盧榮輝 梁洪濤

（武夷學(xué)院 計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心，福建 武夷山 354300）

基于自主管理模式的高校機(jī)房學(xué)生管理員培養(yǎng)方法研究

盧榮輝 梁洪濤

（武夷學(xué)院 計(jì)算機(jī)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心，福建 武夷山 354300）

計(jì)算機(jī)機(jī)房是高校重要的實(shí)踐教學(xué)場(chǎng)所，用戶對(duì)機(jī)房的服務(wù)需求不斷提高。通過(guò)自適應(yīng)學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)，建設(shè)了一支具有自我管理、自主學(xué)習(xí)能力的學(xué)生管理員隊(duì)伍。學(xué)生管理員協(xié)助老師提高機(jī)房管理和維護(hù)效率的同時(shí)，其自身的計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)得到了提高。

自主管理;計(jì)算機(jī)機(jī)房;學(xué)生管理員;培養(yǎng)方法

計(jì)算機(jī)機(jī)房是為學(xué)生提供實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)服務(wù)的場(chǎng)所，是計(jì)算機(jī)相關(guān)課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重要基地，機(jī)房管理的好壞直接關(guān)系到實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果[1]。機(jī)房管理具有很強(qiáng)的實(shí)踐操作性，機(jī)房的軟件使用多樣化并且升級(jí)更新很快。機(jī)房維護(hù)管理人員必須能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)并解決問題，實(shí)現(xiàn)機(jī)房為教學(xué)科研服務(wù)的目標(biāo)。

1 我校計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理維護(hù)現(xiàn)狀

我?，F(xiàn)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室20余個(gè)，教學(xué)科研用計(jì)算機(jī)2000多臺(tái)，承擔(dān)了全校的學(xué)生實(shí)踐教學(xué)工作、教師科研工作、計(jì)算機(jī)相關(guān)課程教學(xué)工作，每年開放超過(guò)70萬(wàn)人學(xué)時(shí)。共有5名專、兼職機(jī)房管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和實(shí)驗(yàn)室日常管理工作。主要采用聯(lián)想硬盤保護(hù)系統(tǒng)、方正藍(lán)卡硬盤還原系統(tǒng)等工具進(jìn)行計(jì)算機(jī)的軟件維護(hù)和更新。

2 培養(yǎng)學(xué)生管理員的必要性和重要意義

2.1 培養(yǎng)學(xué)生管理員的必要性

由于教學(xué)工作任務(wù)重、及時(shí)性要求高，管理員還要承擔(dān)行政辦公用電腦、打印機(jī)等設(shè)備的維護(hù)維修工作，5名管理員的工作是超負(fù)荷運(yùn)行的。為了進(jìn)一步提高工作效率，更好的為教學(xué)、科研工作服務(wù)，有必要充實(shí)實(shí)驗(yàn)室管理員隊(duì)伍，引入學(xué)生管理員。

信息類相關(guān)專業(yè)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)維護(hù)工作具有濃厚的興趣，他們需要計(jì)算機(jī)維護(hù)方面的實(shí)踐環(huán)境。一方面，維護(hù)工作與自己的專業(yè)、課程相關(guān)，參加維護(hù)工作不會(huì)影響專業(yè)學(xué)習(xí)，更有機(jī)會(huì)將自己所學(xué)的理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際，解決實(shí)際問題，加深對(duì)知識(shí)本身的理解。另一方面，參與維護(hù)工作是十分有意義的第二課堂，除了知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)其自身計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)素養(yǎng)的提高具有實(shí)際意義。第三，通過(guò)維護(hù)工作，參與實(shí)踐活動(dòng)，增加閱歷和見識(shí)，不僅提高自己的實(shí)踐動(dòng)手能力，更有益于自身的全面發(fā)展[2]。

2.2 加強(qiáng)學(xué)生管理員培養(yǎng)的意義

由于人數(shù)較多，專業(yè)班級(jí)分散，每個(gè)時(shí)間段都有管理員能夠參與實(shí)驗(yàn)室工作，這將極大的提高實(shí)驗(yàn)室工作的及時(shí)性，減輕管理員老師的工作負(fù)擔(dān)，讓他們將主要精力投入到實(shí)驗(yàn)室更高層次的管理和研究工作中，進(jìn)一步提升實(shí)驗(yàn)室服務(wù)水平。學(xué)生管理員是實(shí)驗(yàn)室管理和維護(hù)工作的主要輔助力量。

通過(guò)在實(shí)驗(yàn)室的學(xué)習(xí)和工作，有利于學(xué)生專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和自身能力的提高。通過(guò)實(shí)習(xí)工作認(rèn)識(shí)自我，接觸計(jì)算機(jī)在日常工作方面的應(yīng)用和常見問題，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和范圍，為今后的工作打下寬廣的專業(yè)基礎(chǔ)。通過(guò)共同學(xué)習(xí)工作，有利于提高管理員的人際交往、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自主學(xué)習(xí)能力。

引進(jìn)學(xué)生管理員，對(duì)我校實(shí)踐教學(xué)模式是一種有益的嘗試。實(shí)驗(yàn)室采用教師指導(dǎo)為輔、管理員學(xué)生自學(xué)為主的教育模式，充分發(fā)揮學(xué)生管理員自身的能動(dòng)性和積極性。讓學(xué)生為自己確定學(xué)習(xí)目標(biāo)、制定學(xué)習(xí)路線步驟、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師給予宏觀方向把握和重點(diǎn)難點(diǎn)問題的指導(dǎo)。這種實(shí)踐人才培養(yǎng)的方式方法的嘗試和探討，將為我校今后的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。

3 培養(yǎng)能夠自我管理、主動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)生管理員

我們本著自愿加入、雙向選擇的原則，面向全校計(jì)算機(jī)信息類、電子、數(shù)學(xué)、動(dòng)漫等專業(yè)招募機(jī)房管理員，經(jīng)過(guò)面試后進(jìn)入機(jī)房管理員隊(duì)伍，成為試用成員。主要采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作，自主學(xué)習(xí)、以老帶新的方式對(duì)學(xué)生管理員進(jìn)行培養(yǎng)。

3.1 培養(yǎng)內(nèi)容

3.1.1 培養(yǎng)具有較強(qiáng)自學(xué)能力的管理員

強(qiáng)調(diào)自學(xué)為主，教師指導(dǎo)為輔的學(xué)習(xí)方式。充分調(diào)動(dòng)各人的主觀能動(dòng)性，結(jié)合其自身特點(diǎn)，突出個(gè)性，促使其主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

3.1.2 培養(yǎng)吃苦耐勞、有責(zé)任心的管理員

學(xué)生管理員的工作是一件艱苦的、需要長(zhǎng)期堅(jiān)持才能有明顯成效的工作。要培養(yǎng)管理員肯吃苦、能耐勞、有愛心、更細(xì)心的工作態(tài)度和作風(fēng)，合理分配時(shí)間，養(yǎng)成良好的工作學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3.1.3 培養(yǎng)維護(hù)技能過(guò)硬的管理員

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、軟硬件維護(hù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線纜的維護(hù)知識(shí)、程序設(shè)計(jì)等知識(shí)和技能是一名優(yōu)秀管理員不可或缺的。

3.1.4 培養(yǎng)管理員良好的社交能力和禮儀

學(xué)生管理員經(jīng)常需要和教師管理員、任課老師、其他管理員交流溝通，理解要求和需要，明確工作任務(wù)；學(xué)生管理員需要接待反饋問題的人員；學(xué)生管理員需要傳授自己掌握的知識(shí)給學(xué)弟學(xué)妹。這就要求學(xué)生管理員必須具備良好的禮儀和較高的溝通交流能力。

3.2 培養(yǎng)方法

3.2.1 建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)自主管理、主動(dòng)學(xué)習(xí)

只有一個(gè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍，積極向上的氛圍，才能不斷提高大家學(xué)習(xí)和工作的積極性，讓同學(xué)們愉悅的學(xué)習(xí)和工作，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。實(shí)行學(xué)生管理員自我管理制度，通過(guò)推薦、評(píng)選方式產(chǎn)生學(xué)生管理員負(fù)責(zé)人和組長(zhǎng)，由負(fù)責(zé)人和各組組長(zhǎng)集體完成學(xué)生管理員隊(duì)伍自身的管理。這樣，教師主要管理負(fù)責(zé)人和組長(zhǎng)，減輕了工作量。學(xué)生也樂于接受這種靈活的管理方法，他們得到了鍛煉，提升了自己的管理和交往能力。為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供條件，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)，使學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所用。向?qū)W生提供包括計(jì)算機(jī)、實(shí)驗(yàn)工具等硬件設(shè)備，提供實(shí)驗(yàn)環(huán)境和管理上的方便，發(fā)揮各人的聰明才智和專業(yè)特長(zhǎng)，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)方向的教師給予專門指導(dǎo)。

3.2.2 做事先做人，專業(yè)學(xué)習(xí)與人格培養(yǎng)結(jié)合

教師積極引導(dǎo)學(xué)生管理員做人、做事原則，幫助大家樹立正確的、積極的人生觀、價(jià)值觀。按照現(xiàn)代商務(wù)公司的管理理念，培養(yǎng)大家對(duì)工作的愛心，激發(fā)工作熱情。結(jié)合維護(hù)工作和專業(yè)學(xué)習(xí)的要求，將這種培養(yǎng)常態(tài)化，潛移默化的融入平時(shí)的事務(wù)中。

3.2.3 明確的分工、科學(xué)的評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

實(shí)驗(yàn)室工作復(fù)雜多樣，管理員既要是多面手，又要能分出主次。按照工作及各人情況，由管理員負(fù)責(zé)人和組長(zhǎng)負(fù)責(zé)給每人分配一個(gè)方面的工作，大家各負(fù)其責(zé)又互相配合。通過(guò)這種模式，每個(gè)人都可以發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，鉆研某個(gè)方面的工作，出現(xiàn)問題時(shí)也便于查找和分析。

考核是對(duì)學(xué)生管理員的工作態(tài)度、工作能力進(jìn)行檢查評(píng)估，促使其改善工作態(tài)度、提高業(yè)務(wù)技能。建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)和淘汰制度，輔之相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，通過(guò)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)斗志，形成你爭(zhēng)我趕的良好局面。我們?cè)O(shè)立了優(yōu)秀管理員獎(jiǎng)學(xué)金，主要采用學(xué)生管理員互評(píng)、指導(dǎo)教師綜合評(píng)價(jià)的方式完成考核。每周評(píng)選表現(xiàn)最好的最佳管理員，達(dá)到一定次數(shù)的在每學(xué)年評(píng)選為模范管理員或者優(yōu)秀管理員，發(fā)給榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)初次發(fā)生責(zé)任問題的管理員，首先進(jìn)行批評(píng)教育，促其改正。如多次違反規(guī)定、發(fā)生責(zé)任問題、沒有達(dá)到管理員的基本要求，將給予嚴(yán)肅處理，直至解聘。

3.2.4 豐富的課外活動(dòng)、良好的溝通機(jī)制

研究表明，學(xué)生的能力素質(zhì)培養(yǎng)同學(xué)生中開展的各類課外活動(dòng)有著緊密的聯(lián)系[3]。課外活動(dòng)在對(duì)學(xué)生進(jìn)行文化素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面的教育中發(fā)揮著重要作用。我們通過(guò)開展豐富多彩的課外活動(dòng)，包括經(jīng)驗(yàn)交流、技能競(jìng)賽、野炊、體育比賽、電影欣賞等，提供互相學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)大家的相互了解和認(rèn)知，開闊視野，全面地提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

老師要把握正確的輿論導(dǎo)向，學(xué)生的意見和建議必須得到充分的重視，師生之間必須建立良好的溝通機(jī)制。我們通過(guò)座談會(huì)、QQ群、飛信、郵件等措施，為大家敞開言路，每個(gè)人都可以指出其他人的優(yōu)缺點(diǎn)，包括老師。在實(shí)驗(yàn)室學(xué)生管理員隊(duì)伍中，我們是工作中的同事、學(xué)習(xí)中的伙伴，大家都是平等的。因此，我們已經(jīng)形成了有意見必提，犯錯(cuò)誤必究的良好氛圍。

3.2.5 人文關(guān)懷，柔性管理

給予學(xué)生足夠的關(guān)懷，讓大家感覺到集體的溫暖和學(xué)校、老師的關(guān)心。通過(guò)不定期的聊天和談話，了解學(xué)生實(shí)際情況和困難，及時(shí)伸出援手。與優(yōu)秀管理員獎(jiǎng)學(xué)金相對(duì)應(yīng)，我們?cè)O(shè)立了學(xué)生管理員助學(xué)金，主要用來(lái)幫助家庭困難的學(xué)生管理員。對(duì)于思想上一時(shí)想不開的學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)幫助和開導(dǎo)他，使其盡快樹立信心，明確目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)。

4 學(xué)生管理員培養(yǎng)成效

經(jīng)過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)生管理員在大一第二學(xué)期基本上可以配合大二的管理員完成實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)工作。大二的學(xué)生管理員基本上掌握了實(shí)驗(yàn)室的工作要領(lǐng)和維護(hù)技術(shù)，能獨(dú)立完成一些簡(jiǎn)單的維護(hù)任務(wù)，配合大三管理員完成有一定難度的實(shí)驗(yàn)室工作。他們已經(jīng)完全融入了實(shí)驗(yàn)室管理隊(duì)伍，把機(jī)房當(dāng)作自己主要的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。同時(shí)，在專業(yè)知識(shí)方面也走在了同班同學(xué)的前面，開始在各種競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)。大三的管理員角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他們工作的主要任務(wù)轉(zhuǎn)向培養(yǎng)新管理員。在學(xué)習(xí)上，他們往往有了明確的方向，在自己喜歡的領(lǐng)域深入鉆研，用專業(yè)知識(shí)服務(wù)機(jī)房。

近年來(lái)，有多名管理員通過(guò)國(guó)家軟件資格（水平）考試，其中高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師1人，中級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師4人，占全校通過(guò)總?cè)藬?shù)的62%；學(xué)生動(dòng)手能力不斷提高，在校科技節(jié)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)大賽中頻頻得獎(jiǎng)；由他們建設(shè)的學(xué)校部門網(wǎng)站近10個(gè)、武夷山各企業(yè)網(wǎng)站10余個(gè)，獲得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

5 小結(jié)

通過(guò)學(xué)生管理員的培養(yǎng)，進(jìn)一步滿足了實(shí)驗(yàn)室服務(wù)工作的需要，積累了一定的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為我校的實(shí)踐教學(xué)提供了有益的輔助。教師指導(dǎo)為輔，學(xué)生自學(xué)為主的培養(yǎng)方法和方式，鍛煉了學(xué)生獲取知識(shí)的能力，學(xué)生管理員成長(zhǎng)迅速。在專業(yè)知識(shí)、動(dòng)手能力、社會(huì)交往等方面，學(xué)生管理員都表現(xiàn)出了一定優(yōu)越性。但是，我們還存在著培養(yǎng)方式方法不完善，考核制度有待深化，管理制度不健全等問題。今后我們將廣泛征求意見，進(jìn)一步完善培養(yǎng)體系和考核指標(biāo)、選聘部門專業(yè)老師參與管理員培養(yǎng)、建立管理員培養(yǎng)教學(xué)大綱、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，力爭(zhēng)培養(yǎng)出更為優(yōu)秀和全面發(fā)展的學(xué)生管理員。

[1]羅曉東.高校機(jī)房管理淺議[J].職業(yè)圈,2007(23):177-179.

[2]何康民.論高校學(xué)生創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)途徑[J].江漢大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008(1):90-92.

[3]劉慶松等.建立聊城大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員培養(yǎng)體系的思考[J].聊城大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2009(4):97-99.

[4]邵云飛等.研究型大學(xué)培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新人才的差異化培育模式研究[J].電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版),2009(1):6-9.

[5]陳欽榮.淺談學(xué)生計(jì)算機(jī)機(jī)房管理與維護(hù)[J].福建電腦,2009(5).194-195.

[6]王松濤,楊功元.高職院校微機(jī)室學(xué)生管理員培養(yǎng)[J],現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技,2009(23).372-375.

On Cultivation Methods of College Student Laboratory Assistants Based on Self-managing M ode

LU Ronghui LIANG Hongtao

(Center of Computer Teach and Experiment,Wuyi University,Wuyishan，F(xiàn)ujian 354300)

With computer laboratory becoming an important place of practical teaching in college,user’s requirements of service provided have also increased greatly.Through the cultivation of their adaptive learning ability and team working ability,an efficient team of student lab assistants can be built who are good at self-management and self-learning.In this way,students can not only help teachers improve the efficiency of laboratory management and maintenance,but also improve their own practical abilities in computer and integrated qualities.

self-management;computer laboratory;student lab assistant;cultivation method

TP308

A

1674－2109(2011)02－0064－04

2011-04-05

武夷學(xué)院科研項(xiàng)目（xl201010）。

盧榮輝 (1981-)，男，漢族，講師，主要研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息安全；梁洪濤（1966-），男，漢族，副教授，主要研究方向：現(xiàn)代教育技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)多媒體。