■ 文/袁多娜

貴州移動(dòng)：11年完美三級(jí)跳
——2010年12月中國移動(dòng)貴州公司客戶跨越2000萬

■ 文/袁多娜

11年，從起點(diǎn)到2000萬，貴州移動(dòng)客戶增長67倍。數(shù)字的變化生動(dòng)地展示出貴州移動(dòng)的經(jīng)濟(jì)巨變、實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展的過程。

2010年12月14日，是一個(gè)值得中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司貴州有限公司紀(jì)念的日子。這一天，貴州移動(dòng)向社會(huì)鄭重宣布公司客戶已跨越2000萬。這意味著平均兩名貴州人中就有一位選擇了中國移動(dòng)。這是自2008年9月實(shí)現(xiàn)客戶超千萬之后，貴州移動(dòng)發(fā)展史上的又一里程碑，也是貴州省通信事業(yè)快速發(fā)展的又一成功體現(xiàn)。

11年，從起點(diǎn)到2000萬，貴州移動(dòng)客戶增長67倍。數(shù)字的變化生動(dòng)地展示出貴州移動(dòng)的經(jīng)濟(jì)巨變、實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展的過程。

起跑，騰飛，跨越——貴州移動(dòng)完美地完成了自己的“三級(jí)跳”。

卓越品質(zhì) 贏得客戶信賴

從0到2000萬，投射出貴州移動(dòng)建設(shè)者持續(xù)打造精品網(wǎng)絡(luò)的身影。為填補(bǔ)山區(qū)群眾的數(shù)字鴻溝，貴州移動(dòng)投入數(shù)百億元巨資，相繼在全省率先實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”和行政村“村村通”等目標(biāo)，目前全省自然村通率已經(jīng)超過了92%；為徹底杜絕城市區(qū)域的“信號(hào)死角”，貴州移動(dòng)充分利用線路巡檢、信令監(jiān)測、撥打測試等多種輔助手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)疑難故障進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的分析定位，做實(shí)做細(xì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋問題。

從0到2000萬，映照出貴州移動(dòng)服務(wù)人員真情服務(wù)客戶的笑臉。11年來，貴州移動(dòng)追求卓越品質(zhì)服務(wù)的腳步從未停歇，以客戶為中心的服務(wù)理念深深地植入每一個(gè)移動(dòng)人的心中，落實(shí)到經(jīng)營管理的每個(gè)細(xì)節(jié)。貴州移動(dòng)人始終堅(jiān)持，服務(wù)不分大小，即便是最瑣碎最不起眼的小事，客戶滿意了，它就是有價(jià)值的服務(wù)。

2010年12月14日，省人大常委會(huì)副主任顧久、省政府副省長孫國強(qiáng)、省政協(xié)副主席陳海峰、省軍區(qū)司令員凌峰及各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界人士共同見證“貴州移動(dòng)客戶跨越2000萬”。（貴州移動(dòng)公司供圖）

從0到2000萬，昭示出貴州移動(dòng)人勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的至誠之心。第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間到位，第一時(shí)間工作——在各種災(zāi)害和重大事件中，貴州移動(dòng)做到了關(guān)鍵時(shí)刻確保通信“生命線”暢通，以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“關(guān)鍵時(shí)刻信賴全球通”的諾言。愛心涌動(dòng)，吟誦真情，一棟棟拔地而起的希望小學(xué)，一筆筆雪中送炭的扶貧資金，甚至一滴滴從“愛心泉”涌動(dòng)而出的甘露……哪里有需要，哪里就有貴州移動(dòng)播撒的愛心。

以客戶為根，以服務(wù)為本，貴州移動(dòng)忠誠地踐行著“正德厚生 臻于至善”的核心價(jià)值觀，以完善的網(wǎng)絡(luò)、實(shí)用的業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的先行者、推動(dòng)者，贏得了社會(huì)的認(rèn)可，贏得了行業(yè)的尊重，贏得了客戶的信賴。

時(shí)光交替 移動(dòng)改變生活

走進(jìn)貴州移動(dòng)“客戶跨越2000萬”新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場的“時(shí)光長廊”， 一件件珍貴古董級(jí)的通訊設(shè)備、一幅幅生動(dòng)的老照片、一串串閃光的數(shù)字，再現(xiàn)了貴州通信業(yè)和貴州移動(dòng)從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，一步一步發(fā)展和壯大的歷程。

E54磁石電話機(jī)、C25型電話、BP機(jī)、板磚一樣大的“大哥大”……隨著科技的進(jìn)步，從模擬通訊到數(shù)字化通信，貴州移動(dòng)帶領(lǐng)客戶進(jìn)入了數(shù)字化通信的嶄新時(shí)代。

回首這一段時(shí)光，參觀的每個(gè)人都不禁感慨萬千，沉浸在各自的通信故事中?；谢秀便遍g，參觀者已置身于精彩紛呈的“G3業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”。在這里，手機(jī)已不僅僅是打電話、發(fā)信息那么簡單，彩屏高清的視覺享受，視頻通話功能、3G下載極速體驗(yàn)、手機(jī)電視、手機(jī)點(diǎn)播等G3業(yè)務(wù)讓來賓充分感受到了移動(dòng)通信帶來的新奇與便捷。

2009年1月20日，貴州移動(dòng)打通貴州省第一個(gè)3G可視電話，帶領(lǐng)移動(dòng)客戶正式邁入3G時(shí)代。隨著TDSCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，G3業(yè)務(wù)不斷豐富，3G已開始進(jìn)入貴州尋常百姓家中，更多的移動(dòng)客戶將享受到貴州移動(dòng)創(chuàng)造的高品質(zhì)生活。

第2000萬位客戶開啟貴州物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

貴州移動(dòng)第2000萬位客戶的閃亮登場，出乎新聞發(fā)布會(huì)在場所有嘉賓的意料。一個(gè)憨態(tài)可掬的機(jī)器人緩緩走上了舞臺(tái)，向現(xiàn)場嘉賓揮手致意：“大家好，我叫陽陽，是貴州移動(dòng)第2000萬位客戶。我特別開心能和大家一起見證貴州物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨?！?/p>

“我就是大家所說的‘物聯(lián)網(wǎng)’，在‘物聯(lián)網(wǎng)’大家庭中，我的大哥是‘千里眼’，他能進(jìn)行遠(yuǎn)程操表；小弟最擅長汽車調(diào)度；姐姐最拿手的是幫助交警叔叔核查車輛違章；對(duì)了，還有小妹——家居安防，可厲害了，能隨時(shí)隨地掌握家里發(fā)生的事情，確保我們的生活更安全。”陽陽生動(dòng)的介紹，為現(xiàn)場嘉賓掀開了 “物聯(lián)網(wǎng)”的神秘面紗。

無處不在的“物聯(lián)網(wǎng)”可以通過各種途徑應(yīng)用于民生領(lǐng)域：移動(dòng)手機(jī)安裝“感知校園”系統(tǒng)后，可讓家長及時(shí)收到孩子進(jìn)出幼兒園的短信提醒，還能通過相應(yīng)網(wǎng)站查看孩子的狀況；“家庭火災(zāi)智能救助系統(tǒng)”使獨(dú)居老人在家中身體不適或遇到其他緊急情況，只需按下手動(dòng)救助按鈕，系統(tǒng)平臺(tái)就會(huì)下發(fā)包含用戶住址的求助短信到親友及物業(yè)保安的手機(jī)上，“機(jī)場安?！?、“智慧水利”、“感知環(huán)?！?、“感知電網(wǎng)”、“感知交通”等等……“物聯(lián)網(wǎng)”這一繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后的世界信息產(chǎn)業(yè)第三次浪潮，把互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人與人之間的信息溝通擴(kuò)大到了人與人、人與物、物與物之間的信息處理和交流互動(dòng)，對(duì)百姓生活的影響也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)。

殷切期望：2000萬是新起點(diǎn)

“三級(jí)跳”的完美實(shí)現(xiàn)，源于貴州移動(dòng)多年來對(duì)省委、省政府發(fā)展戰(zhàn)略的積極踐行；源于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和殷切期望為貴州移動(dòng)跨越式發(fā)展注入的強(qiáng)大的動(dòng)力。

中共貴州省委書記栗戰(zhàn)書在聽取了貴州移動(dòng)的工作匯報(bào)后，對(duì)公司工作給予了高度肯定，表揚(yáng)貴州移動(dòng)為貴州省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，特別是在應(yīng)急、救災(zāi)關(guān)鍵時(shí)刻，為全省提供了及時(shí)、有效的服務(wù)。他表示，省委、省政府將一如既往地支持“移動(dòng)”的發(fā)展，支持“移動(dòng)”擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大用戶，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化運(yùn)營質(zhì)量。

貴州省政府副省長孫國強(qiáng)在貴州移動(dòng)“客戶跨越2000萬”新聞發(fā)布會(huì)上要求，2000萬是一個(gè)新的起點(diǎn)，貴州移動(dòng)要站在新的歷史起點(diǎn)上，瞄準(zhǔn)“十二五”又好又快、更好更快的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)新的跨越；要立足自主創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)；要加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，尤其要做好向“兩頭”延伸的工作；要加強(qiáng)信息化與工業(yè)化融合，為“工業(yè)強(qiáng)省”作出新的貢獻(xiàn)；要促進(jìn)三網(wǎng)融合、三屏融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字貴州建設(shè)的目標(biāo)；要以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，履行好自己的社會(huì)責(zé)任。

省通信管理局局長李德明說，當(dāng)前，全行業(yè)正面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)全面興起的新形勢、新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。貴州移動(dòng)肩負(fù)著建設(shè)國家自主創(chuàng)新技術(shù)TD-SCDMA的重任，要繼續(xù)抓住全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展的機(jī)遇，推進(jìn)TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，落實(shí)TD網(wǎng)絡(luò)在我省快速部署與健康運(yùn)營，進(jìn)一步完善TD的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，同時(shí)繼續(xù)提升服務(wù)水平和發(fā)展能力，優(yōu)化發(fā)展策略，滿足廣大用戶個(gè)性化、多樣化、差異化需求。貴州省通信管理局將站在“五化建設(shè)”“兩化融合”的政治高度，從政策方面、服務(wù)方面大力支持貴州移動(dòng)的TD發(fā)展，促進(jìn)信息富民、信息惠民，共同推進(jìn)貴州省通信事業(yè)發(fā)展躍上新臺(tái)階。

一路信賴 共同邁向未來

貴州移動(dòng)客戶跨越2000萬，對(duì)于總?cè)丝?000萬的貴州省來說，無疑是一個(gè)了不起的成就。而貴州移動(dòng)在這樣的時(shí)刻，卻表現(xiàn)出對(duì)成績的冷靜心態(tài)和進(jìn)取精神。正如該公司總經(jīng)理羋大偉所說：2000萬，象征著貴州移動(dòng)站到了一個(gè)更高的起點(diǎn)，在帶來無窮動(dòng)力的同時(shí)，也深刻地感受到一份沉甸甸的責(zé)任……

一個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)具備了這樣的責(zé)任感，必將推動(dòng)這個(gè)行業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。羋大偉總經(jīng)理一席話讓大家看到了貴州通信行業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展的未來和希望。滿載著2000萬客戶的和支持和信賴，貴州移動(dòng)站在新的起點(diǎn)上，將“忘掉成績、牢記責(zé)任”，在“十二五”期間結(jié)合省委省政府“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”的主基調(diào)，充分發(fā)揮全體員工的智慧和能力，進(jìn)一步加快貴州通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極利用具有我國自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA技術(shù)優(yōu)勢，以建設(shè)“數(shù)字貴州”為目標(biāo)，加快新興通信信息技術(shù)的研究和應(yīng)用，探索“無線城市”、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，促進(jìn)信息化和工業(yè)化融合，提升貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息化水平，推動(dòng) “十二五”發(fā)展目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。

鏈接

1999年8月，貴州移動(dòng)與電信分營之初，客戶數(shù)僅為20多萬；

2001年，客戶數(shù)突破100萬；

2006年，客戶數(shù)超過500萬；

2008年，公司迎來第1000萬位客戶；

2010年12月14日，貴州移動(dòng)客戶突破2000萬，實(shí)現(xiàn)又一輪嶄新的跨越……

（編輯/尹輝）