孫 剛

（NRX公司中國(guó)區(qū)，北京 100039）

實(shí)施SAP企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)（EAM）牽扯到可觀的資金和人力資源的投入。SAP EAM系統(tǒng)能夠改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)行操作方式、達(dá)到顯著的成本節(jié)約和效率提高。實(shí)施SAP EAM系統(tǒng)的企業(yè)往往投入大量的努力將他們的業(yè)務(wù)流程映射出來(lái)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置開發(fā)與業(yè)務(wù)流程相匹配，但卻未能充分重視對(duì)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)的需求，而數(shù)據(jù)是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐。我們認(rèn)為在SAP EAM系統(tǒng)中有兩個(gè)改善數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)：（1）設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)，（2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

一、設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)

SAP已經(jīng)有了完整的主數(shù)據(jù)的解決方案，為什么還需要一個(gè)設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)系統(tǒng)呢？設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)是不同于常規(guī)主數(shù)據(jù)的，比如一個(gè)重要的區(qū)別是設(shè)備具體位置。常規(guī)主數(shù)據(jù)系統(tǒng)給設(shè)備數(shù)據(jù)一個(gè)統(tǒng)一的表述，而無(wú)論設(shè)備在什么位置。如果一個(gè)企業(yè)有一種設(shè)備，系統(tǒng)則希望給這種設(shè)備一個(gè)統(tǒng)一的表述，而無(wú)論是在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)或者任何牽涉到這種設(shè)備的其他系統(tǒng)中。而設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)則根據(jù)設(shè)備不同的位置有著根本不同的變化。例如：一臺(tái)生產(chǎn)流程中用于化工原料的泵需要非常嚴(yán)格的維護(hù)保養(yǎng)，相應(yīng)的就需要建立一套完整對(duì)應(yīng)的設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)以支持維護(hù)流程。而如果一臺(tái)同樣的泵安裝在不同的位置，比如說給員工衛(wèi)生間供水的系統(tǒng)，只需要壞了以后再維修即可，則只需要很簡(jiǎn)單的設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)。

實(shí)行有效的設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)管理是建立一個(gè)有效的設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)并保證其完整性和準(zhǔn)確性的必經(jīng)之路。如何處理和管理這些涵蓋所有類型的設(shè)備的維護(hù)主數(shù)據(jù)，從技術(shù)對(duì)象（如：功能位置、設(shè)備、材料清單等等）直到標(biāo)準(zhǔn)化的工作管理數(shù)據(jù)（如：任務(wù)清單、文檔等等），將決定你的SAP EAM系統(tǒng)的成敗。

未能成功實(shí)施SAP EAM系統(tǒng)的企業(yè)往往證明，不成功的設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施沒能成功的最主要的原因之一。對(duì)SAP EAM用戶的調(diào)查也表明設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)管理的問題是他們最主要的挑戰(zhàn)。

以IT為中心的實(shí)施工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單——配置SAP EAM系統(tǒng)并建立一系列電子表格模板。將這些電子表格模板發(fā)到工廠的各生產(chǎn)部門，要求他們配合填寫這些表格。然后把填寫好的表格拿回來(lái)再輸入到SAP EAM系統(tǒng)中，工作就結(jié)束了。不就這么簡(jiǎn)單嗎？但是填寫這些電子表格面臨著很多困難。下面是幾個(gè)簡(jiǎn)單的困難的例子。

1.你要求填寫的數(shù)據(jù)經(jīng)常并不是簡(jiǎn)單存在的。(1)數(shù)據(jù)分布存在于很多不同位置，而這些不同位置的數(shù)據(jù)之間很多是不一致的。(2)相當(dāng)多的數(shù)據(jù)不是電子格式的（紙質(zhì)文檔，或者在有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)員工的大腦里面）。

2.你要求填寫的數(shù)據(jù)互相之間高度關(guān)聯(lián)。(1)材料與材料清單（BOM）關(guān)聯(lián)，BOM與設(shè)備及功能位置關(guān)聯(lián)，而它們又與任務(wù)清單和維護(hù)計(jì)劃以及維護(hù)戰(zhàn)略和文檔相關(guān)聯(lián)。（2）這些復(fù)雜的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系很難在電子表格中維護(hù)管理，而在電子表格中將數(shù)據(jù)的這些關(guān)聯(lián)可視化就更加困難了。

3.你要求填寫的數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的。(1)工廠的設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)總是在變化的。設(shè)備進(jìn)入或退出生產(chǎn)服務(wù)，或者淘汰；備品備件過時(shí)；維護(hù)戰(zhàn)略優(yōu)化更新。(2)一個(gè)對(duì)象的變化造成其他對(duì)象的變化。如果一臺(tái)設(shè)備被淘汰，就需要改變與它相關(guān)的所有BOM和任務(wù)清單；當(dāng)這些數(shù)據(jù)載入SAP系統(tǒng)時(shí)，每個(gè)人才能第一次看到所有數(shù)據(jù)，所以當(dāng)數(shù)據(jù)進(jìn)入SAP時(shí)需要保證正確和準(zhǔn)確，但是往往很難做到。

NRX的軟件系統(tǒng)Asset Hub提供一個(gè)完整全面的數(shù)據(jù)管理（治理）機(jī)制，它不僅可以用來(lái)管理每一個(gè)具體的SAP EAM設(shè)備主數(shù)據(jù)對(duì)象，也可以用來(lái)管理更加重要的這些對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。它可以在集團(tuán)公司層級(jí)提供抽象設(shè)備模板庫(kù)，用來(lái)管理設(shè)備模板的建立和關(guān)聯(lián)的對(duì)象。使用抽象設(shè)備模板可以在集團(tuán)層級(jí)建立并強(qiáng)制實(shí)施設(shè)備數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。

通過NRX公司的Asset Hub軟件系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)嵭袊?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?，?duì)設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)建、管理和更新淘汰(見圖1)。它具有一套完整的數(shù)據(jù)檢查審核機(jī)制，可以追蹤檢查到車間現(xiàn)場(chǎng)。它可以實(shí)現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)審核和生成基于設(shè)備（維護(hù)）主數(shù)據(jù)質(zhì)量的各種不同的KPI（關(guān)鍵衡量指標(biāo)）的報(bào)告。

圖1

二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

在SAP EAM系統(tǒng)的實(shí)施中另一個(gè)挑戰(zhàn)是如何保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。這個(gè)問題的大小和影響程度取決于其發(fā)生在工作流程的哪一步。典型的SAP EAM設(shè)備維護(hù)工作流程如下所示：創(chuàng)建通知單—批準(zhǔn)通知單—建立工單—計(jì)劃工單—批準(zhǔn)工單—安排人員—實(shí)施工作—確認(rèn)實(shí)施完成，錄入系統(tǒng)—更新維護(hù)歷史紀(jì)錄。

在這一流程最前端的操作員創(chuàng)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這是其后所有工作步驟的基礎(chǔ)。如果這個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不完善或不準(zhǔn)確，其他所有后續(xù)階段的工作流程都會(huì)受影響。類似的，如果工作流程結(jié)束階段的數(shù)據(jù)不完善或不準(zhǔn)確，就會(huì)使可靠性分析受到影響，而可靠性分析是為了使企業(yè)改善和提高設(shè)備維護(hù)工作效率的。這樣看來(lái)，在維護(hù)工作流程的前端和后端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量會(huì)直接影響到整個(gè)維護(hù)工作流程的效能。可問題是在前端（設(shè)備操作員）和后端（維修技術(shù)員）的員工往往對(duì)于SAP EAM的使用技巧是不熟練的。

為了保證輸入SAP EAM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的質(zhì)量，企業(yè)花費(fèi)了大量的資金對(duì)設(shè)備操作員工和維修技術(shù)員工進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)。但是他們并不經(jīng)常使用SAP EAM，因此對(duì)于他們來(lái)說，熟記如何正確地鍵入基于各種代碼的冗長(zhǎng)的文字表述，以創(chuàng)建通知單，是一件困難的事情。

NRX的Maintenance Mentor軟件系統(tǒng)采用了完全不同的方式來(lái)提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。Maintenance Mentor建立“向?qū)А?，“向?qū)А睂?duì)操作人員提問，而這些問題是基于他們?nèi)粘９ぷ鞯膶?shí)踐?；旧项愃埔粋€(gè)問題清單讓他們回答，基于他們的回答再進(jìn)行下一步操作或轉(zhuǎn)問另一組問題。所有需要的回答都得到以后，Maintenance Mentor來(lái)生成SAP EAM所需要的信息和數(shù)據(jù)。這樣就能做到在SAP EAM中每次都是完全符合要求的完整的操作，因?yàn)檎_的方法現(xiàn)在變得很簡(jiǎn)單了。使用NRX的Maintenance Mentor后，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)需求大大減少了。

三、小結(jié)

1.數(shù)據(jù)不會(huì)神奇的出現(xiàn)在你的系統(tǒng)中，它們必須通過某種手段輸入。

2.持續(xù)地基于車間現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)審核設(shè)備資產(chǎn)數(shù)據(jù)并進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)清理。

3.你意識(shí)不到你的設(shè)備維護(hù)系統(tǒng)、可靠性系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng)的價(jià)值，除非你有：一個(gè)“數(shù)據(jù)集結(jié)區(qū)”，類似于NRX的Asset Hub，你就可以將完整的準(zhǔn)確的信息裝載到你的各個(gè)系統(tǒng)中，并且保持信息和數(shù)據(jù)常青。