宋齊軍，梅 斌 ，杜志濤（.中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院有限公司，北京00048；.中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，北京0040）

0 前言

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指在數(shù)字蜂窩電話、智能手機(jī)或其他移動(dòng)終端上通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳送的分組數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦公、娛樂、互聯(lián)網(wǎng)訪問等信息服務(wù)的無線接入。中國的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)主要的階段：2002年5月17日，中國移動(dòng)正式開通GPRS業(yè)務(wù)；2003年3月28日，中國聯(lián)通宣布CDMA1X建成并投入商用；2009年5月17日電信日三大運(yùn)營商以高速數(shù)據(jù)服務(wù)為特征的3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正式商用。目前形成的是以中國移動(dòng)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)、中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)和中國電信CDMA2000網(wǎng)絡(luò)三分天下的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場格局。

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使人們擺脫了線纜的束縛，可以在全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方享受自由的數(shù)據(jù)接入服務(wù)，極大地便利了人們對信息的獲取和共享。但在同時(shí)，由于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)模式、計(jì)量方式以及用戶感知都不同于傳統(tǒng)語音和短信業(yè)務(wù)的按時(shí)長或按條計(jì)算，費(fèi)用支出震蕩幅度很大，也越來越多地引起用戶的爭議和投訴，一定程度上影響了用戶在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用上的積極性，給用戶和運(yùn)營商帶來了很大的困擾。

本文通過對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程、流量統(tǒng)計(jì)原理、計(jì)費(fèi)模式、用戶與運(yùn)營商之間的博弈等幾個(gè)方面進(jìn)行分析，希望能對用戶在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的使用和運(yùn)營商對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)的資費(fèi)策略制定起到借鑒作用。

1 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程

由于采用分組交換技術(shù)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的基于電路交換的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)相比，為用戶帶來2個(gè)顯著的特征：一是永遠(yuǎn)在線，只要開通了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，用戶移動(dòng)終端開機(jī)注冊后即可自動(dòng)附著到分組網(wǎng)絡(luò)，用戶無需為每次數(shù)據(jù)的訪問手動(dòng)建立呼叫連接，終端會(huì)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)男枨?，自?dòng)和運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立1個(gè)或多個(gè)PDP會(huì)話，維持一定時(shí)間，并在長期空閑時(shí)自動(dòng)釋放；二是由于PDP會(huì)話不是用戶可控制的，因此會(huì)話時(shí)間對用戶而言也不存在實(shí)際意義，因此用戶無需關(guān)心連接到網(wǎng)絡(luò)的時(shí)長，只需為終端實(shí)際傳送的數(shù)據(jù)量付費(fèi)。

WCDMA網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用和計(jì)費(fèi)過程如圖1所示。用戶使用業(yè)務(wù)時(shí)首先在移動(dòng)終端和SGSN側(cè)完成無線側(cè)的交互流程，通過GGSN完成用戶數(shù)據(jù)到WAP應(yīng)用平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)的接入。在這個(gè)流程中，對用戶計(jì)費(fèi)起著重要作用的是GGSN設(shè)備（有些運(yùn)營商采用的是其他功能類似的設(shè)備），GGSN設(shè)備提供的用戶流量話單是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的唯一依據(jù)。GGSN會(huì)根據(jù)用戶每個(gè)PDP會(huì)話中接收或發(fā)送的數(shù)據(jù)報(bào)文大小進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成流量話單。

圖1 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程示意

業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)從GGSN設(shè)備采集原始話單進(jìn)行預(yù)處理后，進(jìn)行計(jì)費(fèi)批價(jià)，根據(jù)批價(jià)和賬務(wù)累計(jì)結(jié)果與用戶套餐進(jìn)行對比，當(dāng)套餐資源耗盡時(shí)或者在每周一通過在信網(wǎng)關(guān)向用戶發(fā)送流量使用情況提醒短信。根據(jù)短信免打擾用戶的原則，非實(shí)時(shí)提醒短信每日8：00前通常是不會(huì)發(fā)給用戶的。

2 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)原理

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量計(jì)費(fèi)中的流量是基于對用戶使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)所發(fā)生的上下行數(shù)據(jù)報(bào)文的統(tǒng)計(jì)累加之和。

實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)累加功能的關(guān)鍵就在于分離出每個(gè)用戶的上下行報(bào)文，目前在網(wǎng)絡(luò)上使用的是TCP/IP協(xié)議，常見的報(bào)文分為TCP報(bào)文和UDP報(bào)文，圖2是TCP報(bào)文的結(jié)構(gòu)示意。網(wǎng)元設(shè)備能夠識別出每個(gè)用戶的報(bào)文就是因?yàn)檫@些報(bào)文中的固定位置包含了上網(wǎng)過程中運(yùn)營商分配給用戶的IP地址。網(wǎng)元設(shè)備通過檢查每個(gè)上行報(bào)文中的源IP地址和下行報(bào)文中的目的IP地址就可以分離出每個(gè)用戶的數(shù)據(jù)報(bào)文，然后把報(bào)文大小累加到用戶的上行和下行計(jì)量器上。當(dāng)用戶的網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)束后，網(wǎng)元在輸出的話單中記錄本次網(wǎng)絡(luò)連接的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間以及上下行計(jì)量器的累加值作為主要的計(jì)費(fèi)信息。

圖2 TCP報(bào)文結(jié)構(gòu)示意

下面以3個(gè)用戶在某個(gè)時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)報(bào)文來介紹流量統(tǒng)計(jì)的過程，此時(shí)網(wǎng)元內(nèi)部管理的用戶的手機(jī)號碼、IP地址和計(jì)量器的關(guān)系見表1。網(wǎng)元設(shè)備檢查下行報(bào)文，目的IP地址是10.10.1.2的報(bào)文大小都累加到C1，目的IP地址是10.10.1.3的報(bào)文大小都累加到C3，目的IP地址是10.10.1.4的報(bào)文大小都累加到C5。同理對上行報(bào)文根據(jù)來源IP地址分別把報(bào)文大小累加到C2、C4和C6。

表1 用戶手機(jī)號碼、IP地址和計(jì)量器列表

圖3是上述3個(gè)用戶在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)報(bào)文示意，可以看到上行報(bào)文和下行報(bào)文是多個(gè)用戶混雜的，而且到同一個(gè)用戶到同一個(gè)服務(wù)器的報(bào)文也不是連續(xù)的。這正是報(bào)文交換的本質(zhì)特征，雖然在應(yīng)用層面看到的是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的連續(xù)數(shù)據(jù)流，實(shí)際在網(wǎng)絡(luò)中都是分散的報(bào)文。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而言，記錄的某個(gè)用戶通信中的開始和結(jié)束時(shí)間只是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)檢測到的首個(gè)報(bào)文和最后一個(gè)報(bào)文的時(shí)間點(diǎn)，至于這期間傳遞了很多報(bào)文抑或一個(gè)報(bào)文都沒有，結(jié)果是相同的。圖3中的統(tǒng)計(jì)只考慮統(tǒng)計(jì)到每個(gè)用戶的流量，在實(shí)際使用中，運(yùn)營商會(huì)對用戶終端和指定服務(wù)器之間的特定數(shù)據(jù)流量采用特殊的費(fèi)率，則還需要根據(jù)上行報(bào)文的目標(biāo)IP地址和下行報(bào)文的來源IP地址以及端口信息進(jìn)一步細(xì)分后分類統(tǒng)計(jì)。此時(shí)每個(gè)類別都需要增加2個(gè)獨(dú)立的計(jì)量器，采用動(dòng)態(tài)申請計(jì)量器的方式，哪怕最終發(fā)現(xiàn)只是發(fā)生一個(gè)報(bào)文，也需要從申請之時(shí)一直保持到整個(gè)通信周期結(jié)束。

圖3 數(shù)據(jù)報(bào)文流量統(tǒng)計(jì)原理示意

現(xiàn)有的網(wǎng)元設(shè)備GGSN對數(shù)據(jù)報(bào)文一般會(huì)根據(jù)用戶接入網(wǎng)絡(luò)使用的接入點(diǎn)名稱（APN）的不同，采取3條通道處理：采用訪問互聯(lián)網(wǎng)APN接入的數(shù)據(jù)走一條通道，采用訪問運(yùn)營商內(nèi)部業(yè)務(wù)平臺(tái)APN接入的走一條通道，采用企業(yè)專用APN接入的走企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專用通道。在前2條通道上根據(jù)3GPP計(jì)費(fèi)要求，都支持對用戶對端服務(wù)IP地址級別的流量識別，可以設(shè)置有限的幾類流量（也稱為費(fèi)率組），并配置符合每類流量的對端服務(wù)器IP地址特征進(jìn)行分類別的流量統(tǒng)計(jì)。由于互聯(lián)網(wǎng)IP地址的不可預(yù)測性，運(yùn)營商很少在采用訪問互聯(lián)網(wǎng)APN接入的數(shù)據(jù)通道上開放分類別統(tǒng)計(jì)功能，通常只在采用訪問運(yùn)營商內(nèi)部業(yè)務(wù)平臺(tái)APN接入的數(shù)據(jù)通道上對特定的一些服務(wù)器地址開放流量分類統(tǒng)計(jì)功能。

要對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)報(bào)文進(jìn)行超越IP地址級別的分析是極其消耗設(shè)備資源的，因?yàn)镮P地址級別以上的分析就需要針對應(yīng)用層協(xié)議來識別流量類別。常見的HTTP，需要通過分析報(bào)文數(shù)據(jù)體中的URL來識別數(shù)據(jù)流量的類別。在HTTP應(yīng)用協(xié)議中，組成URL的域名在報(bào)文數(shù)據(jù)體中出現(xiàn)的位置和長度都不是確定的，識別域名的難度相當(dāng)于在一頁作文稿紙中從頭開始逐行尋找，直到找到以“@時(shí)間：”開頭，緊接著為“×年×月×日@”的一段內(nèi)容為止。由于互聯(lián)網(wǎng)URL的不確定性，現(xiàn)網(wǎng)中運(yùn)營商一般只是在訪問內(nèi)部業(yè)務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)通道上對用戶數(shù)據(jù)報(bào)文按照可控的URL地址匹配規(guī)則進(jìn)行流量分類統(tǒng)計(jì)。

3 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用背后的故事

用戶傳統(tǒng)的電路通信習(xí)慣影響了對移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知，經(jīng)常希望運(yùn)營商提供自己上網(wǎng)的詳細(xì)記錄，比如要求運(yùn)營商提供訪問新浪網(wǎng)站或查看某個(gè)網(wǎng)頁的清單等。運(yùn)營商難以滿足用戶這些需求的原因是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)電路通信在通信對象以及使用記錄的統(tǒng)計(jì)上有很大差異。傳統(tǒng)電路業(yè)務(wù)的一次通信過程是發(fā)生在用戶和另外一個(gè)（或有限的幾個(gè)）固定對象之間連續(xù)的交互行為，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用過程是用戶和多個(gè)不特定對象的非連續(xù)的數(shù)據(jù)傳輸行為。

下面以訪問常用的谷歌搜索和新浪門戶2個(gè)網(wǎng)站為例來看一組數(shù)據(jù)。由于谷歌默認(rèn)網(wǎng)頁內(nèi)容非常簡單，不具有代表性，本文訪問的是定制了谷歌天氣、中國農(nóng)歷、谷歌資訊和谷歌熱搜欄目的個(gè)性化網(wǎng)頁。為提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，啟動(dòng)網(wǎng)頁瀏覽器后首先清除所有緩存文件，然后打開IP協(xié)議報(bào)文監(jiān)控軟件開始監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的報(bào)文。

輸入http://www.google.com.hk/ig?hl=zh-CN訪問定制的谷歌網(wǎng)站，在首次訪問時(shí)，共發(fā)生8次DNS查詢，52次GET請求，產(chǎn)生606個(gè)報(bào)文，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上下行流量為381 KB。在一些內(nèi)容被緩存后，第二次訪問該網(wǎng)址，共發(fā)生4次DNS查詢，8次GET請求，產(chǎn)生154個(gè)報(bào)文，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)流量大小為105 KB。

輸入http://www.sina.com.cn/訪問新浪網(wǎng)站，在首次訪問時(shí)共產(chǎn)生51次DNS查詢，144次GET請求，產(chǎn)生2 453個(gè)報(bào)文，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上下行流量為1 402 KB，約1.4 MB。同樣在一些內(nèi)容被緩存后，第二次訪問新浪網(wǎng)站時(shí)，共產(chǎn)生39個(gè)GET請求，產(chǎn)生804個(gè)報(bào)文，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上下行流量為465 KB。

每次DNS查詢和GET請求都是一次TCP邏輯通信過程，每次DNS請求就說明GET請求需要獲得一個(gè)新的主機(jī)地址。這就說明一般情況下用戶訪問定制谷歌網(wǎng)站首頁需要和8個(gè)IP地址進(jìn)行通信，訪問新浪網(wǎng)站首頁需要和51個(gè)IP地址進(jìn)行通信，這還不包括DNS查詢對應(yīng)的多個(gè)DNS服務(wù)器的地址。

如果要分離出用戶訪問的不同服務(wù)器地址的流量，根據(jù)前文所述的流量統(tǒng)計(jì)原理，則需要同時(shí)為用戶一次網(wǎng)絡(luò)連接過程（此處不是指TCP邏輯連接，而是類似用戶上寬帶時(shí)先選擇連接網(wǎng)絡(luò)，下線時(shí)選擇斷開網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)過程）中涉及的每個(gè)服務(wù)器地址都增加2個(gè)計(jì)量器，這個(gè)數(shù)量是巨大的，也是網(wǎng)元設(shè)備所不能承受的。為降低計(jì)量器的數(shù)量，唯一的可能是在每次TCP邏輯連接結(jié)束后馬上輸出一條話單，這樣用戶在一次訪問新浪首頁的很簡單操作中，會(huì)產(chǎn)生約150次的TCP邏輯連接，將產(chǎn)生150條左右的話單。

這里大家會(huì)有個(gè)疑問，用戶不就只是訪問了一個(gè)新浪首頁，也就一個(gè)地址呀，怎么可能有那么多地址和記錄呢?這是HTML的超級鏈接造成的。用戶訪問新浪首頁時(shí)，雖然只是在WWW瀏覽器的地址欄輸入一個(gè)地址，實(shí)際上瀏覽器首先只是獲得了一個(gè)框架性質(zhì)的HTML文件，在這個(gè)文件中還會(huì)包含許多圖片鏈接，流媒體鏈接和許多版塊鏈接，以及許多腳本文件的鏈接。瀏覽器在后臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)起這些鏈接的獨(dú)立數(shù)據(jù)請求，最后把獲得的數(shù)據(jù)整合后展現(xiàn)給用戶。對于一個(gè)大型網(wǎng)站，背后有成百上千臺(tái)服務(wù)器，不同的內(nèi)容存放在不同的服務(wù)器上，而且還可能會(huì)引用其他網(wǎng)站的鏈接，因此真實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)文就會(huì)包含很多對端服務(wù)器地址，這一切都是用戶所不了解的。從這個(gè)角度來看，即使通過努力能夠把用戶訪問每個(gè)網(wǎng)絡(luò)IP地址的數(shù)據(jù)流量單獨(dú)統(tǒng)計(jì)出來，用戶也會(huì)覺得奇怪：為什么只輸入一個(gè)URL請求，卻得到這么一大堆的內(nèi)容，這怎么會(huì)是我的流量呢?

這里還要澄清一個(gè)URL地址和網(wǎng)絡(luò)IP地址的區(qū)別。用戶一般透過互聯(lián)網(wǎng)訪問的都是公網(wǎng)IP地址，目前主要是 IPv4版本，典型的表現(xiàn)形式如 202.1××.×××.×××；而URL則包括域名和內(nèi)容標(biāo)記，其中域名是每個(gè)企業(yè)或團(tuán)體向國際域名組織申請注冊的，內(nèi)容標(biāo)記則是由網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員自行定義的，域名部分用服務(wù)器真實(shí)IP地址替換也是可行的，典型的表現(xiàn)形式如http://news.qq.com/a/20110629/000033.htm。域名解析是單向的，可以根據(jù)域名查地址，反之則不行，因此在流量計(jì)量過程中運(yùn)營商僅依據(jù)上述數(shù)據(jù)報(bào)文中對端地址把流量歸類到各個(gè)網(wǎng)站是不可能的。

如果要進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)出用戶期望的訪問了哪個(gè)網(wǎng)頁使用了多少流量，則必須對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)報(bào)文進(jìn)行超越IP地址級別的應(yīng)用層報(bào)文分析，并對每個(gè)HTTP請求輸出一個(gè)話單，此處的HTTP請求是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器最終定位的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)資源（包括每個(gè)小按鈕圖片），而不是用戶意義上的一個(gè)網(wǎng)頁。

除了上互聯(lián)網(wǎng)瀏覽外，在一次簡單使用過程中很容易涉及很多對端主機(jī)地址的還有P2P下載應(yīng)用。當(dāng)用戶把計(jì)算機(jī)和iPhone等3G手機(jī)相連，計(jì)算機(jī)通過手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，如果使用迅雷等軟件下載文件，在下載源充足時(shí)，和用戶通信的IP地址則可能是遍布全球的很多個(gè)計(jì)算機(jī)地址，每分鐘從這些主機(jī)獲得的下行數(shù)據(jù)流量可以超過15 MB。當(dāng)迅雷等程序一直在運(yùn)行時(shí)（實(shí)際上大多數(shù)計(jì)算機(jī)的迅雷軟件也正是處于默認(rèn)開機(jī)運(yùn)行狀態(tài)），即使用戶并不認(rèn)為自己在下載文件，后臺(tái)自動(dòng)上傳到許多主機(jī)的上行流量也可以高達(dá)2 MB/min（因?yàn)檠咐椎溶浖捎玫氖荘2P下載技術(shù)，用戶在從多個(gè)源下載文件的同時(shí)，自身也在成為其他用戶的數(shù)據(jù)源）。因此迅雷等軟件使用的流量更是無法分類統(tǒng)計(jì)出是到底是訪問哪個(gè)文件使用的流量。

4 計(jì)費(fèi)模式的抉擇

從計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)的角度看，按時(shí)間計(jì)費(fèi)和按流量計(jì)費(fèi)都是可行的，甚至按時(shí)長計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)起來更簡單一些。但從業(yè)務(wù)角度來看，卻關(guān)系到運(yùn)營商的定價(jià)策略、成本核算和用戶認(rèn)可程度。由于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)采用的是分組交換技術(shù)，不需要為用戶保留獨(dú)占的數(shù)據(jù)通道，為了降低用戶使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，因此采用按流量計(jì)費(fèi)成為運(yùn)營商發(fā)展業(yè)務(wù)之初的首選。CDMA1X無線上網(wǎng)卡是運(yùn)營商最早推出按時(shí)長計(jì)費(fèi)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，這是因?yàn)闊o線上網(wǎng)卡的數(shù)據(jù)傳輸會(huì)話建立和終止是由用戶控制的，從用戶行為上提供了業(yè)務(wù)使用時(shí)間的可度量性。在早期技術(shù)條件下，理論速率為153.6 kbit/s，實(shí)際傳輸速率為20～120 kbit/s時(shí)，相對容易制定合理的按時(shí)長計(jì)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展到今天，按時(shí)長計(jì)費(fèi)則成為運(yùn)營商面臨的難題。一方面現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際速率從幾十kbit/s到21 Mbit/s不等，最高速率和最低速率存在近千倍的差異，而且即使采用QoS機(jī)制，用戶的接入速率也是運(yùn)營商無法保障的；另外一方面手機(jī)一般處于待機(jī)狀態(tài)下，移動(dòng)終端的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通常是隨時(shí)在線的，在上網(wǎng)時(shí)長的統(tǒng)計(jì)上也難以在運(yùn)營商和用戶之間取得統(tǒng)一認(rèn)識。在缺乏技術(shù)手段控制用戶終端長期處在一個(gè)相對穩(wěn)定的速率情況下，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)所能提供的帶寬極度不均勻，也使得運(yùn)營商難以制定各方都可接受的單位時(shí)長資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如同樣1 GB流量在峰值速率21.6 Mbit/s情況下僅6.5 min即可耗盡，而在網(wǎng)絡(luò)條件差時(shí)，按照速率50 kbit/s計(jì)算，則需要約45 h左右才能用完。兩者之差高達(dá)400倍，即使按照一般3G手機(jī)上網(wǎng)的峰值速率3.6 Mbit/s計(jì)算，兩者之差仍高達(dá)66倍。

對用戶而言，則處于期望按時(shí)長收費(fèi)和按流量收費(fèi)的搖擺之間。對于QQ聊天等應(yīng)用，由于在線時(shí)間很長，流量非常小，用戶則希望按流量計(jì)費(fèi)；對于網(wǎng)絡(luò)視頻、高速下載等應(yīng)用則希望按時(shí)間收費(fèi)。此外更多的用戶還希望能像有線接入那樣能夠提供包月不限時(shí)長和流量的計(jì)費(fèi)模式。

從運(yùn)營商角度來看，無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供包月計(jì)費(fèi)的阻力還很大。對于有線上網(wǎng)而言，用戶端接入的線路是獨(dú)享的，用戶是否使用，對運(yùn)營商的成本都是固定的；而對于無線上網(wǎng)而言，每個(gè)蜂窩扇區(qū)可供使用的無線信道是有限的，是供基站范圍內(nèi)多個(gè)用戶搶占的，多個(gè)用戶之間使用是非我即彼的關(guān)系。如果發(fā)展包月用戶，對網(wǎng)絡(luò)的影響也是不同的。對固定寬帶用戶而言，如果大量包月用戶同時(shí)接入互聯(lián)網(wǎng)，雖然最終速率可能下降，但每個(gè)用戶仍然是可以訪問網(wǎng)絡(luò)的。對無線移動(dòng)上網(wǎng)用戶而言，如果大量包月用戶使用，在無線信道僅能滿足少數(shù)用戶接入的情況下，會(huì)發(fā)生用戶間的信道爭用，最終導(dǎo)致大部分用戶根本無法接入網(wǎng)絡(luò)。

5 其他需要引起關(guān)注的問題

移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成為訪問互聯(lián)網(wǎng)的重要手段，移動(dòng)智能終端在改變著人們的生活習(xí)慣。用戶和運(yùn)營商的博弈最終目的是為了達(dá)到一個(gè)雙贏的局面：用戶不需要復(fù)雜的計(jì)費(fèi)模式，當(dāng)移動(dòng)數(shù)據(jù)通信成為日常必需品之后，可以接受的是每月相對固定的合理支出；運(yùn)營商的期望是在網(wǎng)絡(luò)利用率未達(dá)到滿負(fù)荷的情況下，盡量提高用戶的ARPU值，為企業(yè)帶來運(yùn)營收益。

因此在相對公平的原則下，保證用戶的消費(fèi)額度在可控范圍內(nèi)，是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)的發(fā)展方向。建議運(yùn)營商通過改造支撐系統(tǒng)，給用戶更多的自由選擇，并為用戶提供適當(dāng)?shù)氖褂幂o導(dǎo)及流量提醒。比如，可以考慮讓用戶自行設(shè)置其每月流量的上限，達(dá)到上限時(shí)自動(dòng)斷網(wǎng)。這樣既使用戶擁有主動(dòng)性，又可避免用戶不知情超量使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)導(dǎo)致的投訴發(fā)生。