奚曉琪

（常州市武進(jìn)區(qū)建設(shè)工程造價(jià)管理處，江蘇 常州 213159）

1 引言

隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和逐步走向成熟，中國(guó)工程咨詢行業(yè)迅速進(jìn)入了成長(zhǎng)期。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革，原國(guó)家計(jì)委把工程咨詢行業(yè)逐步推向了市場(chǎng)和越來(lái)越規(guī)范化、科學(xué)化的管理道路，本文主要探討了工程咨詢公司發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)問(wèn)題。

2 工程咨詢行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

我國(guó)的工程咨詢業(yè)也在不斷地采取各種措施來(lái)獲得提高和發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)變化趨勢(shì)上：[1]

2.1 市場(chǎng)化進(jìn)程加快

按照西方發(fā)達(dá)國(guó)家工程咨詢業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，工程咨詢具有十分重要的作用，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：第一，工程咨詢水平一定程度上標(biāo)志著市場(chǎng)配置資源的效率和水平；第二，工程咨詢是與資本、勞動(dòng)等生產(chǎn)要素結(jié)合共同創(chuàng)造價(jià)值的一種重要形式；第三，工程咨詢已成為一國(guó)整體產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要依托，決定著具體產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的知識(shí)含量及創(chuàng)新程度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，工程咨詢已成為一種十分重要的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，并且在經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，發(fā)展愈來(lái)愈迅速。

2.2 咨詢機(jī)構(gòu)企業(yè)化進(jìn)程加快

國(guó)內(nèi)工程咨詢機(jī)構(gòu)主要由3大部分構(gòu)成：一部分隸屬于各地發(fā)展和改革委員會(huì)的綜合性工程機(jī)構(gòu)，主要側(cè)重于工程項(xiàng)目的投資決策前期論證階段的咨詢服務(wù)，少數(shù)提供項(xiàng)目實(shí)施階段的咨詢服務(wù)；一部分隸屬于國(guó)家原各行業(yè)管理部門的咨詢機(jī)構(gòu)、研究、設(shè)計(jì)單位等，提供工程咨詢各個(gè)階段，包括設(shè)計(jì)、實(shí)施階段的咨詢服務(wù)；還有一部分是近年來(lái)一些工程技術(shù)人員通過(guò)各種創(chuàng)業(yè)方式，創(chuàng)辦的一些具有非國(guó)有經(jīng)濟(jì)成分的咨詢機(jī)構(gòu)，這類咨詢機(jī)構(gòu)規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較單一，但具有相對(duì)有效的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制和市場(chǎng)成長(zhǎng)機(jī)制，活力很強(qiáng)，發(fā)展勢(shì)頭很好。

2.3 管理的規(guī)范化進(jìn)程加快

面對(duì)工程咨詢行業(yè)的快速發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)工程咨詢市場(chǎng)的規(guī)范和行業(yè)管理，將成為一項(xiàng)迫切任務(wù)。要繼續(xù)根據(jù)形勢(shì)變化和工程咨詢業(yè)發(fā)展要求，著眼于培育和完善工程咨詢市場(chǎng)，增強(qiáng)中國(guó)工程咨詢業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)工程咨詢業(yè)發(fā)展的研究，借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，盡快完善和制定行業(yè)準(zhǔn)入、咨詢規(guī)范、從業(yè)人員管理和認(rèn)定辦法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)和政府采購(gòu)工程咨詢服務(wù)的形式和范圍等一整套系統(tǒng)、完善的法律法規(guī)。同時(shí)，要加強(qiáng)工程咨詢理論和方法的研究并加以推廣和應(yīng)用，盡快培訓(xùn)和壯大中國(guó)工程咨詢隊(duì)伍，發(fā)展有中國(guó)特色的工程咨詢業(yè)。

2.4 國(guó)際化進(jìn)程加快

中國(guó)加入世貿(mào)組織的協(xié)議中對(duì)有關(guān)工程顧問(wèn)、設(shè)計(jì)、管理服務(wù)等設(shè)置了5年過(guò)渡期，但在過(guò)渡期內(nèi)對(duì)合營(yíng)工程咨詢機(jī)構(gòu)外資的控股權(quán)并沒(méi)有限制，這一點(diǎn)與我國(guó)對(duì)金融、保險(xiǎn)、電信等其他一些服務(wù)性行業(yè)的保護(hù)性措施有很大不同，可見(jiàn)中國(guó)工程咨詢業(yè)總體上是對(duì)外開(kāi)放的。并且，今年這些過(guò)渡期即將結(jié)束，今后加入《政府采購(gòu)協(xié)議》時(shí)，會(huì)給國(guó)外工程咨詢機(jī)構(gòu)提供更為誘人的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3 外部因素分析

3.1 機(jī)會(huì)

3.1.1 國(guó)內(nèi)外工程咨詢市場(chǎng)巨大

隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)工程咨詢行業(yè)保護(hù)期的結(jié)束，給國(guó)外工程咨詢公司以“國(guó)民”待遇的同時(shí)，國(guó)外的市場(chǎng)也對(duì)國(guó)內(nèi)公司同時(shí)開(kāi)放，而目前全世界的工程咨詢市場(chǎng)巨大，對(duì)我國(guó)工程咨詢公司也有很大的誘惑力和吸引力。

3.1.2 可以學(xué)習(xí)到先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)

目前我國(guó)政府職能正由過(guò)去的“全能型”政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，從而為工程咨詢行業(yè)提供了更大的市場(chǎng)和空間。

3.1.3 與各方面關(guān)系良好

由于公司的政府背景，與各個(gè)政府部門的關(guān)系非同一般，這對(duì)公司以后的業(yè)務(wù)發(fā)展非常有利。

3.1.4 與國(guó)際接軌

加入 WTO后，我國(guó)工程咨詢行業(yè)與國(guó)際規(guī)則接軌的速度加快，為我國(guó)工程咨詢行業(yè)提供了學(xué)習(xí)和提高自身的機(jī)會(huì)。

3.1.5 中國(guó)GDP持續(xù)增長(zhǎng)

中國(guó)的GDP（國(guó)民生產(chǎn)總值）連續(xù) 20多年保持持續(xù)高速增長(zhǎng)，2005年GDP總量已經(jīng)位居世界第五。

3.1.6 中國(guó)固定資產(chǎn)投資連年遞增

中國(guó)固定資產(chǎn)投資連續(xù)遞增，從1990年的4 517億元人民幣到2005年的88 604億元人民幣。

3.2 威脅

3.2.1 國(guó)外大型公司進(jìn)入國(guó)內(nèi)

目前世界前200家工程咨詢公司已經(jīng)有140多家入駐中國(guó)市場(chǎng)，他們憑借管理先進(jìn)、實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)手段先進(jìn)、專業(yè)領(lǐng)域?qū)?、業(yè)務(wù)范圍大等優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國(guó)工程咨詢行業(yè)造成了巨大威脅。

3.2.2 國(guó)內(nèi)行業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范

由于我國(guó)工程咨詢市場(chǎng)起步較晚，國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)尚不完善，所以工程咨詢市場(chǎng)還不是非常規(guī)范，對(duì)業(yè)內(nèi)的合理競(jìng)爭(zhēng)形成一定程度的威脅。

3.2.3 不適應(yīng)客戶的需求

由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步較晚，市場(chǎng)發(fā)展還不成熟，而且工程咨詢行業(yè)走向市場(chǎng)的時(shí)間更短，還不能完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多企業(yè)滿足不了客戶的需求，達(dá)不到客戶的期望。

3.2.4 政府職能的轉(zhuǎn)變

隨著改革的進(jìn)一步深入和政府職能的轉(zhuǎn)變，政府逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)型政府，許多工程咨詢企業(yè)不能適應(yīng)政府的職能轉(zhuǎn)變，滿足不了政府的咨詢要求，從而形成一定的威脅。

4 戰(zhàn)略實(shí)施方案的建議措施

4.1 戰(zhàn)略實(shí)施建議

目前中國(guó)工程咨詢行業(yè)較為混亂，行業(yè)進(jìn)入雖然有資質(zhì)要求、需要一定的審批手續(xù)，有一定的進(jìn)入壁壘，但是也表現(xiàn)出行業(yè)內(nèi)價(jià)格混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范、社會(huì)認(rèn)知度較低等諸多缺點(diǎn)。同時(shí)行業(yè)壁壘也是政府和行業(yè)協(xié)會(huì)人為設(shè)置的，不屬于技術(shù)或自然資源壟斷等市場(chǎng)壁壘。因此為改變這種局面，要規(guī)范行業(yè)運(yùn)作、強(qiáng)化行業(yè)自律、樹(shù)立良好的行業(yè)形象、擴(kuò)大工程咨詢行業(yè)的社會(huì)影響力，同時(shí)在工程咨詢行業(yè)內(nèi)互相交流、溝通、學(xué)習(xí)，有利于工程咨詢行業(yè)的良性發(fā)展。[2]加強(qiáng)工程咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)功能，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持認(rèn)證制度、資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和工程咨詢工程師的職業(yè)道德守則。

4.2 戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施

4.2.1 實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)方式，提高客戶滿意度

客戶滿意是指企業(yè)為使客戶能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測(cè)定客戶的滿意程度，并且根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個(gè)企業(yè)一體來(lái)改善產(chǎn)品、服務(wù)即企業(yè)文化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。從工程咨詢公司的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，客戶滿意度包括以下 4個(gè)方面：一是得到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、科學(xué)、公正、合理的服務(wù)產(chǎn)品；二是保證及時(shí)充足的供給；三是良好而滿意的后續(xù)服務(wù)；四是獲得重視而產(chǎn)生的心理滿足感。

4.2.2 實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)

品牌戰(zhàn)略，顧名思義，是企業(yè)以品牌的營(yíng)造、使用和維護(hù)為核心，在分析研究自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上所制定的企業(yè)總體行動(dòng)計(jì)劃。品牌作為一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)要受制于一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。因此，品牌戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中地位的迅速上升有其深刻的社會(huì)和經(jīng)營(yíng)背景，品牌戰(zhàn)略的發(fā)展歷程也反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的演變歷程。品牌的內(nèi)涵體現(xiàn)在兩個(gè)最主要方面的結(jié)合：知名度＋美譽(yù)度。

4.2.3 改進(jìn)企業(yè)文化，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要

對(duì)工程咨詢公司而言，應(yīng)努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)合作、勤奮向上、敬業(yè)誠(chéng)信、溝通順暢、協(xié)同互補(bǔ)、心情愉悅的團(tuán)隊(duì)氛圍，這也是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)。由于工程咨詢的行業(yè)特點(diǎn)要求從業(yè)人員要不斷的更新自己的觀念、知識(shí)。在和諧、團(tuán)結(jié)、合作的團(tuán)隊(duì)里，員工能夠更快的學(xué)習(xí)、補(bǔ)充、更新知識(shí)和觀念。

4.2.4 加快體制建設(shè)，建立先進(jìn)人力資源管理制度

主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：加快公司體制機(jī)制改革和建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要的人力資源制度。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文運(yùn)用戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論并以工程咨詢公司為研究背景，在仔細(xì)分析工程咨詢行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)及該公司內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，探討了工程咨詢公司的戰(zhàn)略實(shí)施方案的建議措施，對(duì)于今后我國(guó)工程咨詢公司發(fā)展具有一定幫助。

1 朱春紅、姜愛(ài)斌、王秋生.國(guó)際工程咨詢公司與我國(guó)建設(shè)監(jiān)理的比較[J].上海企業(yè)，2010（6）

2 鄧朝、王小莉.中咨之路——記中國(guó)國(guó)際工程咨詢公司發(fā)展歷程[J].中國(guó)工程咨詢，2009（09）