長(zhǎng)春汽車高等專科學(xué)校 侯銳

電子商務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)而發(fā)展起來(lái)的一種新興貿(mào)易方式，隨著電子商務(wù)在企業(yè)中的推廣和不斷運(yùn)用，電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值日漸顯現(xiàn)，其作用也得到了各領(lǐng)域的認(rèn)可。但是，電子商務(wù)的普及和發(fā)展不是一朝一夕、一揮而就的，它需要關(guān)注其應(yīng)用、普及中的諸多問(wèn)題，尤其是應(yīng)當(dāng)從關(guān)注發(fā)展中存在的障礙性因素出發(fā)，積極尋求電子商務(wù)應(yīng)用價(jià)值開發(fā)策略。

1 電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用具有重要的價(jià)值

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的商貿(mào)、旅游、金融、教育、文化等公共服務(wù)業(yè)信息化得到較快發(fā)展，電子商務(wù)逐步滲透到商務(wù)發(fā)展的各個(gè)行業(yè)和企業(yè)，一方面，流通行業(yè)信息化水平不斷提高，連鎖商業(yè)企業(yè)普遍采用電子收款機(jī)終端系統(tǒng)，大型商場(chǎng)采取計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)消防；另一方面，部分企業(yè)開始嘗試?yán)秒娮由虅?wù)開拓國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)，個(gè)人電子商務(wù)也得到迅猛發(fā)展，尤其是大型企業(yè)十分注重自身網(wǎng)站建設(shè)，健全了企業(yè)電子商務(wù)體系建設(shè)等。電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用，促進(jìn)了現(xiàn)代商業(yè)理念和營(yíng)銷方式不同程度地進(jìn)入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，推動(dòng)了企業(yè)現(xiàn)代管理水平和服務(wù)水平的快速提升。

特別是在漸漸退去的金融危機(jī)中，電子商務(wù)的應(yīng)用使很多企業(yè)保持了生命力，穩(wěn)定了自身發(fā)展。2008年，金融危機(jī)爆發(fā)后，當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)低迷，為了增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開拓難的能力，很多商業(yè)企業(yè)選擇了電子商務(wù)的手段，有的借助地方政府搭建的供應(yīng)商企業(yè)電子商務(wù)信息交流媒介，加入了阿里巴巴等電子商務(wù)專屬平臺(tái)，來(lái)強(qiáng)化電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用，為企業(yè)建立與國(guó)內(nèi)外商家的合作關(guān)系，創(chuàng)造了可靠的、高成功率的貿(mào)易商機(jī)，促進(jìn)了不同企業(yè)國(guó)內(nèi)外貿(mào)易的發(fā)展。為了加大國(guó)際市場(chǎng)開拓力度，降低企業(yè)營(yíng)銷成本，在運(yùn)用電子商務(wù)實(shí)踐中，很多企業(yè)正是抱著試試看的態(tài)度，運(yùn)用電子商務(wù)的平臺(tái)，經(jīng)過(guò)運(yùn)行取得了實(shí)實(shí)在在的成效，拓展了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，助力企業(yè)開拓了新興市場(chǎng)，推動(dòng)了企業(yè)生產(chǎn)布局的調(diào)整，提高了企業(yè)成本投入產(chǎn)出率，促進(jìn)了企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的提升，顯示出了電子商務(wù)的重要商業(yè)開發(fā)價(jià)值。

2 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題及認(rèn)識(shí)誤區(qū)

最近幾年，由于各種媒體及相關(guān)電子商務(wù)政策的宣傳與引導(dǎo)，已經(jīng)使得許多的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于開展電子商務(wù)價(jià)值賦予了很高的期望，很多企業(yè)也是在還不完全理解電子商務(wù)業(yè)務(wù)復(fù)雜經(jīng)營(yíng)規(guī)律的情況下，便匆忙上馬電子商務(wù)項(xiàng)目。可是，經(jīng)歷了一段時(shí)間的投入運(yùn)營(yíng)之后，他們便發(fā)現(xiàn)了原來(lái)不具有完整性結(jié)構(gòu)的電子商務(wù)網(wǎng)站，根本無(wú)法順利堅(jiān)持下去。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)難度很大，要求也非常之高，很多企業(yè)在發(fā)展中遭遇了發(fā)展的瓶頸，于是很快許多企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了虎頭蛇尾的結(jié)果。還有一些從事電子商務(wù)的企業(yè)，雖然能夠堅(jiān)持著存活下來(lái)，而此時(shí)他們依然面臨著非常大的經(jīng)營(yíng)壓力和生死考驗(yàn)。在電子商務(wù)業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)都非常明白，目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)電子商務(wù)很多處于“外熱內(nèi)冷”的現(xiàn)狀，在傳統(tǒng)領(lǐng)域所流行的“品牌營(yíng)銷理念”應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)時(shí)就已經(jīng)出現(xiàn)了局限性問(wèn)題。比如，目前“凡客誠(chéng)品、麥考林、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、樂(lè)友網(wǎng)”等許多知名電子商務(wù)網(wǎng)站就遭遇了這個(gè)問(wèn)題。歸結(jié)當(dāng)前電子商務(wù)遭遇到的問(wèn)題和困難，直接的問(wèn)題表現(xiàn)為人、財(cái)、物投入不足方面，以及在電子商務(wù)發(fā)展中存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)的問(wèn)題。

2.1 電子商務(wù)發(fā)展中直接問(wèn)題表現(xiàn)為人財(cái)物的投入不足

第一，人的方面。目前很多企業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展中，不具備相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)密切結(jié)合的復(fù)合型人才。很多企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，很多都是借助于臨時(shí)聘用外來(lái)人員來(lái)進(jìn)行安裝、調(diào)試。但是，電子商務(wù)的發(fā)展不僅是硬件問(wèn)題，其發(fā)展的關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)是借助相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)同企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷方案的策劃和實(shí)施結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)展真正的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。因此，很多企業(yè)在具備電子商務(wù)硬件條件之后，但由于人才的缺乏，使企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展處于無(wú)從下手的尷尬境地。

第二，財(cái)?shù)姆矫妗Ｆ髽I(yè)發(fā)展電子商務(wù)的財(cái)力投入、經(jīng)費(fèi)支出是必不可少的。很多企業(yè)往往在這方面也常有不到位的問(wèn)題，這與企業(yè)的實(shí)際重視程度有關(guān)。發(fā)展電子商務(wù)的特點(diǎn)之一就是前期投入多，需要支出的費(fèi)用高，往往是一次投入后，其效益不是立竿見(jiàn)影，而在后續(xù)的經(jīng)營(yíng)效益才能漸漸顯現(xiàn)。因此，有的企業(yè)在電子商務(wù)還沒(méi)有見(jiàn)到效益時(shí)，往往舍不得資金的大量投入，通常都將大部分資金都集中用于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷手段的開拓，致使電子商務(wù)建設(shè)中資金不足，功能不全，影響了電子商務(wù)的推進(jìn)發(fā)展。

第三，物的方面。電子商務(wù)是一個(gè)商務(wù)運(yùn)行體系，任何設(shè)備、設(shè)施的缺失都會(huì)影響整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，其發(fā)展需要企業(yè)對(duì)相關(guān)的設(shè)備必須配套投入。但很多企業(yè)在實(shí)際的設(shè)備配備中，沒(méi)有對(duì)此問(wèn)題給予高度的重視，更沒(méi)有重視企業(yè)內(nèi)相關(guān)資源的整合。尤其在電子商務(wù)發(fā)展的前期，比較缺乏有效的市場(chǎng)了解和相應(yīng)管理，各類魚龍混雜的電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)商，沒(méi)有站在企業(yè)角度對(duì)其電子商務(wù)開展進(jìn)行有效指導(dǎo)，使得許多經(jīng)驗(yàn)不足的企業(yè)處于被動(dòng)發(fā)展的狀態(tài)。

2.2 企業(yè)在電子商務(wù)價(jià)值開發(fā)中存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

如果來(lái)仔細(xì)分析很多企業(yè)出現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們走入了電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，那就是很多企業(yè)往往把網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品和銷售就當(dāng)成是企業(yè)的電子商務(wù)化，把原本可以通過(guò)傳統(tǒng)渠道銷售的商品搬到網(wǎng)上來(lái)經(jīng)銷后就以為萬(wàn)事大吉。其實(shí)根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，電子商務(wù)更主要的發(fā)展領(lǐng)域是企業(yè)間的交易，它包括了企業(yè)間供應(yīng)鏈的管理、直銷、客戶服務(wù)等內(nèi)容，是占電子商務(wù)銷售額主體的重要環(huán)節(jié)。歸結(jié)許多電子商務(wù)網(wǎng)站不能持續(xù)健康的運(yùn)營(yíng)的原因，主要在于以下幾個(gè)方面：第一，由于缺乏專業(yè)的、復(fù)合型的經(jīng)營(yíng)管理人才，導(dǎo)致了許多電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位方面高度不夠，出現(xiàn)了電子商務(wù)發(fā)展起點(diǎn)低的問(wèn)題。而且，很多企業(yè)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員在對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行描繪時(shí)，也過(guò)于自信和簡(jiǎn)單化了。第二，企業(yè)在“產(chǎn)品內(nèi)容、網(wǎng)站構(gòu)架、服務(wù)體驗(yàn)”等電子商務(wù)發(fā)展中，存在市場(chǎng)發(fā)展的同質(zhì)化問(wèn)題。許多企業(yè)網(wǎng)站很少能夠體現(xiàn)出差異化、個(gè)性化及獨(dú)特的風(fēng)格，這樣就大大減弱了網(wǎng)站品牌的吸引力、相繼會(huì)出現(xiàn)銷售增長(zhǎng)緩慢、盈利能力不斷下降的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

3 企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)價(jià)值開發(fā)的策略

企業(yè)要想充分發(fā)揮電子商務(wù)的價(jià)值，一定要根據(jù)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，以不一樣的創(chuàng)新思維，為企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)選擇有針對(duì)性的發(fā)展策略。

3.1 突破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)策略，努力向著電子商務(wù)“平臺(tái)營(yíng)銷”的方向轉(zhuǎn)變

企業(yè)自設(shè)計(jì)構(gòu)建電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，到通過(guò)這個(gè)平臺(tái)整合更多優(yōu)質(zhì)資源的過(guò)程中，只有實(shí)現(xiàn)了供貨商、顧客、生產(chǎn)過(guò)程、物流監(jiān)督、財(cái)務(wù)管理、連鎖店服務(wù)、廣告商等之間的積極的互動(dòng)關(guān)系，才能真正形成一體化的供應(yīng)鏈效應(yīng)，企業(yè)的電子商務(wù)才能發(fā)揮出其品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。因此，應(yīng)當(dāng)從以下兩個(gè)方面進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)及線上線下互動(dòng)建設(shè)。

第一，按照企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略定位要求，認(rèn)真設(shè)計(jì)和構(gòu)建操作平臺(tái)。企業(yè)一定要前瞻性地看到企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要，并結(jié)合自身所擁有的資源優(yōu)勢(shì)設(shè)定主要經(jīng)營(yíng)方向、明確主打業(yè)務(wù)。對(duì)于企業(yè)的平臺(tái)架構(gòu)必須具有自己的風(fēng)格及特點(diǎn)，并且符合產(chǎn)品定位的要求。其基本要求是：頁(yè)面新穎清晰、功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)易實(shí)用，具有互動(dòng)與一目了然的導(dǎo)航能力等。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)窗口積極體現(xiàn)出自己的亮點(diǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間形成的差異化優(yōu)勢(shì)，這樣才能滿足更多消費(fèi)者個(gè)性化的需求。當(dāng)企業(yè)自身?yè)碛辛艘粋€(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)，隨后在針對(duì)許多優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合時(shí)，出現(xiàn)的一些問(wèn)題也都能夠迎刃而解。

第二，在電子平臺(tái)構(gòu)建建好后，切實(shí)落實(shí)好線下的各個(gè)工作站的建設(shè)工作。企業(yè)必須重視商品派送工作，努力在更大范圍內(nèi)展開企業(yè)的服務(wù)布局，由于物流派送過(guò)程對(duì)于用戶的購(gòu)買體驗(yàn)影響非常大，這個(gè)環(huán)節(jié)也是電子商務(wù)供應(yīng)鏈中最難以掌控的地方，成本投入大、又易于出問(wèn)題。企業(yè)是否將業(yè)務(wù)實(shí)施外包、還是自建物流團(tuán)隊(duì)，其目的就是實(shí)現(xiàn)安全快捷的將商品派送到用戶的手中，并跟蹤做好交易后的服務(wù)工作。企業(yè)只要實(shí)現(xiàn)了整個(gè)服務(wù)過(guò)程的“線上與線下”即時(shí)互動(dòng)，形成了完善的、高效的供應(yīng)鏈關(guān)系，才能達(dá)到客戶的滿意度。企業(yè)擁有這樣的電子商務(wù)平臺(tái)才能算得上是一個(gè)優(yōu)秀的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的商品銷售渠道。

總之，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)采取更高起點(diǎn)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷突出企業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)、產(chǎn)品及服務(wù)的亮點(diǎn)，很快形成自己的風(fēng)格，以此為基礎(chǔ)增強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游客戶的關(guān)系，增強(qiáng)與之互動(dòng)的效果，就可收到良好的電子商務(wù)發(fā)展效果。

3.2 切實(shí)將電子商務(wù)與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)

一個(gè)企業(yè)應(yīng)該把和自己形成上游關(guān)系和下游關(guān)系的企業(yè)用供應(yīng)鏈的方式聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)及時(shí)地把產(chǎn)銷數(shù)據(jù)傳遞給對(duì)方，這樣既可以降低成本，又能加快市場(chǎng)反應(yīng)速度，當(dāng)然也就在無(wú)形間提高了效益。比如加工糖類的企業(yè)可以在主管部門的引導(dǎo)下組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)聯(lián)盟，不但可以在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)看到國(guó)際糖價(jià)、原材料的價(jià)格走勢(shì)、以及全世界產(chǎn)糖地區(qū)的生產(chǎn)和銷售情況，還可以把原材料提供商和產(chǎn)品需求這方面數(shù)據(jù)和本企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，從而對(duì)本企業(yè)的生產(chǎn)成本和利潤(rùn)核算方面都可以做到心中有數(shù)。除此之外，在同行業(yè)間協(xié)議共同進(jìn)口或是資源互通中，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟都能起到不可估量的作用。一個(gè)完善的專業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)還應(yīng)該包括大型專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)信息，在引導(dǎo)網(wǎng)上交易有目的地開展外，還應(yīng)該把產(chǎn)品宣傳、咨詢服務(wù)、支付和配送體系同步與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，使客戶在網(wǎng)上就可以完成整個(gè)的購(gòu)買步驟，真正做到方便快捷。可是要做到這一點(diǎn)，企業(yè)自身沒(méi)有憂患意識(shí)是不行的，我國(guó)的很多企業(yè)在利用電子商務(wù)方面觀念很落后，總是還抱定傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維和業(yè)務(wù)洽談方式，因此在推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

第一，重視培養(yǎng)和招募電子商務(wù)人才。沒(méi)有兼有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)知識(shí)的人才輔助的話，再好的電子商務(wù)方案也不可能得以順利實(shí)施，另外在選購(gòu)電子商務(wù)軟件方面，企業(yè)也應(yīng)該做大量的調(diào)查和論證，努力找出一種最合適本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)配套軟件。南京的一家民營(yíng)企業(yè)花了大錢從國(guó)外引進(jìn)一套先進(jìn)的電子商務(wù)軟件，可是在實(shí)際使用中才發(fā)現(xiàn)，很多功能不符合本企業(yè)的特色，就連很多模塊功能的設(shè)置也沒(méi)有人能完成，沒(méi)有選好配套軟件和沒(méi)有高級(jí)專業(yè)人才管理使購(gòu)來(lái)的軟件成了擺設(shè)。

第二，在企業(yè)開展電子商務(wù)前，應(yīng)認(rèn)真選擇合適的域名、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、就維護(hù)網(wǎng)站運(yùn)作和把網(wǎng)站功能完善等方面都需要認(rèn)真考慮。即使是網(wǎng)站順利運(yùn)轉(zhuǎn)了，企業(yè)在快捷的配送商品、維護(hù)良好的信譽(yù)問(wèn)題、以及完善網(wǎng)上支付體系、對(duì)顧客資料保密等方面應(yīng)該好好考慮。

第三，在發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)方面，國(guó)家和政府也是應(yīng)該在政策方面給予大力支持，比如盡快制定完善的電子商務(wù)有關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該從實(shí)際行動(dòng)上幫助我國(guó)企業(yè)界電子商務(wù)的發(fā)展。其實(shí)政府本身作為一個(gè)大采購(gòu)者，就可以利用電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)，每年幾百億的采購(gòu)資金本身就是對(duì)電子商務(wù)做得最有力的支持。

[1]徐曉斌.電子商務(wù)企業(yè)如何初建質(zhì)量管理體系[J].電子商務(wù),2011(3).

[2]苗旭,陳煒.C2C電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].微計(jì)算機(jī)信息,2011(3).

[3]吳婧.我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)如何有效實(shí)施人力資源管理[J].人力資源管理,2011(3).

[4]中國(guó)三星經(jīng)濟(jì)研究院技術(shù)產(chǎn)業(yè)組研究員張沈偉.電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)[N].第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào),2011.

[5]穆媛媛.電子商務(wù)企業(yè)切勿拿誠(chéng)信做籌碼[J].IT時(shí)代周刊,2011(Z1).