王艷

(安徽醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科 合肥 230088)

隨著醫(yī)療體系服務(wù)意識(shí)的不斷提升,在近幾年人性化護(hù)理逐漸在各大中型醫(yī)院有所開展,并取得了顯著成效。所謂人性化護(hù)理在患者進(jìn)行治療的過程中除考慮患者生理上的變化外,還積極的關(guān)注患者心理層面和精神層面的變化,盡可能的滿足患者心理和精神上的需求,確?；颊咭苑e極的態(tài)度配合醫(yī)生治療,正常施救秩序的有序開展,努力讓病人身心得到最大的安慰并早日康復(fù)。

1 人性化護(hù)理服務(wù)在重癥醫(yī)學(xué)科范疇的具體應(yīng)用

1.1 對(duì)重癥患者所進(jìn)行的人性化服務(wù)

重癥患者一般病情發(fā)病急,病情嚴(yán)重,病情變化快,患者在心理上很難承受突入起來的變故,精神上會(huì)遭受沉重的打擊,在治療過程中各種儀器設(shè)備的使用,身體的暴露等問題都會(huì)給患者脆弱的心里增添更大的恐懼及不安。在重癥治療期間患者與家屬的接觸時(shí)間較短,無法得到親友的慰藉,焦慮、恐懼的心理會(huì)導(dǎo)致病情的加重,此時(shí)人性化護(hù)理就顯得格外重要。人性化護(hù)理從病人的身心需求出發(fā),在治療的過程中充分的尊重患者,并給予患者精神上的安慰,是提升醫(yī)療效果的重要途徑。

在對(duì)重癥患者開展人性化服務(wù)的過程中,護(hù)理人員要細(xì)心的向病人介紹自己及主要醫(yī)務(wù)人員,盡量讓患者卸下心理防線,減少患者對(duì)治療環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員及自身病情的畏懼感。醫(yī)護(hù)人員要不斷規(guī)范用語,用溫和親切語言告知患者病情治療的具體流程和主要細(xì)節(jié),使患者對(duì)自己的治療有一定程度的了解,身心得到一定程度的安慰。針對(duì)情緒不穩(wěn)定脾氣暴躁的患者,醫(yī)護(hù)人員要控制自己的情緒,采取有效的措施讓患者平靜下來。在護(hù)理過程中醫(yī)護(hù)人員還要善于運(yùn)用肢體語言,讓患者充分體會(huì)在醫(yī)護(hù)人員的真誠(chéng)與愛心,通過努力取得病人的信任。醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理過程中還要不斷注意患者情緒的變化,加強(qiáng)與患者之間的交流與溝通,針對(duì)患者提出的疑問要及時(shí)的予以解答,并對(duì)患者提出的合理要求,醫(yī)護(hù)人員要盡可能的加以滿足。在治療的過程中醫(yī)護(hù)人員要充分尊重患者的人格,尤其是針對(duì)一些私密部位的檢查,醫(yī)護(hù)人員要盡量在沒有避免檢查時(shí)有其他人員在旁,盡量對(duì)身體敏感部位進(jìn)行遮擋,為病人創(chuàng)造良好的檢查環(huán)境,在檢查過程中醫(yī)護(hù)人員動(dòng)作要輕,讓患者在診療的過程中充分體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員對(duì)自己尊重。醫(yī)護(hù)人員還要針對(duì)患者的焦慮情緒在病人中間開展放松訓(xùn)練療法,如進(jìn)行呼吸放松法療法、肌肉的放松訓(xùn)練療法法讓病人的心情和身體得到放松,舒緩病人緊張的情緒。醫(yī)護(hù)人員除對(duì)病人的病情加以關(guān)心外,在進(jìn)行人性化護(hù)理過程中還要關(guān)注病人的起居飲食和衛(wèi)生。對(duì)病人及患者家屬在起居飲食和衛(wèi)生上提一些指導(dǎo)性意見,幫助患者及患者家屬適應(yīng)醫(yī)院的生活環(huán)境。

對(duì)患者進(jìn)行人性化服務(wù)要求醫(yī)護(hù)人員具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,若想保障人性化服務(wù)得到全面有效地開展,醫(yī)護(hù)人員就必須不斷進(jìn)行不斷地學(xué)習(xí),努力學(xué)習(xí)各種護(hù)理知識(shí),提高護(hù)理技術(shù),增強(qiáng)護(hù)理經(jīng)驗(yàn),還要不斷地提高自我修養(yǎng)和自我控制能力,要秉承患者為本,關(guān)愛生命的原則積極投入到人性化護(hù)理工作當(dāng)中,醫(yī)護(hù)人員還要加強(qiáng)心理學(xué)、保健學(xué)、倫理學(xué)等多方面的知識(shí),向患者及家屬展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員高超的技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn),以自己最大的努力獲取患者及家屬的滿意。醫(yī)療好的精神風(fēng)貌和精湛的醫(yī)護(hù)能力為醫(yī)院樹立良好的形象,創(chuàng)造更多、更大的社會(huì)價(jià)值。

1.2 針對(duì)患者家屬所進(jìn)行的人性化服務(wù)

患者家屬在重癥患者進(jìn)行治療的過程中承受著巨大的精神壓力。同時(shí),昂貴的醫(yī)療費(fèi)用,患者家屬還要承擔(dān)巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?；颊呒覍賹?duì)重癥患者的治療給予了高度的期望,當(dāng)患者病情出現(xiàn)反復(fù)或者惡化時(shí),患者家屬往往無法接受,由此可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。此外患者家屬的情緒對(duì)患者配合治療的狀況及患者情緒都產(chǎn)生了重要影響。為此在重癥醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)颊呒覍龠M(jìn)行人性化服務(wù)是醫(yī)療體系進(jìn)行人性化服務(wù)的重要內(nèi)容。

醫(yī)護(hù)人員針對(duì)患者家屬所開展的人性化服務(wù)要進(jìn)行換位思考,充分理解患者家屬的心情,加強(qiáng)與患者之間的交流與溝通。醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者家屬要親切尊重,通過端莊的體表,熟練的語言表達(dá)和誠(chéng)懇的態(tài)度贏得患者家屬的信任。在于患者家屬進(jìn)行溝通過程中醫(yī)護(hù)人員要具體問題具體分體,對(duì)不同類型的家屬采取不同的溝通方式。例如對(duì)待急躁型家屬,醫(yī)護(hù)人員在充分接受家屬意志表達(dá)的前提下,對(duì)患者家屬予以理解和同情,在此基礎(chǔ)上盡量穩(wěn)定患者的急躁情緒,并向其分析患者的病情、介紹醫(yī)院的醫(yī)療實(shí)力,盡量消除患者家屬心中的疑慮,使患者家屬對(duì)治療充滿信心。

2 總結(jié)

通過開展人性化護(hù)理服務(wù)工作以來,醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理得到了患者及其家屬的充分肯定,醫(yī)療糾紛的發(fā)生幾率也有了明顯的下降。人性化護(hù)理服務(wù)作為一個(gè)新的服務(wù)理念的形成,一個(gè)新的服務(wù)模式的推行,它不是獨(dú)立存在的,是需要不懈地學(xué)習(xí),長(zhǎng)期的積累。醫(yī)務(wù)人員在逐步完善自己人文修養(yǎng)的同時(shí),使人文理念真正扎根在我們的內(nèi)心深處,貫穿于我們?yōu)椴∪朔?wù)的全過程中。

[1] 馮金秀,陳欣怡,吳渭虹.提高重癥護(hù)理質(zhì)量促進(jìn)整體護(hù)理水平[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,1997(9).

[2] 董雅光,趙彤霞,王彥琦.重癥護(hù)理[J].國(guó)外醫(yī)學(xué).護(hù)理學(xué)分冊(cè),2005(10).