四川大學公共管理學院 王琳玲

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和完善，經(jīng)濟的全球化和信息化，市場競爭也愈演愈烈。不少企業(yè)，在激烈競爭的市場中消亡，也有不少企業(yè)獲得發(fā)展和成功。在拉里·博西迪和拉姆·查蘭對執(zhí)行力進行深入研究前，理論界和實務界都會將成功或失敗與戰(zhàn)略相聯(lián)系——成功是因為制定了正確的戰(zhàn)略，失敗是因為錯誤的戰(zhàn)略所致。其實，有不少戰(zhàn)略相似，資源相同，市場定位也相同的企業(yè)，其命運卻存在著天壤之別。這其中，最重要的原因就是受執(zhí)行力對戰(zhàn)略實施成功與否的影響。相關調(diào)查研究表明：企業(yè)成功與否，20%靠企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，60%靠企業(yè)的整體執(zhí)行力，其余就是受機會因素的影響。所以，應提高執(zhí)行力對企業(yè)績效影響的關注和重視。

博西迪和查蘭在《執(zhí)行》一書中指出，執(zhí)行力是對方法和目標嚴密討論、質(zhì)疑、堅持不懈的跟進的能力和對責任的落實能力，包括對商業(yè)環(huán)境做出假設、對組織能力進行評估、戰(zhàn)略和運營及人員的結(jié)合、相關部門的協(xié)調(diào)、獎勵與產(chǎn)出結(jié)合的能力。由此定義，我們不難看出，兩個作者對執(zhí)行力的定義不再是局限于簡單的操作、執(zhí)行，而是注重整個系統(tǒng)過程。所以，執(zhí)行力的構(gòu)成界定也有所不同，將高層管理者和中層管理者的戰(zhàn)略制定能力、運營能力和人力資源管理能力都納入到執(zhí)行力范疇之內(nèi)。本文針對中高層管理者的執(zhí)行力問題進行相關分析和探討，并提出相關的策略和建議以提高其執(zhí)行力。

1 中高層管理者執(zhí)行力構(gòu)成

1.1 高層管理者執(zhí)行力構(gòu)成

1.1.1 正確制定戰(zhàn)略的能力

在戰(zhàn)略管理理論中，其認為正確的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)成功的重要制約因素。那么，戰(zhàn)略的制定者需要什么樣的能力，才能正確制定適合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃藍圖，并推動企業(yè)去實現(xiàn)既定目標呢？

戰(zhàn)略并不是越宏偉，預期目標越高，該戰(zhàn)略制定就越成功，而是所制定的戰(zhàn)略要符合企業(yè)發(fā)展目標，有一定難度但經(jīng)過努力又能實現(xiàn)。所以高層管理者在經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和戰(zhàn)略計劃的設計上，是需要花很大的精力在上面的。制定戰(zhàn)略時不僅僅是要對行業(yè)、市場、環(huán)境進行相應的考慮，還需要對組織本身的執(zhí)行力有一個更清晰的認識和理解，包括組織內(nèi)的人力資源情況和組織的運營能力等，然后才能制定出有可實現(xiàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，否則再好的戰(zhàn)略也只能是紙上談兵。另外，高層管理者還應針對戰(zhàn)略執(zhí)行情況及時對所制定的戰(zhàn)略進行調(diào)整，這樣才能制定出真正有效的戰(zhàn)略，從而提高企業(yè)績效，實現(xiàn)組織目標。

1.1.2 營造執(zhí)行力文化的能力

IBM總裁郭士納說過：“對企業(yè)和員工的了解是執(zhí)行力的前提，員工是執(zhí)行力的基礎，只有對自己的企業(yè)和員工有徹底完全的了解，才能架設起員工提升執(zhí)行力的橋梁。”由此也可看出，雖然員工是執(zhí)行力的基礎，但是若沒有高層管理者的決策與執(zhí)行作為后盾和支持，整個企業(yè)的執(zhí)行力也就無從談起了。所以，作為高層管理者的執(zhí)行力要求是營造好整個企業(yè)的強執(zhí)行力文化。

1.2 中層管理者執(zhí)行力構(gòu)成

1.2.1 位置認知能力

在企業(yè)中，任何成員要為實現(xiàn)組織目標做出努力，首先要做的就是明確自己的責任，給自己準確的定位。中層管理者也是如此。中層管理者處在高層管理者和基層員工之間，起的是承上啟下的紐帶作用。

中層管理者要明確自己的位置，在面對高層管理者時，就是負責執(zhí)行的群體，對上級的決策不能有抵抗心理，而應盡全力去實現(xiàn)；另一方面，在面對基層員工時就是屬于管理者，此時就需要進行相應的管理工作，如計劃、決策、協(xié)調(diào)和控制，而不能只是簡單地傳達上級的命令和任務，任由基層員工“自生自滅”。所以，要提高組織的整體執(zhí)行力，作為對中層管理者的執(zhí)行力首要條件就是要具備位置認知能力，認識自己在執(zhí)行中的紐帶作用。

1.2.2 政策領悟能力

中層管理者在明確自身的責任和準確定位后，只有具備良好的領悟能力，才能提高企業(yè)的執(zhí)行力。因為有好的領悟能力，才會有好的執(zhí)行力，準確無誤地去執(zhí)行任務。

一方面，中層管理者要領悟高層管理者的決策意圖和企業(yè)的戰(zhàn)略目標，徹底理解決策和組織目標之間的關系，并以此作為自己在執(zhí)行任務時的引導，做到執(zhí)行時不偏不倚、不走樣；另一方面，政策領悟能力也包括對外部環(huán)境的理解和認識，這些外部環(huán)境包括國家政策、市場信息、競爭對手動態(tài)、顧客需求等。因為，中層管理者是執(zhí)行中的中間環(huán)節(jié)——接受執(zhí)行任務，管理執(zhí)行任務的完成，對外部環(huán)境的認識和了解會嚴重影響目標的執(zhí)行情況，需要充分利用有利的外部環(huán)境，克服不利因素以保證有效實現(xiàn)企業(yè)目標和戰(zhàn)略。

1.3 組織實施能力

位置認知能力和領悟能力都是中層管理者有效執(zhí)行任務的前提條件，而組織實施能力是完成任務的決定因素。它是中層管理者將目標變成現(xiàn)實、規(guī)劃變成行動的過程。

中層管理者的執(zhí)行力就是體現(xiàn)在領悟高層領導者的決策和意圖，并通過其計劃安排、組織協(xié)調(diào)、激勵基層員工發(fā)揮最大積極性，充分展現(xiàn)其執(zhí)行力來實現(xiàn)戰(zhàn)略決策。首先，中層管理者要將高層管理者的決策和目標進行分解和細分，通過結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)資源和組織執(zhí)行力的狀況制定實施計劃；然后將責任落實到各基層員工并做好激勵工作，使基層員工能積極、有效地履行職責完成任務；最后，做好反饋控制工作，及時跟進工作狀況，保證決策的有效落實。

1.4 協(xié)調(diào)溝通能力

中層管理者作為執(zhí)行的主要載體，為了更有效地完成戰(zhàn)略目標和既定任務，還須具備協(xié)調(diào)溝通能力。

協(xié)調(diào)溝通能力主要包括兩方面的內(nèi)容，即起橋梁、紐帶作用，做好高層領導者和基層員工之間的協(xié)調(diào)溝通和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。高層管理者和基層員工之間的溝通協(xié)調(diào)，首先要能將高層管理者的決策意圖清晰、準確地傳達給基層員工，并能使其明白實現(xiàn)目標是困難但可行的，并激發(fā)基層員工的積極性，充分發(fā)揮其執(zhí)行能力。同時，需要將組織的真實情況反映給高層管理者，使其對組織的執(zhí)行力有清晰的認識，為高層管理者制定高效、可行的戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。另一方面，不同部門之間的中層管理者之間要做好協(xié)調(diào)溝通工作。因為每個部門都有自己的目標和規(guī)劃，存在互相沖突的可能，各部門的中層管理者之間的協(xié)調(diào)溝通工作，使各部門之間能互相協(xié)助、互相促進，同時提高各部門的執(zhí)行力而不是互相掣肘、制約。

1.5 大膽創(chuàng)新能力

創(chuàng)新在經(jīng)濟全球化、信息化的如今，已是衡量企業(yè)核心競爭力的重要標志。不少人認為執(zhí)行是簡單的實施領導布置的任務，而不需要創(chuàng)新性，而事實上并非如此。

在制定戰(zhàn)略和目標后，執(zhí)行的效率和效果是影響企業(yè)績效的重要因素，中層管理者如果能夠充分發(fā)揮自己的智慧，在制定實施計劃和實施方案的過程中，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并創(chuàng)造性地解決問題，能夠大大提高企業(yè)的競爭力，使自身的企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。

2 案例分析——蘇寧電器的發(fā)展

在發(fā)展快速的中國家電連鎖零售業(yè)中，龍頭企業(yè)之間的競爭已進入非常激烈的時期。在國美收購永樂后，蘇寧電器成為國內(nèi)唯一與國美相抗衡的大型家電連鎖零售業(yè)。蘇寧電器以其獨特的企業(yè)文化和超強的執(zhí)行力，在面對與國美的競爭局勢并沒有太大的壓力，而是對其未來發(fā)展按其規(guī)劃在一步步的發(fā)展。與其合作的IBM業(yè)務咨詢服務部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國華，對蘇寧的執(zhí)行力非常認同。

首先，作為高層管理者，在制定戰(zhàn)略方面是完全考慮企業(yè)現(xiàn)有執(zhí)行力狀況、企業(yè)資源和未來發(fā)展需求。蘇寧總裁孫為民認為蘇寧在實施戰(zhàn)略擴張的時候，必須先打好基礎，包括人才、信息化、物流和供應鏈，以保證企業(yè)有一定的執(zhí)行能力來完成戰(zhàn)略目標。其企業(yè)文化也反映了其強調(diào)執(zhí)行力的一面，正如孫為民所說：“在蘇寧看來，在確立發(fā)展目標時，一是考慮市場和需求，一個是考慮自身資源?！?/p>

其次，蘇寧的中層管理者的執(zhí)行力也很強，具體表現(xiàn)在其上線SAP信息系統(tǒng)的過程——該系統(tǒng)使蘇寧采用了在全球流通業(yè)比較領先的 “啞鈴”式管理模式，加強了店面的管理。中層管理者排除各種困難，接受高層管理者的決策意圖，并全力實施，在短短9個月內(nèi)蘇寧就在100多個城市、300多個店面部署了該系統(tǒng)。同時，在上線后也能充分利用、發(fā)揮該套系統(tǒng)的作用——2005年之前蘇寧每年增加員工上萬人，而2006年只增加了1000人，同時店面還增加了150個。

蘇寧通過制定正確、有效、可行的戰(zhàn)略和目標并加上其中高層管理者的強執(zhí)行力和企業(yè)的執(zhí)行力文化，致力于成為行業(yè)標準的制定者，成為家電連鎖零售業(yè)的真正強者。

3 提高執(zhí)行力的建議和對策

3.1 完善戰(zhàn)略制定程序

正確的戰(zhàn)略制定是企業(yè)獲得高績效的首要條件，要想獲得企業(yè)戰(zhàn)略制定的好的效果，首先要改變戰(zhàn)略制定只是高層管理者的職責的觀念。作為高層管理者，在制定戰(zhàn)略時需考慮整個組織的資源、執(zhí)行力情況，這就要求中層管理者能為高層的戰(zhàn)略決策提供信息及自身的一些建議作為高層決策的輔助。其次，在決策成員的組成上可適當增加中層管理者，既有利于戰(zhàn)略的制定，也能為組織的發(fā)展培養(yǎng)新的高層管理者接班人。通過考慮組織的執(zhí)行情況和中層管理者的參與，制定的戰(zhàn)略更具有可行性。

3.2 加強執(zhí)行文化建設

只擁有強執(zhí)行力的團隊，而沒有強執(zhí)行力文化，組織的執(zhí)行力也只能是短暫而不具有競爭力的，所以作為企業(yè)要加強執(zhí)行文化建設。通過執(zhí)行文化去感染組織中的新員工，強化老員工提高執(zhí)行力的意識，減少執(zhí)行障礙，提高執(zhí)行的效果和效率。作為企業(yè)的中高層管理者，首先要以身作則，樹立起強執(zhí)行力的典范；其次，培養(yǎng)團隊執(zhí)行力，強調(diào)協(xié)作、溝通和分工合作；最后，做好激勵工作，鼓勵員工充分發(fā)揮執(zhí)行力和創(chuàng)造性的執(zhí)行任務，以提高員工的個人執(zhí)行力，從而帶動整個組織的執(zhí)行力提升。

3.3 建立先進合理的信息溝通系統(tǒng)

要提高中高層管理者的執(zhí)行力，要能保證他們之間能進行及時、有效的信息溝通。作為高層管理者要能保證為員工提供原始信息，減少信息溝通的失真和損耗。作為中層管理者要及時收集下級的有效信息和外部環(huán)境對執(zhí)行任務的影響的相關消息，并反饋給高層管理者，以對原有戰(zhàn)略作出評估和修正。

3.4 加大培訓，提升管理能力

中層管理者作為執(zhí)行的關鍵群體，既要負責執(zhí)行，又要進行管理，其管理能力又是對執(zhí)行產(chǎn)生影響的重要因素，所以要加大對中層管理者的培訓，以提高其管理能力，通過提升中層管理者的計劃能力、協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力，充分發(fā)揮基層員工的執(zhí)行力，從而發(fā)揮整個組織的執(zhí)行力以提高企業(yè)績效。

4 結(jié)語

中高層管理者是企業(yè)執(zhí)行力塑造和發(fā)揮的核心群體，所以他們的執(zhí)行力狀況是影響企業(yè)績效的重要因素。本文通過淺析中高層管理者的執(zhí)行力構(gòu)成要素，提出了提高中高層管理者執(zhí)行力的對策和建議，希望能為企業(yè)提供參考，以改善企業(yè)的執(zhí)行力，從而提高企業(yè)績效。本文對中高層管理者執(zhí)行力的分析還是過于粗略，比方說對于中層管理者的培訓、提高管理能力，建立有效的信息管理系統(tǒng)，提高制定正確戰(zhàn)略的能力都可進行深入分析、研究，希望這些研究角度也能為以后的理論研究提供參考。

[1]拉里·博西迪,拉姆·查蘭,劉祥亞譯.執(zhí)行:如何完成任務的學問[M].北京,機械工業(yè)出版社，2008.

[2]劉文.企業(yè)管理重在企業(yè)中層執(zhí)行力[J].政工研究動態(tài),2007(9).

[3]劉慧娟.企業(yè)高層領導者執(zhí)行力問題研究[D].MBA學位論文,對外經(jīng)濟貿(mào)易大學,2004.