劉 航

LIU Hang

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 管理科學(xué)與工程學(xué)院，鄭州 450007）

0 引言

創(chuàng)新就是向市場(chǎng)引入新產(chǎn)品、新過(guò)程或新服務(wù)的過(guò)程，即目標(biāo)指引下的知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)產(chǎn)出過(guò)程。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)（Complex Products and Systems，CoPS）特指一些研究開發(fā)成本大、技術(shù)含量高、小批量定制化、集成度高的大型產(chǎn)品、系統(tǒng)或基礎(chǔ)設(shè)施[1]。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和功能的復(fù)合性決定了其進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)所需要的技術(shù)和知識(shí)十分廣泛，涉及到多學(xué)科知識(shí)的集成。知識(shí)已經(jīng)成為復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新活動(dòng)的關(guān)鍵資源,成為決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。因?yàn)閺?fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的特殊性，大規(guī)模生產(chǎn)過(guò)程中的知識(shí)管理理論對(duì)其并不適用。因此，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新與知識(shí)管理之間的融合研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文擬在此領(lǐng)域進(jìn)行探討。

1 理論背景

目前關(guān)于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的研究主要集中在幾個(gè)方面：Andrew Davies[2]分析了CoPS生命周期各階段的特征及關(guān)鍵問(wèn)題；陳勁[3]認(rèn)為CoPS并沒(méi)有明顯的生命周期發(fā)展模式及該模式存在的條件；齊二石等[4]建立了基于虛擬組織的CoPS全生命周期管理體系。在知識(shí)管理方面：Aspremont提出了知識(shí)的整合管理，各協(xié)作成員將新技術(shù)與自身的技術(shù)及知識(shí)進(jìn)行整合,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自主創(chuàng)新[5]；Mohrman等研究發(fā)現(xiàn)交叉功能團(tuán)隊(duì)和信息技術(shù)質(zhì)量是影響組織績(jī)效的決定團(tuán)素[6]；Elias和 Synerges認(rèn)為加強(qiáng)知識(shí)管理的最終目的是建立一個(gè)知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)[7]。通過(guò)以上研究發(fā)現(xiàn)，很少有學(xué)者將知識(shí)管理同復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行研究。因此，本文將從知識(shí)的角度對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行分析，提出復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的知識(shí)流動(dòng)模型。

2 復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)需求分析

因?yàn)閺?fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)高成本、系統(tǒng)化、用戶定制的特點(diǎn)，在整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程中都表現(xiàn)出對(duì)知識(shí)的強(qiáng)依賴性。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)管理過(guò)程十分復(fù)雜，需要將跨學(xué)科的知識(shí)和技術(shù)融入其中。這種跨組織合作參與的現(xiàn)狀使得創(chuàng)新所需的知識(shí)來(lái)源于具有不同的組織文化和技術(shù)背景的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，形成一個(gè)層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及范圍廣泛的知識(shí)資源體系,增加了創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)整合和管理的難度。

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過(guò)程的各個(gè)階段都涉及跨組織的協(xié)作和知識(shí)的交流。首先，集成開發(fā)商在獲取訂單之后,需要綜合運(yùn)用前期的知識(shí)儲(chǔ)備和獲得的新知識(shí)將用戶的模糊需求轉(zhuǎn)化為清晰的技術(shù)概念。接著，集成開發(fā)商在對(duì)相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)、信息、和運(yùn)行原理了解的基礎(chǔ)上分析整個(gè)系統(tǒng)方案以及功能需求,劃分若干模塊。在進(jìn)行模塊分包時(shí)，要搜集分包商的相關(guān)信息建立資料庫(kù),同時(shí)由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)自身的復(fù)雜性及研發(fā)的不確定性，需要對(duì)分包商進(jìn)行合理評(píng)價(jià)和全面估計(jì)。在模塊研發(fā)過(guò)程中，各研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要掌握和運(yùn)用各學(xué)科的前沿知識(shí)、技術(shù)和生產(chǎn)技能來(lái)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的創(chuàng)新。模塊完成之后的系統(tǒng)集成涉及到各模塊間的協(xié)調(diào)運(yùn)作，需要跨組織的溝通和知識(shí)共享。最后的產(chǎn)品交付完善階段的關(guān)鍵實(shí)際上是知識(shí)的交接和轉(zhuǎn)移，將相關(guān)知識(shí)轉(zhuǎn)移給用戶，使用戶能很快掌握操作和維護(hù)技能。在產(chǎn)品交付完成之后,系統(tǒng)的集成開發(fā)商仍需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)以升級(jí)完善系統(tǒng)。由此可見，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新開發(fā)的每一階段都體現(xiàn)出對(duì)知識(shí)的需求和依賴?？梢哉f(shuō)，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是一種知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程。

3 復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新中的知識(shí)流動(dòng)模型

在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新中，知識(shí)成為決定其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資本和物質(zhì)資源整合的主要工具。知識(shí)唯有流動(dòng)才能成為系統(tǒng)開發(fā)商的核心能力，知識(shí)流動(dòng)能夠在形成一種螺旋式的推動(dòng)力量促使創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。在知識(shí)的流動(dòng)過(guò)程中，各類知識(shí)元素經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化、融合、集成等過(guò)程實(shí)現(xiàn)整合。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)的各分包商之間，分包商同集成開發(fā)商之間通過(guò)知識(shí)流動(dòng)獲取合作伙伴的知識(shí)和技能，同時(shí)將所獲得的知識(shí)與自身的核心能力相融合，創(chuàng)造出新的知識(shí)，提高整個(gè)組織的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)水平。

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)流動(dòng)表現(xiàn)為知識(shí)在集成開發(fā)商驅(qū)動(dòng)下的轉(zhuǎn)移、共享、整合和學(xué)習(xí)過(guò)程。知識(shí)在各創(chuàng)新模塊之間的流動(dòng)過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括知識(shí)的識(shí)別與轉(zhuǎn)化，知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移和知識(shí)流動(dòng)的管理三大階段。

3.1 知識(shí)的識(shí)別和轉(zhuǎn)化

知識(shí)包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指能夠以書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件、手冊(cè)報(bào)告等正式語(yǔ)言明確表達(dá)和交流的知識(shí)；隱性知識(shí)是指各種無(wú)形因素的知識(shí)，是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上的[8]。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等顯性知識(shí)以及其他大量的隱形知識(shí)。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中，隱形知識(shí)因不易被組織外部的企業(yè)所模仿而更具價(jià)值，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。

隱形知識(shí)的發(fā)掘和轉(zhuǎn)化對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)創(chuàng)新而言顯得尤為重要。通過(guò)持續(xù)地對(duì)現(xiàn)有技術(shù)資料的研究，內(nèi)、外部資源的挖掘以及過(guò)往開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的回顧,實(shí)現(xiàn)對(duì)隱形知識(shí)的搜尋和識(shí)別。Polanyi指出，隱性知識(shí)是深深根植于個(gè)體、難以編碼的知識(shí)，只能在特定條件及區(qū)域內(nèi)通過(guò)學(xué)徒式的培訓(xùn)及面對(duì)面的互動(dòng)方式進(jìn)行傳播，通過(guò)人的觀察、模仿及實(shí)踐在組織內(nèi)和組織間進(jìn)行轉(zhuǎn)移[8]。隱形知識(shí)主要存在于知識(shí)型員工中，需要將員工的隱性知識(shí)通過(guò)社會(huì)化過(guò)程傳遞給組織內(nèi)其他成員將其顯性化?？刹捎媒M建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的模式，由掌握不同知識(shí)與技能的人員組成并將個(gè)人知識(shí)與其他成員進(jìn)行交流，使組織成員的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為整體的共同知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)隱形知識(shí)的顯性化。

3.2 知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移

知識(shí)在組織中有效轉(zhuǎn)移是實(shí)現(xiàn)知識(shí)充分共享的重要基礎(chǔ)。知識(shí)的轉(zhuǎn)移成本、知識(shí)自身的特性、知識(shí)提供者和接受者的能力是影響知識(shí)移轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。知識(shí)的轉(zhuǎn)成本主要受轉(zhuǎn)移經(jīng)驗(yàn)、所轉(zhuǎn)移技術(shù)的新穎程度等因素的影響。知識(shí)的自身特性是指知識(shí)的復(fù)雜程度和知識(shí)的可教導(dǎo)化程度。在知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程中，知識(shí)流動(dòng)的速度和動(dòng)力同時(shí)受上游分享組織和下游接受組織的雙向影響。上游知識(shí)組織所分享的知識(shí)單元的價(jià)值越高，則知識(shí)流動(dòng)的推力就越強(qiáng)；下游目標(biāo)組織獲取知識(shí)的吸收能力越強(qiáng)，知識(shí)流動(dòng)的拉力就越強(qiáng)。

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)的模塊化組織形式有利于知識(shí)的流動(dòng)。這種柔性的組織形式使內(nèi)部其他合作伙伴的知識(shí)、技術(shù)、能力等資源能對(duì)外界環(huán)境的變化快速做出反應(yīng)，隨時(shí)分享、整合和創(chuàng)造知識(shí)。知識(shí)的共享過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程。在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中，集成開發(fā)商是整體組織的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)者。知識(shí)在各個(gè)供應(yīng)商與集成開發(fā)商之間雙向流動(dòng)。在集成開發(fā)商的組織和帶領(lǐng)下，各分包商通過(guò)知識(shí)共享吸收和利用新知識(shí)從而提高自身的創(chuàng)新能力。設(shè)計(jì)人員之間的反復(fù)溝通不僅能加深彼此對(duì)創(chuàng)新要求的理解，而且有助于各方人員顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的交換，形成共同知識(shí)。集成開發(fā)的各個(gè)成員企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享可以促進(jìn)合作主體間的技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，縮短技術(shù)創(chuàng)新周期。創(chuàng)新的成功對(duì)所有集成開發(fā)的成員企業(yè)都是有益的，各成員企業(yè)必然會(huì)積極地貢獻(xiàn)出自身的技術(shù)知識(shí)。

3.3 知識(shí)流動(dòng)的管理

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新中知識(shí)流動(dòng)的管理關(guān)鍵是防止關(guān)鍵知識(shí)在流動(dòng)中外泄。由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新的復(fù)雜性，整個(gè)開發(fā)過(guò)程可能會(huì)涵蓋及時(shí)甚至上百個(gè)分包企業(yè)的參與。如何防止這么多的成員企業(yè)不會(huì)未經(jīng)許可將知識(shí)用于別的產(chǎn)品或?qū)㈥P(guān)鍵知識(shí)外泄給其它企業(yè)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)，是知識(shí)流動(dòng)管理中的難點(diǎn)和關(guān)鍵。對(duì)知識(shí)流動(dòng)管理的失敗不僅會(huì)影響系統(tǒng)創(chuàng)新的效果，甚至可能會(huì)導(dǎo)致集成開發(fā)商喪失競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。集成開發(fā)商必須明確哪些知識(shí)可以共享，哪些知識(shí)應(yīng)該保密。成功的知識(shí)流動(dòng)的前提是自身核心知識(shí)的保護(hù)，以保證企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可以采取合同回避等方法加強(qiáng)對(duì)知識(shí)流動(dòng)的管理。

4 結(jié)論

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)柔性和動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)為知識(shí)流動(dòng)提供了渠道和動(dòng)力。知識(shí)的流動(dòng)能夠最大限度地發(fā)揮知識(shí)資源的優(yōu)勢(shì)。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的集成開發(fā)商和各分包商為了擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須持續(xù)吸收和創(chuàng)造新知識(shí)。組織中各成員間的的知識(shí)在流動(dòng)和整合能給整個(gè)組織帶來(lái)新的思維，有利于新知識(shí)、新技術(shù)的創(chuàng)造。知識(shí)流動(dòng)能在系統(tǒng)層面上激發(fā)創(chuàng)造的活力，使企業(yè)保持動(dòng)態(tài)性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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