彭 靜（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院）

2008年10月28日，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)年會(huì)正式發(fā)布了《圖書(shū)館服務(wù)宣言》，闡明圖書(shū)館的核心價(jià)值。它標(biāo)志著我國(guó)圖書(shū)館界新時(shí)代的到來(lái)。它也又一次掀起了學(xué)者們對(duì)信息服務(wù)研究的新高潮。筆者在此回顧了近五年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者提出的主要的信息服務(wù)理念。

1 國(guó)內(nèi)信息服務(wù)理念

1.1 圖書(shū)館2.0服務(wù)

由于Web2.0技術(shù)的發(fā)展以及Web2.0服務(wù)越來(lái)越普及，信息資源發(fā)布者與利用者界定模糊。用戶在網(wǎng)絡(luò)信息資源的生產(chǎn)、利用和傳播過(guò)程中占有越來(lái)越重要的地位。圖書(shū)館建設(shè)也開(kāi)始從以“資源為中心”向以“用戶為中心”轉(zhuǎn)變。隨著 2005年 9月 Michael casey在博客中提出“l(fā)ibrary 2.0”概念之后，國(guó)內(nèi)迅速刮起了圖書(shū)館2.0旋風(fēng)。圖書(shū)館2.0是一個(gè)開(kāi)放的概念，強(qiáng)調(diào)用戶參與到圖書(shū)館管理中來(lái)，使信息可以雙向流動(dòng)，圖書(shū)館服務(wù)能夠不斷升級(jí)。范并思、胡小菁在《圖書(shū)館2.0：構(gòu)建新的圖書(shū)館服務(wù)》中提出“圖書(shū)館2.0是Web2.0技術(shù)或服務(wù)在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用”[1]。

2005年學(xué)者們大量翻譯了圖書(shū)館2.0的著作，如《圖書(shū)館2.0：我們?nèi)绾喂蚕怼?、《從哪里開(kāi)始？與michaelcasey關(guān)于圖書(shū)館2.0的對(duì)話》、《關(guān)于圖書(shū)館與圖書(shū)館2.0》和《我為什么不喜歡圖書(shū)館2.0標(biāo)簽》等[2]。2006年后，學(xué)者們進(jìn)入了對(duì)圖書(shū)館2.0理論的創(chuàng)造與歸納時(shí)期，并開(kāi)始側(cè)重技術(shù)領(lǐng)域研究。范并思先生提出了圖書(shū)館2.0五定律，包括圖書(shū)館提供參與、共享的人性化服務(wù)；圖書(shū)館沒(méi)有障礙[3]；圖書(shū)館無(wú)處不在；無(wú)縫的用戶體驗(yàn)；永遠(yuǎn)的BETA版。劉煒與葛秋妍撰文《從Web2.0到圖書(shū)館2.0：服務(wù)因用戶而改變》第一次概括而系統(tǒng)地論述了圖書(shū)館2.0應(yīng)用現(xiàn)狀、問(wèn)題和未來(lái)趨勢(shì)，同時(shí)也提出了自己的圖書(shū)館2.0應(yīng)用五項(xiàng)原則[4]。劉煒在《建設(shè)2.0版的圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)》中論述了圖書(shū)館2.0對(duì)于圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)，討論了支持圖書(shū)館2.0應(yīng)用的軟件系統(tǒng)的全面功能[5]。胡小菁在《發(fā)展中的新一代OPAC》中論述了OPAC在Web2.0環(huán)境下的發(fā)展方向[6]。

2006年5月25日，國(guó)內(nèi)首個(gè)圖書(shū)館2.0學(xué)術(shù)研討會(huì)議——“Web2.0與信息服務(wù)”在上海圖書(shū)館召開(kāi)。2007年4月，廈門(mén)大學(xué)舉辦主題為“服務(wù)：因你而變”的學(xué)術(shù)研討會(huì)，海峽兩岸攜手共議圖書(shū)館2.0的廣泛應(yīng)用和光明前景。會(huì)議以社會(huì)性軟件在大學(xué)圖書(shū)館的應(yīng)用、開(kāi)放存取、維基、專業(yè)期刊2.0等議題為主旨，海峽兩岸圖書(shū)館2.0關(guān)注者共同討論并分享建設(shè)與實(shí)施圖書(shū)館2.0的經(jīng)驗(yàn)。此次會(huì)議另一個(gè)重要事件是一些圖書(shū)館自動(dòng)化廠商的參與。11月22日“上海地區(qū)第二屆圖書(shū)館2.0研討會(huì)”在上海交大舉行。會(huì)議主題是“圖書(shū)館2.0的規(guī)劃與實(shí)施”。鄭巧英副館長(zhǎng)詳細(xì)講解了上海交通大學(xué)關(guān)于圖書(shū)館2.0的一攬子計(jì)劃，標(biāo)志著圖書(shū)館2.0的實(shí)施模式由自下而上發(fā)動(dòng)到自上而下發(fā)動(dòng)，由個(gè)人、部門(mén)的局部行為到館長(zhǎng)、館方重視的徹底轉(zhuǎn)型。2008年“Web2.0與信息服務(wù)”學(xué)術(shù)會(huì)議在浙江大學(xué)舉辦。會(huì)后，葉鷹教授又為《圖書(shū)館雜志》組織了一期專輯，他本人撰寫(xiě)的《開(kāi)源互動(dòng)理念指引圖書(shū)館2.0研究》發(fā)表了對(duì)于Web2. 0／Lib2.0本質(zhì)的看法，認(rèn)為“開(kāi)源、互動(dòng)”是2.0的核心精神。

1.2 信息共享空間

自1992年在美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館出現(xiàn)IC（Information commons)以來(lái)，這種新的服務(wù)模式受到讀者廣泛歡迎。1997年，蘭州大學(xué)圖書(shū)館李陳樂(lè)明副館長(zhǎng)參觀美國(guó)南加州大學(xué)的Leavey圖書(shū)館時(shí)就被這一創(chuàng)造性的服務(wù)方式所吸引，將其翻譯為“信息共享室”[8]。目前圖情界對(duì)信息共享空間還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一定義。但公認(rèn)的基本觀點(diǎn)是IC是一個(gè)經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)、確保開(kāi)放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，它整合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)資源(包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種形式)，在技能熟練的圖書(shū)館參考咨詢員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。

國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究方向和內(nèi)容主要為IC的引進(jìn)介紹、實(shí)例調(diào)研、問(wèn)題思考等。吳建中先生撰寫(xiě)《開(kāi)放存取環(huán)境下的信息共享空間》一文著重介紹信息共享空間產(chǎn)生的背景和最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。他提出信息共享空間是一個(gè)動(dòng)態(tài)的服務(wù)模式，它為圖書(shū)館員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者以及各類用戶提供了一個(gè)交流的空間[9]。任樹(shù)懷、孫春桂在《信息共享空間在美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展與啟示》中介紹了信息共享空間的概念、模型、特點(diǎn)與發(fā)展，分析了美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館IC實(shí)施狀況，論述了IC對(duì)我國(guó)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的五點(diǎn)啟示：IC已成為大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的新潮流；館舍建設(shè)應(yīng)融合IC理念；建立結(jié)構(gòu)合理的信息資源體系非常重要；人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)是提高服務(wù)水平的關(guān)鍵；評(píng)價(jià)與跟蹤是提高服務(wù)質(zhì)量的保證[10]。任樹(shù)懷在《信息共享空間的規(guī)劃與建設(shè)》中論述信息共享空間實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和構(gòu)成模型的基礎(chǔ)上，指出IC規(guī)劃與建設(shè)的步驟和實(shí)現(xiàn)方法。分別從實(shí)體層、虛擬層和支持層3個(gè)組成部分，詳述在規(guī)劃與建設(shè)時(shí)必須認(rèn)真思考的館舍空間、硬件配置、資源建設(shè)、軟件配置、虛擬環(huán)境建設(shè)、組織與管理、人員與培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等問(wèn)題[11]。

在第二屆Web2.0與信息服務(wù)研討會(huì)上任樹(shù)懷作了題為“信息共享空間背景下的大學(xué)圖書(shū)館2.0”的發(fā)言，認(rèn)為IC是變革中的大學(xué)圖書(shū)館最為深刻的變化之一，并對(duì)信息共享空間背景下的大學(xué)圖書(shū)館2.0進(jìn)行了探討。在“上海地區(qū)第二屆圖書(shū)館2.0研討會(huì)”上成俊穎作了“圖書(shū)館2.0與信息共享空間”的發(fā)言，對(duì)復(fù)旦圖書(shū)館IC項(xiàng)目做了具體介紹，指出“Web2.0的技術(shù)與理念理所當(dāng)然要應(yīng)用到IC的軟環(huán)境中”。2007年10月30日，“多媒體學(xué)術(shù)資源建設(shè)暨服務(wù)共享空間研討會(huì)”在北京大學(xué)圖書(shū)館召開(kāi)，首都師范大學(xué)圖書(shū)館副館長(zhǎng)熊麗作“從傳統(tǒng)服務(wù)到現(xiàn)代共享中心”的報(bào)告，介紹了美國(guó)大學(xué)IC建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和成效及其對(duì)中國(guó)大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的啟示。

1.3 交互式服務(wù)

20世紀(jì)90年代以來(lái)計(jì)算機(jī)行業(yè)一直追捧人機(jī)交互技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求不易被感知，并且隨時(shí)可能提出新的需求。因此，只有在與用戶進(jìn)行更多交互的基礎(chǔ)上才可能了解其需求并進(jìn)行信息服務(wù)的供應(yīng)。學(xué)者們深入實(shí)踐研究，引入交互式服務(wù)思想。鄧勝利撰寫(xiě)的《交互式信息服務(wù)的構(gòu)成要素與定位分析》中提出交互式信息服務(wù)是通過(guò)用戶平臺(tái)與用戶交互實(shí)現(xiàn)個(gè)性需求導(dǎo)向服務(wù)[12]。他撰寫(xiě)的另一篇文獻(xiàn)《交互式信息服務(wù)中的用戶體驗(yàn)分析》，在研究用戶體驗(yàn)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過(guò)韋恩圖的方式對(duì)交互式信息服務(wù)中的用戶體驗(yàn)構(gòu)成要素進(jìn)行了分析。最后，從用戶體驗(yàn)與知識(shí)結(jié)構(gòu)的交互作用層面出發(fā)。探討了交互式信息服務(wù)的目標(biāo)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)[13]。胡昌平、李陽(yáng)暉在《面向用戶的交互式組織分析》中從信息資源共享到面向用戶的交互式服務(wù)發(fā)展分析出發(fā)，研究了交互式服務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)與面向用戶的交互式服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，探討了基于交互式信息服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展[14]。

1.4 嵌入式服務(wù)

在信息時(shí)代，用戶在辦公、學(xué)習(xí)、生活中可利用的應(yīng)用程序越來(lái)越多，功能也越來(lái)越強(qiáng)大。但這些應(yīng)用程序往往以獨(dú)立方式存在，用戶在完成某一目標(biāo)任務(wù)時(shí)，要想獲得盡可能全的信息資源，就必須頻繁登錄到各個(gè)應(yīng)用界面，這無(wú)疑給用戶造成巨大的不便。國(guó)家科學(xué)院圖書(shū)館憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)近幾年努力，建立了嵌入式信息服務(wù)系統(tǒng)。其核心思想在于建立真正的以用戶為中心、將資源嵌入到用戶的工作環(huán)境、實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)無(wú)縫式連接的服務(wù)模式。為用戶提供準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，最終滿足⒚戶需求。

張曉林、張智雄等在《嵌入式桌面服務(wù)系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)》中提出嵌入式桌面信息服務(wù)是以當(dāng)前操作的軟件系統(tǒng)為現(xiàn)場(chǎng)，以Web資源、本機(jī)資源、專題庫(kù)資源為基礎(chǔ)，在不干擾、不中斷用戶當(dāng)前工作狀態(tài)和行為的前提下，將用戶想要的資訊即時(shí)呈現(xiàn)于現(xiàn)場(chǎng)[15]。《現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)》以專題形式對(duì)“面向信息機(jī)構(gòu)的嵌入式NSTL資源集成服務(wù)系統(tǒng)”開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行了初步總結(jié)，共包括四篇文章。其中《面向信息機(jī)構(gòu)的嵌入式NSTL資源集成服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》一文概述了系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和主要功能，介紹了系統(tǒng)使用的關(guān)鍵技術(shù)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明了系統(tǒng)在試點(diǎn)單位的應(yīng)用情況[16]?！睹嫦蛐畔C(jī)構(gòu)的嵌入式NSTL資源集成服務(wù)系統(tǒng)中的整合方法及其實(shí)現(xiàn)》一文說(shuō)明了系統(tǒng)的資源整合方案，討論整合過(guò)程中系統(tǒng)互操作和結(jié)果融合的方法，并對(duì)相關(guān)實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行了說(shuō)明[17]。

1.5 云服務(wù)

2009年被媒體稱為“云計(jì)算元年”，李開(kāi)復(fù)在《云中漫步——迎接云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)》中提出“云計(jì)算”就是要以公開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，提供安全、快速、便捷的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算服務(wù)，讓互聯(lián)網(wǎng)這片“云”成為每一個(gè)網(wǎng)民的數(shù)據(jù)中心和計(jì)算中心[18]。云計(jì)算最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的自由、平等和分享精神。這也完全符合圖書(shū)館的核心精神。圖情界極為關(guān)注這一新信息技術(shù)，期望它可以從基礎(chǔ)設(shè)施層面降低網(wǎng)絡(luò)信息管理與服務(wù)成本，提高管理與服務(wù)質(zhì)量。云計(jì)算的核心就在于利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)將所有的資源與應(yīng)用結(jié)合，為用戶提供低廉的按需服務(wù)。隨著OCLC宣布推出“基于云的服務(wù)”,圖書(shū)館的IT應(yīng)用也進(jìn)入了“云”的時(shí)代。

胡小菁、范并思在《云計(jì)算給圖書(shū)館管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)》中強(qiáng)調(diào)了云計(jì)算將給圖書(shū)館帶來(lái)巨大好處，也將給圖書(shū)館管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。圖書(shū)館面臨的管理方面的挑戰(zhàn)包括：可替代性問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題、數(shù)據(jù)安全和保密問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，圖書(shū)館學(xué)理論界應(yīng)當(dāng)研究：云計(jì)算的基礎(chǔ)理論問(wèn)題，云計(jì)算在圖書(shū)館應(yīng)用的可行性，圖書(shū)館云計(jì)算政策、標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議，基于云計(jì)算的圖書(shū)館管理體制，云計(jì)算案例[19]。劉煒在《圖書(shū)館需要一朵怎樣的云》中分析了云計(jì)算的現(xiàn)狀和特點(diǎn),結(jié)合圖書(shū)館業(yè)務(wù)和服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),探討了OCLC“云”服務(wù)的具體內(nèi)容為大量的軟件服務(wù)、“云”存儲(chǔ)服務(wù)、中心圖書(shū)館作為“云”提供商、平臺(tái)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)整合服務(wù)[20]。

1.6 服務(wù)鏈體系

隨著信息資源共享成本降低，圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)虛擬化，集群服務(wù)效益明顯，圖書(shū)館試圖引入系統(tǒng)工程思想，將圖書(shū)館內(nèi)、外部的資源與服務(wù)按一定方式組織起來(lái)，形成一定的網(wǎng)絡(luò)鏈，以滿足用戶最大的需要。曹作華、石付恒、朱世平在《論圖書(shū)館服務(wù)鏈體系模型》中闡述服務(wù)鏈體系的理論意義、空間分布和體系功能，分析服務(wù)鏈體系與傳統(tǒng)服務(wù)鏈、信息鏈、需求鏈、價(jià)值鏈之間的關(guān)系，認(rèn)為服務(wù)鏈體系管理理論將引領(lǐng)圖書(shū)館逐步建立從內(nèi)部到外部、從微觀到宏觀、從有形到虛擬的全新思維[21]。許群輝在《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館在信息服務(wù)鏈中的雙重角色》中提出網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)鏈的概念，即通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息資源的傳遞行為及其相關(guān)活動(dòng)。他指出圖書(shū)館在信息服務(wù)鏈中同時(shí)扮演信息傳者和受者雙重角色存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策[22]。

1.7 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

2008年1月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第21次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。截至2007年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，其中，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)5040萬(wàn)人。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民中的24%、手機(jī)用戶中的12.6%是手機(jī)網(wǎng)民，手機(jī)上網(wǎng)已漸成風(fēng)氣。將手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)用到圖書(shū)館，將為圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展開(kāi)辟?gòu)V闊天空。

2002年朱海峰發(fā)表的《數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展——無(wú)線圖書(shū)館》是國(guó)內(nèi)較早論及手機(jī)圖書(shū)館的作品。他認(rèn)為無(wú)線圖書(shū)館是用戶使用便攜式終端設(shè)備，以微波、無(wú)線電等接入方式獲取所需文獻(xiàn)信息的數(shù)字化圖書(shū)館，是數(shù)字化圖書(shū)館的進(jìn)一步擴(kuò)展[23]。黃群慶在《嶄露頭角的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》中提出移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是指移動(dòng)用戶通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備 (如手機(jī)、PDA)等，以無(wú)線接人方式接受圖書(shū)館提供的服務(wù)。例如利用手機(jī)的短信功能或電子郵件功能，接收?qǐng)D書(shū)館發(fā)出的圖書(shū)逾期通知或咨詢圖書(shū)是否借出，還可以利用手機(jī)上網(wǎng)的功能檢索館藏圖書(shū)的書(shū)目信息，閱讀在線全文書(shū)刊等[24]。2006年，出現(xiàn)了很多對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館探討的文章。茆意宏在《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新》中指出基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)的新潮流。將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用于圖書(shū)館，將為圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)契機(jī)[25]。

1.8 現(xiàn)代圖書(shū)館理念

《圖書(shū)館服務(wù)宣言》強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代圖書(shū)館理念，包括圖書(shū)館對(duì)全社會(huì)開(kāi)放，維護(hù)讀者權(quán)利，對(duì)所有讀者平等服務(wù)，對(duì)弱勢(shì)群體人文關(guān)懷，消彌數(shù)字鴻溝或信息鴻溝。范并思在《圖書(shū)館服務(wù)的行業(yè)承諾》一文中詳盡分析了圖書(shū)館服務(wù)的特殊性就在于體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館理念，并隨著人類社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展。現(xiàn)代圖書(shū)館理念決定了圖書(shū)館的服務(wù)始終體現(xiàn)著人的價(jià)值，始終從知識(shí)與信息的角度維護(hù)著社會(huì)的公正[26]。張琦，王蕾在《論圖書(shū)館精神的知行合一——由“圖書(shū)館家園：援助圖書(shū)館人計(jì)劃”說(shuō)起》中全面回顧和總結(jié)了汶川地震一年來(lái)“圖書(shū)館家園：援助圖書(shū)館人計(jì)劃”發(fā)起、開(kāi)展援助行動(dòng)等概況[27]。

中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)2008年年會(huì)的主題是“圖書(shū)館服務(wù)：全民共享”。這是年會(huì)舉辦以來(lái)，第一次提出將圖書(shū)館的使命和職責(zé)延伸到全民共享圖書(shū)館服務(wù)的層面。李國(guó)新在《公共圖書(shū)館規(guī)劃與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)解析》中提出服務(wù)半徑概念[28]。朱立蕓在《和諧社會(huì)中的圖書(shū)館和諧文化》中對(duì)在建設(shè)和諧文化視域中的圖書(shū)館的作為、功能、管理文化、服務(wù)文化，以及對(duì)圖書(shū)館與大學(xué)校園文化、和諧公共館文化、社區(qū)文化等文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述[29]。

2 信息服務(wù)理念研究特點(diǎn)

2.1 以用戶為中心

隨著社會(huì)發(fā)展，用戶環(huán)境的變化，圖書(shū)館將工作重心向服務(wù)轉(zhuǎn)移。圖書(shū)館服務(wù)的最終目的是滿足用戶的需求。服務(wù)理念變革的基點(diǎn)是滿足用戶需求。

2.2 時(shí)代感強(qiáng)、科技含量高

當(dāng)今時(shí)代的兩個(gè)顯著特點(diǎn)就是世界經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)的快速發(fā)展。為了加快圖書(shū)館自動(dòng)化進(jìn)程的推進(jìn)，圖書(shū)館資源的共建共享，以及圖書(shū)館服務(wù)的改造，業(yè)界對(duì)于新興的信息技術(shù)尤為關(guān)注。無(wú)論是圖書(shū)館2.0服務(wù)、嵌入式服務(wù)、還是云服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館皆是學(xué)者們敏感地面對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)，了解用戶需求，將計(jì)算機(jī)技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)等應(yīng)用于圖書(shū)館領(lǐng)域的研究碩果。強(qiáng)調(diào)新技術(shù)的研究，不僅有利于消除人們對(duì)圖書(shū)館缺乏科技含量的偏見(jiàn)，也易于利用新技術(shù)對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)實(shí)行改造，迅速提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)與時(shí)代背景融合，更是圖書(shū)館作為社會(huì)的公益機(jī)構(gòu)，履行社會(huì)義務(wù)、完成社會(huì)使命的前提。

2.3 與其他學(xué)科交叉融合

圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新是圖書(shū)館學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科交叉融合的產(chǎn)物，也是從新的視角對(duì)新形勢(shì)下圖書(shū)館實(shí)踐問(wèn)題的思考。與其他學(xué)科交叉滲透，有利于經(jīng)驗(yàn)的吸納，思維的創(chuàng)新，是圖書(shū)館服務(wù)理念發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。

2.4 國(guó)際化的視野

學(xué)者和專家們對(duì)于國(guó)際前沿動(dòng)態(tài)敏銳的嗅覺(jué)，成就了我國(guó)圖書(shū)館學(xué)研究的前瞻性。在先進(jìn)的圖書(shū)館理念指導(dǎo)下，我國(guó)圖書(shū)館積極投身于全球圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)中。

1 范并思，胡小菁.圖書(shū)館2.0：構(gòu)建新的圖書(shū)館服務(wù)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006（1）：2～7

2 繆其浩.新技術(shù)背景下的圖書(shū)館[M].上海：上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2009.13～14

3 老槐.圖書(shū)館學(xué)五定律之2.0版[EB/OL].http：//oldhuai.bokee.com/4631665.html，2010-04-11.

4 劉煒，葛秋妍.從Web2.0到圖書(shū)館2.0：服務(wù)因用戶而改變[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2006（9）：8～12

5 劉煒.建設(shè)2.0版的圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)[J].數(shù)字圖書(shū)館理論，2007（4）：1～7

6 胡小菁.論新一代OPAC的理念與實(shí)踐[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006（5）：67～70

7 web2.0與信息服務(wù)[EB/OL].http：//info20.blogbus.com/，2010-05-06.

8 信息共享OR信息共用[EB/OL].http：//catwizard.blogbus. com/logs/3328598.html，2010-04-12.

9 吳建中.開(kāi)放存取環(huán)境下的信息共享空間[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2005（3）：7～10.

10 任樹(shù)懷,孫春桂.信息共享空間在美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展與啟示[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006（3）：2～7

11 任樹(shù)懷.信息共享空間的規(guī)劃與建設(shè)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2006（5）：122～123

12 鄧勝利.交互式信息服務(wù)的構(gòu)成要素與定位分析[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（1）：18～21

13 鄧勝利.交互式信息服務(wù)中的用戶體驗(yàn)分析[J].圖書(shū)館論壇，2008（2）：88～91

14 任樹(shù)懷.面向用戶的交互式組織分析 [J].圖書(shū)館論壇，2006(6)：188～193

15 張曉林,張智雄.嵌入式桌面服務(wù)系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2008(3)：7～11

16 李廣建.面向信息機(jī)構(gòu)的嵌入式NSTL資源集成服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2009(6)：2～7

17 李廣建.面向信息機(jī)構(gòu)的嵌入式NSTL資源集成服務(wù)系統(tǒng)中的整合方法與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù)，2009(6)：8～13

18 李開(kāi)復(fù).云中漫步——迎接云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)[EB/OL]. http：//www.google.cn/ggblog/googlechinablog/2008/05/blog-post_7570.html，2010-04-12.

19 胡小菁，范并思.云計(jì)算給圖書(shū)館管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009(4)：7～12

20 劉煒.圖書(shū)館需要一朵怎樣的云 [J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2009(4)：2～5

21 曹作華，石付恒，朱世平.論圖書(shū)館服務(wù)鏈體系模型[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2007（6）：81～84

22 許群輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館在信息服務(wù)鏈中的雙重角色[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2005,23（1）：82～84

23 朱海峰.數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展——無(wú)線圖書(shū)館[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2002(6)：14～15

24 黃群慶.嶄露頭角的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2004(5)：48～49

25 茆意宏.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)——圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2009（1）：13～16

26 范并思.圖書(shū)館服務(wù)的行業(yè)承諾 [J].圖書(shū)館建設(shè)，2008（10）：2～5

27 張琦，王蕾.論圖書(shū)館精神的知行合一——由“圖書(shū)館家園：援助圖書(shū)館人計(jì)劃”說(shuō)起[J].圖書(shū)館論壇，2009（4）：42～44

28 李國(guó)新，馮守仁，鹿勤.公共圖書(shū)館規(guī)劃與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)解析[M].北京：國(guó)家圖書(shū)館出版社，2009.80～85

29 朱立蕓.和諧社會(huì)中的圖書(shū)館和諧文化[J].圖書(shū)館工作與研究，2007（2）：13～14