的各種狀況,盡最大努力保障航班任務(wù)的順利完成。麥琳說,當(dāng)初在北京培訓(xùn)時的場景到現(xiàn)在還不時在腦海里上映,好似一切就在昨天。但剛上飛機(jī)時稚嫩的面容,怯怯的表情,緊張的心情已一去不復(fù)返。經(jīng)過多年的飛行磨煉,麥琳已經(jīng)成長為航班上獨擋一面,從容應(yīng)對不同旅客,處理各種突發(fā)事件的乘務(wù)長。

用微笑贏得乘客的微笑

工作之余,麥琳爬山、跳操、跑步,還喜歡自己下廚烹飪,煲湯,吃綠色健康的美食。不僅如此,麥琳還把學(xué)調(diào)酒當(dāng)成了自己的業(yè)余愛好,成功獲得高級調(diào)酒師的資格。可是,生活里不一定總是陽光,一次挫折,讓麥琳更加堅定了自己的人生目標(biāo)。

2009年的一天,走出機(jī)場的麥琳被一輛車撞倒,右腳腳踝骨折受傷。手術(shù)進(jìn)行了4個半小時。隨后麻藥消退的前6個小時,麥琳像木頭人一樣躺著,很困也不能睡。因為怕有副作用,20多天麥琳在醫(yī)院只吃了一粒止痛藥。傷口的劇痛時不時折磨得麥琳哇哇大哭,父母來醫(yī)院陪伴女兒,給她講外面的事情以緩解傷口的痛楚。就這樣,麥琳裹著紗布,在病床上躺了一個月。臥床一個月后,麥琳能拄著拐杖走路了。爸爸問她:“女兒,你想去哪?”麥琳說:“我想去機(jī)場?!庇谑?,父母帶著她來到重慶江北機(jī)場一號候機(jī)樓外的天橋上,麥琳搖下車窗,眼巴巴地看了候機(jī)樓半個多小時。這里有廊橋上走動的機(jī)務(wù)人員,機(jī)場工作人員,也有運(yùn)送食品的餐車……回想起自己的工作過程,回想著飛行的感覺。麥琳心里感動著,久久不愿離開。

在停飛6個月之后,麥琳又一次登上了飛機(jī),回到了自己的工作崗位?,F(xiàn)在,麥琳從一名普通的乘務(wù)員成長為乘務(wù)長和中隊長,管理著一隊年輕的乘務(wù)員。麥琳告訴記者,她很愛自己的職業(yè)。穿上制服,扎上領(lǐng)巾,在飛機(jī)上用微笑贏得乘客的微笑,那是女孩最美麗的時刻。

麥琳小檔案

籍貫:重慶

生日:2月12 日

星座:水瓶座

身高:168 c m

體重:54k g

畢業(yè)學(xué)校:西南財經(jīng)大學(xué)

愛好:烹飪、旅游、調(diào)酒

喜歡的名言:退一步海闊天空。陽光總在風(fēng)雨后。

猜你喜歡
乘務(wù)長乘務(wù)員空姐
東海航空機(jī)長與乘務(wù)長互毆
機(jī)長與乘務(wù)長在飛行中互毆,乘客安全誰擔(dān)責(zé)
新傳奇(2021年11期)2021-04-25 17:53:04
兒時與空姐合影 15年后兩人成師徒
時代郵刊(2019年24期)2020-01-02 11:04:54
高鐵乘務(wù)員的素質(zhì)要求及其養(yǎng)成
活力(2019年22期)2019-03-16 12:47:30
飛機(jī)的型號
故事大王(2018年3期)2018-05-03 09:55:52
空姐
首批臺籍空姐入職廈航
海峽姐妹(2017年9期)2017-11-06 08:39:46
多高
老年世界(2016年8期)2016-10-17 00:27:35
能干的人,不在情緒上計較
怎么辦
河西区| 舟山市| 南木林县| 江山市| 集贤县| 吉林省| 丰原市| 枣庄市| 迭部县| 寻乌县| 富裕县| 攀枝花市| 阜南县| 新竹市| 丽水市| 丰城市| 镇平县| 合江县| 九龙县| 江都市| 鄄城县| 马鞍山市| 百色市| 汶川县| 乐至县| 叶城县| 外汇| 礼泉县| 小金县| 武义县| 北流市| 临漳县| 合水县| 安仁县| 大洼县| 临海市| 洪湖市| 郁南县| 吉木乃县| 定南县| 金溪县|