趙艷梅，朱曉燕

（中國電信股份有限公司江蘇分公司 南京210037）

隨著3G技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過幾年的曲折前行，終于迎來了新的發(fā)展高潮。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相比，基于3G技術(shù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了更為廣闊的業(yè)務(wù)應(yīng)用，更為便利的上網(wǎng)方式，正在深刻改變信息時(shí)代的社會生活。各類業(yè)務(wù)應(yīng)用如WAP瀏覽、移動(dòng)音樂、手機(jī)游戲、視頻應(yīng)用、手機(jī)支付、信息訂閱、位置服務(wù)等層出不窮，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各類業(yè)務(wù)和用戶數(shù)量的井噴式增長，數(shù)據(jù)流量也呈現(xiàn)出幾何級同步增長，網(wǎng)絡(luò)資源瓶頸也逐步出現(xiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熱點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)容量瓶頸問題將越來越多地被提及。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)特征及影響

1.1 智能終端井噴式蓬勃發(fā)展

以 Android、iPhone OS、Windows Mobile、Symbian 等操作系統(tǒng)為代表的新一代智能終端，融合了隨時(shí)上網(wǎng)、方便快捷、容易上手、軟件擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)，在廣大用戶中逐步普及。2010年全球智能終端銷量增長72%，推動(dòng)全球手機(jī)銷量增到16億部；Andriod操作系統(tǒng)全球手機(jī)銷量首次超過Symbian操作系統(tǒng)，市場份額占有率占第一位達(dá)到32.9%。與此同時(shí)，國內(nèi)智能手機(jī)出貨量也逐月遞增，2011年僅第一季度智能手機(jī)出貨量已達(dá)4 000余部。2006-2011年國內(nèi)智能手機(jī)出貨量情況如圖1所示。

1.2 智能終端在某種程度上改變了用戶行為和網(wǎng)絡(luò)特征

智能終端促進(jìn)了對各類新業(yè)務(wù)的使用。江蘇電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中非智能終端上網(wǎng)更多使用移動(dòng)QQ、手機(jī)內(nèi)部固化業(yè)務(wù)和網(wǎng)頁搜索等業(yè)務(wù)，其中，移動(dòng)QQ占比47%；而智能終端則體現(xiàn)了多維度的豐富應(yīng)用，用戶對手機(jī)服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、差異化業(yè)務(wù)的需求得到了體現(xiàn)，使用業(yè)務(wù)分散在新聞瀏覽、搜索、定制業(yè)務(wù)、娛樂、視頻等方面，排在智能終端應(yīng)用第一位的新浪只占點(diǎn)擊率的16%，而“其他”類出現(xiàn)了非常明顯的“長尾效應(yīng)”，占比接近60%。非智能終端和智能終端WAP上網(wǎng)點(diǎn)擊率比較如圖2所示。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終端內(nèi)部是否定制業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)的推廣效果影響巨大，如天語E379手機(jī)的愛音樂業(yè)務(wù)滲透率38%，而中興C362手機(jī)的愛音樂業(yè)務(wù)滲透率僅為3.11%。

另一方面，智能終端對網(wǎng)絡(luò)資源的占用明顯高于非智能終端。根據(jù)江蘇電信3G用戶的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，中國電信明星智能終端XT800用戶的上網(wǎng)流量是普通用戶的3倍，上網(wǎng)時(shí)長是普通用戶的16倍。智能手機(jī)用戶與普通手機(jī)用戶對比如圖3所示。

顯然，智能終端的規(guī)模發(fā)展必將帶來網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷的顯著增長。

此外，智能終端承載了大量新興業(yè)務(wù)，如手機(jī)游戲、手機(jī)微博、移動(dòng)QQ，這些新業(yè)務(wù)為保證實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶在線都有心跳機(jī)制，如移動(dòng)QQ客戶端每3 min與服務(wù)器握手一次，新浪微博客戶端每3 min與服務(wù)器握手一次，再加上智能終端5 s內(nèi)無數(shù)據(jù)傳輸則主動(dòng)進(jìn)入休眠態(tài)的節(jié)電機(jī)制，這些動(dòng)作的信令交互，都會大量增加網(wǎng)絡(luò)的信令負(fù)荷，在一定程度上造成移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信令風(fēng)暴。

1.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一旦出現(xiàn)資源瓶頸，服務(wù)質(zhì)量會急劇惡化

3G網(wǎng)絡(luò)無論是 cdma2000、WCDMA還是TD-SCDMA，都是基于CDMA的網(wǎng)絡(luò)，CDMA網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)非常典型的特點(diǎn)是寬頻碼分調(diào)制，需要對干擾進(jìn)行嚴(yán)格控制，其系統(tǒng)的容量與通信質(zhì)量之間可以互換。換言之，網(wǎng)絡(luò)中承載不同的業(yè)務(wù)會對應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)容量，承載混合業(yè)務(wù)時(shí)，不同的業(yè)務(wù)比例和構(gòu)成，決定了網(wǎng)絡(luò)的容量。

3G網(wǎng)絡(luò)是以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主要特征的網(wǎng)絡(luò)，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)具有突發(fā)性強(qiáng)、個(gè)別用戶的高流量業(yè)務(wù)有可能會造成局部區(qū)域的臨時(shí)性資源緊缺，而資源一旦緊缺，服務(wù)質(zhì)量將呈直線下滑。

2 傳統(tǒng)運(yùn)維模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)

為更好地支撐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用的規(guī)模發(fā)展，需要維護(hù)部門主動(dòng)接應(yīng)市場，改變傳統(tǒng)的運(yùn)維理念，如“維護(hù)就是對設(shè)備的維護(hù)”、“維護(hù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，不需要與市場方面的互動(dòng)”、“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化最重要的就是對全網(wǎng)質(zhì)量的關(guān)注”等。

（1）只面向網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化已不能解決網(wǎng)絡(luò)問題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各類業(yè)務(wù)日新月異，而不同業(yè)務(wù)的發(fā)展模式對網(wǎng)絡(luò)的影響很大。如無線“全球眼”一個(gè)載扇下超過4個(gè)用戶，則會造成區(qū)域內(nèi)所有用戶上網(wǎng)感知的明顯下降；車載定位業(yè)務(wù)，如果平臺配置數(shù)據(jù)傳送間隔過短（小于1 min），則對網(wǎng)絡(luò)資源消耗影響較大，通過傳統(tǒng)的優(yōu)化手段很難解決；天翼對講QCHAT業(yè)務(wù)如果用戶“扎堆”且一個(gè)群組內(nèi)用戶過多（超過100個(gè)），則無論如何優(yōu)化，區(qū)域內(nèi)用戶上網(wǎng)速率均非常低，且天翼對講用戶單呼成功率會下降到40%以下。北美運(yùn)營商AT&T曾經(jīng)針對iPhone手機(jī)采用69美元不限流不限時(shí)套餐，資源大量消耗，巨大的數(shù)據(jù)流量讓網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯下降，成為2009年美國“最不滿意”的移動(dòng)運(yùn)營商。

顯然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果某個(gè)資源消耗較大的業(yè)務(wù)不受限制地規(guī)模發(fā)展，由于資源使用和用戶習(xí)慣的不可逆轉(zhuǎn)性，技術(shù)人員很難僅通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化來解決。所以前期的配合完成產(chǎn)品上線前的功能、性能測試工作尤其重要。需要根據(jù)產(chǎn)品特性確定是否需要進(jìn)行容量或壓力測試，研究產(chǎn)品對無線資源的占用情況，做好產(chǎn)品規(guī)模發(fā)展時(shí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)承載能力的預(yù)測等。

（2）大網(wǎng)KPI指標(biāo)已不能表征用戶的業(yè)務(wù)使用感知

不同的業(yè)務(wù)關(guān)注的問題不同，這就造成同一網(wǎng)絡(luò)下，不同的業(yè)務(wù)有著不同的使用感知。而這些使用感知往往很難一對一映射到傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)，具體見表1。

表1

另外，面向業(yè)務(wù)感知的評估體系涉及業(yè)務(wù)使用全流程，如視頻聊天涉及終端、移動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、分組域、業(yè)務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)關(guān)等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何問題都有可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)感知的劣化，即使針對每個(gè)網(wǎng)元級的KPI指標(biāo)很好，業(yè)務(wù)感知也有可能嚴(yán)重劣化。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)維模式的轉(zhuǎn)變

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)維需要維護(hù)人員全面對接市場發(fā)展，高度關(guān)注規(guī)模發(fā)展移動(dòng)新業(yè)務(wù)的用戶行為特征和資源占用情況，尤其要重視對無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或資源影響比較大的業(yè)務(wù)，包括無線視頻類業(yè)務(wù)、長在線類業(yè)務(wù)、用戶群聚集性強(qiáng)的業(yè)務(wù)等。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和規(guī)模，及時(shí)跟進(jìn)，開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和擴(kuò)容，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載能力進(jìn)行分析評估和預(yù)警。

3.1 在移動(dòng)產(chǎn)品的售前、售中、售后全面對接市場

（1）配合做好售前支撐

在做好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源評估的基礎(chǔ)上，從優(yōu)化資源使用、提升網(wǎng)絡(luò)效率的角度參與制定項(xiàng)目的技術(shù)方案，提出建設(shè)性意見；針對既定技術(shù)方案，積極推動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)配套建設(shè)和優(yōu)化工作；必要時(shí)，無線網(wǎng)優(yōu)人員應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)支持，配合開展走訪客戶、響應(yīng)客戶需求的工作。

（2）響應(yīng)售中實(shí)施要求

在項(xiàng)目售中實(shí)施過程中，應(yīng)主動(dòng)牽頭承擔(dān)和推進(jìn)項(xiàng)目中移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部分的相關(guān)實(shí)施工作，并積極承擔(dān)各類現(xiàn)場支撐、技術(shù)咨詢等任務(wù)，主動(dòng)了解其他相關(guān)網(wǎng)元的配置原理和技術(shù)要求，協(xié)助制定合理的業(yè)務(wù)平臺配置策略。

（3）主動(dòng)介入售后維護(hù)

對于出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或問題的，主動(dòng)進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)排查和處理；對于涉及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)需求的，應(yīng)按應(yīng)急建設(shè)優(yōu)化流程及時(shí)實(shí)施；對于涉及網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)擴(kuò)容并開展深度分析評估，設(shè)置資源占用和性能質(zhì)量的預(yù)警門限，建立問題上報(bào)機(jī)制，積極探索真正能體現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)使用感知的科學(xué)評估體系。

3.2 針對不同的業(yè)務(wù)開展針對性優(yōu)化，并提出發(fā)展建議

需要高度關(guān)注規(guī)模發(fā)展移動(dòng)新業(yè)務(wù)的用戶行為特征和資源占用情況，尤其要重視對無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或資源影響比較大的業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和規(guī)模，及時(shí)跟進(jìn)，開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和擴(kuò)容，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)承載能力進(jìn)行分析評估和預(yù)警。

目前發(fā)現(xiàn)的對資源影響或網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求較強(qiáng)的業(yè)務(wù)主要是無線視頻類業(yè)務(wù)、長在線且聚焦性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)；對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需求較強(qiáng)的業(yè)務(wù)主要是信息采集類業(yè)務(wù)。

（1）無線視頻上傳類業(yè)務(wù)

此類業(yè)務(wù)包括警務(wù)通業(yè)務(wù)、無線“全球眼”業(yè)務(wù)等，通過3G網(wǎng)絡(luò)上傳數(shù)據(jù)至服務(wù)器，提供實(shí)時(shí)觀看攝像頭監(jiān)控區(qū)域視頻，具有移動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性高、帶寬要求高的特點(diǎn)。

對此類業(yè)務(wù)的支撐主要體現(xiàn)在進(jìn)行針對性的無線網(wǎng)絡(luò)射頻優(yōu)化、參數(shù)設(shè)置優(yōu)化，如業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益高可輔助以QoS策略配置，同時(shí)應(yīng)盡量協(xié)調(diào)采用后臺監(jiān)控按需上傳的模式，建議終端幀率18幀/秒，碼率200 kbit/s，同時(shí)終端網(wǎng)絡(luò)選擇為“3G網(wǎng)絡(luò)”。

在業(yè)務(wù)發(fā)展建議方面，由于網(wǎng)絡(luò)對此類業(yè)務(wù)的承載能力有限，需密切關(guān)注是否影響到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，隨時(shí)跟進(jìn)優(yōu)化或擴(kuò)容，一旦擴(kuò)容仍不解決問題，需要適度限制此類用戶的發(fā)展。

（2）小流量長在線類業(yè)務(wù)

此類業(yè)務(wù)主要包括車載GPS定位、天翼對講、QQ聊天等。該類業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)流量較少，但在線時(shí)間長、實(shí)時(shí)性要求高、易出現(xiàn)“扎堆”現(xiàn)象。

此類業(yè)務(wù)的支撐需求較多，主要是由于該類業(yè)務(wù)對容量的影響和對語音通話的影響。在容量上應(yīng)密切關(guān)注業(yè)務(wù)“扎堆”區(qū)域的基站容量擁塞，及時(shí)擴(kuò)容和優(yōu)化；對于基于1x網(wǎng)絡(luò)而非Do網(wǎng)絡(luò)的長在線業(yè)務(wù)需密切關(guān)注性能指標(biāo)變化，避免影響語音業(yè)務(wù)質(zhì)量。具體地說，對于天翼對講業(yè)務(wù)，需在網(wǎng)絡(luò)分組域和無線側(cè)設(shè)備上配置QoS策略以保證業(yè)務(wù)時(shí)延足夠小，從而達(dá)到更好的業(yè)務(wù)感知；對于QQ集中區(qū)域如校園等，需進(jìn)行針對性的參數(shù)優(yōu)化，如硬指配門限的調(diào)整、RC3/RC4自適應(yīng)的設(shè)置、信道最小信道功率的調(diào)整、FER的調(diào)整等；對于車載定位，在平臺配置業(yè)務(wù)策略時(shí)，原則上靜止時(shí)應(yīng)不上報(bào)定位信息；運(yùn)動(dòng)時(shí)定位數(shù)據(jù)傳送間隔要高于1 min，且規(guī)模越大要求間隔時(shí)間越長；無數(shù)據(jù)傳送時(shí)終端能主動(dòng)進(jìn)入休眠態(tài)；車輛熄火后業(yè)務(wù)主動(dòng)中斷。

在業(yè)務(wù)發(fā)展建議方面，鑒于Ev-Do網(wǎng)絡(luò)有著更高的頻譜使用效率，因此數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)優(yōu)先在Ev-Do網(wǎng)絡(luò)上承載；鑒于該類業(yè)務(wù)易“扎堆”的問題，為保證用戶使用感知要求每載扇不超過40個(gè)同時(shí)在線的小流量長在線用戶，天翼對講業(yè)務(wù)在平臺群組配置里建議每個(gè)群組用戶數(shù)量不超過50個(gè)。

（3）信息采集類業(yè)務(wù)

這類業(yè)務(wù)主要包括水文采集、電力抄表、機(jī)房無線監(jiān)控等。具有采集點(diǎn)數(shù)量眾多、地點(diǎn)分散、對信號覆蓋要求較高等特點(diǎn)。

此類業(yè)務(wù)的支撐工作主要是做好售前的摸查測試工作，對弱覆蓋區(qū)進(jìn)行針對性的信號覆蓋射頻優(yōu)化，參與采集設(shè)備現(xiàn)場安裝位置的勘查和安裝位置優(yōu)化，同時(shí)積極參與平臺的業(yè)務(wù)策略制定。

在業(yè)務(wù)發(fā)展建議方面，建議盡可能使用Ev-Do終端，保證終端在不傳數(shù)據(jù)時(shí)能主動(dòng)下線，數(shù)據(jù)上傳服務(wù)器的間隔在30 min或以上。

總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)維工作，需要精確細(xì)化網(wǎng)絡(luò)中的不同產(chǎn)品的質(zhì)量特征和行為特征，根據(jù)不同產(chǎn)品的質(zhì)量要求和產(chǎn)品價(jià)值，在網(wǎng)絡(luò)側(cè)制定更科學(xué)、更合理的QoS保障機(jī)制，以獲得更好的用戶使用體驗(yàn)和更高的產(chǎn)品價(jià)值。