文/宓

信息化建設(shè)要從報(bào)警到預(yù)警

今天我們談的教育信息化建設(shè)，給廣大的師生帶來了哪方面的變化呢？各種各樣的網(wǎng)絡(luò)支撐，已經(jīng)越來越多的介入到了在校師生的日常工作、生活、學(xué)習(xí)過程中，我們的用戶群也發(fā)生了巨大的變化，從過去的只有學(xué)生用戶，到現(xiàn)在覆蓋不同年齡段的青年教職工，從單一到多樣，從簡單，到追求業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性、安全性、時(shí)效性，變化是顯然的。

同時(shí)用戶本身的素質(zhì)也在大幅度提高，對信息化本身也提出了更高的要求，從單純的應(yīng)用到多元化，從簡單好用，到現(xiàn)在的可靠、規(guī)范。用戶已經(jīng)從過去的不適應(yīng)到現(xiàn)在離不開，用戶對信息化的理解和應(yīng)用的普及，直接推動了業(yè)務(wù)部門的信息化進(jìn)程。過去是IT部門推著業(yè)務(wù)部門走，現(xiàn)在是用戶在推著業(yè)務(wù)部門走，從被動到主動，從過去保守到現(xiàn)在更多的開放，業(yè)務(wù)部門在信息化方面的變化，標(biāo)志著高校信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了一個全新的階段。

面向服務(wù)不僅是高校信息化發(fā)展的方向，也是整個信息化產(chǎn)業(yè)的方向，國家教育信息化的整體發(fā)展正在由過去注重硬件向注重軟件轉(zhuǎn)型，信息化從被動響應(yīng)，到更多強(qiáng)調(diào)服務(wù)。數(shù)字化校園要做好規(guī)劃，信息化部門要做到“從報(bào)警到預(yù)警”。

以前很多人講“做IT的就是挨踢的”，要改變這種局面，信息化部門的服務(wù)能力就一定要從過去報(bào)警發(fā)展到預(yù)警，要讓IT更健康的發(fā)展，必須要注重平時(shí)的預(yù)警，要從救護(hù)隊(duì)變成一個保健醫(yī)生，這才是信息化部門真正的定位。

為了做好信息化，需要理解我們的本質(zhì)工作是什么。信息化是一個過程，其實(shí)質(zhì)就是資源，信息化技術(shù)改變整個信息資源的模式，IT的作用在于打破學(xué)校以往的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這是學(xué)校發(fā)展的要求，信息化的好壞，要體現(xiàn)在IT技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的支撐能力。

從這個角度講，做好信息化就必須了解業(yè)務(wù)，只有了解業(yè)務(wù)才能更好地提供服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)的信息化定位正在逐漸從技術(shù)向資源的整合轉(zhuǎn)變。這個整合的過程包括，信息整合、網(wǎng)絡(luò)整合等，是管理和IT的中間結(jié)合部分，是將管理資源和信息技術(shù)相結(jié)合的過程，信息技術(shù)的未來是使用各種技術(shù)來加速創(chuàng)新高校的業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門的成長。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程的改善，反過來也會對新的信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新提出更高的要求，因此只有IT的人員比其他人更多地投入、了解業(yè)務(wù)才可以把信息化工作深入地開展下去。

在此基礎(chǔ)上，還要明確信息化服務(wù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系，信息化系統(tǒng)不僅僅要支持各種功能，更要了解業(yè)務(wù)的目的和運(yùn)行的需求，要根據(jù)實(shí)際的需求，而不是技術(shù)熱點(diǎn)去實(shí)施解決方案。近期教育部表彰了很多優(yōu)秀的CIO。CIO的作為體現(xiàn)在什么地方，一個卓越的CIO并不需要了解很多專業(yè)的技術(shù)，而更多的是掌握信息發(fā)展的趨勢，精通業(yè)務(wù)和管理，尤其重要的是要善于打造信息化的“人員隊(duì)伍”，這是最難的。CIO不只是引進(jìn)系統(tǒng)，搭建網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營維護(hù)，更重要的是要注重業(yè)務(wù)及其相關(guān)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度融合，為學(xué)校提供決策的支持。

用技術(shù)手段支持業(yè)務(wù)變革，需要遵循業(yè)務(wù)規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)實(shí)施，勇于創(chuàng)新，循序漸進(jìn)。所以我們要強(qiáng)調(diào)以資源服務(wù)為目標(biāo)，奠定信息化下一步發(fā)展的基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)為雙核心，以平臺為標(biāo)準(zhǔn)，打造信息化服務(wù)，支持綠色、環(huán)保的服務(wù)理念，在實(shí)踐中以實(shí)用創(chuàng)新作為開拓信息化創(chuàng)新的基礎(chǔ)，為在校師生提供全面的用戶服務(wù)。

（本文根據(jù)2011高等教育信息化發(fā)展論壇錄音整理；作者單位為復(fù)旦大學(xué)信息化辦公室）