天鎮(zhèn)縣：開展“四亮四評”創(chuàng)先爭優(yōu)

天鎮(zhèn)縣在窗口服務(wù)部門開展“四亮四評”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠信、廉潔服務(wù)。“四亮”是指：亮流程，通過展板、便民服務(wù)手冊、卡片、網(wǎng)站等，公開窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作流程和辦事要件；亮身份，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公示；亮職責(zé)，通過電子顯示屏、展板、冊子等，將服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時限、行業(yè)服務(wù)用語等進(jìn)行公示；亮承諾，通過公開欄、黑板報、廣播、網(wǎng)站、承諾卡公開承諾和履諾情況，并不定期地開展明察暗訪活動?！八脑u”是指“自己評、群眾評、領(lǐng)導(dǎo)評、組織評”。該縣要求所有窗口服務(wù)部門的人員，都要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項等，每月組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。每季度組織召開一次評議會，對工作人員的履職情況進(jìn)行評議，當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實。此外，該縣還通過安裝服務(wù)評價器等，讓服務(wù)對象及時、簡便地對服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評價。

（呂曉丹)

點評：“窗口服務(wù)”是一個部門或行業(yè)的名片，也是一座城市文明進(jìn)步的標(biāo)志。窗口服務(wù)部門只有將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與日常工作緊密融合，才能促進(jìn)服務(wù)工作不斷上水平、出佳績。