□ 文 高柯

思維障礙：阻隔創(chuàng)新思維動力對接的那面墻

□ 文 高柯

當(dāng)創(chuàng)新思維的發(fā)展受到一定的阻礙時，我們就應(yīng)該去考慮其根源所在。經(jīng)過分析，我們可以得出如下七種創(chuàng)新思維的主要障礙，包括經(jīng)驗偏見、利益偏見、位置偏見、封閉思維、慣性思維、線性思維以及惰性思維。而在上述的七種思維障礙中，前三種屬于偏見思維，后四種屬于定勢思維。偏見思維，還涵蓋了文化偏見、點狀思維、刻板印象等類別。而在定勢思維中，還有習(xí)慣思維、心理圖式以及狗魚思維等。

思維障礙，看似無足輕重，但是那些原本有利的東西，如經(jīng)驗、如利益，卻在不適當(dāng)?shù)臅r候起到了不適當(dāng)?shù)淖饔?。不僅羈絆了創(chuàng)新思維的發(fā)展，還在一定程度上給人們造成了極大的傷害。

思維障礙中的三種偏見思維

——經(jīng)驗偏見。

提及經(jīng)驗偏見，顧名思義，我們會想到經(jīng)驗在創(chuàng)新思維的發(fā)展過程中所扮演的角色。所謂經(jīng)驗偏見，就是指一切大膽的設(shè)想受到以往經(jīng)驗的束縛而偏離其正常思維的現(xiàn)象。比如，有一則關(guān)于驢背鹽過河的故事，正好體現(xiàn)了其中的含義。故事講的是，一頭驢子背著一大袋子的鹽，淌水過河，但是一不小心，它就滑到了水里。當(dāng)它重新站起來的時候，卻意外地發(fā)現(xiàn)身上的擔(dān)子輕了許多。驢子由此得出了一個經(jīng)驗，即只要掉到水里，背上的東西就能減輕重量。后來有一次，它在背棉花過河的時候，就故意摔倒在水里，但可悲的是這次它再也沒能爬起來，而且被活活淹死了。驢子之死，是因為驢子只知道鹽遇水能溶解，背上的包袱就會輕，但它卻不知道棉花遇水則會吸水，貨物因而變重。源于經(jīng)驗所引起的這一偏見，必然會導(dǎo)致驢子的非命之死。

而在現(xiàn)實生活中，類似的情況比較多。隨著年齡的增長、閱歷的增加，我們獲得了許多經(jīng)驗和體會。經(jīng)驗固然重要，可以讓我們少走許多彎路、少碰無數(shù)釘子，但是，如果我們機械地套用經(jīng)驗，不對以往的經(jīng)驗所形成的條件和具體情況進行深入的分析，我們必然會受到經(jīng)驗思維的左右。僅靠生搬硬套，我們只會像驢子那樣被經(jīng)驗所托累；跳不出經(jīng)驗的束縛，輕則錯失機遇，重則吃盡苦頭。

——利益偏見。

利益偏見是指對公正所產(chǎn)生的一種無意識的微妙偏離，其主要特征，一為無意識性，二為微妙的偏離。但是如果因存在利害關(guān)系而有意識地作出明顯不公的判斷，即與公正產(chǎn)生明顯的偏差，則不屬于利益偏見，且可以看作是有意識地爭取權(quán)益、規(guī)避風(fēng)險。

雞眼思維就是一種典型的利益偏見，意思是說一個沒有修養(yǎng)的人因為過路人踩到了他的雞眼，他就把這個人看成是世界上最可惡的壞人。他把自己的雞眼當(dāng)做評價人的標(biāo)準(zhǔn)。這就是無意識的、微妙的偏離的體現(xiàn)。

就像天下的父母都認(rèn)為自己的孩子是最好的，大多數(shù)小孩都認(rèn)為自己的父母是天下最好的父母，王婆賣瓜自賣自夸等，都是典型的利益偏見思維模式。

——位置偏見。

位置偏見指的是因所處的位置而無意識地產(chǎn)生微妙的偏離。我們往往會因為所處位置的不同，而對事物作出不同的判斷。正如蘇軾在《題西林壁》里所描繪的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。不識廬山真面目，只緣身在此山中”的景象，正好反映出廬山的風(fēng)景因所處的位置不同而不同，就是典型的位置偏見。

正如“瞎子摸象”中的瞎子，當(dāng)他的雙手觸及大象的身體某部位時，由于視力上的障礙，他就以為自己已經(jīng)獲得了大象整體的形狀概念，因此造成了偏見。這一故事就是比喻某人不能對事物作全面的了解，也就是所謂的位置偏見。

在現(xiàn)實生活中，人們因為所處的位置不同，看問題的角度不同，得出的結(jié)果也就不同。例如，在創(chuàng)新過程中，在同一個課題組里，課題組成員都會強調(diào)自己完成的那部分是多么重要，并且對其在創(chuàng)新項目中的創(chuàng)造性貢獻的評價往往比其他成員對其的評價略高。再比如，某些企業(yè)會出現(xiàn)部門間相互計較職能高低，在工作溝通中，埋怨別人不配合其工作等的情況。這些其實都是因為所處的位置不同，才導(dǎo)致雙方偏見思維的形成。

思維障礙中的四種定勢思維

——封閉思維。

比如，在一幅名為《武大郞開店》的漫畫中，漫畫的主角——商店的老板，因為自己的身材矮小，就在挑選店員的過程中定下了一個規(guī)矩。要求來應(yīng)聘的店員必須比他矮小，否則一概不要。這幅漫畫的作者方成就是利用了非常規(guī)的手法，諷刺那些嫉賢妒能的人為了維護自己至高無上的地位，濫用職權(quán)排除道德和才能超過自己的人。這其實就是封閉思維的典型案例。

另一個例子就是“霍布森選擇”。300多年前在英國倫敦郊區(qū)有一個名叫霍布森的人，養(yǎng)了很多馬。一些人很高興地到他那里去選馬，但是整個馬圈只有一個很小的門洞，馬出不去，選也是白選。后來一位名叫西蒙的獲得諾貝爾獎獲得者把這種現(xiàn)象叫做霍布森選擇。

由于封閉思維的左右，人的境界難免有所局限，上不了層次。在現(xiàn)實生活中，這種思維現(xiàn)象也是隨處可見。例如，我所認(rèn)識的上海某企業(yè)的質(zhì)檢工程師，盡管他只有大專學(xué)歷，在上海不能申領(lǐng)引進人才居住證，無法找到歸屬感，但他還是不求上進，不愿再花時間去讀書。

——慣性思維。

慣性思維是指沿著某一思維路徑以線性方式延伸，且暫時封閉其它方向的思維，所形成的思維慣性。慣性思維也可解釋為，所采用的某種特定的思路越多，下一次采取同樣思路的可能性就越大。慣性思維的典型案例莫過于阿西莫夫的智商。阿西莫夫是一位俄裔美國人，著名的科普作家。有一次，他遇到了他的老熟人，是一位汽車修理工。修理工給阿西莫夫出了一道智力題。修理工說：“有一位聾啞人，到五金商店買釘子，對售貨員做了一個手勢：左手食指立在柜臺上，右手握拳作出敲擊的樣子。售貨員見狀，給他拿來一把錘子，聾啞人搖搖頭。售貨員明白了，就給他拿來釘子?！毙蘩砉だ^續(xù)說，“聾啞人買好釘子后走了，又進來一位盲人。這位盲人想買一把剪刀”，他問阿西莫夫：“盲人將會怎么做？”阿西莫夫不加思索地伸出食指和中指，作出剪刀的形狀。修理工見狀開心地笑起來：“盲人想買剪刀，只需要開口說就行了，何必要做手勢呢？”。阿西莫夫就是犯了慣性思維的錯誤。現(xiàn)實生活中慣性思維也是常見的。包括人們按步就班地工作、生活，不尋求改變，都是慣性思維的表現(xiàn)。

由一個群體、一個組織、一個機構(gòu)共同形成的慣性就是群體性慣性?？茖W(xué)家曾對猴子做過一個實驗，以此反映猴子形成群體慣性的過程?？茖W(xué)家將4只猴子關(guān)在一個房間里，并在房頂上開了一個小洞，每天只喂很少的食物，讓猴子餓得饑腸轆轆。幾天以后，實驗者將一串香蕉從小洞中放下，一只餓昏了的猴子趕緊沖上前去，但還沒等吃到香蕉，就被預(yù)設(shè)在房頂上的熱水潑到并被燙傷，其他三只猴子也有類似的經(jīng)歷，也都被熱水燙傷了。反復(fù)幾次以后，猴子們再也不敢去吃香蕉了。過了幾天，實驗者又將一只新猴子放到房內(nèi)，當(dāng)新猴子餓得想去吃香蕉時，立刻被其他3只猴子制止了。同樣，再換進來一只新猴子，當(dāng)這只猴子餓得想吃香蕉時，有趣的事情發(fā)生了，不但那兩只有燙傷經(jīng)歷的猴子上前制止它，連那只沒被燙過的猴子也極力去阻止它。當(dāng)新的猴子不斷換入，老猴子全部離開以后，仍然沒有一只猴子敢去碰香蕉。盡管情況發(fā)生了變化，房頂?shù)臒崴缫涯米撸粺崴疂沧⒌娜后w慣性仍束縛著房子里的每一只猴子，使得他們不敢去享用心愛的香蕉。這就是群體慣性形成的過程。

群體慣性在一些組織里普遍存在著，過去的教訓(xùn)往往導(dǎo)致整個組織無法適應(yīng)變化莫測的市場環(huán)境，從而錯失了許多機會。而相反一些臨時的舉措，或特定時候采取的一些措施，又容易變成慣例，最終導(dǎo)致組織的僵化。

——線性思維。

談到線性思維，我們可以聯(lián)想到這樣一個例子。在一個漆黑的夜晚，一個司機開著一輛北京吉普車外出，途中車子拋錨，他以為是沒油了，便下車檢查油箱。當(dāng)時他沒帶手電筒，就順手掏出了打火機，剛一點燃，就聽見“轟”的一聲發(fā)生了爆炸，導(dǎo)致了車毀人傷。這便是線性思維的惡果。

線性思維的特點就是習(xí)慣于將多元問題變?yōu)橐辉獑栴}。而在現(xiàn)實生活中，往往是多元問題居多，將復(fù)雜的多元問題歸結(jié)為一個簡單的一元問題來處理，勢必會碰壁。故事中的司機就是未考慮多元的可能性，最終導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。

——惰性思維。

惰性思維是指人們習(xí)慣于用老的眼光來看待新的問題，用舊的概念去解釋新的現(xiàn)象，是人類思維深處保守力量的體現(xiàn)。惰性思維者不愿去嘗試，也不敢去冒險，也就錯失了大好的時機，其潛能也被埋沒了。

我們常說的“大象的悲劇”，講的就是惰性思維的關(guān)系。一家馬戲團突然失火，人們四處逃竄，盡管沒有人員的傷亡，但一頭很值錢的大象卻被活活地?zé)懒?。那頭大象是用一條細(xì)繩栓在一根小木棍上。以大象的力量，完全可以輕而易舉地逃脫，但是大象卻沒能成功逃生。究其原因，就要回到數(shù)年前，當(dāng)這頭大象還很小的時候，馬戲團主擔(dān)心它會逃脫，就把它的腿用鐵鏈綁在一棵大樹上。在它企圖離開時，象腿就會被鐵鏈磨出血來，疼痛得厲害。久而久之，大象的腦海中就形成了無法逃脫的印象。當(dāng)它長大后，盡管綁在腳上的只是小繩子和小木棍，它也懶得再去掙扎了。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)家的思維能夠決定企業(yè)競爭的成敗以及是否具有競爭優(yōu)勢。要創(chuàng)新，就必須打破思維障礙。例如，1913年美國著名企業(yè)家亨利?福特在屠宰流水作業(yè)的啟發(fā)下，為福特汽車公司設(shè)計了汽車裝配流水線，大批量地生產(chǎn)統(tǒng)一規(guī)格的黑色“T”型轎車，使福特一度成為全球汽車市場占有率高達68%的“汽車大王”，這在管理史上被稱為“福特制”。但是后來，福特陶醉于他的汽車裝配流水線，埋下了“思維定勢”的種子，并居然公開宣稱，從此以后福特公司只生產(chǎn)該款車型。然而，當(dāng)美國汽車市場漸趨飽和，購車人對汽車的檔次、性能、外觀有了更高要求時，美國通用汽車公司總裁斯隆有了創(chuàng)新思維的突破，首創(chuàng)了“分期付款、舊車折舊、年年換代、密封車身”的汽車生產(chǎn)四原則，一舉擊敗了福特，并成為世界第一汽車制造企業(yè)。因此，從福特與斯隆的思維博弈中可以發(fā)現(xiàn)，具備了創(chuàng)新思維才是企業(yè)發(fā)展的不二法門。