郭雪穎

（山西財貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030031）

漢語電話交談中的身份識別研究

郭雪穎

（山西財貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030031）

身份識別是電話交談中重要的第一步，是交談得以繼續(xù)的基礎(chǔ)。文章對漢語電話交談中的身份識別方式進行了初步研究，并結(jié)合交談雙方關(guān)系的親密程度進行了分析。

身份識別；漢語電話交談；關(guān)系；親密程度

電話交談的研究對象是電話交談中的“交談”或“會話”，關(guān)注最原始的社會行為——人與人的直接交流。雖然我們認為經(jīng)濟、政治、法律、人類的繁衍以及社會成員等是社會的重要組成部分，但是人類之間通過相互交談進行相處是以上這些社會因素得以順利進行的基礎(chǔ)，所以，通過研究電話交談我們可以了解到社會行為的一些內(nèi)在規(guī)律。

身份識別部分作為電話交談一個不可缺少的組成部分，歷來受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。在電話交談中雙方首先面臨的問題就是確認對方的身份。既然他們不能通過視覺看到對方，那么聲音就會在其中起到關(guān)鍵性作用。Schegloff的研究表明：相對于自我介紹而言，美國人更喜歡他人識別，他認為，傳話人的第一話輪通常是在受話人第一話論的基礎(chǔ)上對受話人的身份進行識別，同時也為受話人判斷傳話人的聲音提供了資料。如果受話人識別出了其身份，就會在下一話輪明確說出，如果沒有明確說出，傳話人會在下一話輪進行自我介紹?？梢姡_始部分將會構(gòu)建或重建交談雙方之間的關(guān)系，即雙方是第一次交談或是已經(jīng)熟識的朋友。而這一點又會在身份識別部分得以明確體現(xiàn)。

本文擬介紹電話交談中身份識別部分，進而結(jié)合電話交談雙方關(guān)系的親密程度來進行分析。

一、文獻回顧

Schegloff認為，電話交談開始部分有四個核心序列，即傳喚／應(yīng)答，身份識別／確認打招呼和問候語序列。House在分析英語和德語會話時提出了“交流步驟”這一概念，這一概念是從功能集合和序列結(jié)構(gòu)兩方面提出的。House認為，在開始部分的序列包括打招呼、打擾后道歉，身份識別，關(guān)于對方的提問，評論和引出話題序列。

Sun Hao又把Schegloff和House的分類引入了漢語電話交談的開始部分，從而得出漢語電話交談開始部分的八個序列，即打招呼、稱呼對方、身份識別、關(guān)于對方的提問，確認再次聯(lián)系成功、對聲音識別的評價、檢驗是否被打擾、依重點排列的交流行為。

由此可見，無論進行如何分類，身份識別都是電話交談中不可或缺的組成部分。

二、正式和非正式電話中的身份識別

在研究漢語電話談話身份識別的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)兩種完全不同的形式，而這兩種不同形式就決定了身份識別序列的不同，它們是正式和非正式的電話。而區(qū)分正式和非正式電話的關(guān)鍵在于傳話人和受話人之間的親密程度。在非正式電話中，傳話人和受話人是關(guān)系親密的親戚、配偶或是極為熟識的朋友；在正式電話中，交談雙方或是關(guān)系較遠的親戚朋友，或是僅有一面之緣的熟人，甚至是沒有任何個人關(guān)系的陌生人，屬于不同年齡層和社會地位的雙方的電話交談也被歸為后者。

三、漢語電話交談中的身份識別分類

在正面交際中，雙方的身份往往不言而喻，但在電話交際里，由于交際對象的不可預(yù)知性，雙方的身份識別成為交際的前提和基礎(chǔ)。交際手段的單一性又限制了身份識別的途徑，或為語音形式，或為語義內(nèi)容。當(dāng)雙方拿起話筒，這個識別過程就開始了。

經(jīng)過對大量實例的分析、研究，論文將漢語電話交際中的身份識別途徑分為以下五種：

1.語音特征識別

Schegloff發(fā)現(xiàn)，在談話雙方相當(dāng)熟悉的情況下，可不用介紹而通過微小的細節(jié)來聽出對方的聲音，這樣自我介紹就可以被省略。這就是典型的語音識別。各種語言的電話交際都有應(yīng)答語，漢語電話交際的應(yīng)答語是“喂”，傳話人可以通過對方應(yīng)答語進行語音特征識別。

例1：

01受話人：喂。

02傳話人：喂。

03受話人：哎哎。

04傳話人：你剛才給我打電話啦？

05受話人：對呀，你們兩個都……沒人接么，呵。

在此例中，交談雙方都沒有提及自身身份，但卻互相能夠明白，顯然傳話人聽到受話人的應(yīng)答語，即第一話輪就明白這正是他要找的人，所以在接下來的話輪中直接進入了主題，即第四話輪。

2.肯定的自我介紹

Schegloff的研究證明，受話人在應(yīng)答語中加入明確肯定的自我介紹多用于商業(yè)場合、辦公室和公共場所。更加準(zhǔn)確地說，在商業(yè)電話中，受話人通常在應(yīng)答語的第一話輪中報出公司或機構(gòu)的名稱，這被稱為“肯定的自我介紹”。Hopper和Doany認為自我介紹起著雙重作用，既是對傳喚的應(yīng)答，又是自我身份的標(biāo)明。

例2：

01受話人：喂，你好，浦發(fā)銀行。

02傳話人：你好，我想問一下你們銀行的那個東方卡是不是要收費了？

這種快節(jié)奏的演進也會出現(xiàn)在電腦錄音的應(yīng)答語的第一話輪，此時的應(yīng)答語通常包含兩部分：問候語標(biāo)志“您好”，以及你撥打的服務(wù)熱線的名稱。這樣的電話錄音通常都是溫柔的女聲。即使你沒有聽清楚她的內(nèi)容，也可以通過她講話的節(jié)奏和聲調(diào)確信你確實打入的是服務(wù)熱線。

3.自我介紹的缺失

從提高效率的角度來說，即使不是商業(yè)電話，電話交談的雙方也應(yīng)該進行自我介紹。但錄音資料顯示，大家都不愿意首先做自我介紹，而是希望對方能夠識別自己的聲音，這也是中國人打電話的特點之一。當(dāng)交際雙方無法通過語音特征識別對方時，最直接的反應(yīng)是詢問，根據(jù)對方的回答識別身份。

（1）傳話人的詢問

例3：

01受話人：喂？

02傳話人： 喂，是張三嗎？

03受話人：噢。

04傳話人： 我是李四。

05受話人：噢。

06傳話人： 哈！那個啥，你干嘛呢現(xiàn)在？

例3是傳話人在第二話輪對受話人的身份進行了詢問，用的是疑問句，可見是通過語音特征進行了識別，為了進一步確定，所以用了一般疑問句的形式，把受話人的名字加入了。但即使是在詢問時也未對自己的身份進行介紹，可見還是希望對方能通過第二話輪識別自己的身份。

此例與例2在第一話輪進行自我介紹，從而實現(xiàn)身份識別相比效率顯然低了很多，但本例中交談雙方的關(guān)系要更加緊密一些。

（2）受話人的詢問

傳話人是電話交談的發(fā)起者，所以明白受話人就是自己要打給的那個人，或者是和自己要打給的人有關(guān)系的人，所以在身份識別時進行詢問的可能性較小，即使詢問也是用一般疑問句，即“是某某嗎？”或類似的形式。但受話人則不同，當(dāng)他接起電話時會對傳話人的身份一無所知，所以一般采用特殊疑問句，比如“哪位？”“誰呀？”

例4：

01受話人：喂？

02傳話人：你今天休息了哈，不上學(xué)？

03受話人：噢。

04傳話人：叫一下你媽。

05受話人：你是誰了呀？她現(xiàn)在不在。

06傳話人：我……是……安熱水器的，知道了哇？

07受話人：噢。

08傳話人：我有個事想告你媽了么，她現(xiàn)在不在？

此例中受話人對傳話人的身份一無所知，但傳話人卻對受話人很了解，如第二話輪“你今天休息了哈，不上學(xué)？”，不但對受話人本人很了解，還對受話人的家庭成員都很了解，如第四話輪“叫一下你媽”。此時的受話人深感莫名其妙，于是在第五話輪問道“你是誰了呀？”這一顯然不是很禮貌的特殊疑問句，令傳話人也有些尷尬，在第六話輪中間停頓了一下。這也是由于不主動自我介紹而引起的不必要的尷尬，所以，筆者認為主動進行自我介紹有利于減少雙方不必要的尷尬。

4.詢問的缺失

如果雙方都不進行自我介紹，也不進行詢問，這就造成了詢問的缺失。這種情況表明雙方都認為自己知道對方是誰，就都以心中默認的身份進行交談，隨著交談的逐步深入，雙方都更加確信了自己的猜測。

例5：

01傳話人：忙不？

02受話人：不忙。

03傳話人：噢，……那個啥，我問你個事嗎哈。

04受話人：噢，你問吧！

05傳話人：那個啥，你咋這么喜呢？高興啥了你？

06受話人：你給我打電話我高興唄！

07傳話人：噢……

在第一、二話輪，交談雙方就都對對方的身份有所猜測，隨著話題逐步推進，當(dāng)?shù)诹捿喼?，受話人說道“你給我打電話我高興唄！”可見他已確信了自己的猜測，在第七話輪，傳話人說“噢”，可見他也證實了自己的猜測，他們的談話就可在雙方身份都不言自明的情況下順利進行了。

這種情況的出現(xiàn)往往雙方在一段時間內(nèi)交往甚密，總是對固定的事件進行交談，所以其中一方已聽到談?wù)摰膬?nèi)容是某件事就知道談話人是誰，所以這時的談話雙方至少應(yīng)是在一段時間內(nèi)交往密切的兩方。

5.通過稱呼語識別

稱呼語是電話交際中最主要的身份識別方式之一，從理論上說，它是令對方識別自己的最直接方式。即使交際雙方首先采用的是詢問方式，也往往以稱呼語提問或回答。

在電話交際中，零稱呼、社會泛稱、不加姓氏的職業(yè)、職務(wù)稱呼以及一些描寫性的詞匯形式是被排除在外的。因為這幾種稱呼形式缺乏實指性，使用這些稱呼會令對方無法獲取身份識別的必要信息而感到無所適從。

例6：

01受話人：喂。

02傳話人：媽。

03受話人：吃飯了嗎？

04傳話人：吃了。

以上例子是孩子和父母之間的對話，是孩子先稱呼父母，這樣父母就可以明確知道是自己的孩子打來的電話，這樣雙方的身份就很容易識別了。交談雙方這種父母和孩子的關(guān)系可以說是以上所有例子中最為親近的關(guān)系了，因此雙方非常了解對方，既無需自我介紹也無需詢問，稱呼語和語音識別相結(jié)合就可以在短短的兩個話輪中實現(xiàn)身份識別。

［1］李靜峰.漢語電話交際語中的身份識別方式［J］.閱讀與寫作，2001，（9）.

［2］張蕾.漢語電話會話分析［D］.曲阜師范大學(xué)碩士論文，2002.

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