陰世國

（山西省太原市晉祠博物館，山西 太原 030025）

“十二·五”規(guī)劃綱要當中提出要“堅持一手抓公益性文化事業(yè)、一手抓經(jīng)營性文化產(chǎn)業(yè)，始終把社會效益放在首位……扶持公益性文化事業(yè)，加強文化遺產(chǎn)保護”。作為文化傳播的公共機構，博物館在社會文化事業(yè)當中占有重要的地位。

1 抓住旅游業(yè)發(fā)展帶來的機遇

在經(jīng)濟和社會快速發(fā)展的新形勢下，旅游業(yè)作為新型產(chǎn)業(yè)迅速崛起。而迅猛發(fā)展的旅游業(yè)使得旅游景觀越來越供不應求，人們開始將更多的時間和財力投向文化與休閑。作為旅游景觀中的重要人文景觀，博物館受到越來越多的青睞。也就是說，旅游業(yè)的發(fā)展給博物館帶來了更多的觀眾，為博物館創(chuàng)造良好的社會效益和可持續(xù)發(fā)展帶來難得的契機。

博物館應該抓住這一機遇，與時俱進、開拓創(chuàng)新，在旅游熱潮中發(fā)展壯大博物館事業(yè)，實現(xiàn)博物館社會價值的最大化。

博物館要加強和旅游業(yè)之間的行業(yè)溝通，建立協(xié)調(diào)機制。相關部門可以定期召開碰頭會，就各自的工作思路和計劃交換意見。旅游部門在制定旅游發(fā)展規(guī)劃時應征求當?shù)夭┪镳^的意見，博物館也應積極主動配合并完成旅游部門制定的相關文化旅游規(guī)劃。

雙方加強溝通，規(guī)范管理，建立長效合作機制，既可以提高旅游的文化含量，滿足民眾更高層次的文化需求，又可以增加博物館的社會效益。這是博物館與旅游之間有意義的嘗試。

2 完善基本陳列，重視臨時展覽

陳列展覽是博物館工作的重要環(huán)節(jié)?；娟惲泻团R時展覽是相輔相成的兩個有機的組成部分。基本陳列是體現(xiàn)本館性質(zhì)和任務的永久性陳列，是衡量博物館工作質(zhì)量的重要標志。而臨時展覽則是形式多樣，能經(jīng)常更換的專題性展覽，它是對基本陳列的補充，是活躍博物館對外宣傳教育的有效方法。

博物館必須有與本館性質(zhì)、任務相適應的、內(nèi)容比較固定、常年對外開放的基本陳列。例如，晉祠博物館的常設展覽主要有“董壽平書畫展”、“傅山生平展”、“三晉廉吏展”、“海外王氏懇親聯(lián)誼大會剪影”、“趙梅生書畫陳列展”這些展覽與我們國家其他博物館的基本陳列一樣，存在一個問題——從形式到內(nèi)容，都顯得嚴肅有余、生動不足。

然而，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和博物館免費開放的推行，博物館與廣大群眾在文化產(chǎn)品上的供需矛盾日益突出，越來越多的人開始注意高品位的文化產(chǎn)品。廣大群眾對精神文化產(chǎn)品的青睞和需求，不僅給博物館教育帶來了新的機遇，同時也提出了新的挑戰(zhàn)。它要求博物館不斷進行文化產(chǎn)品的再生產(chǎn)，增加展覽數(shù)量，擴大展覽信息。博物館的改革創(chuàng)新勢在必行。

為滿足公眾的文化需求，博物館要改進陳列展示手段，將最精華、最娛樂、最通俗的部分推到前沿；要改變傳統(tǒng)肅穆莊重的說教陳列方式，使陳展手段更靈活、生動、新穎，增加展覽的娛樂性、參與性，最大限度貼近社會、貼近生活、貼近實際。

臨時展覽是博物館的生命力與吸引力之所在，新時期的博物館應加強館際交流，定時推出新的展覽，堅定不移地走“引進來，走出去”的發(fā)展道路。這樣，既可以保證源源不斷的文化精品奉獻給觀眾，充分發(fā)揮了博物館的社會教育職能，增進博物館的社會影響；又可以促進博物館各項工作的良性循環(huán)。同樣以晉祠博物館為例，近年來策劃舉辦了“趙梅生新寫意花鳥畫展”、“中國現(xiàn)代書畫人物展”、“第三屆山西省花鳥畫展”，舉辦了館藏文物“三千年文化巡禮之書法輝煌及瓷韻華章”等大型展覽。等臨時展覽，這些臨時展覽接待觀眾約50萬人/次，取得了良好的社會反響，同時提高了本館策劃設計展覽的能力與水平，結果無疑是雙贏的。

然而，我們應該清晰地認識到博物館在臨時展覽方面還存在數(shù)量少、頻率低等不足。臨時展覽要擴大品類，豐富內(nèi)容，還要適應社會發(fā)展，滿足社會需求。突破臨時展覽局限于歷史文類或某種專題類的束縛。在了解國情、掌握宜傳教育動態(tài)的基礎上，及時捕捉不同時期觀眾的參觀需求，打造具有時代精神的精品展覽。一般而言，社會各界最為關注的往往是貼近時代、現(xiàn)實感很強的主題。主題遠離了時代，也就是遠離了觀眾，當然也就談不上滿足觀眾的需要。但是，在不同的時期，觀眾對某個主題的關注與需求的程度可能會有所不同。選題時就應該注意針對性，力求使其既具時代精神，又是觀眾最為關注的，特別是對青少年來說，博物館已成為學校之外的第二課堂，需要不斷地在這座課堂里接受各種教育，努力使專題展覽滿足觀眾的需求，這既是實施教育的需要，也是博物館服務于大眾及謀求自身發(fā)展的需要。

3 提高服務質(zhì)量，建設高素質(zhì)講解隊伍

面對日益增加的參觀量，博物館應該加強參觀輔助服務，為觀眾提供盡可能完善的服務設施。參觀服務設施（停車場、物品存放處、咨詢臺、休息處、飲水處、餐廳等）、學習服務設施（放映廳、報告廳、自助學習設備等）以及殘疾人、老年人服務設施，不僅要在硬件上提高和完善，在服務意識與質(zhì)量上更要嚴格要求、精益求精。晉祠博物館近年來在這些方面做了許多工作，進行了有益的嘗試，為觀眾提供了醫(yī)療救助、旅游投訴和免費講解等服務，但是仍然有許多問題亟待改善，諸如如何在講解服務時提高與觀眾的互動，做到老少皆宜，這將是我們今后工作的重點。

講解工作是以博物館陳列品為依據(jù)，由講解人員進行提煉、選擇、運用語言藝術、講解技能和真摯的感情，直接向觀眾有針對性地傳播知識和信息的一種教育活動。雖然隨著科技的發(fā)展，可以用多媒體等方式全面、系統(tǒng)地向觀眾進行博物館展品的介紹，但是人工講解仍是不可取代的形式。一支高素質(zhì)的講解隊伍是一座博物館對外開放的重要保障。

晉祠博物館現(xiàn)有一支30多人的講解隊伍，平均年齡23歲，學歷都在大專以上，這是一支年輕化、高學歷的講解隊伍，承擔著日常接待、對外宣傳教育等任務。不可否認，通過長期的建設，這個團隊是非常優(yōu)秀的，但是針對目前博物館事業(yè)的發(fā)展趨勢，講解隊伍的建設要在職業(yè)化、專業(yè)化的基礎上，更上一個新臺階。筆者認為，可以從以下方向去努力：①不斷提高講解隊伍的思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)和形象素質(zhì)。只有熱愛本職工作，具備了較高的精神素質(zhì)和職業(yè)道德，同時有著過硬的業(yè)務水平和良好的形象氣質(zhì)，才能更好地服務觀眾，滿足社會需求；②向雙語講解的方向發(fā)展。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，博物館的觀眾構成也隨之發(fā)生了變化，越來越多的世界各國友人來到博物館，感受東方文化的獨特魅力，晉祠博物館去年接待外國觀眾約6萬人/次。以中文為主的傳統(tǒng)講解服務顯然已經(jīng)無法滿足觀眾需求，因此，培養(yǎng)外語講解勢在必行；③講解員應一專多能，努力培養(yǎng)專家型講解。根據(jù)博物館實際情況，每名講解員都應在某一專業(yè)領域有所建樹，精通該專業(yè)相關知識，了解該專業(yè)最新學術動態(tài)，這樣，面對各種層次與類型的觀眾才能夠游刃有余，同時也提高了博物館的整體科研水平；④并重視講解員教育能力的培養(yǎng)，因為講解員除了承擔日常講解工作外，同樣是博物館宣教的重要力量。而博物館的宣教作用必將是越來越凸顯的，所以，講解員掌握教育學、傳播學等知識，既是搞好現(xiàn)階段博物館工作的需要，也是符合博物館行業(yè)未來發(fā)展趨勢的。

4 拓展與延伸社會教育職能

進入“后免費開放時代”，博物館的社教工作發(fā)展任重而道遠。博物館社會教育是社會教育的一個重要組成部分，通過實物（文物和標本）以其“獨特的語言”進行多層次、多形式的教育，人們將這種教育稱之為“物化教育”或“直觀教育”。博物館受眾群體是人民大眾，它的社會教育職能指的就是如何采取有效的方式使之成為成人的終生教育場所，學生的第二課堂。

就晉祠博物館而言，社會教育這項工作主要集中于對未成年人的教育上，如何使更多的未成年人走進博物館、親近博物館、了解博物館、愛上博物館等方面還需要不斷努力與提高。

筆者認為博物館社會教育的受眾可大致分為：走進博物館的參觀者；即將走進博物館的人群（潛在觀眾）；無法走進博物館的群體（特殊群體）。博物館要針對不同受眾進行不同方式與內(nèi)容的教育。

對走進博物館的人群主要是專業(yè)講解員的引導或講解，也可以依托志愿者等對這部分人群進行教育；即將走進博物館的潛在觀眾包括社區(qū)居民、學校、部隊等，對于這部分人群可以采取展板流動展、講座、傳單發(fā)放等方式進行宣教，使其轉(zhuǎn)化為可以走進博物館的人群；無法走進博物館的特殊群體主要是殘疾人、服刑人員、福利院兒童等，對這些人群主要采取“走出去”的策略，深入他們，幫助和感化他們，這也是博物館宣教工作的重中之重。

另外，還可以通過舉辦主題活動來豐富博物館的教育功能：利用中國傳統(tǒng)節(jié)日舉辦相關活動，依托各種物質(zhì)和非物質(zhì)的文化遺產(chǎn)進行宣傳教育，在“國際博物館日”、“中國文化遺產(chǎn)日”等特殊時間策劃大型活動……這些都是行之有效的拓展博物館社會教育職能的辦法。

博物館還要積極依托其他社會教育力量，探索社會教育新模式，策劃具有博物館內(nèi)涵深度和輻射廣度的鮮明主題活動，致力于加強與公眾的互動和交流，多渠道、多層次、多手段延伸社會教育的內(nèi)容和領域，使公眾賞心悅目流連忘返，充分感受博物館的繽紛文化和豐富魅力。

5 開發(fā)有特色的博物館紀念品

首先，筆者認定博物館是為社會、為公眾服務的非營利性的公益機構，開發(fā)博物館紀念品主要目的不是賺取經(jīng)濟利益，而是贏得社會效益。因為相關紀念品可以使觀眾長時間保留對博物館的最深刻的印象，同時也是一種營銷和宣傳手段。

博物館文物特色是每個博物館賴以生存和發(fā)展的基礎。以此開發(fā)的紀念品也五花八門，但大都沒有深刻的文化內(nèi)涵與文化特色。晉祠博物館現(xiàn)有的旅游紀念品主要以介紹信的書籍為主，類型過于單調(diào)，文化內(nèi)涵發(fā)掘同樣不夠深入。

所以，面對現(xiàn)代旅游者對旅游產(chǎn)品的要求越來越高的消費心理，我國的博物館旅游開發(fā)要想取得成功和占領市場，就必須發(fā)揮自身的文物優(yōu)勢，深入挖掘其文化內(nèi)涵，重新包裝組合，特別是依托那些館藏珍貴文物，大力開發(fā)出一批富有民族和地域特色而又頗具文化底蘊、且能適應市場需求和產(chǎn)生轟動效應的特色旅游產(chǎn)品。為此，各地的博物館都要致力于抓牢各自在自然、歷史、文化、藝術、考古、民俗、生產(chǎn)、科技等方面的特點或優(yōu)勢，營造濃厚的文化氛圍，作為自己獨有的內(nèi)容在“人無我有、人有我精”方面下工夫，博物館旅游紀念品的特色越鮮明突出，其社會效益也就會越大。

6 大力推進博物館志愿者和會員工作

博物館志愿者是社會志愿者的一個組成部分，其基本內(nèi)涵是指以自愿提供無償服務的形式直接參與博物館工作的人員和組織。他們既是博物館的觀眾，又是博物館的工作人員；既是博物館精神產(chǎn)品的受用者，又是創(chuàng)造者；既是博物館工作的參與者，又是博物館工作的監(jiān)督者。大力推進博物館志愿者工作，已經(jīng)成為我國博物館邁向國際化的又一個不可或缺的重要內(nèi)容。

志愿者的加入可以彌補我國博物館現(xiàn)有專業(yè)人力的不足；可以直接或間接地節(jié)約經(jīng)費開支；可以提升博物館服務品質(zhì)，擴大服務層面，使有限的資源與無盡的服務需求有效配合；可以增加文化人口，培育公民關懷社會以及服務民眾的美德；可以使博物館的運行進一步融入世界潮流，促進我國博物館更好的開放、交流與發(fā)展；可以更好地體現(xiàn)與實施“三貼近”，吸引更多社會力量，參與推動博物館事業(yè)，使博物館更好地根植于民眾，更加符合社會化趨勢能要求。鑒于目前國內(nèi)的博物館志愿者工作，需解決以下問題：①對于志愿者工作還處在空白狀態(tài)的博物館，應該盡快把這項內(nèi)容提上日程，制定志愿者工作規(guī)劃，建立健全志愿者的招募、管理等相關規(guī)章制度。②對于已經(jīng)開展此項工作的博物館，則要致力于解決志愿者服務崗位單一，來源單一，且主要局限在講解、導覽服務方面的問題；志愿者管理機制不健全，主要依靠博物館正式員工實施管理；激勵機制不健全，措施不多，對志愿者人文關懷不夠；館方對志愿者工作的認識、重視與支持不夠；全國博物館志愿者尚無自己的行業(yè)管理與群團組織，還缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的引導、管理與保障。

除了志愿者以外，會員作為博物館社會教育的固定團體，也是博物館建設中不可忽視的內(nèi)容。博物館利用這一團體的社會資源發(fā)展自己的同時，也為這一團體提供興趣點。要想做好會員工作，博物館要建立健全會員管理制度；改變以往會員來源單一的局面，使得會員群體在年齡、職業(yè)、文化程度等方面多樣化；將會員活動常態(tài)化，并努力豐富活動內(nèi)容。

同志愿者工作一樣，會員工作也是推動博物館事業(yè)良好、快速發(fā)展的重要方面。只有大力推進博物館志愿者和會員工作，博物館事業(yè)才能在新形勢下不斷發(fā)展進步，才能更好地融入國際潮流。

[1]《博物館應高度重視臨時展覽的理論研究與實踐》林章芹《文物春秋》2004年第2期.

[2]《大力推進博物館志愿者工作—我國博物館邁向國際化的一項重要內(nèi)容》丁福利.中國文物報/2009年/11月/25日/第004版.

[3]《我國博物館特色旅游開發(fā)芻議》.楊麗.《經(jīng)濟地理》第23卷第1期.2003年1月.

[4]《我國博物館營銷策略初探》.朱琰.南京航空航天大學學報(社會科學版)第9卷第2期.2007年6月.

[5]《淺談博物館講解員的職業(yè)修養(yǎng)》.王新生.《文物世界》2007年第4期.