邵 曉

（1巢湖學(xué)院，安徽 巢湖 238000）

（2南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院，江蘇 南京 210093）

SNS人際交往模式的批判性分析

邵 曉1，2

（1巢湖學(xué)院，安徽 巢湖 238000）

（2南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院，江蘇 南京 210093）

SNS在給人際交往方式帶來深刻變革的同時(shí)，也因自我表達(dá)間接性帶來人際認(rèn)知誤導(dǎo)、自我暴露遭遇隱私暴露困境、關(guān)系結(jié)構(gòu)化管理缺失帶來交往泛化、人際關(guān)系淪為商業(yè)工具等方面對(duì)人際交往帶來威脅。對(duì)其進(jìn)行充分審視，趨其利避其害，讓其為我所用才是正確的態(tài)度。

SNS；社交網(wǎng)絡(luò)；六度分割；人際交往；自我暴露

1 引言

建立在“六度分割理論”基礎(chǔ)之上的SNS在過去三四年間迅速崛起，據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2010年6月，我國使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.1億。[1]諸多研究認(rèn)為，SNS人際交往出現(xiàn)了一些不同于以往人際交往的新特點(diǎn)。在以往的網(wǎng)絡(luò)人際交往中，虛擬性和匿名性是其顯著特征，虛擬人際交往雖然滿足了用戶在虛擬空間中的情感宣泄與釋放，但由于責(zé)任缺失，虛假和欺騙也隨之而來。SNS的真實(shí)社交的功能滿足了用戶真實(shí)社會(huì)交往的需求，讓網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)生活相互交融，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社交由“虛擬性”向“日常性”的跨越。同時(shí)，SNS人際交往突破物理世界中面對(duì)面人際交往的時(shí)空阻隔、交流成本限制和角色地位的約束，又是對(duì)現(xiàn)實(shí)人際交往的超越。

作為一種基于現(xiàn)實(shí)人際網(wǎng)絡(luò)的新型的網(wǎng)絡(luò)傳播方式，SNS無疑會(huì)給人際交往方式帶來深刻變革，然而，我們對(duì)這種變革應(yīng)持有審慎的態(tài)度，在看到它給人際交往帶來的方便與利益的同時(shí)，也應(yīng)警惕其可能的破壞和侵蝕的作用。

2 SNS人際交往模式的特征

SNS有三種不同所指，一是social networking service的縮寫，意思為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)；二是social networking software的縮寫，意指社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件，主要指支持和幫助建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)性軟件；三是social network site的縮寫，指提供社會(huì)交往服務(wù)的網(wǎng)站。而在實(shí)際使用過程中，這三種意思卻經(jīng)常被混用。本文使用SNS表示建立在六度分割理論基礎(chǔ)上的，以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理論為基礎(chǔ)，以認(rèn)識(shí)朋友的朋友為基礎(chǔ)，擴(kuò)展自己社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，建立和維持與他人社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)站。

基于SNS的人際交往模式的特征可以歸結(jié)為兩點(diǎn)：

第一，身份真實(shí)性。同以論壇為代表的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、以QQ為代表的即時(shí)通訊工具相比，SNS的使用者身份是真實(shí)的。這種真實(shí)性通過兩種方式實(shí)現(xiàn)，首先是實(shí)名認(rèn)證，大部分SNS要求注冊(cè)用戶登記真實(shí)的身份信息。其次，是通過用戶之間的相互確認(rèn)。SNS網(wǎng)站的用處就是借以建立和維護(hù)社交網(wǎng)絡(luò)。用戶通過建立個(gè)人真實(shí)檔案，上傳照片、視頻，發(fā)表日志等形式在SNS中建立個(gè)人主頁（空間）；用戶之間在相互訪問個(gè)人主頁（空間）的基礎(chǔ)上進(jìn)行互動(dòng)。這要求注冊(cè)者必須顯露真實(shí)的身份，不然即便能夠注冊(cè)，持虛假身份也無法在這里開展活動(dòng)，因?yàn)槿绻麤]有人在現(xiàn)實(shí)生活中認(rèn)識(shí)他，他就無法與他人建立關(guān)系。

第二，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)易擴(kuò)展性。哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram創(chuàng)立的“六度分割理論”稱“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)?！北M管理論上講，人們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以無限擴(kuò)展，但在現(xiàn)實(shí)生活中需要的成本過高，限制了人們實(shí)際的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。而在SNS網(wǎng)站中，用戶可以通過訪問朋友的主頁，不斷地從朋友主頁顯示的好友信息中發(fā)掘出更多的朋友，通過將朋友的朋友變成自己朋友的方式，很容易地?cái)U(kuò)展自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

這兩個(gè)特征使SNS人際交往克服了以往的網(wǎng)絡(luò)人際交往匿名性帶來的弊端，彌補(bǔ)了面對(duì)面的人際交往成本較高等弱點(diǎn)，是其存在的價(jià)值所在。而恰恰是這兩個(gè)方面決定了SNS對(duì)現(xiàn)實(shí)人際交往存在著毋庸忽視的負(fù)面影響。

3 SNS人際交往模式的批判性分析

3.1 自我表達(dá)間接性帶來人際認(rèn)知誤導(dǎo)

SNS和傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)人際交往的最大區(qū)別在于其以現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，模擬、重建和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，力求回歸現(xiàn)實(shí)中的人際交往。不可否認(rèn)，這在一定程度上可以克服以往的網(wǎng)絡(luò)人際交往所具有的匿名性、想象性、責(zé)任缺失性等特征。然而，如果據(jù)此認(rèn)為SNS網(wǎng)絡(luò)就真正實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)的回歸，那就難免陷入誤區(qū)。事實(shí)情況是，在SNS網(wǎng)絡(luò)中，盡管使用的是真實(shí)的身份，建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系，但這都是建立在限制性的虛擬自我展示的基礎(chǔ)上的。

社會(huì)交往中一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象就是想要控制我們留給他人的印象，這就是心理學(xué)上所稱的自我表達(dá)（self-presentation），它是指我們努力控制自己給別人留下的印象。而自我表達(dá)中最常見的動(dòng)機(jī)就是留下好印象。[2]戈夫曼認(rèn)為，在人際互動(dòng)過程中，人們總是在有意的進(jìn)行 “印象管理”，人們會(huì)利用來源于戲劇技巧的方法來制造自己在他人面前的印象。而其中一個(gè)重要的策略就是理想化表演。這種策略的一個(gè)重要特征是掩飾。“表演者會(huì)掩蓋或部分地掩蓋與他自己理想的形象不一致的活動(dòng)、事實(shí)和動(dòng)機(jī)”，以便集中展示自己理想化的形象。[3]在SNS中，由于網(wǎng)絡(luò)本身具備的間接性，這種印象管理比在面對(duì)面的直接交往中更為方便和有效。盡管參與傳播的人的身份是真實(shí)的，但傳播者很輕易而且自然的將有利于樹立自己理想形象的信息內(nèi)容進(jìn)行展示，而避免透露不利的信息。而且，SNS將現(xiàn)實(shí)生活中用戶的各種人際關(guān)系同時(shí)呈現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)上，在現(xiàn)實(shí)生活中本來可以向部分關(guān)系群體透露的個(gè)人信息，為避免被其他人獲悉帶來意想不到的麻煩，用戶便會(huì)選擇將其隱藏，如此以來便使得SNS中展現(xiàn)出的個(gè)人信息具備片面性、碎片化的特點(diǎn)。

在現(xiàn)實(shí)的人際交往中，互動(dòng)雙方可以通過不斷互動(dòng)，驗(yàn)證信息的真實(shí)性，豐富雙方的相互認(rèn)知，形成對(duì)對(duì)方的相對(duì)真實(shí)的印象，但SNS在這方面卻無能為力，甚至起到了相反的限制作用。而根據(jù)人際交往理論，在人際交往的過程中，人際認(rèn)知占有非常重要的地位，是人際交往行為的前提和基礎(chǔ)。只有認(rèn)知正確，傳播的態(tài)度和方法才能得體，人際交往才有效率，其中對(duì)他人的認(rèn)知是人際認(rèn)知中很重要的一個(gè)方面。[4]SNS網(wǎng)絡(luò)中的這種限制性的虛擬的自我展示，無疑會(huì)影響對(duì)交往中對(duì)他人的認(rèn)知，造成認(rèn)知的偏差，從而不可避免的影響到人際交往的效率和質(zhì)量。

①增加土壤的營養(yǎng)物質(zhì)。完成苗木移植后，要增加土壤有機(jī)質(zhì)，培肥地力，豐富土壤中的營養(yǎng)物質(zhì)，改良土壤物理性狀。要將肥料施撒到樹穴中，達(dá)到改善土壤肥力的效果，明確最合適的施肥時(shí)間、種類及深度等，使之排水良好，土壤疏松。②調(diào)節(jié)土壤的水分。苗木移植完成后，馬上灌水。及時(shí)扶正或固定澆水當(dāng)中移動(dòng)的苗木。按照土壤墑情，決定灌溉次數(shù)。③土壤的通氣。定植前，一定要深翻土壤，然后再用旋耕機(jī)打細(xì)。結(jié)合澆水、除草。種植時(shí)，增加有機(jī)肥的施用，為土壤補(bǔ)充有機(jī)質(zhì)，施撒一些有機(jī)物質(zhì)，如砂粒、肥料等。種植之后，接著實(shí)施機(jī)械性碾壓，盡量采用新技術(shù)和機(jī)械化施工。

3.2 自我暴露遭遇隱私暴露困境

“自我暴露”（self-disclosure，也被翻譯成自我披露、自我表露）是一種現(xiàn)實(shí)的人際交往現(xiàn)象。所謂“自我暴露”是指：“我”向他人交心，向他人傳遞屬于“我”個(gè)人的信息，包括表達(dá)親密情感、私人愿望、個(gè)人經(jīng)歷、思想觀念、人生觀察及生活目標(biāo)等。[5]自我暴露是人際關(guān)系存在的必要基礎(chǔ)，是人際交往過程的開始。而對(duì)于個(gè)體傳播者而言，“自我暴露”既有潛在的積極價(jià)值，也有潛在的危險(xiǎn)性存在。其負(fù)面效果有：?jiǎn)适ё饑?yán)，遭人拒絕。其結(jié)果可能強(qiáng)化本來就有的壓力和孤獨(dú)感，減少你與他人分享自我的需求量。此外，分享私有情感，分享你的看法，可能會(huì)暴露你與他人關(guān)系的矛盾，被人利用。如果他人知道你的弱點(diǎn)，可能會(huì)針對(duì)此弱點(diǎn)來攻擊你。此外，暴露私人情感也容易造成對(duì)他人的傷害，甚至?xí)Φ侥阕钣H近的人等。[6]

那么該如何把握自我暴露的度呢？1955年美國心理學(xué)者約瑟夫·盧夫特（Joseph Luft）和哈瑞·英漢姆（Harry Ingham）提出了“約哈瑞窗口”理論，用以分析人際交往過程中信息流動(dòng)狀況。

如圖1所示，這個(gè)窗口由一個(gè)長(zhǎng)方形組成，被均勻地分為四個(gè)方塊，這四塊空間分別代表與自我暴露相關(guān)的四個(gè)區(qū)域：

第一個(gè)方格稱為“開放區(qū)”，傳播各方的“我”均認(rèn)為可以公開的信息都集中在這個(gè)方格內(nèi)。第二個(gè)方格稱為“盲區(qū)”，傳播各方的“我”不知道的，他人評(píng)價(jià)“我”的信息置于這個(gè)方格內(nèi)。這些信息“我”不知道，是別人都知道得很清楚。第三個(gè)方格稱為“封閉區(qū)”，播各方的“我”均認(rèn)為不能公開的純私人信息，除了隱私,還包括不愿意暴露的“我”的弱點(diǎn)。第四個(gè)方格稱為“無知區(qū)”，傳播各方都不知曉的信息置于這個(gè)方格中。這是指每個(gè)人身上尚未開發(fā)出來的信息或潛能，遇到新情況或新問題時(shí)，這類信息會(huì)生成和表現(xiàn)出來，為傳播各方的“我”和他人察覺一個(gè)有關(guān)我們自己的，自我與他人都不知道的信息流通地帶。[7]

在人際關(guān)系發(fā)展的不同階段，對(duì)于不同關(guān)系、不同時(shí)間和地域的人際交往對(duì)象，我們會(huì)采取不同的自我暴露方式，調(diào)整“開放區(qū)”和“封閉區(qū)”，選擇不同的暴露內(nèi)容。通過這種自我控制，我們?cè)诮⒘己玫年P(guān)系的同時(shí)，保證自己的隱私和安全感。然而，在基于六度空間理論建立起的SNS中，傳播參與者本來各不相關(guān)的交往對(duì)象以參與者為中介建立起了相互聯(lián)系，使得參與者針對(duì)特定對(duì)象自我暴露的信息通過人際網(wǎng)絡(luò)的傳遞成了公開的信息。約哈瑞窗口中的“封閉區(qū)”被分割曝光，個(gè)人的私有信息就像被放置在無影燈下，無處遁身。這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是，處于人際交往網(wǎng)絡(luò)中的人因隱私被暴露而遭遇傷害或陷入交流的困境。進(jìn)而，人們就會(huì)普遍降低自我暴露的程度，甚至完全拒絕自我暴露或進(jìn)行虛假的自我暴露。更為重要的是，SNS上建立的人際網(wǎng)絡(luò)因其真實(shí)性而具備向線上線下轉(zhuǎn)換的能力，這就使人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的自我暴露也會(huì)通過SNS網(wǎng)絡(luò)傳遞，從而使現(xiàn)實(shí)中的自我暴露也面臨上述困境。

3.3 關(guān)系結(jié)構(gòu)化管理缺失帶來交往泛化

人際交往是一個(gè)復(fù)雜、微妙的互動(dòng)過程。其復(fù)雜性體現(xiàn)在：

其次，關(guān)于交往的層次。從心理交往角度出發(fā)，人際交往的層次也可以分為三種：基本層次交往心理類型，即交往雙方在知、情、意中某一方面進(jìn)行交流的基本模式；中層次交往心理類型，即交往雙方整體心理品質(zhì)交往史所表現(xiàn)出來的兼容性程度；高層次交往心理類型，即交往雙方在交往中能實(shí)行心理換位。[9]

再次，關(guān)于人際交往的階段。根據(jù)人際交往過程中雙方社會(huì)需要的滿足程度、情感卷入水平以及自我暴露水平的不同，又可以從交往由淺人深的角度，把人際交往分為定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段。[10]

在SNS上，用戶可以很輕易的就擁有上百個(gè)“好友”?！傲确指罾碚摗睂?duì)SNS玩家的啟示和誘導(dǎo)在于：你的交際圈子可以無限擴(kuò)大，只要愿意，你可認(rèn)識(shí)所有玩SNS的人。而在SNS網(wǎng)絡(luò)中，各種“好友”都以相同的位置和面目出現(xiàn)。盡管大部分SNS都提供了好友分組功能，用戶可以對(duì)“好友”進(jìn)行歸類管理，但這種分組只是基于交往圈子上的簡(jiǎn)單劃分，如同事、同學(xué)、驢友等等，卻并不能區(qū)分不同的交往動(dòng)因、層次和階段，無法對(duì)不同的交往對(duì)象進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的管理，無法據(jù)此采取不同的交往策略、分配情感投入和信息交換。美國加州伯克利大學(xué)的博士生Danah Boyd，稱社交網(wǎng)站容易導(dǎo)致 “交友妓女化”。她發(fā)現(xiàn)在Friendster、Myspace和Facebook這樣的SNS網(wǎng)站中，由于沒有采取措施對(duì)好友的親疏予以結(jié)構(gòu)化，反而使得真正關(guān)系近的好友被湮沒了。[11]

社會(huì)交換論者認(rèn)為，人際交往是處于一個(gè)關(guān)系之中的甲乙雙方借以相互提供資源或協(xié)商交換資源的符號(hào)傳遞過程。[12]根據(jù)霍曼斯的理論，人與人之間的交往，本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過程，這種交換不僅涉及物質(zhì)品的交換，同時(shí)還包括非物質(zhì)品，如情感、信息、服務(wù)等各方面的交換。福阿（U.G.Foa）則提出了人際交換的六種基本回報(bào)類型，包括金錢、物品、信息、服務(wù)、地位和感情等。在SNS中，傳播參與者主要是通過信息的傳遞，實(shí)現(xiàn)情感的相互交換，這種交換同樣要遵循交換中的公平原則，根據(jù)這一原則，人際交換中回報(bào)與付出應(yīng)當(dāng)是對(duì)應(yīng)的。在SNS網(wǎng)絡(luò)中，由于“好友”數(shù)量的泛濫，和結(jié)構(gòu)化管理的缺失，人際交往的參與者無法根據(jù)親疏關(guān)系有區(qū)別的分配情感和信息的投入，必然造成交往的泛化。根據(jù)交換原則，為避免在交往中的付出得不到相當(dāng)?shù)幕貓?bào)從而遭受價(jià)值損失，傳播者必然降低人際交往的投入。這樣的后果顯而易見，那就是削弱了人際交往參與的積極性，降低了人際交往的效率。

3.4 人際關(guān)系淪為商業(yè)工具

SNS網(wǎng)站擁有龐大的用戶數(shù)量和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更為重要的是這些用戶和關(guān)系都是真實(shí)的，正如一位社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)研究者韓國峰所說，“SNS系統(tǒng)中的關(guān)系數(shù)據(jù)才是SNS的核心所在，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)加以整理和挖掘，可以構(gòu)成一個(gè)描述人們之間關(guān)系的龐大無比的無向圖。以這個(gè)圖為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，我們可以附加多種商業(yè)營銷應(yīng)用”。[13]SNS商業(yè)營銷利器的明顯特征，不可避免地受到了無所不用的商業(yè)營銷的侵蝕。加入SNS網(wǎng)絡(luò)的成員的交友意圖變得復(fù)雜，他們不再是為了人際交流的需要而擴(kuò)展自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，他們交往對(duì)象的選擇純粹從商業(yè)營銷的角度考慮，即什么樣的“好友”是最可能的消費(fèi)者。由于了解用戶年齡、性別、職業(yè)等各類信息，商業(yè)推廣者可以可以將不同類別的廣告細(xì)分投放，實(shí)現(xiàn)所謂“精準(zhǔn)營銷”。這有可能會(huì)使SNS網(wǎng)站喪失其原有的幫助人們建立和維護(hù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的初衷。

更為危險(xiǎn)的是，SNS網(wǎng)站的另一個(gè)成功之處在于它實(shí)現(xiàn)了信任的轉(zhuǎn)移，包括網(wǎng)下信任向網(wǎng)絡(luò)空間的轉(zhuǎn)移和在網(wǎng)絡(luò)用戶之間的轉(zhuǎn)移。信任的轉(zhuǎn)移是因未知個(gè)體和原來信任的個(gè)體存在著某種相關(guān)性，而將信任從一個(gè)已經(jīng)信任的個(gè)體轉(zhuǎn)移到其它未知個(gè)體的過程。SNS網(wǎng)站通過“朋友的朋友”來實(shí)現(xiàn)信任的轉(zhuǎn)移。[14]這種信任很容易被商業(yè)營銷利用，一旦這些商業(yè)活動(dòng)發(fā)生了欺詐行為，將會(huì)嚴(yán)重傷害人際網(wǎng)絡(luò)中的人際信任，其后果的嚴(yán)重程度不言而喻。

4 結(jié)語

作為一種新媒介時(shí)代出現(xiàn)的新型的人際交往工具，SNS的出現(xiàn)有其必然性，也確實(shí)給人類的交流帶來諸多便利，忽視這一點(diǎn)，是不利于人類社會(huì)的進(jìn)步和人類傳播事業(yè)的發(fā)展的。但媒介發(fā)展史乃至科技發(fā)展史告訴我們，任何新技術(shù)的出現(xiàn)所帶來的都不僅僅是人類的福利。只有對(duì)其進(jìn)行充分審視，趨其利避其害，讓其為我所用才是正確的態(tài)度。

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告http://research.cnnic.cn/img/h000/h12/attach201007151358080.pdf.

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責(zé)任編輯：宏 彬

G206

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：1672－2868（2011）02－0065－04

2010－12－12

邵曉（1980-），男，安徽濉溪人。巢湖學(xué)院教師，南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院碩士研究生。