李 眉

近年來(lái)，由人們對(duì)建筑產(chǎn)品的需求量日益增加引發(fā)的大量購(gòu)買(mǎi)和對(duì)建筑質(zhì)量的擔(dān)憂與顧慮導(dǎo)致的對(duì)建筑行業(yè)的不信任現(xiàn)象日益突出。媒體曝光的工程質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，例如瘦身鋼筋事件、樓倒倒事件、樓歪歪事件等等。究其原因，一部分不法從業(yè)者利用大部分消費(fèi)者對(duì)建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料、建筑施工等建筑專(zhuān)業(yè)類(lèi)知識(shí)不了解的情況進(jìn)行消費(fèi)欺詐、偷工減料，許多媒體紛紛對(duì)其進(jìn)行曝光，使人們對(duì)建筑質(zhì)量失去信心。建筑業(yè)面臨著前所未有的信用危機(jī)，如何重塑形象，是擺在建筑行業(yè)從業(yè)者面前的一個(gè)重要問(wèn)題。信用危機(jī)，即指信用行為及關(guān)系受挫，各種違信、失信等反信用現(xiàn)象的發(fā)生較為普遍，市場(chǎng)信用秩序被破壞［2］。

1 我國(guó)建筑業(yè)信用危機(jī)現(xiàn)象的形成原因分析

1)社會(huì)文化背景。我國(guó)古代長(zhǎng)期的封建社會(huì)統(tǒng)治把人們?nèi)谛∞r(nóng)經(jīng)濟(jì)中，交通方式有限，人們能到達(dá)的地方有限，因而生活交往圈和人際關(guān)系交往圈都非常小，人和人之間所建立的信用大多是在親朋摯友之間，這主要是靠親情和友情來(lái)維系，沒(méi)有從全社會(huì)的層面上形成一種大家都遵守的規(guī)則。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，但經(jīng)濟(jì)倫理體系的建設(shè)速度卻不相適應(yīng)。一些企業(yè)和個(gè)人在利益誘惑下，又缺乏商業(yè)誠(chéng)信體系的控制，就把金錢(qián)至上的觀念擺在第一位，不顧市場(chǎng)規(guī)則，背棄信義，牟取暴利。這些現(xiàn)象侵害了消費(fèi)者的利益，同時(shí)也毀掉了自身乃至整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信形象。

2)對(duì)建筑行業(yè)方面的監(jiān)管不力。由于我國(guó)建筑業(yè)方面的監(jiān)管不力，當(dāng)建筑經(jīng)營(yíng)者(例如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商)和消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議和糾紛時(shí)盡管有法可依卻常常因處于弱勢(shì)而無(wú)法獲得足夠的證據(jù)。大多數(shù)消費(fèi)者，在聽(tīng)取銷(xiāo)售者單方面講解的情況下，沒(méi)有防范的意識(shí)，在簽訂合同時(shí)也不注意留心收集相關(guān)的證據(jù)，形成了有糾紛時(shí)消費(fèi)者打官司難的局面。一些不法分子趁機(jī)進(jìn)入建筑業(yè)市場(chǎng)，進(jìn)行違規(guī)違法活動(dòng)，只顧從中牟利，不管消費(fèi)者今后的權(quán)益能否獲得保障。所以要加強(qiáng)建筑業(yè)方面的監(jiān)管工作。

3)建筑業(yè)市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱(chēng)。市場(chǎng)中的信息不對(duì)稱(chēng)，就是指市場(chǎng)交換主體間，一方對(duì)市場(chǎng)信息的掌握和了解要比另一方多，雙方對(duì)市場(chǎng)信息的掌握和了解是不對(duì)稱(chēng)的，一般說(shuō)來(lái)賣(mài)方對(duì)所賣(mài)之物掌握了解的信息比買(mǎi)方的要多［3］。

“隔行如隔山”，我國(guó)消費(fèi)者大多對(duì)建筑業(yè)了解甚少，其認(rèn)識(shí)停留在表面上，所了解的信息多數(shù)來(lái)自于開(kāi)發(fā)商和銷(xiāo)售商的宣傳或媒體的相關(guān)報(bào)道，作為信息強(qiáng)勢(shì)方的建筑產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者、施工方由于利益的驅(qū)動(dòng)對(duì)信息弱勢(shì)方的消費(fèi)者刻意保留了一部分對(duì)自己有利但不利于消費(fèi)者的信息。信息不對(duì)稱(chēng)給建筑業(yè)市場(chǎng)中的不法從業(yè)者提供了非法牟利的機(jī)會(huì)，從而造成了消費(fèi)者利益受損。

4)建筑產(chǎn)品銷(xiāo)售商存在的問(wèn)題。在建筑產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，一些銷(xiāo)售商為了利益不擇手段，夸大事實(shí)，吹得天花亂墜，在明知是虛假宣傳的情況下仍然不惜損害消費(fèi)者的利益。建筑產(chǎn)品通過(guò)銷(xiāo)售商到達(dá)消費(fèi)者手中，如果這些人在利益誘惑下，放棄誠(chéng)信，欺騙消費(fèi)者，那么建筑業(yè)形象就會(huì)受損，產(chǎn)生信用危機(jī)。目前我國(guó)建筑產(chǎn)品銷(xiāo)售商的問(wèn)題主要表現(xiàn)在是否具備合法的經(jīng)營(yíng)資格、在建筑產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程中是否采用了欺詐性銷(xiāo)售等非法的銷(xiāo)售方式。

5)建筑產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商存在的問(wèn)題。建筑產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)造成糾紛和投訴的各種情況，主要表現(xiàn)在所售賣(mài)的房產(chǎn)不具有房屋產(chǎn)權(quán)證或不是現(xiàn)實(shí)存在的、開(kāi)發(fā)商在投資過(guò)程中突然撤資、經(jīng)營(yíng)水平不夠或者經(jīng)營(yíng)方法不當(dāng)導(dǎo)致破產(chǎn)、攜款潛逃、消費(fèi)者的售后服務(wù)無(wú)法得到保障等方面。

6)建筑產(chǎn)品施工方存在的問(wèn)題。建筑產(chǎn)品施工方是建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的具體實(shí)施者，在整個(gè)建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中占據(jù)著舉足輕重的地位。若施工方為獲取更大的利益，壓縮成本，偷工減料，交付到消費(fèi)者手中的建筑產(chǎn)品就會(huì)存在很多的隱患。這直接關(guān)系著消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)消費(fèi)者碰到這些問(wèn)題時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生深深地憂慮和擔(dān)心，從而對(duì)建筑行業(yè)產(chǎn)生極大地不信任感。

7)消費(fèi)者自身存在的問(wèn)題。目前我國(guó)的建筑市場(chǎng)如火如荼，各地大搞建設(shè)。在這種市場(chǎng)環(huán)境下，很多消費(fèi)者爭(zhēng)著搶著購(gòu)買(mǎi)住宅、商鋪和寫(xiě)字樓。然而有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)并沒(méi)有做到理性消費(fèi)，在購(gòu)買(mǎi)前不去考察開(kāi)發(fā)商的資質(zhì)，不管開(kāi)發(fā)商是否五證俱全，盲目的相信銷(xiāo)售人員的一面之詞，輕易地就掏出了幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的資金，將自己置于危險(xiǎn)的境地，卻意識(shí)不到自身的問(wèn)題，將所有責(zé)任推給建筑行業(yè)，這也是導(dǎo)致建筑行業(yè)信用危機(jī)的一個(gè)原因。

2 信用危機(jī)給我國(guó)建筑業(yè)帶來(lái)的危害

消費(fèi)者合法權(quán)益受到了損害，滿意度就會(huì)降低，從而對(duì)建筑行業(yè)產(chǎn)生不信任感，而這種不信任感又會(huì)反作用于建筑行業(yè)。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某一建筑產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，他們會(huì)通過(guò)各種各樣的渠道去了解情況。在我國(guó)，消費(fèi)者更愿意相信親戚之間，朋友之間提供的信息，他們往往會(huì)交流對(duì)某一產(chǎn)品的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，“一傳十，十傳百”，一個(gè)消費(fèi)者的合法權(quán)益被損害就會(huì)影響到一個(gè)消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)決策，建筑企業(yè)就會(huì)失去一個(gè)忠實(shí)的客戶群。

這些不法企業(yè)的失信行為，嚴(yán)重?fù)p害了廣大建筑產(chǎn)品消費(fèi)者的利益，還會(huì)連累到那些在技術(shù)水平上、產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格要求的企業(yè)，影響整個(gè)建筑行業(yè)的形象，甚至?xí)绊懻麄€(gè)建筑行業(yè)的發(fā)展。

3 我國(guó)建筑業(yè)信用危機(jī)現(xiàn)象的對(duì)策研究

3.1 建筑業(yè)從業(yè)者信用的規(guī)制

建筑行業(yè)可以在行業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)建筑企業(yè)信用檔案，凡是在生產(chǎn)建筑產(chǎn)品期間，發(fā)生了失信行為的，記錄在建筑企業(yè)信用檔案中。每個(gè)建筑企業(yè)內(nèi)部也可以建立部門(mén)或個(gè)人信用檔案，對(duì)下屬的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行制約。可以每年或每一季度考評(píng)一次，對(duì)于恪守誠(chéng)信、沒(méi)有發(fā)生失信行為的從業(yè)者進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不遵守誠(chéng)信原則、弄虛作假者進(jìn)行處罰并定期由媒體公之于眾。當(dāng)然，在執(zhí)行的過(guò)程中，一定要保證公平、公正、公開(kāi)的原則。從從業(yè)者個(gè)人來(lái)說(shuō)，也要自覺(jué)遵守誠(chéng)信原則，給建筑行業(yè)營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信的環(huán)境。有些銷(xiāo)售人員為了獲得高額的提成，不擇手段進(jìn)行虛假推銷(xiāo)，這樣的推銷(xiāo)方式很容易導(dǎo)致消費(fèi)者的反感，也使建筑行業(yè)的信用受損。要完善銷(xiāo)售制度，建立崗位責(zé)任制，誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)了問(wèn)題，就有明確的責(zé)任人。有了正確的營(yíng)銷(xiāo)方式和負(fù)責(zé)任的銷(xiāo)售人員，消費(fèi)者心目中所形成的負(fù)面形象才能轉(zhuǎn)變。

3.2 加強(qiáng)政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督

政府監(jiān)管必須強(qiáng)而有力，要克服各種困難，真正把質(zhì)量監(jiān)督放在第一位，讓老百姓住上放心房。社會(huì)監(jiān)督也是一個(gè)非常好的監(jiān)督途徑，可以把各行各業(yè)的人員組成社會(huì)監(jiān)督志愿者，對(duì)他們進(jìn)行初步的培訓(xùn)，使他們掌握一定的基本知識(shí)，在工程建設(shè)期間隨時(shí)歡迎這些社會(huì)監(jiān)督志愿者進(jìn)行考察、監(jiān)督和批評(píng)，并把社會(huì)監(jiān)督志愿者的考評(píng)意見(jiàn)納入各企業(yè)的信用檔案中。當(dāng)然除了社會(huì)監(jiān)督志愿者之外也可以引入媒體監(jiān)督，媒體在消費(fèi)者的消費(fèi)行為中起著舉足輕重的作用。在工程建設(shè)期間，允許媒體跟蹤報(bào)道，向廣大消費(fèi)者公開(kāi)建設(shè)進(jìn)度和建設(shè)質(zhì)量，接受消費(fèi)者的監(jiān)管。

3.3 引入不同行業(yè)的監(jiān)管

同行業(yè)內(nèi)部往往由于人事關(guān)系復(fù)雜，同在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，相同的從業(yè)者之間有時(shí)會(huì)發(fā)生一些監(jiān)管不到位的情況或是礙于情面不愿指出問(wèn)題的現(xiàn)象。引入不同行業(yè)的監(jiān)管可以有效的防止行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管的不作為，例如中央電視臺(tái)2011年3·15晚會(huì)中曝光了一些高層建筑在外裝修時(shí)使用的外墻保溫材料是不符合規(guī)范要求的產(chǎn)品，然而建設(shè)單位明知不合格仍然違規(guī)使用，而監(jiān)理人員也對(duì)此“睜一只眼閉一只眼”，這時(shí)行業(yè)內(nèi)部的監(jiān)管成了一個(gè)擺設(shè)，而把外墻保溫材料在防火方面的檢驗(yàn)權(quán)利交給當(dāng)?shù)叵啦块T(mén)來(lái)執(zhí)行就成了一個(gè)非常好的監(jiān)管辦法。當(dāng)然，要想扭轉(zhuǎn)建筑行業(yè)已然造成的失信形象，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，最主要的還是要從建筑行業(yè)從業(yè)者自身做起，每個(gè)企業(yè)、每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)恪守誠(chéng)信，把消費(fèi)者的利益放在首位，把職業(yè)操守放在首位，只有思想意識(shí)上去了，才能在行業(yè)中形成一種誠(chéng)信做人、誠(chéng)信辦事的新風(fēng)氣，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。我們相信，有了良好的職業(yè)風(fēng)氣，再加上堅(jiān)強(qiáng)有力的政府監(jiān)管、無(wú)處不在的社會(huì)監(jiān)督，我國(guó)的建筑行業(yè)一定能成為一個(gè)有信譽(yù)的、讓消費(fèi)者放心的行業(yè)。

［1］ 陳延斌，王 體.中西誠(chéng)信觀的比較及其啟迪［J］.道德與文明，2003(6):33-37.

［2］ 孫智英.信用問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析［M］.北京:中國(guó)城市出版社，2002.

［3］ 周 權(quán).信息不對(duì)稱(chēng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響［J］.中國(guó)信息導(dǎo)報(bào)，2002(1):20-22.