趙 青

(西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，陜西 西安 710072)

0 前言

再制造能夠延長產(chǎn)品生命周期、減少資源消耗，已成為國內(nèi)外研究的熱點(diǎn)。但是在具體開展再制造活動(dòng)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也是不可忽視的。一般認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)是指某一事件出現(xiàn)的實(shí)際狀況與預(yù)期狀況有所背離時(shí)所產(chǎn)生的一種損失，這種損失是以一定的概率隨機(jī)發(fā)生的。再制造潛力巨大，但同時(shí)伴隨的風(fēng)險(xiǎn)也較大。再制造活動(dòng)可能需要消耗大量能源，而且如果再利用和再循環(huán)沒有很好的質(zhì)量控制，也會(huì)產(chǎn)生大量廢棄物。因此在研究再制造相關(guān)問題的時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)問題是必然要考慮的?，F(xiàn)有的關(guān)于再制造風(fēng)險(xiǎn)的研究主要從某一再制造項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的角度展開的，如劉華2005年提出綠色制造風(fēng)險(xiǎn)的群層次模糊綜合評(píng)價(jià)方法，李聰波等2010年提出綠色制造風(fēng)險(xiǎn)類型。劉樂娟2008年提出逆向物流系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分類。王秋蓮2010年從再制造全生命周期出發(fā)，構(gòu)建了再制造風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并建立了基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法。本文將從知識(shí)管理的視角，對(duì)再制造過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別，將知識(shí)管理理論應(yīng)用于再制造風(fēng)險(xiǎn)管理，為基于知識(shí)管理的再制造風(fēng)險(xiǎn)集成管理實(shí)踐提供了理論依據(jù)。

1 再制造中知識(shí)鏈與風(fēng)險(xiǎn)鏈的相互作用

從知識(shí)管理的角度考察再制造風(fēng)險(xiǎn)管理的過程看，由于風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)的缺乏導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，沒能在早期識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并將它消除在萌芽狀態(tài)，這是最終造成再制造風(fēng)險(xiǎn)損失的原因之一。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)被識(shí)別出來后，由于知識(shí)缺乏或經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不當(dāng)，沒能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警，造成風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施準(zhǔn)備不足。風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，由于再制造中各環(huán)節(jié)管理人員處置不力，使風(fēng)險(xiǎn)的危害迅速蔓延到整個(gè)再制造環(huán)節(jié)，對(duì)再制造造成較大傷害，甚至導(dǎo)致整個(gè)再制造工程解體。風(fēng)險(xiǎn)過后，再制造過程的恢復(fù)、改進(jìn)提升也需要相關(guān)知識(shí)的供給與支撐。

從風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展周期來看，再制造過程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)警、控制與再制造風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的占有量和利用水平關(guān)系密切，這構(gòu)成了再制造風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)知識(shí)及知識(shí)管理的需求。

同樣，風(fēng)險(xiǎn)管理又豐富了知識(shí)管理的內(nèi)容。再制造風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在且無法徹底根除的。風(fēng)險(xiǎn)管理過程是知識(shí)利用的過程，也是知識(shí)發(fā)揮價(jià)值的過程，每一次風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)都能促使知識(shí)的檢驗(yàn)、積累、創(chuàng)造和更新?？偨Y(jié)歷次風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，借鑒其他再制造項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知識(shí)加以存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化和共享，使之成為再制造過程中新的知識(shí)流，構(gòu)成了日常運(yùn)營以及風(fēng)險(xiǎn)管理過程中新的知識(shí)供給，以滿足這些活動(dòng)對(duì)知識(shí)的需求，達(dá)到提高再制造風(fēng)險(xiǎn)管理水平的目的。

知識(shí)在再制造系統(tǒng)不同運(yùn)作流程間動(dòng)態(tài)傳播，發(fā)揮效用、實(shí)現(xiàn)增值。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)在再制造運(yùn)作流程間演變傳遞，產(chǎn)生危害。知識(shí)管理活動(dòng)為再制造系統(tǒng)日常運(yùn)營和風(fēng)險(xiǎn)管理提供知識(shí)供給，風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)在控制再制造風(fēng)險(xiǎn)過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的利用并促進(jìn)知識(shí)及時(shí)更新。這樣，再制造風(fēng)險(xiǎn)管理和知識(shí)管理間形成了一個(gè)相互作用的鏈條，稱為知識(shí)－風(fēng)險(xiǎn)鏈，如圖1所示。

圖1 再制造系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)鏈與知識(shí)鏈關(guān)系圖Fig.1 Relationship between remanufacturing system risk chain and knowledge chain

2 再制造系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)缺口模型

在再制造系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，由于再制造不同階段的知識(shí)缺乏或不能對(duì)知識(shí)進(jìn)行充分共享和有效利用，在知識(shí)的流動(dòng)過程中產(chǎn)生知識(shí)“斷流”或“偏失”，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)控制不力或者失控。這樣就會(huì)存在知識(shí)缺口。知識(shí)缺口是指現(xiàn)有知識(shí)與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理所應(yīng)具備的知識(shí)之間存在的差異。就再制造系統(tǒng)而言，風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)缺口的形成是由于再制造自身知識(shí)資源和知識(shí)管理范圍的局限性，阻礙了風(fēng)險(xiǎn)管理的有效實(shí)施。從知識(shí)管理的角度審視再制造過程風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，分析知識(shí)在風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的傳遞流動(dòng)及其作用，可以發(fā)現(xiàn)，再制造風(fēng)險(xiǎn)管理過程中存在著6大主要缺口，如圖2所示。

圖2 再制造風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)缺口模型Fig.2 Knowledge gap model of remanufacturing risk management

(1)主管認(rèn)知的再制造所需知識(shí)與再制造風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際需要間的缺口。一般而言，企業(yè)的知識(shí)發(fā)展主要是針對(duì)市場(chǎng)研究和研發(fā)部門。然而，有價(jià)值的知識(shí)也可能來自于組織中的其他部門，再制造系統(tǒng)內(nèi)分離的作業(yè)往往導(dǎo)致了不同部門間缺乏協(xié)同合作，以致于不同的人對(duì)于知識(shí)的本質(zhì)會(huì)有不同的看法。同時(shí)，再制造系統(tǒng)不同環(huán)節(jié)的企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)都有其獨(dú)特的方法和知識(shí)，大多數(shù)情況下擬定的風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案都是針對(duì)自身生產(chǎn)過程及特定風(fēng)險(xiǎn)問題而設(shè)計(jì)的，但再制造過程風(fēng)險(xiǎn)影響和危害的卻是整個(gè)再制造系統(tǒng)。各階段如果僅僅將風(fēng)險(xiǎn)在再制造不同環(huán)節(jié)進(jìn)行轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)嫁，再制造系統(tǒng)的整體風(fēng)險(xiǎn)將無法得到有效控制，反而可能會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)管理成本增加或延誤風(fēng)險(xiǎn)處理的時(shí)機(jī)。

(2)主管認(rèn)知的再制造所需知識(shí)與再制造風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃間的缺口。管理者根據(jù)所處的環(huán)境及企業(yè)總體目標(biāo)擬定再制造風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)計(jì)劃來指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。盡管管理者能夠認(rèn)識(shí)到再制造過程風(fēng)險(xiǎn)管理所需的知識(shí)屬性，卻沒有能力認(rèn)知或描述實(shí)現(xiàn)再制造風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)計(jì)劃所需的知識(shí)，致使風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中很難落實(shí)所需的知識(shí)資源。

(3)再制造風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)計(jì)劃要求與再制造管理實(shí)施過程知識(shí)需求之間的差距。員工在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，可能因?yàn)槲闯浞至私庵R(shí)管理系統(tǒng)的價(jià)值，未能充分認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的危害，以至于對(duì)日常的再制造運(yùn)作活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)管理大意疏忽，埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患;或擔(dān)心將自己所擁有的知識(shí)分享給他人會(huì)威脅自己的地位，從而不愿分享知識(shí);也可能是在應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的過程中，由于知識(shí)傳遞不及時(shí)、知識(shí)缺乏或者知識(shí)誤用等原因，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的蔓延或者失控。

(4)再制造風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施過程中積累的知識(shí)與提升再制造風(fēng)險(xiǎn)管理水平所需的知識(shí)之間的差距。提升再制造風(fēng)險(xiǎn)管理水平需要將風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐過程中積累的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)挖掘、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)化，同時(shí)還需要吸取外部的一般性知識(shí)和學(xué)習(xí)同行業(yè)的最佳實(shí)踐。內(nèi)部與外部知識(shí)管理功能的缺失導(dǎo)致知識(shí)供給的不足形成知識(shí)缺口。

(5)員工認(rèn)知的再制造風(fēng)險(xiǎn)管理所需知識(shí)與管理者認(rèn)知的再制造風(fēng)險(xiǎn)管理所需知識(shí)之間的差距。管理者與基層員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)知水平可能會(huì)因?yàn)樗麄兯幍奈恢?、所扮演的角色的不同而產(chǎn)生認(rèn)知上的差距。再制造風(fēng)險(xiǎn)需要再制造系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)共同應(yīng)對(duì)，基層員工也需要從再制造可靠性的角度來看待再制造的運(yùn)行。

(6)員工認(rèn)知再制造風(fēng)險(xiǎn)管理所需的知識(shí)與再制造風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施過程中擁有的知識(shí)之間的差距。知識(shí)必須通過員工的有效吸收并合理使用才能實(shí)現(xiàn)增值。風(fēng)險(xiǎn)管理過程中員工需要擁有一定的知識(shí)資源作為保障，知識(shí)供給的不足形成知識(shí)缺口。此外，員工文化水平和技能素質(zhì)的高低直接影響著員工對(duì)再制造風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)的認(rèn)知和儲(chǔ)備水平，也直接影響著員工對(duì)供給知識(shí)的吸收和利用。

根據(jù)以上分析，產(chǎn)生知識(shí)缺口的主要原因，首先是參與再制造管理與運(yùn)作的人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生及其危害認(rèn)識(shí)不足，缺乏從再制造系統(tǒng)的角度來改變?cè)僦圃爝\(yùn)作的觀念;其次是由于管理人員與基層員工擁有的風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)與再制造風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)計(jì)劃的要求、再制造風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施過程、提升再制造風(fēng)險(xiǎn)管理水平等所需要的知識(shí)水平之間有差距;第三是風(fēng)險(xiǎn)管理中知識(shí)的有效傳遞、合理分享、正確使用過程存在障礙;第四是風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的知識(shí)不能形成有價(jià)值的積累。針對(duì)產(chǎn)生知識(shí)缺口的原因，通過知識(shí)管理的手段，改進(jìn)再制造風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享、轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)新，改善再制造風(fēng)險(xiǎn)管理全過程(風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)控制、風(fēng)險(xiǎn)總結(jié))的風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的供給，提高管理者和員工的知識(shí)水平和對(duì)再制造風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)水平，縮小知識(shí)缺口，促進(jìn)知識(shí)利用，提升再制造風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

3 基于知識(shí)管理的再制造系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)集成預(yù)警系統(tǒng)

從知識(shí)管理過程的框架圖可以看出，知識(shí)管理是由知識(shí)需求為驅(qū)動(dòng)力，圍繞知識(shí)活動(dòng)進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用過程。上文已經(jīng)分析了再制造系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與知識(shí)缺口模型，以下將結(jié)合知識(shí)管理過程模型，建立起再制造系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)集成系統(tǒng)，如圖3所示。

圖3 基于知識(shí)管理的再制造系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理模型Fig.3 Remanufacturing system risk managerial model based on knowledge management

再制造風(fēng)險(xiǎn)管理圍繞再制造的運(yùn)作流程(主要包括收集，檢測(cè)，拆卸，再制造，再循環(huán)5個(gè)執(zhí)行過程)，包括風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)信息收集、風(fēng)險(xiǎn)信息評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)控制幾個(gè)階段。面向再制造風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)管理通過再制造風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享、轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)新，為再制造運(yùn)作管理和風(fēng)險(xiǎn)管理全過程提供知識(shí)供給。同時(shí)，再制造運(yùn)作管理與風(fēng)險(xiǎn)管理過程通過對(duì)知識(shí)的使用、檢驗(yàn)、創(chuàng)新和積累給知識(shí)管理過程提供反饋。知識(shí)管理有效匹配知識(shí)需求與知識(shí)供給，縮小知識(shí)缺口，阻斷風(fēng)險(xiǎn)在再制造過程中的傳遞，最終實(shí)現(xiàn)提高再制造可靠性、降低再制造管理成本的目標(biāo)。

再制造風(fēng)險(xiǎn)管理涉及到的知識(shí)，按照其來源可以分為來自外部的知識(shí)和內(nèi)部產(chǎn)生的知識(shí)。來自外部的知識(shí)包括系統(tǒng)化的再制造運(yùn)作管理與風(fēng)險(xiǎn)管理的理論知識(shí)、再制造運(yùn)作環(huán)境的知識(shí)(物流環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境等)、其他企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐等。內(nèi)部產(chǎn)生與積累的知識(shí)包括風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)(隱性知識(shí))、規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品規(guī)范、協(xié)作合同等。風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐積累內(nèi)部知識(shí)，同時(shí)對(duì)外部知識(shí)提出新的需求，外部知識(shí)經(jīng)過管理活動(dòng)的使用驗(yàn)證，擴(kuò)展內(nèi)部知識(shí)。再制造風(fēng)險(xiǎn)管理是個(gè)將理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工具方法相結(jié)合的過程。理論知識(shí)和工具方法以顯性知識(shí)的形式存在，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)往往以隱性知識(shí)的形式存在。知識(shí)管理系統(tǒng)以信息資料和輔助工具的形式向管理者提供顯性知識(shí)，以案例形式提供隱性知識(shí)供管理者參考借鑒。強(qiáng)有力的知識(shí)供給保證了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、預(yù)警、控制和總結(jié)等流程活動(dòng)更有成效。

4 結(jié)論

本文分析了再制造系統(tǒng)的特點(diǎn)，分析了再制造過程風(fēng)險(xiǎn)管理中對(duì)知識(shí)的需求，提出了提高再制造過程風(fēng)險(xiǎn)管理水平的知識(shí)需求鏈條，并通過對(duì)再制造實(shí)施過程的分析，識(shí)別出再制造系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的6大知識(shí)缺口的原因，構(gòu)建了基于知識(shí)管理的再制造風(fēng)險(xiǎn)管理模式，該模式能從根源上彌補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)管理中的知識(shí)缺口，并為再制造風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐提供了知識(shí)來源和控制流程。

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