文/何建新 鄭萍

五種方法提高電子文獻(xiàn)利用率

文/何建新 鄭萍

從硬件支持、網(wǎng)絡(luò)揭示、師生培訓(xùn)、宣傳交流和消除障礙等五個方面，探討如何提高數(shù)字圖書館電子文獻(xiàn)資源的利用率。

20世紀(jì)90年代開始，我國高校和科研機構(gòu)陸續(xù)購進(jìn)和引進(jìn)了一些中外文電子文獻(xiàn)資源。到了9 0年代末，特別是在CALIS組織下，以集團(tuán)采購引進(jìn)了大量的外文電子文獻(xiàn)資源。這些電子文獻(xiàn)有著名的德國Springer-Verlag集團(tuán)、荷蘭Elsevier Science公司和美國John Wiley公司等的全文電子期刊，有美國ISI 公司的Ei Village、美國Thomson公司的Web of Knowledge和美國OCLC公司的FirstSearch等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，還有美國ProQuest公司的博碩士論文數(shù)據(jù)庫等等。這些電子文獻(xiàn)資源極大地豐富了我國高校和科研機構(gòu)的館藏，彌補了外文文獻(xiàn)不足的缺陷，在相當(dāng)程度上提高了教學(xué)和科研的文獻(xiàn)保障率。大量的中外文電子文獻(xiàn)資源涌入到圖書館，為讀者提供了豐富的查詢資料。然而，如何引導(dǎo)讀者充分利用好這些資源，最大限度地發(fā)揮電子文獻(xiàn)資源的作用，成為圖書館重大而艱巨的任務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，目前全國高校科研機構(gòu)的用戶平均每檢索一次文摘索引數(shù)據(jù)庫的費用為4.40元人民幣，平均每瀏覽或下載一篇全文的費用為4.07元人民幣。有些高?；ㄙM重金引進(jìn)的電子資源數(shù)據(jù)庫，每年的使用量卻不到500次。當(dāng)然，引進(jìn)訂購前的評價選擇工作相當(dāng)重要，本文對此不作評論，僅就如何提高已經(jīng)訂購的電子文獻(xiàn)資源的利用率進(jìn)行探索研究。

1 充分利用IT信息技術(shù)支持

電子文獻(xiàn)資源包括光盤數(shù)據(jù)庫、本地鏡像數(shù)據(jù)庫及通過遠(yuǎn)程訪問的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫的使用都要用到計算機，而且除了光盤數(shù)據(jù)庫以外，其他數(shù)據(jù)庫還都要通過網(wǎng)絡(luò)支持才能夠使用。因此，硬件設(shè)備的性能、數(shù)量和配置直接關(guān)系到電子文獻(xiàn)資源利用。

增加終端和無線設(shè)備

目前電子文獻(xiàn)對計算機的性能要求已經(jīng)不是最主要的問題，市面上銷售的主流產(chǎn)品甚至低端機型都可以滿足需求。我們只要對計算機進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐渲煤桶惭b相應(yīng)的軟件，包括網(wǎng)絡(luò)適配器或調(diào)制解調(diào)器和檢索軟件及各個數(shù)據(jù)庫的全文瀏覽器等，就可以使用這些電子文獻(xiàn)資源。因此，增加計算機的數(shù)量是提高電子文獻(xiàn)資源利用率最直接最有效的方法之一。高校的學(xué)生使用電子文獻(xiàn)，可以在電子閱覽室，也可以在宿舍。但是，相當(dāng)多的高校不允許學(xué)生在宿舍里使用計算機，而學(xué)校電子閱覽室的計算機又極其有限，另外，高校教師使用電子文獻(xiàn)的場所一般是在教研室辦公室或者家里，大部分學(xué)校目前還不能做到教師人手一臺機器，所以，當(dāng)務(wù)之急是適當(dāng)增加計算機終端，并且有限度地允許學(xué)生在宿舍里使用計算機。

無線設(shè)備的應(yīng)用，解決了網(wǎng)線不能到位的問題，也適應(yīng)了目前用戶使用筆記本等無線終端越來越多的需求。因此，增加無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，可以間接提高電子文獻(xiàn)的利用率。

提供必要的網(wǎng)絡(luò)和計算機支持

盡管計算機和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及，但仍然有相當(dāng)一部分用戶對計算機和網(wǎng)絡(luò)的基本技能掌握得不是很熟練，總是會遇到各種各樣的問題，這勢必對電子文獻(xiàn)資源的使用形成障礙。因此，館員，特別是技術(shù)部門和參考部門的館員，應(yīng)當(dāng)想用戶所想，急用戶所急，隨時幫助解決用戶遇到的各種問題。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)用戶遇到的有關(guān)計算機和網(wǎng)絡(luò)問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置和一些常用軟件的安裝上，包括某些數(shù)據(jù)庫指定的全文瀏覽器（閱讀器）的下載和安裝，一些插件的下載和安裝；計算機本機在網(wǎng)絡(luò)中的工作組、IP地址、網(wǎng)關(guān)、掩碼及DNS服務(wù)器的設(shè)置；因特網(wǎng)瀏覽器的參數(shù)設(shè)置等。

2 挖掘網(wǎng)絡(luò)揭示功能

由于電子文獻(xiàn)資源均需要通過因特網(wǎng)來達(dá)到檢索和使用的目的，因此，如何更科學(xué)合理地在網(wǎng)頁上組織這些資源，對提高電子文獻(xiàn)資源的利用率也異常重要。

結(jié)構(gòu)分布

所有的用戶都知道，要使用電子文獻(xiàn)，就要到圖書館的主頁上查詢。因此，電子文獻(xiàn)資源應(yīng)該放在圖書館主頁的顯要位置。電子文獻(xiàn)資源按類型可分為一次文獻(xiàn)（原文或全文）和二次文獻(xiàn)（文摘、索引等）；按學(xué)科專業(yè)可分為綜合性文獻(xiàn)和專題文獻(xiàn)；按語種可分為中文文獻(xiàn)和外文文獻(xiàn)；按是否需要國際訪問權(quán)可分為本地文獻(xiàn)和國外遠(yuǎn)程文獻(xiàn)；按是否已經(jīng)正式購買分為有使用權(quán)文獻(xiàn)和試用文獻(xiàn)；按引進(jìn)購買的先后順序可分為原有文獻(xiàn)和新進(jìn)文獻(xiàn)。一般說來，電子文獻(xiàn)資源在網(wǎng)頁上的分布，應(yīng)該本著易用性的原則，從方便用戶的角度出發(fā)，科學(xué)合理地布局排列。我們可以將比較常用的綜合性文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、中文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫排、最新引進(jìn)購買的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫排在前面或醒目的位置。當(dāng)然，我們還可以分門別類地排列，可以將上述分類之一，如一次文獻(xiàn)和二次文獻(xiàn)，作為主類排列，再將其他分類之一，如中文文獻(xiàn)和外文文獻(xiàn)，作為子類排列。一般地，試用文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫應(yīng)該單獨排列，而需要國際訪問權(quán)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫要做特別說明。

電子期刊導(dǎo)航

制作電子期刊導(dǎo)航是一項有意義的工作，它不僅為用戶揭示了館藏期刊的種類和數(shù)量，使用戶了解自己學(xué)科所擁有的電子期刊及其收藏年代，而且可以直接引導(dǎo)用戶找到所要查找的期刊，免去檢索各個數(shù)據(jù)庫而帶來的麻煩。這在無形中提高了電子文獻(xiàn)資源的利用率。目前電子期刊導(dǎo)航做得較好的有北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)和西安交通大學(xué)等。

學(xué)科導(dǎo)航

電子期刊導(dǎo)航只能做到全文電子期刊文獻(xiàn)的導(dǎo)引，對于非全文數(shù)據(jù)庫和非期刊文獻(xiàn)，可以通過制作學(xué)科導(dǎo)航的工作來幫助和引導(dǎo)用戶使用電子文獻(xiàn)資源。學(xué)科導(dǎo)航不能只做重點學(xué)科和特色學(xué)科的導(dǎo)航，一定要照顧到全校的所有學(xué)科，要注意跨學(xué)科重復(fù)制作，即一個文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫涵蓋多個學(xué)科，這些學(xué)科導(dǎo)航都要加入這個數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然，學(xué)科導(dǎo)航也可以加入全文數(shù)據(jù)庫和期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。

無論是網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)布局，還是期刊導(dǎo)航或?qū)W科導(dǎo)航，都不是一次制作就可以一勞永逸的，由于電子文獻(xiàn)資源，包括鏈接地址、期刊的增刪改、訂購數(shù)據(jù)庫的種類數(shù)量等，是經(jīng)常變動的，因此要實行動態(tài)管理，及時更新，以免影響用戶的使用。

3 加強宣傳、交流和用戶調(diào)查

圖書館在引進(jìn)訂購的傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)到館以后，一般采用在圖書館櫥窗宣傳或印發(fā)“新書通報”的方式來向讀者揭示最新的圖書文獻(xiàn)信息，其目的無非是提高文獻(xiàn)的利用率。電子文獻(xiàn)資源利用率的提高同樣也離不開宣傳報道，利用各種手段進(jìn)行報道宣傳，使用戶對電子文獻(xiàn)資源有一個初步的了解，才能夠促使其進(jìn)一步使用這些資源。此外，館員要與用戶進(jìn)行交流，開展用戶調(diào)查，傾聽用戶心聲，研究用戶的反饋，有的放矢地解決用戶的實際問題。

利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大宣傳效應(yīng)

利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子文獻(xiàn)資源的宣傳不失為快捷有效的方法。我們可以制作成專門的網(wǎng)頁來宣傳館藏所有的電子文獻(xiàn)資源，在有新引進(jìn)訂購的數(shù)據(jù)庫到館或開通網(wǎng)上服務(wù)時，可以制作一個彈出式的廣告以提醒用戶注意使用。

發(fā)放宣傳資料

傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳資料仍然是一種較好的宣傳手段，尤其是對于一些網(wǎng)絡(luò)條件不足，終端較少，大部分用戶群只有通過電子閱覽室上網(wǎng)的學(xué)校來說，發(fā)放紙質(zhì)宣傳資料，對用戶了解和使用電子文獻(xiàn)資源是更加必要的。宣傳資料可以印成彩色活頁，每一種電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫一頁，這樣方便發(fā)放，也方便用戶根據(jù)需要索取。宣傳頁的內(nèi)容力求簡練，除了數(shù)據(jù)庫的簡要介紹以外，要說明鏈接地址及數(shù)據(jù)庫的國內(nèi)外屬性、用戶名和密碼賬號，另外要簡單介紹數(shù)據(jù)庫的使用方法，留下咨詢電話和電郵信箱。宣傳資料可以結(jié)合培訓(xùn)發(fā)放，也可以常年放在圖書館咨詢臺，由用戶自行索取。

宣傳月活動

我們可以與培訓(xùn)周結(jié)合，即在新學(xué)年新生入學(xué)后或每學(xué)期開展一次宣傳月活動。利用戶外廣告牌、橫幅和宣傳資料，或結(jié)合新生入學(xué)教育，將電子文獻(xiàn)資源宣傳覆蓋到每一個新用戶。

深入開展用戶調(diào)查

有針對性地定期開展用戶調(diào)查，了解用戶的需求、建議和意見，根據(jù)反饋的結(jié)果認(rèn)真加以分析研究，改進(jìn)和完善電子文獻(xiàn)資源工作，這可以從另一個角度提高電子文獻(xiàn)資源的利用率。用戶調(diào)查的設(shè)計要科學(xué)合理，要注意列出用戶的各個層次結(jié)構(gòu)，涉及的調(diào)查項目要考慮周到，盡量使用客觀選擇項目，也要注意主觀填寫項目，這樣既方便大眾用戶的共性問題的選擇，又可搜集到一些用戶的具體而特殊的需求和建議。

電子文獻(xiàn)資源利用率的提高同樣也離不開宣傳報道，利用各種手段進(jìn)行報道宣傳，使用戶對電子文獻(xiàn)資源有一個初步的了解，才能夠促使其進(jìn)一步使用這些資源。此外，館員要與用戶進(jìn)行交流，開展用戶調(diào)查，傾聽用戶心聲，研究用戶的反饋，有的放矢地解決用戶的實際問題。

4 加大培訓(xùn)力度

用戶培訓(xùn)是提高電子文獻(xiàn)資源利用率的重要環(huán)節(jié)。我們可以采用多種培訓(xùn)形式，為使培訓(xùn)達(dá)到良好的效果，可以采用講解與上機實習(xí)操作相結(jié)合的培訓(xùn)方式，在傳授各種電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的使用方法和檢索技巧的同時，著力培養(yǎng)用戶閱讀電子文獻(xiàn)的習(xí)慣。

館員培訓(xùn)

在對用戶進(jìn)行培訓(xùn)之前，首先應(yīng)當(dāng)對館員進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對于在參考咨詢、信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及電子閱覽室工作的館員，更要熟練掌握各種電子文獻(xiàn)資源的使用方法。只有館員精通數(shù)據(jù)庫的使用，才能更好地對用戶開展培訓(xùn)。圖書館可以將所有數(shù)據(jù)庫分派給各個館員，每人重點負(fù)責(zé)1～2個，掌握熟練后制作課件來培訓(xùn)其他館員，也可以進(jìn)行互幫互學(xué)，達(dá)到共同提高的目的。

定期培訓(xùn)

對用戶的培訓(xùn)，定期培訓(xùn)是最主要的方式之一。一般每周可以進(jìn)行一到兩次，每次培訓(xùn)一種電子文獻(xiàn)，經(jīng)過一段時期滾動輪回一遍。這種方式的優(yōu)點是用戶經(jīng)過一段時期可以掌握全部的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫使用方法，不足之處在于用戶要花很多時間，有些用戶并不需要掌握所有數(shù)據(jù)庫的使用方法，但他們需要等待所需數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)安排。

專題專場培訓(xùn)

專題專場培訓(xùn)可以彌補定期培訓(xùn)的一些不足。圖書館可以針對某些學(xué)科開展一些專題培訓(xùn)，這樣可將有關(guān)這個學(xué)科的電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行集中介紹，節(jié)省用戶的時間。用戶也可以提出培訓(xùn)要求，由館員進(jìn)行專場培訓(xùn)。在條件允許的情況下，專題專場培訓(xùn)可以走出圖書館，由用戶自己安排場地，為不同類型的用戶提供不同類型的服務(wù)，方便用戶參加培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

舉辦培訓(xùn)周

在一些比較特殊的場合，如新引進(jìn)訂購的電子文獻(xiàn)資源到館，增加了大批的用戶如新生入學(xué)后，可以舉辦電子文獻(xiàn)資源培訓(xùn)周。培訓(xùn)周制造的聲勢較大，影響的范圍較廣，在某種程度上，對提高電子文獻(xiàn)資源的利用率可以起到立竿見影的效果。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)連續(xù)三年舉辦了三屆培訓(xùn)周，每次舉辦過后利用率都有明顯提高。培訓(xùn)周可以每年舉辦一次，條件好的圖書館可以每學(xué)期舉辦一次。

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較發(fā)達(dá)的學(xué)校，用戶上網(wǎng)的條件比較優(yōu)越，要充分利用網(wǎng)絡(luò)開展用戶培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以采用自助式的課件（由用戶自學(xué)），也可以采用虛擬咨詢的方式互動。課件由館員根據(jù)用戶自學(xué)的特點編制，由于需要照顧到各個層次的用戶，因此課件要淺顯易懂，多采用網(wǎng)頁圖片加以說明。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)時間限制，可以7×24小時不間斷地培訓(xùn)，這也是數(shù)字圖書館時代的發(fā)展方向。

定單培訓(xùn)

定單培訓(xùn)比專題專場培訓(xùn)更進(jìn)一步。定單培訓(xùn)完全由用戶向圖書館提出培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)對象、用戶數(shù)量，甚至可以指定館員來培訓(xùn)。定單培訓(xùn)適應(yīng)對特定的用戶群在特定的時間場地，針對特定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)的需求，圖書館根據(jù)培訓(xùn)定單安排館員實施培訓(xùn)，這也是圖書館開展個性化服務(wù)的具體內(nèi)容之一。

5 消除用戶的使用障礙

館員有責(zé)任有義務(wù)幫助用戶消除使用電子文獻(xiàn)資源的障礙。根據(jù)用戶結(jié)構(gòu)層次的不同，用戶的使用障礙來自不同的方面，主要表現(xiàn)在繁瑣的數(shù)據(jù)庫用戶認(rèn)證、外文數(shù)據(jù)庫的語言障礙和較高的遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)庫的國際流量費。

減少用戶點擊數(shù)，建立統(tǒng)一認(rèn)證系統(tǒng)

目前，每個電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)都要進(jìn)行各自的用戶認(rèn)證，這對用戶來說，要記住每個數(shù)據(jù)庫的用戶名和密碼賬號是相當(dāng)困難的，而且每次登錄都是如此，非常繁瑣，這無形中增加了用戶使用電子文獻(xiàn)的障礙。為此，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館系統(tǒng)部對鏈接數(shù)據(jù)庫的源HTML文件進(jìn)行修改，添加了用戶認(rèn)證，這樣免去了用戶記憶用戶名和密碼的煩惱，減少用戶的點擊次數(shù)，使用戶一次點擊就可以快速到達(dá)數(shù)據(jù)庫的使用界面，消除了使用障礙。此外，還可以建立一個統(tǒng)一的用戶認(rèn)證系統(tǒng)，實現(xiàn)一次性認(rèn)證，使用戶在經(jīng)過一次身份認(rèn)證后就能夠自動切換和使用各種電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源。

編制中文說明，消除語言障礙

語言也是使用外文電子文獻(xiàn)資源的一大障礙。目前已有少數(shù)數(shù)據(jù)庫提供了多語種的檢索界面，包括中文檢索界面，但大多數(shù)還是英文檢索界面。有多語種檢索界面的數(shù)據(jù)庫往往其選項放在不明顯的位置，這就需要館員在網(wǎng)頁揭示、培訓(xùn)宣傳和互動咨詢中特別提醒用戶使用這一功能，消除語言障礙。對于只有英文的檢索界面的數(shù)據(jù)庫，館員應(yīng)盡量編寫簡要的中文使用說明、中文培訓(xùn)課件和中文宣傳資料，盡可能地消除用戶的語言障礙。

從兩方面著手，降低用戶成本

用戶對于使用電子文獻(xiàn)的一大障礙是費用問題。用戶在檢索數(shù)據(jù)庫特別是在下載原文量時，非常擔(dān)心流量，尤其是國際流量，這嚴(yán)重影響了電子文獻(xiàn)資源的利用率。解決的辦法是一方面在培訓(xùn)中指導(dǎo)用戶注意檢索技巧，科學(xué)地組織檢索策略，利用文摘瀏覽功能，盡量下載最需要的原文；另一方面，圖書館要根據(jù)實際情況，盡量引進(jìn)訂購那些鏡像數(shù)據(jù)庫和由數(shù)據(jù)庫商支付國際流量費通過專線訪問的數(shù)據(jù)庫，減輕用戶的負(fù)擔(dān)，降低用戶的成本。

電子文獻(xiàn)資源越來越多地進(jìn)入圖書館，如何提高利用率的問題也提到日程上來。我們可以通過增設(shè)網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件設(shè)備，對用戶提供必要的技術(shù)支持，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的揭示功能，加大用戶培訓(xùn)力度，加強宣傳與用戶交流，努力消除用戶在使用過程中的各種障礙，來提高數(shù)字圖書館電子文獻(xiàn)資源的利用率。

（作者單位為南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書與信息中心）

借力大學(xué)提升航空創(chuàng)意設(shè)計

本刊訊 日前，空中客車在中國科技館為300多名來自北京、南京、哈爾濱、西安等地的各大院校的學(xué)生們舉辦了“空客創(chuàng)新 ，引領(lǐng)未來”中國大學(xué)生體驗營活動。

空中客車公司工程執(zhí)行副總裁、空中客車執(zhí)行委員會成員向賓和空中客車傳播戰(zhàn)略與戰(zhàn)略項目副總裁普航為學(xué)生們現(xiàn)場演示和講解“空中客車的未來構(gòu)想”，并著重介紹了空中客車發(fā)起的“讓創(chuàng)意展翅高飛”全球大學(xué)生航空創(chuàng)意競賽和最新推出的空中客車“概念客艙”。 “空中客車概念客艙”采用了仿生學(xué)結(jié)構(gòu)，模擬鳥類骨骼。鳥類具有優(yōu)化的骨骼結(jié)構(gòu)，可以提供飛行所需的強度。同時，“概念客艙”采用智能化的客艙壁板，能夠控制溫度，還可以變成全透明，讓乘客全角度地欣賞客艙外的景色。