□高 凱 潘佳佳 蔡之國(guó)

調(diào)解類電視節(jié)目：私人情感問(wèn)題的公眾參與

□高 凱 潘佳佳 蔡之國(guó)

打開(kāi)電視，如今情感調(diào)解類電視節(jié)目火爆熒屏：東方衛(wèi)視的 《幸福魔方》、江蘇衛(wèi)視的《人間》、江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》……在民生新聞和娛樂(lè)選秀節(jié)目之后，情感類節(jié)目成為又一個(gè)熒屏寵兒。情感類電視談話節(jié)目，自從上世紀(jì)90年代在我國(guó)初現(xiàn)熒屏，經(jīng)歷了從關(guān)注名人到關(guān)注普通百姓，從單純傾訴型向?qū)で髱椭偷霓D(zhuǎn)變。如今的情感調(diào)解類節(jié)目區(qū)別以往情感類節(jié)目，關(guān)注的焦點(diǎn)是普通百姓的情感困惑，對(duì)于節(jié)目效果的追求不單是講述故事，更側(cè)重于解決實(shí)際問(wèn)題，媒體的“調(diào)解”力度大大增強(qiáng)。情感調(diào)解類節(jié)目的興起及其火爆有著深刻的歷史與現(xiàn)實(shí)原因，冷靜分析并思考這些原因?qū)τ诠?jié)目的長(zhǎng)久發(fā)展尤為重要。

時(shí)代呼聲，市場(chǎng)需求：情感調(diào)解類節(jié)目興起的原因

情感調(diào)解委托人是情感故事的依附載體，他們既是故事的當(dāng)事人也是調(diào)解的對(duì)象；電視觀眾是電視節(jié)目的接收者，是信息傳播的直接對(duì)象；電視制作方是節(jié)目?jī)?nèi)容的制作者和傳播者，這三者的共同需求成為了此類節(jié)目興起的主要原因。

滿足當(dāng)事人的情感訴求。隨著當(dāng)今社會(huì)的迅速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也逐漸加快，各種壓力撲面而來(lái)。面對(duì)眾多的精神壓力與情感問(wèn)題，人們需要宣泄與調(diào)解，否則容易造成各類心理疾病。然而，以往初級(jí)群體間的那種情感訴求渠道已隨著社會(huì)的分化與轉(zhuǎn)型的加劇而日漸堵塞。因此，許多陷入情感糾紛的人需要一個(gè)自由開(kāi)放的話語(yǔ)空間傾訴情感糾葛，需要一個(gè)公平正義的中間人調(diào)解情感糾紛。而情感調(diào)解類電視節(jié)目正好滿足了情感當(dāng)事人的這種需求，為他們提供了一個(gè)宣泄情感與解決問(wèn)題的平臺(tái)。

符合電視觀眾的心理需求。人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏與激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下更加注意尋求精神世界的豐富多彩，因此人們更傾向于在高樓大廈間努力尋找自己心靈的“參照物”，窺探別人的隱私逐漸成為一種習(xí)性的心理狀態(tài)。情感調(diào)解類節(jié)目所講述的情感故事很大程度上膨脹著觀眾的窺私欲與獵奇心，這恰巧迎合了廣大觀眾的口味。

人們?cè)谌粘Ｉ钪杏性S多無(wú)法實(shí)現(xiàn)的行為，只好移情于電視，同節(jié)目中的人物結(jié)成一種假設(shè)的關(guān)系，借助節(jié)目中“認(rèn)同人物”的言行來(lái)消除心中的憤懣，傳達(dá)自己的情感。此外，“對(duì)一些不幸的人物或事件，我們會(huì)設(shè)身處地感到由衷的悲痛；富有人性和生活情趣的信息，也會(huì)激起我們的情感共鳴”。①這種受眾心理通常被稱為期待心理中的“移情期待”。情感調(diào)解類節(jié)目題材豐富并且貼近普通百姓的日常生活，題材大多涉及夫妻、父母與子女、戀人之間的情感糾紛。這些情感糾紛往往帶有一定的普遍性，是人際交往中較為典型的情感問(wèn)題。觀眾在收看這類節(jié)目時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地從他人的情感糾紛中尋找自己的 “生活原型”，并且將自己的情感寄托在情感漩渦中與自己有相似經(jīng)歷或相同觀點(diǎn)的當(dāng)事人身上。許多與節(jié)目中當(dāng)事人面臨著同樣情感糾葛的人會(huì)把節(jié)目當(dāng)作一面鏡子，通過(guò)這面鏡子，在解讀他人對(duì)世界認(rèn)知的同時(shí)，審視自己的內(nèi)心。

真實(shí)呈現(xiàn)，真心調(diào)解：情感調(diào)解類節(jié)目的傳播優(yōu)勢(shì)

情感調(diào)解類節(jié)目的選題貼近生活、貼近觀眾，能夠真實(shí)地聚焦老百姓生活中的沖突和困惑，能夠引起觀眾的共鳴和思考，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。例如，《幸福魔方》中的一期《嫁女兒的十個(gè)條件》就是反映了如今“80后”的婚嫁問(wèn)題，女方父母無(wú)視女兒感情，對(duì)男方提出嫁女兒的十個(gè)苛刻條件，反映了部分人漠視真愛(ài)、嫌貧愛(ài)富的社會(huì)現(xiàn)象。在物欲橫流的現(xiàn)代社會(huì)，人們習(xí)慣用外在的物質(zhì)條件去衡量一切，但是過(guò)度追求物質(zhì)滿足反而難以通往幸福的彼岸。如今，很多“80后”在婚戀方面因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件受到長(zhǎng)輩的干預(yù)和阻撓，這已成為一個(gè)具有普遍性的集體困惑。情感調(diào)解類節(jié)目的選題能夠反映真實(shí)的生活，使得觀眾在高度真實(shí)的擬態(tài)環(huán)境中能看到現(xiàn)實(shí)的生活，并且允許多方意見(jiàn)的碰撞，給人們處理現(xiàn)實(shí)生活中的情感困惑提供借鑒。

情感調(diào)解類節(jié)目不單通過(guò)講述感人至深的故事賺取觀眾的眼淚，更是當(dāng)事人向媒體尋求幫助，試圖通過(guò)溝通的方式尋求問(wèn)題的解決。注重多方溝通能夠最大限度地反映事實(shí)的原貌和尋求最佳的解決途徑，俗話說(shuō)“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，多方溝通無(wú)疑是消除誤會(huì)的最佳途徑。《8090》節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)形成主持人、當(dāng)事人、情感專家和情感觀察團(tuán)四組力量，《金牌調(diào)解》則設(shè)置主持人、當(dāng)事人、調(diào)解員和觀察員四組力量，都是試圖通過(guò)多方的溝通來(lái)解決當(dāng)事人的情感問(wèn)題。尤其是《幸福魔方》，它突破了傳統(tǒng)的主持人、當(dāng)事人以及調(diào)解人各居一面的場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了“玻璃屋”的舞臺(tái)，主持人和當(dāng)事人坐在“玻璃屋”中，當(dāng)事人和心理專家圍坐四周，組成了一個(gè)360度的全景空間。當(dāng)事人、主持人、九宮格網(wǎng)友、心理專家發(fā)表各自的觀點(diǎn)，形成多方意見(jiàn)的碰撞，最后構(gòu)成一個(gè)智慧“立體”的思維，協(xié)助問(wèn)題的解決。

強(qiáng)烈的人文關(guān)懷對(duì)于當(dāng)事人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)事人參與節(jié)目，其本意并不是為公眾提供“笑話”和“談資”，而是希望在節(jié)目中得到真誠(chéng)的幫助，走出心靈的迷霧。在談話過(guò)程中，主持人和心理咨詢師以平等親切的態(tài)度對(duì)待當(dāng)事人，抱著人文關(guān)懷的立場(chǎng)耐心傾聽(tīng)他們的困惑，顧及當(dāng)事人的心理感受，談話在平和的氛圍中進(jìn)行，當(dāng)事人在和諧寬松的氣氛中勇敢地剖析自己的心靈困惑，這為最終“調(diào)解”的成功提供了可能?，F(xiàn)實(shí)中很多誤解和問(wèn)題來(lái)源于人們的心理疾病，這些疾病可能在無(wú)形中影響了人們的態(tài)度和行為，當(dāng)事人自身無(wú)法解決甚至沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在節(jié)目中，心理專家提供專業(yè)的心理援助，幫助當(dāng)事人剖析問(wèn)題、走出困境，為百姓解難，為政府分憂，充分體現(xiàn)了電視媒體的人文關(guān)懷。

情感調(diào)解類節(jié)目運(yùn)用電視媒體的視聽(tīng)語(yǔ)言，將真實(shí)故事通過(guò)戲劇化的表現(xiàn)手法呈現(xiàn)給觀眾，吸引觀眾的關(guān)注。節(jié)目劃分為若干單元，單元組合亦講究敘事藝術(shù)，善于設(shè)置懸念，引起觀眾興趣。在各單元的過(guò)渡之間，編者通常都會(huì)針對(duì)下節(jié)內(nèi)容提出一些問(wèn)題，營(yíng)造神秘感，吸引觀眾的興趣和保持他們的注意力。當(dāng)事人的相互責(zé)罵甚至是大動(dòng)干戈，這些平時(shí)隱匿在自家門內(nèi)的矛盾沖突如今赤裸裸地呈現(xiàn)在了公眾面前，這無(wú)疑增強(qiáng)了節(jié)目的戲劇性和觀賞性。節(jié)目通過(guò)多方溝通，將意見(jiàn)碰撞和話語(yǔ)交鋒的激烈場(chǎng)面展現(xiàn)在觀眾面前，制造觀眾收看的高潮點(diǎn)和興奮點(diǎn)。此外，節(jié)目還通過(guò)細(xì)節(jié)反映當(dāng)事人的心理和情感狀態(tài)，于細(xì)微處動(dòng)人心。這些表現(xiàn)手法將真實(shí)內(nèi)容進(jìn)行組合包裝，使得節(jié)目更加具有觀賞性和娛樂(lè)性。

侵隱私，“偽”真實(shí)：情感調(diào)解類節(jié)目火爆后的冷思考

情感調(diào)解類節(jié)目由于強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生，又憑借著獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)而火爆熒屏，但是它火爆的背后仍然存在著危機(jī)，理性分析并且及時(shí)處理這些危機(jī)是節(jié)目可持續(xù)發(fā)展的重要命題。

私人話語(yǔ)進(jìn)入公共領(lǐng)域后引發(fā)的個(gè)人隱私危機(jī)。對(duì)于普通大眾而言，私人話語(yǔ)通過(guò)電視媒介進(jìn)入公共領(lǐng)域?yàn)槠涮峁┝嗽诂F(xiàn)代社會(huì)寄托與發(fā)泄感情的新方式，滿足了人們情感的需要，具有一定的積極意義。但是，我們不可回避私人話語(yǔ)進(jìn)入公共領(lǐng)域在一定程度上侵犯了部分人的個(gè)人隱私這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。從法律的角度分析，隱私權(quán)是公民應(yīng)享有的基本人權(quán)。情感調(diào)解類節(jié)目中出現(xiàn)的情感委托人雖然已事先與節(jié)目組簽訂了放棄個(gè)人隱私的相關(guān)協(xié)議，但隱私并非是情感糾紛一方的隱私，而是糾紛涉及到的所有當(dāng)事人的隱私，其中一方無(wú)權(quán)代替另一方放棄隱私。電視媒體并不能因?yàn)橐环降那楦形卸邆湔{(diào)查并公布另一方隱私的權(quán)利。然而，大部分情感調(diào)解類節(jié)目企圖以委托人的授權(quán)將其侵害他人隱私的行為合理化。調(diào)解本是一件好事，卻由于隱私權(quán)的處理不當(dāng)，使得媒體與情感當(dāng)事人陷入到另一場(chǎng)糾紛之中。究其原因，還是節(jié)目制作方?jīng)]有充分尊重當(dāng)事人的隱私權(quán)?？偠灾?jié)目制作方要充分尊重當(dāng)事人的隱私權(quán)，通過(guò)協(xié)調(diào)、溝通的方式謹(jǐn)慎處理與當(dāng)事人隱私有關(guān)的話題。

復(fù)雜多變的情感糾葛難以真正徹底調(diào)解到位。參加節(jié)目錄制的當(dāng)事人都是抱著調(diào)解糾紛、解決問(wèn)題的目的而來(lái)，而大多數(shù)情感調(diào)解類節(jié)目都是以矛盾化解、調(diào)解成功的結(jié)果圓滿收?qǐng)?。然而，任何一個(gè)矛盾都有其根深蒂固的原因，特別是一些復(fù)雜多變的情感糾紛不是一兩期節(jié)目就能夠徹底調(diào)解到位的。例如，江蘇衛(wèi)視《人間》的一期節(jié)目中主持人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解了一對(duì)戀人的矛盾，可是后續(xù)報(bào)道中發(fā)現(xiàn)他們最終還是由于各種現(xiàn)實(shí)因素而分道揚(yáng)鑣。基于節(jié)目生存的考慮，節(jié)目組不會(huì)也不可能始終糾纏于一個(gè)情感糾紛，這樣會(huì)因?yàn)轭}材的重復(fù)而不斷流失觀眾。一些節(jié)目中看似已解決的矛盾其實(shí)并非得到徹底解決，只是觀眾并不知情而已。因此，情感調(diào)解類電視節(jié)目應(yīng)該在充分分析矛盾的基礎(chǔ)上注重調(diào)解的技巧與策略，同時(shí)也要注意對(duì)情感當(dāng)事人的回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在。節(jié)目要如實(shí)呈現(xiàn)調(diào)解結(jié)果，而不能故意以圓滿的結(jié)尾迷惑觀眾。

電視傳播手段難以保證情感糾紛及其調(diào)解的原生態(tài)呈現(xiàn)。情感調(diào)解類節(jié)目首先是一檔電視節(jié)目，其次才是情感的調(diào)解活動(dòng)。因此，它注定會(huì)利用各種電視傳播手段打造一檔精彩的節(jié)目，而電視傳播手段又打下了深深的主觀烙印，不可能純客觀地原生態(tài)呈現(xiàn)情感糾紛及其調(diào)解的過(guò)程。迫于收視率的壓力，不少情感調(diào)解類節(jié)目的編導(dǎo)認(rèn)為 “適當(dāng)?shù)丶庸な聦?shí)”合情合理，于是他們故意放大矛盾沖突，并將情感糾葛戲劇化。有些情感調(diào)解類節(jié)目的編導(dǎo)還刻意安排主持人用言語(yǔ)激怒當(dāng)事人，使他們?cè)诠?jié)目現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生激烈的沖突從而使節(jié)目達(dá)到高潮。然而，這種人為放大矛盾的做法卻違背了調(diào)解矛盾的初衷?！扒榫霸佻F(xiàn)”也是此類節(jié)目慣用的傳播手段，它利用戲劇性的電視語(yǔ)言再現(xiàn)當(dāng)事人的情感沖突，其中難免會(huì)摻雜一些編導(dǎo)與表演者自己的理解。如此做法在一定程度上強(qiáng)化了情感糾紛的戲劇性，但弱化了其真實(shí)性。有些節(jié)目編導(dǎo)甚至事先安排好了當(dāng)事人的任務(wù)，雙方當(dāng)事人如同提線木偶，在主持人和編導(dǎo)的操縱下，按他們的旨意說(shuō)話、沉思、流淚、擁抱，如此一來(lái)，故事的真實(shí)性和人物的真情實(shí)感的表達(dá)大打折扣。情感調(diào)解類節(jié)目應(yīng)該努力平衡好電視傳播手段與真實(shí)的傳播內(nèi)容之間的關(guān)系，努力做到還原事實(shí)真相，原生態(tài)呈現(xiàn)調(diào)解過(guò)程，保證節(jié)目的貨真價(jià)實(shí)。

注釋：①石長(zhǎng)順：《電視傳播學(xué)》，武漢，華中科技大學(xué)出版社，2009年版第254頁(yè)。

揚(yáng)州大學(xué)）