侯洪雁 胡英華

泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院 山東 泰安 271000

本論文為泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研課題《高職學(xué)生情商培養(yǎng)—以東亞區(qū)域合作為案例》的階段性研究成果。

1 調(diào)查背景

情商教育自從上個(gè)世紀(jì)90年代傳入我國(guó)之后，逐漸被各行各業(yè)所重視，尤其是在教育領(lǐng)域。大學(xué)是連接學(xué)校與社會(huì)的最直接的橋梁，大學(xué)教育正逐步通過(guò)各種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行情商教育，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)他們的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。2007年，大連海事大學(xué)建立了我國(guó)第一個(gè)情商培養(yǎng)研究中心，成為我國(guó)大學(xué)情商教育的一面旗幟。在強(qiáng)調(diào)學(xué)生實(shí)踐操作能力的高職院校教育中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的情商教育勢(shì)在必行。

2 調(diào)查意義

本次情商情景教育效果的調(diào)查對(duì)象是高職院校的學(xué)生?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越全面，高職學(xué)生的實(shí)踐操作能力較強(qiáng)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但由于他們?cè)趯W(xué)歷層次上不占優(yōu)勢(shì)，所以在人才競(jìng)爭(zhēng)中有時(shí)處于劣勢(shì)。對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行情商教育，可提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，大大增強(qiáng)他們?cè)谌瞬鸥?jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。為詳細(xì)了解對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行情商情景教育的效果，課題組進(jìn)行了一次“東亞峰會(huì)”情景模擬活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，課題組對(duì)參加活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行了一次關(guān)于情商情景教育效果的問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握高職學(xué)生在情商情景教育中存在的問(wèn)題，為高職教育和學(xué)生情商培養(yǎng)提出合理的建議，從而提高高職院校教育水平和學(xué)生的綜合素質(zhì)。

3 調(diào)查內(nèi)容

2009年6月初，《高技能創(chuàng)新型人才情商情景培養(yǎng)的途徑和方法研究》課題組為探求情商情景培養(yǎng)的途徑和方法，嘗試建立情商教育模式，組織了一次別開(kāi)生面的“東亞峰會(huì)”情景模擬活動(dòng)。結(jié)合本次活動(dòng)，課題組在泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院四個(gè)專(zhuān)業(yè)中進(jìn)行了一次關(guān)于情商教育效果的問(wèn)卷調(diào)查。

本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放樣本260份，實(shí)際收回255份，回收率為98.1%。調(diào)查問(wèn)卷共有16個(gè)題目，其中客觀題有15個(gè)，主觀題有1個(gè)。調(diào)查問(wèn)卷分兩部分，第一部分是填寫(xiě)人的基本信息，第二部分是本次活動(dòng)的情商體驗(yàn)。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的具體情況分析如下：

3.1 填寫(xiě)人的基本信息

從參與問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)生專(zhuān)業(yè)分布來(lái)看，比例比較均勻：傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)——應(yīng)用電子和電氣自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)共計(jì)116人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的45.5%，新興專(zhuān)業(yè)——汽車(chē)電子和樓宇專(zhuān)業(yè)共計(jì)139人，占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的55.5%，傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)和新興專(zhuān)業(yè)比例基本持平，這樣有利于比較準(zhǔn)確的反映問(wèn)題。

從參與調(diào)查的男女生比例來(lái)看，男生的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于女生，這點(diǎn)跟專(zhuān)業(yè)特色有關(guān)，這四個(gè)專(zhuān)業(yè)均屬于理工科專(zhuān)業(yè)，男生占多數(shù)的現(xiàn)象較為普遍，因此最終調(diào)查結(jié)果在性別方面不會(huì)出現(xiàn)較大誤差。

從參與調(diào)查的學(xué)生生源來(lái)看，來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生占八成，與普通本科院校不同，高職學(xué)生多來(lái)自農(nóng)村，農(nóng)村的教育水平相對(duì)較低，學(xué)生的視野相對(duì)狹窄，在情商體驗(yàn)和情商素質(zhì)提升過(guò)程中，需要對(duì)他們補(bǔ)充更多相關(guān)的理論知識(shí)。

3.2 本次活動(dòng)中的情商體驗(yàn)

3.2.1 認(rèn)識(shí)自己的情緒

認(rèn)識(shí)自己的情緒就是能準(zhǔn)確地識(shí)別、評(píng)價(jià)自己和他人的情緒、情感，能及時(shí)察覺(jué)自己的情緒變化，能知曉情緒產(chǎn)生的原因。

1）關(guān)于是否值得為參加“東亞峰會(huì)”準(zhǔn)備三個(gè)月時(shí)間

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于是否值得為參加“東亞峰會(huì)”準(zhǔn)備三個(gè)月的時(shí)間，得到71.0%的學(xué)生的認(rèn)可。由此可見(jiàn)，大部分學(xué)生認(rèn)為這種形式的活動(dòng)應(yīng)該用充足的時(shí)間去做充分的準(zhǔn)備，但仍有18.4%的學(xué)生認(rèn)為花費(fèi)三個(gè)月的時(shí)間準(zhǔn)備“東亞峰會(huì)”不值得，這個(gè)比例還是不小的。此外，還有10.2%的學(xué)生認(rèn)為無(wú)所謂，這也是不容忽視的一部分群體。

2）關(guān)于是否了解“東亞峰會(huì)”

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，了解“東亞峰會(huì)”的學(xué)生僅占總?cè)藬?shù)的24%，不了解的卻高達(dá)76%！由此可見(jiàn)，大多數(shù)學(xué)生對(duì)于與我國(guó)息息相關(guān)的“東亞峰會(huì)”了解并不多。

在了解“東亞峰會(huì)”的學(xué)生中，其中有75.4%的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視來(lái)進(jìn)行相關(guān)了解，相對(duì)于電視，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行了解的學(xué)生人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于通過(guò)電視途徑的人數(shù)，而通過(guò)書(shū)報(bào)、雜志和課堂教學(xué)途徑了解的人數(shù)占21.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視途徑的人數(shù)，通過(guò)其他途徑了解的學(xué)生人數(shù)更少，僅占3.3%。通過(guò)對(duì)這組數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)和電視是學(xué)生獲得時(shí)事新聞的最主要的途徑。

3.2.2 管理自己的情緒

管理自己的情緒就是適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制、改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮、憂(yōu)郁，能積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，并能增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。

1）查找資料的渠道

本次活動(dòng)需要學(xué)生查找的資料比較多，涉及面比較廣。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，學(xué)生中有92.9%的人選擇了網(wǎng)絡(luò)這種方便快捷的查找渠道，通過(guò)書(shū)籍查找資料的學(xué)生占7.1%人，向?qū)I(yè)人士咨詢(xún)和參加會(huì)議的人數(shù)非常少，分別占0.8%、1.6%。

2）對(duì)本次活動(dòng)的滿(mǎn)意度

對(duì)此次活動(dòng)，表示滿(mǎn)意的學(xué)生占92.4%，其中有57.3%的學(xué)生表示很滿(mǎn)意，有35.1%的學(xué)生對(duì)活動(dòng)的滿(mǎn)意度表示為一般。應(yīng)該注意的是仍然有7.6%的學(xué)生對(duì)此次活動(dòng)表示不滿(mǎn)意，感覺(jué)活動(dòng)對(duì)他們沒(méi)有任何影響。

3.2.3 自我激勵(lì)方面

自我激勵(lì)就是利用情緒信息，整頓情緒，增強(qiáng)注意力，調(diào)動(dòng)自己的精力和活力，適應(yīng)性地確立目標(biāo)，創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

1）關(guān)于本活動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)是指整體配合意識(shí)，是個(gè)人從認(rèn)識(shí)角度對(duì)自我的提升。有58.4%的學(xué)生認(rèn)為通過(guò)此次活動(dòng)，自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有所提高；33.7%的學(xué)生認(rèn)為有所提高，但是提高不夠明顯；仍有7.5%的學(xué)生認(rèn)為此次活動(dòng)對(duì)培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)沒(méi)有任何意義，沒(méi)有任何提高，這部分學(xué)生雖然只是少數(shù)，但由此所反映出的問(wèn)題也不可忽視。

2）準(zhǔn)備材料過(guò)程中遇到的困難

針對(duì)在搜集材料過(guò)程中遇到的困難，有48.6%的學(xué)生選擇了對(duì)事件的關(guān)注度，28.6%的學(xué)生選擇了團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，27.1%的學(xué)生選擇了興趣，排名最后的兩項(xiàng)是查找渠道和同學(xué)們的意志力，分別占15.7%和10.6%。由此可見(jiàn)，學(xué)生在搜集資料過(guò)程中遇到的困難比較多，但認(rèn)識(shí)還是相對(duì)集中。

3）前期準(zhǔn)備工作的收獲

在活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作中，需要小組成員根據(jù)不同的角色分配來(lái)收集相關(guān)資料，需要學(xué)生之間相互溝通與協(xié)調(diào)。對(duì)于前期工作對(duì)學(xué)生的影響，85.5%的學(xué)生認(rèn)為活動(dòng)對(duì)自己有幫助，其中35.7%的學(xué)生認(rèn)為對(duì)他們的幫助很大，49.8%的學(xué)生認(rèn)為有幫助，但是幫助不大。感覺(jué)活動(dòng)對(duì)自己沒(méi)有任何幫助的占7.5%，感覺(jué)對(duì)活動(dòng)無(wú)所謂的學(xué)生占6.7%。

4 認(rèn)知他人的情緒

認(rèn)知他人的情緒就是能設(shè)身處地考慮他人的情感感受和行為原因，具備換位思考的能力和習(xí)慣，理解和認(rèn)可情感差別，能和與自己的觀念不一致的人和平相處，理解別人的感受，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心。

在活動(dòng)過(guò)程中遇到困難時(shí)，學(xué)生需要尋找解決問(wèn)題的辦法。有40.4%的學(xué)生考慮在一個(gè)小團(tuán)體中來(lái)尋找解決問(wèn)題的方法，有32.2%的人選擇把解決問(wèn)題的希望寄托在小組中一兩個(gè)人的身上，尋求老師幫助的學(xué)生人數(shù)比較少，僅占7.5%，不去理會(huì)問(wèn)題的學(xué)生人數(shù)竟占22.7%，這個(gè)比例值得我們重視和深思。

5 人際關(guān)系的管理

5.1 活動(dòng)成敗的關(guān)鍵

對(duì)于此次活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，有83.1%的學(xué)生選擇了參與者的重視程度，由此可見(jiàn)，學(xué)生普遍把這次活動(dòng)當(dāng)作對(duì)自我的一種鍛煉，比較重視個(gè)人的參與和熱情，他們將活動(dòng)成敗的關(guān)鍵歸于內(nèi)因。有13.3%的學(xué)生選擇了組織者的能力，他們將活動(dòng)成敗的關(guān)鍵歸因于領(lǐng)導(dǎo)者；有7.5%的學(xué)生認(rèn)為是否有激勵(lì)措施會(huì)成為此次活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，綜合起來(lái)，有20.8%的學(xué)生把活動(dòng)成敗歸于外因。此外，還有2.4%的學(xué)生認(rèn)為此次活動(dòng)的成敗決定于其他因素。

5.2 本次活動(dòng)最需要鍛煉的方面

通過(guò)準(zhǔn)備和參與此次活動(dòng)，有72.5%的學(xué)生認(rèn)為最需要鍛煉的是團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，占總?cè)藬?shù)的72.5%，有30.6%的學(xué)生認(rèn)為此次活動(dòng)最需要鍛煉的是語(yǔ)言表達(dá)能力，還有9.8%的學(xué)生認(rèn)為此次活動(dòng)最需要鍛煉的是創(chuàng)新能力，盡管所占比例較少，卻是值得關(guān)注的。

5.3 個(gè)人查找資料的貢獻(xiàn)

對(duì)個(gè)人查找資料貢獻(xiàn)的認(rèn)定，是對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同。此次活動(dòng)安排分組查找資料，每位學(xué)生要求查找資料的比例大約占資料總量的20%左右。其中有3.9%的學(xué)生認(rèn)為自己查找了本組全部的活動(dòng)資料，20.4%的學(xué)生認(rèn)為自己查找了80%的資料，有29.8%的學(xué)生認(rèn)為自己查找了50%的資料，也就是說(shuō)，學(xué)生中認(rèn)為個(gè)人查找了本小組一半以上資料的同學(xué)占總?cè)藬?shù)的54.1%。調(diào)查顯示，認(rèn)為自己查找的資料在20%左右的學(xué)生人數(shù)比例僅占27.8%。值得注意的是，有17.6%的學(xué)生在整個(gè)活動(dòng)中沒(méi)有查找任何資料，也就是說(shuō)，他們對(duì)此次活動(dòng)沒(méi)有多大興趣，因此，在今后的情商情景系列活動(dòng)中在調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性方面還要加大力度。

5.4 合理化建議

這是此次活動(dòng)的調(diào)查問(wèn)卷中唯一的主觀問(wèn)題，反饋結(jié)果差強(qiáng)人意，在255份調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的回答絕大多數(shù)是空白，僅有一小部分學(xué)生填寫(xiě)了內(nèi)容，但也僅僅是以一句話概括，例如：“希望以后這種活動(dòng)越多越好”、“收獲很多”、“沒(méi)什么收獲”、“讓部分人占盡風(fēng)頭”等等。由此可見(jiàn)，學(xué)生對(duì)此次活動(dòng)的理解還停留在表面，更深層次的心靈感受還沒(méi)有激發(fā)出來(lái)。

6 結(jié)論與建議

通過(guò)對(duì)此次活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷的分析得出以下結(jié)論：

第一，中小學(xué)階段的應(yīng)試教育模式是導(dǎo)致高職大學(xué)生情商情景活動(dòng)缺乏自主性、情商素養(yǎng)亟需提高的深層次原因。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，高職學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)中新鮮知識(shí)的接受度相對(duì)較小，對(duì)周?chē)h(huán)境消極適應(yīng)，從眾心理較為嚴(yán)重，他們不太習(xí)慣主動(dòng)去了解新鮮事物，習(xí)慣了被教育，無(wú)形中教師的視野成為了他們瞭望外界的窗口，教師自然而然成為他們了解知識(shí)的寄托，這或許是他們?cè)谥行W(xué)階段接受應(yīng)試教育的影響所致，也是高職學(xué)生情商素養(yǎng)較低的深層次原因。

第二，高職學(xué)生對(duì)管理自我情緒充滿(mǎn)信心，但途徑單一且集中，缺乏創(chuàng)新性。

從調(diào)查問(wèn)卷中可以看出，學(xué)生對(duì)此次活動(dòng)充滿(mǎn)信心，寄予厚望，信心指數(shù)居于九成以上。學(xué)生積極向上的心態(tài)，為下一步開(kāi)展情商情景系列活動(dòng)、加強(qiáng)情商培養(yǎng)提供了基礎(chǔ)。但學(xué)生查找資料的途徑單一且集中，因此學(xué)生搜集到的資料大體相同，這樣就會(huì)使學(xué)生在活動(dòng)中的思維方向單一且集中，不具分散性，創(chuàng)新性非常有限。

第三，高職學(xué)生的自我激勵(lì)能力高，但團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待加強(qiáng)。

在高職學(xué)生自我激勵(lì)能力的測(cè)試中，學(xué)生在團(tuán)隊(duì)意識(shí)的指引下提高自我協(xié)調(diào)能力，學(xué)生一致認(rèn)可對(duì)此次活動(dòng)的關(guān)注度是活動(dòng)中遇到的最大難題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)有強(qiáng)有弱，從學(xué)生對(duì)自我協(xié)調(diào)能力的鍛煉上就可見(jiàn)一斑，認(rèn)為得到很大鍛煉的學(xué)生只占少數(shù)，大多數(shù)學(xué)生只是對(duì)協(xié)調(diào)理論上的簡(jiǎn)單演練，談不上真正的培養(yǎng)和鍛煉。

第四，學(xué)生的換位思考能力有待提高。

在解決問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)生解決問(wèn)題的方式非常符合農(nóng)村學(xué)生占多數(shù)的特點(diǎn)，高職學(xué)生團(tuán)體在解決問(wèn)題的方式方面，喜歡接受，習(xí)慣于被安排，缺乏自我。只有培養(yǎng)學(xué)生換位思考的能力，設(shè)身處地地從他人角度來(lái)思考問(wèn)題，才能得出最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。

第五，高職學(xué)生的言行偏離，學(xué)生的認(rèn)識(shí)比較一致，但認(rèn)識(shí)與行動(dòng)并不統(tǒng)一。

學(xué)生對(duì)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵和最需要鍛煉的能力這兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)相當(dāng)清楚，但在實(shí)際行動(dòng)中，在查找資料時(shí)，卻是由少數(shù)人完成了幾乎所有人的工作。由此可見(jiàn)，學(xué)生的言行偏離較大。

針對(duì)這些情況，我們有以下幾點(diǎn)建議：

第一，提高學(xué)生情商素養(yǎng)要從教師情商素質(zhì)的提升起步。

在備課過(guò)程中，教師既要備教材又要備學(xué)生，兩者缺一不可。備教材，可以使理論知識(shí)更加條理清晰，鮮活生動(dòng)；備學(xué)生，從培養(yǎng)高技能創(chuàng)新型人才的角度出發(fā)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，為學(xué)生開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的前沿陣地。教給學(xué)生書(shū)本知識(shí)，那僅僅只是教學(xué)的一個(gè)很小的環(huán)節(jié)。所以，從教師的角度看，學(xué)生情商素養(yǎng)的提高，一方面取決于教師課堂理論知識(shí)的拓展，另一方面取決于教師在教學(xué)活動(dòng)中的言傳身教，取決于教師的人格魅力。

第二，鼓勵(lì)高職學(xué)生自我教育，自我管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自治。

高職學(xué)生已經(jīng)告別了“時(shí)時(shí)看著，處處管著”的中小學(xué)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)自我管理是高職學(xué)生在大學(xué)時(shí)代應(yīng)該具備的一項(xiàng)基本能力。學(xué)校可以把一些工作交給學(xué)生干部去管理，鼓勵(lì)學(xué)生自我教育，自我管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自治。學(xué)生應(yīng)積極主動(dòng)地去涉獵相關(guān)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，培養(yǎng)優(yōu)秀品質(zhì)，尋求個(gè)體的全面發(fā)展。

第三，學(xué)會(huì)換位思考，融洽人際關(guān)系。

調(diào)查結(jié)果顯示，即使在非獨(dú)生子女占多數(shù)的高職院校里，學(xué)生的自我意識(shí)仍相當(dāng)強(qiáng)烈。必須在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的換位思考能力才能達(dá)到滿(mǎn)意的效果。比如，在課堂教學(xué)中，可以進(jìn)行角色換位，讓學(xué)生扮演教師角色，教師則扮演課堂上自我感覺(jué)良好、表現(xiàn)最特殊的學(xué)生，讓學(xué)生親身體會(huì)他們的行為對(duì)他人的影響。學(xué)生之間遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)站在對(duì)方的角度來(lái)進(jìn)行換位思考，這樣就會(huì)減少?zèng)_突和誤會(huì)，問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。如果每個(gè)學(xué)生都能從大局出發(fā)，換位思考，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的養(yǎng)成才能水到渠成，做到這一點(diǎn)，學(xué)生之間的人際關(guān)系才會(huì)和諧融洽。

第四，將理論貫徹到實(shí)際行動(dòng)中。

調(diào)查結(jié)果顯示，涉及到情商理論的相關(guān)知識(shí)，學(xué)生大都知道什么是最好的，怎么做是最有效的，并且相信自己能夠做得到?？墒且坏┞鋵?shí)到實(shí)際行動(dòng)中，學(xué)生卻做出另外的選擇，甚至有的跟理論完全相反。由此可見(jiàn)，理論知識(shí)沒(méi)有真正貫徹到實(shí)際行動(dòng)中去，理論和實(shí)踐是脫節(jié)的，這樣的學(xué)習(xí)是沒(méi)有實(shí)際意義的。將理論貫徹到實(shí)際行動(dòng)中需要一個(gè)過(guò)程，這需要教師和學(xué)生的共同努力，將一個(gè)好的行動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)好的習(xí)慣，由一個(gè)個(gè)好的習(xí)慣培養(yǎng)出一種好的人格，好的人格會(huì)改變?nèi)说恼麄€(gè)命運(yùn)。

［1］邱輝.培養(yǎng)學(xué)生情商 樹(shù)立健全人格［J］.教育教學(xué)論壇，2010，（34）：35～35.

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