“十月圍城”，不光是一部電影，還是現(xiàn)實(shí)上演的一場成千上萬草根商戶與淘寶商城的拉鋸大戰(zhàn)。

事由10月10日淘寶商城發(fā)布的公告，要大幅提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和商鋪的違約保證金引起。這則消息頓時(shí)令網(wǎng)絡(luò)炸開了鍋，淘寶商城的小賣家突然暴起，以圍攻大賣家的方式，向淘寶宣戰(zhàn)，以爭取抗?fàn)幵捳Z權(quán)。最終以淘寶商城推遲實(shí)施新規(guī)等讓步，暫時(shí)平息事件。

在這部“圍城”大片中，玩具廠商并不是“圍觀者”，里面所涉及的新規(guī)、以及事態(tài)的進(jìn)展、定局都關(guān)乎到每位已在或?qū)⒃谏坛窃O(shè)店的商戶?，F(xiàn)實(shí)版的“十月圍城”中，你扮演了什么角色？不日將執(zhí)行新規(guī)的淘寶商城還能否成為玩具廠商的淘金樂園？且聽一聽以下幾位諳熟網(wǎng)絡(luò)營銷人士的看法。

主持人：本刊記者 張嘉雄

特約嘉賓：奧光集團(tuán)有限公司銷售經(jīng)理 黃孔錫

義烏若愚玩具有限公司總經(jīng)理 王留成

上海大圣貿(mào)易有限公司經(jīng)理 王 磊

主持人：貴公司何時(shí)在淘寶商城設(shè)立店鋪？其銷售占總體比例多少？

黃孔錫：智立方早教益智玩具在淘寶商城官方店鋪Topbright旗艦店是2009年申請(qǐng)入駐，2010年4月份開始正式運(yùn)營。目前網(wǎng)絡(luò)渠道銷售額占我們公司的國內(nèi)市場銷售份額 大 概60%～70%。 現(xiàn) 在 有30多 人 的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作淘寶商城。

王磊：我們的專營店今年初在淘寶商城建立，實(shí)際運(yùn)營大概有1年時(shí)間，目前運(yùn)營還比較弱，處于一個(gè)起步發(fā)展的階段。我們希望能向我們業(yè)內(nèi)運(yùn)營較好的企業(yè)多學(xué)習(xí)，爭取跟上行業(yè)的發(fā)展步伐。希望得到業(yè)界的指點(diǎn)，歡迎更多優(yōu)秀的線上運(yùn)營高手加盟。

王留成：我們是從2010年底開始在淘寶商城經(jīng)營的，起步比較晚，目前占的銷售比例還不算大。2009年本人以個(gè)人名義在淘寶集市開店嘗試摸索，現(xiàn)在也有運(yùn)營。但兩邊所經(jīng)營的商品不一樣，商城要求經(jīng)營授權(quán)產(chǎn)品或自有品牌商品，如果不是這兩類產(chǎn)品是不能進(jìn)入商城銷售的。

主持人：在淘寶商城有沒有做得特別好的玩具企業(yè)？你們的店鋪有否遭到“圍攻”？

黃孔錫：智立方官方旗艦店目前在淘寶商城玩具類目中排列前5強(qiáng)，玩具在淘寶商城中屬于小類目，此次商城圍攻主要集中在女裝、化妝品等類目大賣家。我們目前還沒發(fā)現(xiàn)受到惡意搶拍、退貨等攻擊的情況。

王留成：個(gè)人認(rèn)為奧光集團(tuán)在淘寶商城做得很不錯(cuò)，不管從店鋪設(shè)計(jì)，還是產(chǎn)品的分類、產(chǎn)品的拍攝、產(chǎn)品的選品、產(chǎn)品的推廣等，都表現(xiàn)得非常專業(yè)。飄飄龍雖然做得比較好，銷售量很大，但其主打是毛絨玩具和家居類禮品，這些產(chǎn)品的剛性需求較大。

主持人：對(duì)淘寶商城出臺(tái)的新規(guī)是否感到意外？怎么看待？

王留成：新舊規(guī)定相比，差別蠻大，所以業(yè)界才會(huì)有這么大的反響。保證金從原來的1萬元提升到10萬元、15萬元兩檔，技術(shù)服務(wù)費(fèi)從原來的6000元提到6萬元。也就是說從原來的1.6萬元的運(yùn)營成本飆升到起碼16萬元，足足提高了10倍，且年銷售額要達(dá)到120萬元才能返還服務(wù)費(fèi)，這變化之大使得很多商戶措手不及。

淘寶商城的這次決定，其一是其戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型，畢竟在類似京東、凡客、當(dāng)當(dāng)?shù)泉?dú)立B2C日趨強(qiáng)大的背景下，淘寶商城卻一直受到城內(nèi)假貨、次品的影響，所以需要進(jìn)行調(diào)整。

淘寶在電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)在占的市場額比較大，也比較強(qiáng)勢。但話說回來，他們要在市場生存，就要區(qū)別于其他B2C商務(wù)平臺(tái)。如果淘寶商城不轉(zhuǎn)型的話，在未來將很難跟其他商城如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)雀偁?。所以這個(gè)決定可以說是屬于“逼上梁山”的做法。

王磊：淘寶商城籌備新規(guī)，業(yè)內(nèi)已經(jīng)流傳很久了。淘寶商城新規(guī)的出臺(tái)，某種程度上說是電子商務(wù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是淘寶商城轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢。

淘寶商城為了提升自己的盈利能力，擺脫線上賣場售賣假冒偽劣商品的不良口碑，必須要提高門檻；同時(shí)也可以達(dá)到商城良好運(yùn)營的目的。

對(duì)于商城大賣家而言，是有利的。依靠這個(gè)政策可以更多的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的“托拉斯”，摒棄線上價(jià)格混亂、產(chǎn)品魚龍混雜、服務(wù)參差不齊等的不良現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)品牌和盈利的雙豐收。

對(duì)商城中小賣家而言，無異于是一場“災(zāi)難”，營運(yùn)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)提高之大，實(shí)施時(shí)間之倉促，使得習(xí)慣于免費(fèi)和低收費(fèi)的小賣家們自然會(huì)憤起而“圍”之。

但總的來說，這次調(diào)整更多的是機(jī)遇，促使商城向良性和品牌發(fā)展。

黃孔錫：淘寶商城出臺(tái)新規(guī)之前我們通過玩具類目小二（客服）有所獲悉，對(duì)于商城的新規(guī)我們持樂觀態(tài)度。這對(duì)品牌企業(yè)、消費(fèi)者來說都有好處。淘寶商城打造的就是品質(zhì)商城，提高保證金也是為了給消費(fèi)者的一個(gè)品質(zhì)保障，要求商家在品質(zhì)方面將要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。

淘寶商城出臺(tái)新規(guī)也很正常，畢竟能進(jìn)入商城的都是企業(yè)級(jí)別商家，月銷售額10萬元的任務(wù)并不會(huì)造成太大壓力。

主持人：淘寶商城的新規(guī)對(duì)貴公司商城的運(yùn)作有否影響？會(huì)否繼續(xù)駐扎商城經(jīng)營？

王磊：我們大圣玩具在淘寶上來說，屬于小賣家。淘寶商城突然實(shí)施本政策由于時(shí)間很急，短期是不利于我們發(fā)展的，但我們會(huì)盡快調(diào)整。即使?fàn)I運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)有所增加，我們還是會(huì)繼續(xù)在淘寶商城上投入資源，努力把它做好。

黃孔錫：雖然淘寶商城將要實(shí)施的新規(guī)較之以前技術(shù)服務(wù)費(fèi)用要提升10倍，但對(duì)我們沒有影響。新規(guī)定是120萬元的年銷售任務(wù)可以返還服務(wù)費(fèi)，而我們現(xiàn)在的月銷售額大約是200多萬元，所以對(duì)我們而言不會(huì)造成壓力和影響。

王留成：對(duì)于新規(guī)定，目前暫時(shí)沒有什么大的影響。但細(xì)算下來如果完成120萬元的任務(wù)，有些商戶還是會(huì)虧本的，只是幫淘寶打工。怎么說呢，玩具的利潤本來就很低，尤其在網(wǎng)上銷售就更低了，什么樣的價(jià)格都有。新規(guī)實(shí)施后，完成120萬元的銷售任務(wù)，就要交6萬元的銷售扣點(diǎn)給淘寶商城。這還是個(gè)基礎(chǔ)。如果加上6萬元的服務(wù)費(fèi)、10萬元的保證金，這16萬元被押著是不能拿出來的，而且還要投入其他的倉庫、生產(chǎn)等，這對(duì)很多中小賣家而言很吃力。

但從目前的情況來看，我們暫時(shí)還是會(huì)繼續(xù)做商城的。

主持人：您認(rèn)為，在淘寶商城經(jīng)營有什么優(yōu)勢？

黃孔錫：淘寶商城就好比一個(gè)大賣場，聚集了很高的人氣，而且對(duì)消費(fèi)者而言有較高的信任度和購物保障。而公司自己做一個(gè)獨(dú)立B2C網(wǎng)站，在運(yùn)營和推廣上的成本相對(duì)要更大一點(diǎn)。

主持人：淘寶商城建議一些資金、實(shí)力欠奉的中小賣家轉(zhuǎn)向免費(fèi)的淘寶集市，怎么看？你們會(huì)否考慮轉(zhuǎn)去免費(fèi)的淘寶集市經(jīng)營？

王留成：暫時(shí)不會(huì)考慮，畢竟商城是信譽(yù)與人氣的保證，能留在商城經(jīng)營還是會(huì)在里面的。

當(dāng)然了，商城經(jīng)營的壓力還是比較大的。比如說每年的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，淘寶說是可以返還，但實(shí)際上是拿不出來的。因?yàn)槔锩嬗幸?guī)定，只有每年續(xù)約，服務(wù)費(fèi)才能返還作為下一年的費(fèi)用支付，也就是說這個(gè)錢是不能退現(xiàn)的。說白了，技術(shù)服務(wù)費(fèi)，就是淘寶商城給租戶的“租金”。明年可能提到3萬元，如果你不做了，這6000元就沒有了；再后年可能會(huì)提升到5萬元，做不做？也就是說，賣家必須跟著淘寶商城規(guī)定走。

主持人：對(duì)于商城的新規(guī)，公司會(huì)作出怎樣的經(jīng)營調(diào)整？

王留成：新規(guī)對(duì)小賣家而言影響會(huì)比較大，因?yàn)橥婢咴谧匀讳N售狀態(tài)下，月銷售額能有二三十萬元已經(jīng)很了不起了。

年銷售額120萬元對(duì)貨單價(jià)比較高的產(chǎn)品廠家是沒什么影響，但像我們一些玩具產(chǎn)品貨單價(jià)比較低，壓力就比較大了。

雖然活動(dòng)促銷，如“聚劃算”之類的能拉動(dòng)總體銷售，但很多時(shí)候是虧本賺人氣，所以我們之前沒有開展這類活動(dòng)，不過接下來我們還是會(huì)多想辦法來策劃一些活動(dòng)，畢竟銷售量和銷售額有提升才行。因此我們?cè)诋a(chǎn)品線上將會(huì)作出調(diào)整，引進(jìn)一些貨單價(jià)高的產(chǎn)品，提高銷售總額。

主持人綜述

這出“十月圍城”轟烈上演，后因商務(wù)部介入而火速得到平息。

我們可以簡單而又直接地看作是一場利益的博弈：淘寶師出有名，淘寶商城是一個(gè)商業(yè)性平臺(tái)，對(duì)技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和違約保證金如何定價(jià)是它的權(quán)利，提高保證金，是為了規(guī)避假貨的風(fēng)險(xiǎn)；而小賣家不能適應(yīng)突如其來的新規(guī)而被擾亂了發(fā)展計(jì)劃，苦于沒有申訴平臺(tái)，從而通過“網(wǎng)絡(luò)暴力”發(fā)起反擊。

由于收費(fèi)低、交易量大，淘寶商城曾經(jīng)是企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的樂園，提高新規(guī)后能否再輕易從中“淘金”？正如王留成總經(jīng)理所提到的，若要繼續(xù)經(jīng)營，商戶必須跟著商城的規(guī)定走。面對(duì)壟斷的平臺(tái)商戶們應(yīng)做好未雨綢繆的準(zhǔn)備，如何調(diào)整產(chǎn)品線，提高銷售量與銷售額，在淘寶上站穩(wěn)腳跟而不至于被商城所淘汰，才是從這次事件中，最值得我們深入思考的話題。關(guān)注并介入調(diào)查此事?？棺h聯(lián)盟暫停部分活動(dòng)。

10月17日，淘寶商城發(fā)布公告稱2012年度協(xié)議新簽及續(xù)簽工作因故延期，將另行通知具體開始時(shí)間。自商務(wù)部發(fā)表意見要求淘寶商城認(rèn)真聽取中小商家的訴求后，中小商家暫停了部分惡意攻擊活動(dòng)。

淘寶商城推出五大措施

10月17日，淘寶商城宣布將推出五項(xiàng)措施解決與中小商戶之間的爭端，具體包括：

為此，阿里巴巴集團(tuán)將向淘寶商城共追加18億元投資。