杜 毅

熱線電話是廣播電臺(tái)節(jié)目直播、聽眾與主持人互動(dòng)交流的重要手段，深受廣大聽眾的喜愛，同時(shí)也是各級(jí)廣播電臺(tái)直播節(jié)目中的重要播出形式。目前，大多數(shù)廣播電臺(tái)所采用的是通過模擬電話耦合器連接播出調(diào)音臺(tái)，導(dǎo)播與主持人配合完成熱線電話的接入及播出的工作方式。導(dǎo)播在熱線電話接入直播間前，需完成電話的接聽、鑒別來電的有效性、通話保持、通知主持人等一系列工作，起著至關(guān)重要的作用。該方式雖然具有使用范圍廣、技術(shù)設(shè)備成熟、成本低廉等優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也存在以下幾個(gè)問題：

1.模擬電話耦合器電話接口數(shù)量有限，可同時(shí)接入的來電數(shù)量少，導(dǎo)致熱線打不通的情況經(jīng)常發(fā)生。雖然有廠家推出了可同時(shí)接入幾路甚至十幾路來線的模擬電話耦合器設(shè)備，但在功能及使用的方便性上仍然不能令人滿意。

2.模擬電話耦合器大多都沒有來電顯示功能，導(dǎo)播和主持人無法掌握來電的屬地等信息，也無法根據(jù)需要對(duì)聽眾來電主動(dòng)進(jìn)行有選擇的接聽。同時(shí)對(duì)一些已知號(hào)碼的惡意呼叫也無法進(jìn)行有效屏蔽。

3.模擬電話耦合器所采用模擬電話接口通話質(zhì)量較差，且易受其他電氣設(shè)備的電磁干擾，以及雷擊等自然因素的影響，使電臺(tái)的安全播出存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4.主持人無法了解來電的基本信息，完全依靠導(dǎo)播的提示。而導(dǎo)播與支持人的溝通方式多采用手勢或提示牌，溝通內(nèi)容受到很大限制，而通過對(duì)講系統(tǒng)又容易造成主持人精力分散，影響播出。盡管有部分電臺(tái)另外增加了導(dǎo)播與主持人之間的電腦提示屏系統(tǒng)，但因?yàn)闊o法與熱線電話集成，增加了主持人的操作，也增大了出差錯(cuò)的幾率。

由此可以看出，傳統(tǒng)的模擬電話耦合器方式存在的種種弊端，使其已不能很好的滿足電臺(tái)和聽眾對(duì)熱線電話這一節(jié)目形式的需求及電臺(tái)安全播出的需要，急需一種新的，更加安全高效的熱線電話系統(tǒng)。

隨著廣播數(shù)字化的不斷發(fā)展，數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)正逐漸成為解決以上問題的最佳解決方案。下面介紹的北京永安博公司開發(fā)的YAB3000數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)，就是這種解決方案的一個(gè)代表，該系統(tǒng)將以“包交換”為基礎(chǔ)的 IP 通信技術(shù)引入到廣播電臺(tái)數(shù)字化改造中，實(shí)現(xiàn)了一套全新概念的數(shù)字熱線電話裝置，擯棄了使用多年的模擬電話耦合器，而改用專業(yè)聲卡和數(shù)字調(diào)音臺(tái)對(duì)接，使用純軟件編解碼技術(shù)進(jìn)行混音和混音控制，使得導(dǎo)播系統(tǒng)的通話音質(zhì)、使用方便性、靈活性、可擴(kuò)展性有了根本性改善。

概括來說，該系統(tǒng)包含如下五個(gè)功能部分：

（1） 計(jì)算機(jī)導(dǎo)播系統(tǒng)

通過顯示器為導(dǎo)播和主持人顯示所有聽眾來電的主叫號(hào)碼、來電順序、呼叫狀態(tài)等信息，導(dǎo)播和主持人可以根據(jù)這些信息進(jìn)行呼叫控制，這些控制包括接通、掛斷、呼叫保持、靜音、切入直播、切給導(dǎo)播、多方通話等，導(dǎo)播與主持人之間也可以直接通過同一個(gè)工作界面進(jìn)行各方面信息的交流。這種方式既能讓導(dǎo)播和主持人都能清晰掌握來電的詳細(xì)情況，也解決了導(dǎo)播和主持人之間交流不便的問題。電話接入是通過光纖從電信局機(jī)房接入電臺(tái)機(jī)房，然后采用基于局域網(wǎng)的IP 通信技術(shù)送至各個(gè)導(dǎo)播間，最后通過聲卡數(shù)字輸入和輸出接調(diào)音臺(tái)，無需模擬電話耦合器，具有聲音清晰、控制方便、穩(wěn)定可靠等特點(diǎn)；

（2） 交流區(qū)

交流區(qū)是電臺(tái)業(yè)務(wù)的一個(gè)外延，在非直播時(shí)間，節(jié)目主持人、導(dǎo)播或嘉賓等可以通過交流區(qū)和聽眾進(jìn)行互動(dòng)交流，聽眾可以發(fā)表自己的觀點(diǎn)意見或共同討論等，在交流區(qū)中，導(dǎo)播或主持人同樣具有上述的各種通話控制功能。此外，交流區(qū)具備錄音功能，電臺(tái)可以通過對(duì)電話錄音進(jìn)行編輯作為節(jié)目的播出節(jié)目源。交流區(qū)擴(kuò)展了廣播電臺(tái)時(shí)間和頻段的限制，為聽眾提供更多交流互動(dòng)方式。

（3） 電話直播和追播功能

電話直播就是為那些無法通過收音機(jī)收聽他喜愛節(jié)目的聽眾提供電話收聽的方式。追播功能是通過對(duì)播出節(jié)目進(jìn)行錄音供那些錯(cuò)過收聽某節(jié)目的人來點(diǎn)播收聽，在收聽過程中采用IVR 菜單的方式提供給收聽者一些其他文藝節(jié)目，這樣外延了播出時(shí)間而且避免了收聽電臺(tái)的即時(shí)性的缺點(diǎn)，播出后的節(jié)目也可以反復(fù)多次收聽。

（4） 集成短信平臺(tái)

該系統(tǒng)還集成了短信平臺(tái)功能，使得主持人可以通過一個(gè)界面可以同時(shí)控制和使用電話和短信，方便直觀。此外，系統(tǒng)還提供了短信導(dǎo)播功能，改變了過去導(dǎo)播看不到短信，只有主持人自己篩選短信的工作方式，導(dǎo)播可以選擇一些有價(jià)值短信特別標(biāo)示出來，實(shí)時(shí)提供給給主持人，減輕了主持人的工作量。

（5） 統(tǒng)計(jì)分析功能

系統(tǒng)提供了豐富的統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)出每個(gè)欄目的每天、每周、每月的呼叫量、呼叫時(shí)長、呼叫費(fèi)用等，通過這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果電臺(tái)可以通過調(diào)整受歡迎節(jié)目時(shí)長等方式滿足聽眾互動(dòng)交流需求。此外，本系統(tǒng)還對(duì)廣告商呼出呼叫分別進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，便于管理和成本控制。本系統(tǒng)中短信功能也提供了費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，有效的防止電臺(tái)短信合作方瞞報(bào)少報(bào)短信量的問題。短信統(tǒng)計(jì)還可以具體到某個(gè)頻率某個(gè)欄目短信收益統(tǒng)計(jì)，便于制定短信激勵(lì)政策等。

下面，就從該系統(tǒng)的硬件連接和軟件使用兩方面對(duì)該系統(tǒng)做一下簡單介紹。

該系統(tǒng)由接入控制服務(wù)器、音頻采集服務(wù)器、數(shù)字導(dǎo)播工作站、短信接入網(wǎng)關(guān)等多個(gè)主體構(gòu)成，其中DDL數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)控制服務(wù)器、音頻采集服務(wù)器、短信接入網(wǎng)關(guān)是放在電臺(tái)通訊機(jī)房或主控機(jī)房中，數(shù)字導(dǎo)播工作站分別放入各個(gè)導(dǎo)播間，其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖 1 所示。

圖2為其中某一頻率直播機(jī)房和導(dǎo)播機(jī)房內(nèi)數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的設(shè)備連接圖。

聽眾熱線電話進(jìn)入系統(tǒng)后，首先進(jìn)入導(dǎo)播隊(duì)列，導(dǎo)播將看到一個(gè)聽眾熱線列表，如圖3所示。對(duì)每個(gè)呼叫，導(dǎo)播可以選擇如下處理操作：

（1）進(jìn)行通話：點(diǎn)擊該選項(xiàng)，導(dǎo)播用電話機(jī)將振鈴，接聽該話機(jī)后可以直接和聽眾通話，通話結(jié)束掛斷電話，聽眾電話仍在導(dǎo)播區(qū)等待狀態(tài)。

（2）等待：讓該路通話重新進(jìn)入等待狀態(tài)。

（3）轉(zhuǎn)入主持人隊(duì)列：把該路通話轉(zhuǎn)給主持人，注意，轉(zhuǎn)給主持人后導(dǎo)播將無法操作該呼叫，除非主持人再把該呼叫轉(zhuǎn)給導(dǎo)播隊(duì)列。

（4）掛斷：掛斷該路通話，掛斷后該路通話將從隊(duì)列消失。

（5）標(biāo)記：導(dǎo)播可以輸入一些關(guān)于該路通話的相關(guān)信息給主持人，比如這個(gè)通話觀眾的身份、姓名等，主持人可以看到這些標(biāo)記信息。

圖4為主持人工作區(qū)界面。主持人在主持人工作區(qū)將看到所有被導(dǎo)播轉(zhuǎn)入的呼叫列表，主持人同樣通過點(diǎn)擊右鍵來進(jìn)行相關(guān)操作：

（1）進(jìn)行通話：該路呼叫的聲音將直接進(jìn)調(diào)音臺(tái)，主持人通過調(diào)音臺(tái)電話輸入進(jìn)行控制；

（2）等待：把該路呼叫從通話狀態(tài)變成等待狀態(tài)，該路通話的聲音和調(diào)音臺(tái)斷開；

（3）轉(zhuǎn)入導(dǎo)播隊(duì)列：把該路通話再次轉(zhuǎn)入導(dǎo)播隊(duì)列，無論該路通話目前是通話中，還是等待狀態(tài)

（4）掛斷：掛斷該路通話

（5）標(biāo)記：對(duì)該路通話進(jìn)行標(biāo)記，可以給導(dǎo)播看。

通過導(dǎo)播工作區(qū)和主持人工作區(qū)，可以方便地進(jìn)行熱線電話的接入切出工作，同時(shí)導(dǎo)播與主持人之間也可以很方便地進(jìn)行交流。

另外，通過該工作區(qū)，主持人還可以方便地實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議功能，最多可支持12路熱線進(jìn)行電話會(huì)議。

同時(shí)，數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)為系統(tǒng)管理員提供了基于 WEB 的管理程序，這個(gè)管理程序是進(jìn)行系統(tǒng)配置的主要手段，該系統(tǒng)配置包括頻率列表、號(hào)碼分配、呼出設(shè)置、費(fèi)率設(shè)置、呼出記錄查詢、呼出記錄統(tǒng)計(jì)、短信查詢、黑名單、管理員帳號(hào)及退出系統(tǒng)這十項(xiàng)內(nèi)容，其界面如圖5所示。系統(tǒng)管理員可以通過該界面對(duì)所有頻率所有接入的熱線電話號(hào)碼進(jìn)行統(tǒng)一分配和統(tǒng)一管理，對(duì)所有數(shù)字導(dǎo)播站進(jìn)行統(tǒng)一集中設(shè)置和管理。另外，為了防止有人惡意騷擾廣播節(jié)目，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了黑名單程序，將記錄一些可疑的號(hào)碼，阻止這些號(hào)碼隨便打入。管理員可根據(jù)需要，隨時(shí)添加或刪除黑名單信息。

通過對(duì)YAB3000數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的簡單介紹，不難看出，該系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的模擬電話耦合器系統(tǒng)具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：

（1）數(shù)字E1接入，信令控制精確；數(shù)字輸出，通話清晰，抗干擾能力強(qiáng)

該數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)使用是數(shù)字中繼接入，及全數(shù)字化解決方案，采用 IP 通信領(lǐng)域的核心協(xié)議 SIP 協(xié)議為信令控制協(xié)議，摘機(jī)、掛機(jī)信號(hào)控制準(zhǔn)確，克服了以往的主叫掛機(jī)之后的忙音信號(hào)滲入到調(diào)音臺(tái)而被播出的缺點(diǎn)。同時(shí)，由于語音信號(hào)完全是數(shù)字化的，因此通話清晰，抗干擾能力強(qiáng)，從根本上杜絕了模擬電話系統(tǒng)中電器設(shè)備、雷電或其他一些信號(hào)對(duì)電話線的干擾而影響播音質(zhì)量的問題。

（2）接入能力擴(kuò)大、操作直觀簡單、利用率提高

一路E1接口可接入30路電話，一臺(tái)服務(wù)器最多可有4路E1接口，最多可接入120路電話，完全可以滿足大多數(shù)廣播電臺(tái)對(duì)熱線電話的需求。該系統(tǒng)擯棄了傳統(tǒng)的機(jī)械式按鍵方式操作，導(dǎo)播或節(jié)目主持人通過電腦屏幕對(duì)各路通話狀態(tài)一目了然，控制更方便和人性化，降低出錯(cuò)概率。此外，系統(tǒng)具有電話自動(dòng)排隊(duì)分發(fā)、等待音樂、會(huì)議模式工作等功能，提高了系統(tǒng)接收能力和電話的利用率。

（3）來電顯示及黑名單功能

該系統(tǒng)支持主機(jī)號(hào)碼顯示，可以方便了解聽眾來電的來源信息。同時(shí)，系統(tǒng)還支持黑名單功能，杜絕惡意呼叫影響導(dǎo)播系統(tǒng)正常工作及播出安全。

（4）短信平臺(tái)和電話平臺(tái)的統(tǒng)一

本系統(tǒng)集成了短信平臺(tái)，使得短信和電話參與集成到同一個(gè)系統(tǒng)中，便于管理和控制，減少了主持人的工作量及直播操作臺(tái)的占用面積。

（5）電話會(huì)議模式通話功能

最多可進(jìn)行多達(dá)12路的電話會(huì)議模式，并且主持人或?qū)Рツ軐?duì)各路通話進(jìn)行合奏、獨(dú)奏、啞音、靜音等操作，更方便的控制手段對(duì)提供豐富節(jié)目具有很大意義。

（6）自動(dòng)呼叫排隊(duì)、等待音樂功能

系統(tǒng)可以按照預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行呼叫的自動(dòng)排隊(duì)，聽眾在排隊(duì)期間可以聽到音樂或其他提示、廣告，主持人或?qū)Рタ梢詮年?duì)列中手工選擇或自動(dòng)分配的方式與隊(duì)列中的人員進(jìn)行單路或多路通話。

（7）電話收聽及點(diǎn)播功能，為電信運(yùn)營商提供內(nèi)容服務(wù)

用戶可以使用電話收聽電臺(tái)的直播節(jié)目，擴(kuò)展電臺(tái)節(jié)目的收聽手段；也可以通過該系統(tǒng)點(diǎn)播其他整合到本系統(tǒng)中的音頻資源。同時(shí)也可為電信運(yùn)營商（如3G）提供相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)。

（8）完善的電話及短信統(tǒng)計(jì)功能

系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出各個(gè)頻率，各個(gè)欄目的熱線電話的個(gè)數(shù)、時(shí)長、費(fèi)用以及短信數(shù)量等多種信息，有利于更合理的進(jìn)行節(jié)目調(diào)整。

（9）電臺(tái)已撥節(jié)目的點(diǎn)播或回播

當(dāng)聽眾錯(cuò)過某自己喜歡的節(jié)目后，可以通過撥打本系統(tǒng)電話的方式收聽。同時(shí)，電臺(tái)具有很多合法版權(quán)的音頻資源，可以把這些資源整合到本系統(tǒng)來提供給聽眾收聽，提高廣播收聽率。

YAB3000數(shù)字電話導(dǎo)播系統(tǒng)作為新一代數(shù)字導(dǎo)播系統(tǒng)的代表，順應(yīng)了當(dāng)前廣播數(shù)字化發(fā)展的潮流，整個(gè)鏈路采用全數(shù)字化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)集成度高，功能比較完善，操作直觀簡便，是替代現(xiàn)有模擬電話耦合器系統(tǒng)的最佳選擇之一，非常適合熱線電話和短信業(yè)務(wù)量比較多，各頻率播出機(jī)房位置相對(duì)集中的省市級(jí)電臺(tái)使用。目前，國內(nèi)已經(jīng)有部分省市電臺(tái)在使用該系統(tǒng)，效果相當(dāng)令人滿意。如果能將導(dǎo)播電話接聽功能也整合到數(shù)字導(dǎo)播站的中，使導(dǎo)播可以通過連接到聲卡上的耳麥直接接聽來電，同時(shí)對(duì)軟件操作界面進(jìn)行進(jìn)一步完善，簡化導(dǎo)播和主持人的操作，一定能有更廣闊的市場前景，也必將推動(dòng)廣播熱線電話系統(tǒng)向數(shù)字化的前進(jìn)步伐。