馮曉娜 李志超 劉文云 陳仲

〔摘要〕依據(jù)百度“知道”的工作原理，結(jié)合現(xiàn)階段圖書館書目檢索系統(tǒng)對提供知識服務的不足之處，通過分析圖書館面臨的一些讀者信息知識需求不斷增加、信息知識需求重復和文獻老化等問題，為了給圖書館讀者提供更方便的服務和提高圖書館圖書利用率，提出建立圖書“知道”系統(tǒng)，并從系統(tǒng)的工作原理、懸賞機制、用人機制和服務模式等方面加以闡述。對比分析圖書“知道”系統(tǒng)比百度“知道”系統(tǒng)在大學圖書館知識服務提供方面的優(yōu)勢。

〔關鍵詞〕百度知道；圖書知道；書目檢索

收稿日期：2011－01－27

基金項目：本文為“山東理工大學研究生教育創(chuàng)新計劃資助項目4052-110017”成果之一。

作者簡介：馮曉娜（1974－），女，館員，研究方向：信息資源管理，發(fā)表論文20余篇。

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．031

〔中圖分類號〕G254.9 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）06－0123－04

The Apocalypse of Baidu“Answering”to the Bibliographic

Retrieval System of Digital Library

Feng Xiaona Li Zhichao Liu Wenyun Chen Zhong

（1．Library，Shandong University of Technology，Zibo 255049，China；

2．Jilin Computer Technology Institute，Changchun 130012，China）

〔Abstract〕According to the working principle of baidu“Answering”,and combining the deficiency of the current bibliographic retrieval system in providing knowledge services,this paper presented a new system named book“Answering”by analyzing the problem of the library,such as the increasing demand of reader餾 information knowledge,the repetition of information knowledge,and the literature obsolescence,in order to provide more convenient services for the library users and improve the utilization of the books in the library.Introduced the book“Answering”system in the aspects of the mode of asking-answering,mechanism of offering a reward,mechanism of using people,and the pattern of services.Analyzed the advantage of book“Answering”system in providing knowledge service in university library compared to baidu“Answering”system.

〔Key words〕Baidu“Answering”;book“Answering”;bibliographic retrieval

百度號稱全球最大的中文搜索引擎，其在短短九年間取得的成績被人們所關注。作為最大的中文檢索工具，百度為用戶提供了一個檢索中文資源的平臺，對用戶有著廣泛的影響，是中文用戶查找網(wǎng)上資源最有效、最常用的工具之一。2005年6月，百度正式發(fā)布新一代搜索產(chǎn)品——百度“知道”［1］。

百度“知道”是一個基于搜索的互動式知識問答分享平臺，其工作原理是：免費注冊成為“知道”用戶，即可根據(jù)具體需要有針對性地提出并發(fā)布問題，通過某種懸賞機制發(fā)動其他用戶，創(chuàng)造該問題的答案。同時，這些問題和答案又會進一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問的用戶，達到分享知識的效果。這項新的服務，主要面向需要找到問題的答案，而技能或時間有限的用戶［1］。

百度“知道”可以看作是對搜索引擎功能的一種補充。它的推出，改變了百度單純查詢信息的形象，可以向用戶提供現(xiàn)成的答案，贏得了用戶的廣泛贊譽［1］。但百度“知道”的作用遠非如此，通過分析我們可以發(fā)現(xiàn)，百度的搜索引擎和百度“知道”的完美結(jié)合對圖書館書目查詢具有深遠的影響，對數(shù)字圖書館的建設無疑具有諸多啟迪。

1 產(chǎn)生動機

百度作為中文搜索引擎的領頭者，對中文數(shù)字資源的搜索做出了顯著地貢獻，但同時，由于搜索機理的原因，百度提供的搜索結(jié)果與用戶預期的搜索結(jié)果稍有不一致的現(xiàn)象［2］。于是，為了更好的服務用戶，百度決定推出百度“知道”模塊，解決百度搜索引擎中存在的一些問題。

與此相同，數(shù)字圖書館中的書目查詢系統(tǒng)也存在與百度搜索引擎相似的情況。用戶在用書目檢索工具進行書目檢索時，檢索系統(tǒng)只能簡單的提供書目在圖書館中所存放的位置等簡單查找信息，并不能提供給讀者有關書目的一些內(nèi)容方面的詳細信息，這與提供知識信息的原則有些出入。因此，在百度“知道”的啟迪下，我們可以從讀者角度出發(fā)，建立一種類似百度“知道”的圖書“知道”系統(tǒng)，通過對圖書“知道”系統(tǒng)的不斷更新，建立起能為讀者提供書目知識內(nèi)容方面的檢索系統(tǒng)，從而為讀者提供了一種更好、更有效地服務途徑。

2 當前數(shù)字圖書館中需要解決的問題

隨著數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展，其為廣大的讀者提供了一種方便的學習途徑，很好地為讀者提供服務。但是，隨著讀者需求的不斷增加，數(shù)字圖書館的某些方面有待于進一步改進，以適應讀者需求的不斷變化。

2.1 讀者信息知識需求的增加

在數(shù)字圖書館時代，讀者對獲取信息知識的要求越來越高。與此同時，社會越來越需要具有通識教育的人才。越來越多的公司需要具有全面知識的復合型人才，這對大學教育提出了更高的要求。作為大學中知識集中地的大學圖書館無疑成為焦點。隨著圖書館的不斷完善，越來越多的讀者涌入圖書館，希望可以學到自己所預想的知識。然而，大學圖書館現(xiàn)階段的情況是，多數(shù)圖書館能較好地提供給讀者舒適的讀書環(huán)境，但是并不能有效地提供給讀者知識學習的有效途徑。隨著知識的不斷膨脹，書目檢索還停留在提供給讀者圖書位置的初級階段，并不能有效方便的給讀者提供知識型信息。

2.2 讀者信息需求的重復性

眾所周知，圖書館是知識的海洋。圖書館應該滿足讀者的信息需求。而實際情況是，讀者的信息需求是有重復性的，這種重復性體現(xiàn)在，上一屆的學生在獲取知識的過程中，通過自己的努力，從大量的信息中尋找到一種有效地學習的途徑（或方法），然而，由于沒有很好的保存方式，于是下一屆的學生在學習這類知識時又重復進行相關的搜索。這種搜索過程由于信息資源的有限性，勢必會存在重復現(xiàn)象。這不僅給讀者帶來了不便，同時也增加了圖書館及圖書館員的負擔，因為很多的有用的知識不能有效地傳遞到讀者手中。這種信息需求的重復性和知識傳播的閉塞性，給讀者進行科學研究和工作學習帶來很多精力和時間的浪費。

2.3 文獻的老化現(xiàn)象

現(xiàn)代科學技術的發(fā)展日新月異，每日每時都有新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明和創(chuàng)造。隨著科學技術的不斷進步，科學知識顯然在不斷更新。新的知識不斷產(chǎn)生，舊的知識不斷被取代，這是科學發(fā)展的客觀規(guī)律［3］。而作為知識記錄的圖書也必然要隨之發(fā)生新陳代謝、自然淘汰。隨著時間的流逝，現(xiàn)存圖書的內(nèi)容不可避免的變得陳舊過時，信息價值逐步減少。換言之，讀者對圖書館文獻的需求量減少，文獻的利用率、被引率就降低，其價值也逐漸降低［4］。怎樣才能更好的利用圖書知識，延長其老化時間，并且在其老化時間內(nèi)發(fā)揮出其最大的功效是現(xiàn)代社會人們必須解決的問題。其中方法之一就是提高圖書知識的傳播速度，簡化圖書知識的傳播過程?，F(xiàn)在圖書館的圖書不能得到很多讀者的有效利用，長時間的積壓在書架上，這樣就不能發(fā)揮圖書的知識傳播作用，也就相應的加速了其老化速度。如果圖書知識能在其出版的近幾年內(nèi)得到更多的讀者的利用，這樣圖書知識就能很好的傳播到更多的讀者手中，盡可能地發(fā)揮其最大的效用，相比較之下，也就相應地延長了圖書的老化時間。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下，百度“知道”對數(shù)字圖書館書目檢索的優(yōu)勢特征分析 百度“知道”互動問答平臺，在一定程度上實現(xiàn)了機器搜索與人工提供信息的結(jié)合，它們并非直接根據(jù)關鍵字查詢已經(jīng)存在于互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容，而是用戶自己根據(jù)自身的需求有目的、有針對性地提出問題，并采取一定的獎勵機制來鼓勵其他用戶給出該問題的答案。同時，這些問題的答案又會進一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類似疑問的用戶，最終達到知識信息共享的效果［5］。通過這樣的共享服務，百度“知道”能很好的傳遞知識，起到共享知識的平臺的作用，這對圖書館書目檢索系統(tǒng)提供了啟示。高校圖書館書目檢索以高校師生為主要服務對象，通過檢索系統(tǒng)能夠提供有關書目的詳細信息，包括外在特征的信息以及內(nèi)容特征的信息，這樣通過圖書“知道”的傳遞，實現(xiàn)圖書知識的真正共享。同時可以提高圖書的利用率。

3.1 圖書“知道”對滿足讀者信息需求的幫助

圖書“知道”可以提供各種各樣的專業(yè)方面的信息，因為圖書“知道”的服務用戶就是在校的師生，同時，各種問題的回答者都是具有一定專業(yè)知識的讀者，從而可以保障讀者在圖書“知道”上查到的信息的準確性。例如：當輸入“我想學習建立網(wǎng)站需要看哪些圖書？”時，利用圖書“知道”我們可以查詢到相關的問題，并且給出相關的圖書答案，從而可以滿足師生的信息需求。通過這種方式，我們不僅可以給師生提供更為方便的服務，同時也提高了圖書的利用率。

3.2 圖書“知道”對解決讀者信息需求重復的幫助

讀者通過閱讀一定的圖書之后，總會對自己的經(jīng)歷進行一定的總結(jié)。而這種總結(jié)就是一種很寶貴的資源。同時，讀者在總結(jié)了自己的經(jīng)驗后，總會想方設法的把它傳遞出去，這樣圖書“知道”就提供了這樣一個平臺。新讀者通過圖書“知道”提出所要搜尋圖書的問題，而擁有這方面經(jīng)驗的讀者就可以回答這類問題。通過這樣的方式，新讀者可以借鑒有經(jīng)驗的讀者的推薦，有針對性地挑選圖書，減少這種在選擇圖書方面的重復性的工作的產(chǎn)生幾率。這樣，不但可以達到知識共享的目的，同時可以減少新讀者在搜尋這方面圖書所花費的時間和精力，并且提供給讀者知識學習的有效途徑。

3.3 圖書“知道”對解決圖書知識老化的幫助

各種各樣的信息都不可避免的會產(chǎn)生信息老化的現(xiàn)象，這是一種自然地規(guī)律。在高速發(fā)展的信息社會，這種信息老化現(xiàn)象更加嚴重。但是這并不意味著我們在面對這一問題時束手無策。雖然不能改變這一規(guī)律，但是我們可以從其他方面來減緩這一老化現(xiàn)象，其中方法之一就是我們能在有限的時間內(nèi)發(fā)揮出圖書知識的最大價值。這樣也就相應的延長了圖書的老化時間。圖書“知道”就能達到這樣一種效果。通過圖書“知道”系統(tǒng)，讀者可以較為方便的獲取有關圖書的相關內(nèi)容信息。這樣一方面可以向讀者推薦較好的圖書，使內(nèi)容較好的圖書得到較大的利用價值。另一方面可以加速圖書的利用，相應延長了圖書的老化時間。

4 圖書“知道”的運行模式

借鑒百度“知道”的運行模式，同時又為了解決百度“知道”在提供知識方面的不足，我們希望通過建立類似的圖書“知道”系統(tǒng)，為讀者提供更加準確詳盡的知識，從而達到知識共享的目的。

4.1 問答模式

類似百度“知道”，圖書“知道”結(jié)合了圖書推薦與書目檢索兩大功能，使得圖書館的書目檢索服務更加人性化，并且提供給讀者更加方便的書目查詢功能。圖書“知道”的問答模式如圖1所示：

圖1 圖書“知道”系統(tǒng)的問答模式

用戶通過校內(nèi)網(wǎng)絡，注冊成為圖書“知道”的會員，這個步驟可以保證系統(tǒng)注冊的成員基本上是校內(nèi)讀者，保證通過圖書“知道”推薦的圖書的質(zhì)量。

用戶在注冊并登陸到圖書“知道”系統(tǒng)后，可以進行相關的信息查詢或推薦圖書等活動。注冊用戶通過檢索系統(tǒng)檢索信息時，系統(tǒng)根據(jù)知識數(shù)據(jù)庫來判斷所檢索的信息是否存在，如果要檢索的信息存在，則通過書目檢索系統(tǒng)提供給讀者相應的知識信息和書目在圖書館的位置信息。如果要檢索的信息不存在，則用戶可以把問題設置為待回答問題，等待其他用戶的回答。注冊用戶可以回答系統(tǒng)中存在的待回答問題，提問的用戶可以對其他用戶回答的問題給予評價，當問題得到提問用戶的肯定后，系統(tǒng)會自動把問題存入推薦數(shù)據(jù)庫，并且把答案加入到知識庫中。這樣前面的待回答問題通過其他用戶的回答就成為知識庫中存在的問題。通過用戶的不同選擇形式，返回相應的檢索結(jié)果。

4.2 懸賞機制

可以借鑒百度“知道”的懸賞機制，使用積分制。用戶會付出積分，也會獲得積分。隨著用戶積分的增加，用戶可以晉級并獲得更高的頭銜。例如：新用戶首次登陸并激活賬戶，可以得到20個點的積分；每日登陸可以得到5個點的積分；回答被采納為最佳答案，可以得到20個點的積分加懸賞分；而對于已經(jīng)有用戶回答的問題不作處理的提問者將被扣除20個點的積分［1］。

若問題沒有得到滿意答案，提問者還可以通過對問題進行補充說明，提高懸賞等方法來引起關注，以期得到較滿意的答案。

4.3 用人機制

為了保證所提供的知識推薦的準確性，可以聘請各個專業(yè)里的專家，提供專家推薦欄目。這種方法在高校中尤為有效，因為高校集中了一大批各個專業(yè)的教授專家，對于各個領域的前沿問題有較深刻的認識，因此他們所提供的專業(yè)知識是比較有專業(yè)代表性的。同時，為了充分發(fā)揮讀者的主動性，可以提供讀者推薦欄目，這樣既可以廣泛吸收各種各樣的新興知識，同樣可以吸引年輕的讀者提供年輕人感興趣的學習領域的知識。通過提問讀者對于所回答問題的滿意程度，可以逐漸挑選出較為滿意的答案，通過如此循環(huán)可以使比較有價值的知識實現(xiàn)共享，同時提高了圖書館圖書的利用率。

4.4 服務模式的靈活性

圖書“知道”可以提供兩種不同的檢索結(jié)果。第一種檢索結(jié)果是基于圖書檢索系統(tǒng)上的檢索結(jié)果，這種結(jié)果既包括專家推薦的書目，又包括圖書在圖書館中具體位置等一些基本信息。這是圖書“知道”的主要功能。另一種檢索結(jié)果是不經(jīng)過書目檢索系統(tǒng)的檢索結(jié)果，即只是提供有關學習興趣的一些推薦信息，這部分信息可能在圖書館中不容易找到，但是并不妨礙圖書“知道”對讀者提供這部分信息，充分發(fā)揮圖書“知道”的知識共享作用。同時調(diào)動廣大讀者的互動積極性，真正把圖書“知道”作為學習新知識、交流學習經(jīng)驗的主要平臺。

5 與百度“知道”相比圖書“知道”的優(yōu)勢

相對于百度“知道”，圖書“知道”擁有一些明顯的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

5.1 回答問題質(zhì)量較好

因為百度“知道”是一個綜合的交流平臺，任何人都可以在百度“知道”上注冊成為百度“知道”的問題回答者。這部分問題回答者大部分是非專業(yè)人士，有些問題的答案是從其他網(wǎng)頁上粘貼復制過來的，并不能代表自己的知識構(gòu)架［6］。這樣難免對問題的回答出現(xiàn)一定的偏差。而且百度“知道”接受的問題大部分是生活方面的問題，并不能對高校師生在科研方面有很大的幫助。

圖書“知道”是一個專業(yè)的學術交流平臺，主要注冊用戶限定在校內(nèi)的讀者，這樣可以保證回答問題的讀者是在某一方面有專長的人士。同時專家推薦欄目更有力的保證了圖書推薦的質(zhì)量，而且圖書“知道”主要為師生提供專業(yè)學習方面的幫助，因此相對于百度“知道”對師生的幫助更大。

5.2 提供的信息更加全面

百度“知道”只是對所提問題的一般性回答，并不能有效地為用戶提供信息源的具體位置。而圖書“知道”不僅可以提供學習經(jīng)驗，并且提供給讀者怎樣查找到所需要的信息的途徑。這樣更加方便讀者獲取信息，提高圖書的有效利用率，相應的減緩圖書的老化速度，并且達到知識共享的目的。

6 小 結(jié)

為了更好的解決圖書館目前書目檢索的不足，通過借鑒百度“知道”的成功經(jīng)驗，特地提出建立圖書“知道”系統(tǒng)，以提高圖書的利用率，并且給高校師生提供一個交流的平臺，相互傳授學習經(jīng)驗。這部分經(jīng)驗數(shù)據(jù)的獲得顯然不可能通過其他系統(tǒng)來提供，因此高校有必要建立這樣一種學習交流系統(tǒng)。當然，圖書“知道”的建立并不是一項容易的任務，因此需要更多的專家對這種服務模式進行更加深入的探討。

參考文獻

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［6］吳衛(wèi)娟，張瑞賢.百度知道及其對圖書館網(wǎng)上參考咨詢服務的啟示［J］.中山大學研究生學刊：社會科學版，2007，28(3)：107-113.