文/若 星 遇 友

“隱形門”撞斷鼻梁骨

文/若 星 遇 友

很多人都有這樣的經歷，前面空無一物，正欲跨門而入，一道玻璃門突然橫亙在眼前。如果視而不見仍欲穿門而入，或者為時已晚順著慣性往前沖，那么，就免不了與玻璃門來一次親密接觸了。當然，這樣的接觸或者只是生活中的小插曲，但是如果接觸的力度太大，運氣又太差的話，就不一定了。

玻璃門太通透，又缺少安全警示，難免使消費者產生沒有門的錯覺。

一年多前，湖南省綏寧縣的陳飛到省會長沙出差，入住酒店時就遭遇“隱形門”，他一頭撞上，竟然撞斷了鼻梁骨。鼻梁骨斷了，落了個十級傷殘，這損失誰來賠？歷經消費者協(xié)會調解，沒有結果，于是便來到了法院，法院又會給出什么樣的說法呢？

撞上“隱形門”，斷了鼻梁骨

綏寧縣位于湖南省西南部，從綏寧縣到湖南省的省會長沙市，有四五百公里的路程。2009年10月18日，綏寧縣公民陳飛到長沙出差，路途遙遠，又碰上堵車，耽誤了不少時間，次日凌晨才進入長沙市內。已是深夜，當務之急自然是找賓館休息。抬頭一望，見不遠處“祥悅大酒店”幾個大字在夜色中熠熠生輝，看樣子是個不錯的賓館，也不想挑三揀四了，便走了過去。陳飛到酒店時，已近凌晨3點，他跨過旋轉式的玻璃大門，在大廳里辦理了入住手續(xù)，訂了一間午夜房睡覺休息。

一夜無事。由于睡得晚，陳飛起床時已臨近中午?？紤]到當天還要辦事，辦好了事，陳飛是打算馬上回去的，于是他辦理了退房手續(xù)。離開酒店，陳飛馬不停蹄地辦事，然而，預想總趕不上變化，本來很簡單的一件事，折騰了好久，臨近黃昏才辦好。到了晚飯時間了，麻煩了人家，總得表示表示，又是請吃飯，又是請休閑，臨近深夜才送走客人?；亟棇幍能囀菑氐讻]有了，時間也不容許他當晚趕回去。晚上還得住在長沙，人總是往熟悉的地方走的，想想昨晚住的祥悅大酒店，從硬件到軟件都不錯，價格也適中，便打定主意，打的士直奔祥悅大酒店。

十月的長沙，本來是秋高氣爽的時候，不過，由于這幾天正好有一股強烈的冷空氣從北方南下，長沙市北風呼嘯，氣溫驟降。天氣寒冷，街上行人稀少，的士不一會兒就開到了祥悅大酒店。付了車費，陳飛打開車門便往酒店的大廳跑去，因為衣服穿得實在太少，室外的溫度實在太低，加之天空中還飄著綿綿細雨，陳飛不愿意在室外多待一會兒。大街上冷雨霏霏，寒氣襲人；大廳內燈火輝煌，暖意融融。陳飛昨天晚上才在這里住過，他清楚地記得進出大廳的是旋轉式玻璃大門，跑到大廳外，抬頭望了一眼，前面空無一物，料想這玻璃大門是開著的，也沒有減慢速度，就朝里面跑了過去……

“嘣！”一聲沉悶的響聲打破了大廳的寧靜，陳飛跟玻璃大門來了個親密接觸，而跟玻璃大門實打實地撞在一起的，正是陳飛的鼻子。鼻子是臉部最薄弱的地方，陳飛沒有任何思想準備，實實在在地撞了上去，撞得著實不輕。陳飛順著玻璃門就倒了下來，鼻血流出來了，鼻子處先是一陣麻木，繼而痛徹心扉。此時，陳飛還在酒店大門外，這響聲也驚動了大廳內的服務員，她們見狀急忙旋轉玻璃大門走了出來，幫著陳飛作了緊急處理。第二天，陳飛忍不住疼痛，打的士到湘雅二醫(yī)院門診治療，經醫(yī)院診斷，他的鼻梁骨竟然骨折了，此外，還有牙震蕩。

索賠路漫漫，無人來埋單

2009年10月20日和10月23日，陳飛先后兩次到湘雅二醫(yī)院門診治療，因發(fā)現(xiàn)病情較重，10月23日又轉入湖南省人民醫(yī)院住院治療，11月13日才治愈出院。接連的門診和住院治療，讓陳飛花去了醫(yī)藥費8345元。此后，經湘雅二醫(yī)院司法鑒定中心鑒定，給出了陳飛“鼻骨骨折，評定為十級傷殘，傷后休假8周”的鑒定意見。

被玻璃門撞斷了鼻梁骨，陳飛肉體受到了折磨，精神上也很郁悶?？蛇@能怪誰呢？玻璃門可是固定的，頂多也就旋轉幾圈，自己不小心撞上去，難道還能賴別人不成。還別說，這事兒還真不是特別簡單，陳飛認為，他撞斷了鼻梁骨，酒店難辭其咎。酒店的大廳是開放的，是讓客人自由進出的，這大門得符合安全要求。弄一個玻璃門，透明度還蠻高，上面又沒有任何標志，這不是存心讓人視而不見，設置的一個“陷阱”嗎？陳飛覺得，酒店應當主動為他的醫(yī)療費等損失埋單，然而，這卻是他一廂情愿的想法，酒店根本就沒有賠償?shù)囊馑肌?/p>

沒有人噓寒問暖，陳飛放棄了守株待兔的辦法，主動出擊。他想到了消費者協(xié)會，請求消費者協(xié)會為他撐腰壯膽。在收到陳飛的申請后，消費者協(xié)會便出馬組織雙方進行調解。然而，調解來調解去，陳飛和酒店的分歧始終存在，雙方各執(zhí)一詞，都不肯讓步，調解也就不歡而散。消費者協(xié)會只是一個社會團體，沒有國家強制力，調解不成，他們的任務也就完成，陳飛索賠還得另想辦法。

不過，調解對于陳飛繼續(xù)索賠也有幫助。調解過程中，祥悅大酒店對于陳飛是撞上他們酒店旋轉玻璃門受傷的事實沒有否認，幫助陳飛成功鎖定了這一事實。協(xié)商不成，要維權的話只能是打官司，而打官司打的是證據(jù)，現(xiàn)在，消費者協(xié)會的調解筆錄把這一切記錄在案，這份調解筆錄就成了陳飛的重要證據(jù)。

酒店不肯埋單，索賠不能放棄。陳飛收集好入住祥悅大酒店的押金單、賬單、醫(yī)藥費收據(jù)、病歷單、司法醫(yī)學鑒定意見書及消費者協(xié)會的調解筆錄等證據(jù)，一紙訴狀將祥悅大酒店告上法庭。

陳飛訴稱，2009年10月19日23時許，他進入被告酒店入住時，因被告酒店大堂內燈光明亮，入門為全落地式玻璃門，玻璃門上未貼有任何防范性、警示性標志，導致原告對玻璃門形成“無物”視覺，致使他撞門受傷，鼻骨骨折。經法醫(yī)評定，構成十級傷殘。根據(jù)《消費者權益保護法》和最高人民法院相關司法解釋之規(guī)定，被告應對他受傷所造成的全部損失承擔賠償責任。

陳飛請求法院判令酒店賠償醫(yī)藥費、殘疾賠償金等共計4.2萬余元。面對陳飛的起訴，祥悅大酒店如何應對？法院又會如何判決呢？

法博士點評

陳飛入住酒店，是消費者；酒店提供住宿服務，是經營者。祥悅大酒店提供住宿服務經營，應當按照《消費者權益保護法》的規(guī)定，保證其提供的服務符合保障人身安全的要求，對可能危及人身安全的服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。祥悅大酒店前廳大門為通透式全落地玻璃門，門上雖有不銹鋼扶手，但并未設立明顯的警示標志，因此，該玻璃門在安全防范上是有瑕疵的。具體地說，這瑕疵就是顧客經過時可能產生沒有門的錯覺并撞門受傷。顧客因酒店設施的安全瑕疵受傷的，酒店應當承擔賠償責任。

陳飛自己雖也要負擔一半的責任，但酒店更應當從這場官司中吸取教訓。對于經營者來說，保證消費者的安全是第一位的，服務設施的瑕疵必須消除。祥悅大酒店的敗訴，是因為玻璃門“隱形”惹的禍，他們要做的，除了及時履行判決確定的賠償義務外，還當及時消除玻璃門“隱形”的隱患，只有這樣，生意才會更加紅火。

隱形惹的禍，酒店須擔責

糾紛已經鬧進入了法院，祥悅大酒店自然不敢等閑視之，他們很快提出了答辯意見。祥悅大酒店辯稱，他們的酒店的確是旋轉式玻璃門，但門上并不是什么都沒有，門上不僅有扶手，還有中央文標志，是完全符合相關安全要求的。他們的酒店已經營運多年，以前從未發(fā)生過顧客撞門的事件，如果他們的玻璃門不符合安全要求，這是不可能的。陳飛撞門受傷，純屬意外；是意外的話，當然與他們酒店無關。就算不是意外，那也是陳飛自身的過錯造成的，陳飛應當自行承擔責任，同樣與酒店無關。不管是哪種情況，總而言之，酒店已經履行了安全防范義務，法院應駁回陳飛的訴求。

綜合陳飛的訴稱和酒店的答辯，雙方針鋒相對的爭執(zhí)焦點顯現(xiàn)出來，那就是酒店的旋轉玻璃門是否符合安全要求，換言之，就是這門是否“隱身隱形”。

雙方唇槍舌劍，各執(zhí)一詞，陳飛要求酒店承擔全部責任，酒店則要陳飛自負全部責任。由于雙方均不讓步，調解的道路就此完全堵塞，酒店要不要擔責，交由法官來裁判。

雨花區(qū)法院審理后認為，陳飛2009年10月19日23時前往祥悅大酒店住宿，在進入前廳大門時產生玻璃大門已經打開的錯誤視覺，導致臉部撞在已關閉的玻璃門上受傷，祥悅大酒店應當因其設施瑕疵，承擔相應的過錯責任。陳飛作為完全民事行為能力人，在投宿住店時，有義務對周圍的環(huán)境充分注意，避免事故的發(fā)生。由于陳飛未盡相應的注意義務，對于傷害的發(fā)生，亦有一定的過錯，可以減輕被告的民事責任。據(jù)此，雨花區(qū)法院依據(jù)《民法通則》、《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，于2011年初依法判決祥悅大酒店承擔陳飛一半的損失，賠償其2萬余元，限判決生效后七日內付清，其余損失則由陳飛自行負擔?！?/p>

(文中當事人、酒店系化名，未經作者許可，不得轉載。)

編輯：董曉菊 dxj502@163.com