本刊記者 王藝蒙

2011年6月28日，世界品牌實驗室在北京發(fā)布2011《中國500最具價值品牌》，人民電器品牌價值達92.35億元，較去年相比大幅度提升，增值近22億，排名躍至132位，居中國工業(yè)電器領域品牌價值榜首。

人民電器自2004年以品牌價值32.39億元首次進入《中國500最具價值品牌》以來，一直保持快速上升的發(fā)展勢頭，已成為中國工業(yè)電器領域最具影響力的品牌之一。

在鄭元豹董事長領導下，人民電器以文化促品牌，以創(chuàng)新求發(fā)展，打造了一支極具活力和朝氣的優(yōu)秀團隊。人民文化“外圓、內方、低調、有勁”，內涵豐富，形式獨特，孕育了“團隊建設的根枝文化”、“和諧共生的大象文化”、“市場開拓的狼群文化”和“資源整合的珍珠文化”等，為品牌成長提供了無窮的動力。集團以人為本，充分發(fā)揮員工的主動性、創(chuàng)造性和積極性；對外主張和諧共生，互利多贏，致力于成為全球知名品牌。卓越的理念，科學的管理，為人民電器插上了騰飛的翅膀，集團相繼榮獲中國馳名商標、國家科技進步獎和全國質量獎，產品暢銷全球70多個國家或地區(qū)，2010年總產值突破248億元。

十余年時間，人民電器從一葉扁舟已成長為電氣行業(yè)一艘超級航母，榮獲了中國馳名商標、中國名牌產品、國家科技進步獎、全國質量獎、全國用戶滿意企業(yè)等重要榮譽，其營銷網點達3000多家，遍及全球70多個國家或地區(qū)；產業(yè)基地分布20多個省、市、自治區(qū)，擁有員工25000余人，產品廣泛應用于浦東機場、三峽水電、北京地鐵、奧運場館、南水北調、青藏鐵路、嫦娥探月工程、越南太安水電樞紐、上海世博會等國內外重大工程項目。一個只有十多年歷史的民營企業(yè)，取得如此巨大的經營成就，并打造了一個極具影響力的卓越品牌，其背后到底是一種什么樣的動力在推進？帶著這樣的疑惑，本刊記者深入采訪了人民電器集團，逐步發(fā)現這艘巨型航母的“原動力”——品質。

完美的質量是提示品質的重要基礎

品質，是企業(yè)形象的基礎；質量，是品質的核心基礎。作為中國500強企業(yè)和中國工業(yè)電器龍頭企業(yè)之一，人民電器始終把質量看作企業(yè)的生命線和品質保障的防火墻。

為了保證原材料和零部件的質量，人民電器物資采購實行公開招標制，并根據原材料或零部件的重要程度與供應數量，將供應商分為A、B、C三級（A級為關鍵供應商，B級為重要供應商，C級為輔助供應商），對其實行分段激勵、相互參股、共同監(jiān)督等不同管理方式，與他們建立互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關系，從源頭上堅決堵住產品質量漏洞。

人民電器大膽導入卓越績效管理模式，嚴格按照ISO9001質量體系標準進行質量管理，高薪聘請資深專家主持體系認證和內部審核工作，在參考國際或國家標準的基礎上，科學規(guī)劃了人民電器質量總綱和管理架構，由集團總經理葉玉森親自掛帥監(jiān)控質量體系的貫徹實施。集團品管部門全面負責產品的認證和質量控制的監(jiān)督、抽查、落實，從零部件進廠到產品出廠，實施嚴格的全程質量控制和監(jiān)督，保證各工序質量標準的落實。人民電器逐年加大科技投入，不斷提高設計、研發(fā)與生產工藝水平，并先后投入巨資從日本、德國引進300多臺（套）先進的檢測設備，確保了產品質量檢測的科學性、準確性和連續(xù)性。正如鄭元豹所說：只有把品質與質量合二為一，同步提升，才能滿足消費者對產品的需要。

科學的設計是提升品質的重要環(huán)節(jié)

一件高品質好質量的電氣產品包括人性化的生產設計、現代化的新技術應用和新材料使用、精益求精的生產質量和專業(yè)化的產品檢驗等內容。如果一個企業(yè)只是把品質簡單地看作是質量的話，那么客戶在產品的實際使用中將會面臨諸多問題和不便。將科學的設計、嚴格的質量把控和強大的研發(fā)能力綜合在一起，才能共同完成品質的建設和提升。品質是內在的，是內在的對想象力、原創(chuàng)力、生命力的追求。

在鄭元豹董事長領導下，人民電器以百年企業(yè)、民族品牌為核心，致力于做大、做強、做優(yōu)。自摘取“中國名牌產品”、“中國馳名商標”、“全國質量獎”、“ 全國用戶滿意企業(yè)”等桂冠以來，人民電器不斷發(fā)揮以品質帶動品牌的蝴蝶效應，將企業(yè)推到更高層次，為實現“資本股份化、管理科學化、產業(yè)規(guī)?；?、發(fā)展多元化、經營國際化”的宏偉目標奠定了堅實基礎。

完善的服務是提升品質的有效支撐

品質是誠實守信與人性化的綜合體。人民電器提升品質首先從完善服務抓起。“以真誠服務回報社會，讓品質奏響‘人民’旋律”，這是人民電器的服務觀；“人民電器，為人民服務，”這是人民電器的核心價值觀。集團將國內外著名高校和行業(yè)科研機構納入人才與技術合作體系，在上海、西安、德國柏林設立了技術研發(fā)中心，時刻把握國際工業(yè)電器新技術、新工藝，致力于打造擁有自主知識產權的民族品牌。

人民電器集團從領導層到一線員工，都十分重視產品的品質。創(chuàng)業(yè)之初，鄭元豹就響亮地提出“寧失數量，不失質量；寧失利益，不失市場；寧失面子，不失顧客”的“三不原則”，并將其確立為集團對廣大消費者的品質承諾。為了保證產品的品質，該集團對零部件采購實行招標制，并建立了科學的物流系統(tǒng)，奠定了人民電器高品質、高標準、高效率的基礎。

服務是提升品質的有效支撐，優(yōu)質的服務更是提升品質強有力的后盾。“人民”品牌的成長離不開優(yōu)秀服務的支撐。近年來，人民電器相繼開展“售后服務萬里行”、“營銷服務萬里行”、“品牌服務萬里行”等活動，將“人民”的服務文化理念在神州大地上廣泛傳播，先后被授予全國十佳誠信企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè)、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)等榮譽稱號。

企業(yè)文化為提升品質的源泉

對品質的追求不是什么民族都具備的，它需要一個民族有在文化層面的原創(chuàng)性、獨立性、傳承性和開放性。人民電器始終把培育獨具特色的企業(yè)文化，打造世界優(yōu)秀的民族品牌作為企業(yè)發(fā)展的核心任務。集團以超越兩百年的發(fā)展理念，以“成為世界知名電氣企業(yè)”為愿景，以“為世界人民提供更安全的電氣產品”為使命，秉承“團結、拼搏、開拓、創(chuàng)新”的精神，力爭早日實現“樹立世界一流的民族品牌，打造世界500強企業(yè)”的宏偉目標。在科學發(fā)展觀指引下，人民電器積極探索企業(yè)文化建設的新路子，取得了巨大成功。

“我們不僅在制造產品，同時也在傳播民族精神，”這是人民電器集團文化的靈魂；“外圓內方，低調剛勁，”這是人民電器集團文化的核心。具體到企業(yè)文化建設的實踐中，人民電器則將自身文化根植于中華5000年傳統(tǒng)文化的沃土中，并廣納歐美國家200年先進的管理文化和30年改革開放的當代文化與“人民”的實際相結合，將兩者的精華有機融合起來，從而形成了一套人民電器自身的文化體系，極大地增強了企業(yè)的競爭力。

倡導追求卓越的企業(yè)精神是人民文化的精髓。它是人民電器廣大員工在長期生產經營中逐步形成的世界觀、人生觀、價值觀和行為規(guī)范的體現，是“人民”人的精神動力和不懈源泉，是人民電器又好又快發(fā)展的根本保障。人民電器創(chuàng)業(yè)伊始，以鄭元豹董事長為首的領導班子，要求廣大員工充分發(fā)揚“吃苦耐勞、無私奉獻”的精神?！叭嗣瘛比艘蕴赜械捻g勁頑強奮斗，終于渡過了難關，為企業(yè)發(fā)展提供了寶貴的精神財富。面對21世紀新知識經濟和信息時代，“人民”人充分認識到組織管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎，產品技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，市場營銷創(chuàng)新是企業(yè)騰飛的翅膀。為此，集團確定了“團結、拼搏、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，在企業(yè)發(fā)展中起到了不可替代的作用。

科學管理機制為品質提升提供保障

人民電器以科學發(fā)展觀總攬全局，不斷學習和借鑒國內外先進的管理方法，持續(xù)創(chuàng)新經營管理機制，著力內部環(huán)境、外部環(huán)境、資源整合的自主創(chuàng)新，逐步形成了獨具特色的人民管理模式。在多年的實踐中，人民電器相繼總結出YYS（人才、項目、生產、質量、科技、營銷、物流、品牌）快速治理8大要素管理體系和6PS（ 生產、宣傳、人才、銷售、服務、誠信）品牌戰(zhàn)略管理模式。近年來，又推出了自主創(chuàng)新和極具特色的PCDM智能數字化經營管理模式、PSSC人民文化模式，以充分挖掘人力、設備、資本的最大潛力，創(chuàng)造最佳的經濟效益。

近年來，人民電器相繼啟動“123工程”和“123戰(zhàn)略”，以實現由中國名牌向世界名牌的重大跨越?！?23工程”就是把“人民”品牌打造成優(yōu)秀的民族品牌；把“人民”的核心技術與國際先進技術接軌；把“人民”的國內市場與國際市場接軌?！?23戰(zhàn)略”包括人才戰(zhàn)略、法律戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略，就是要整合全球的人才、法律、信息資源，提升為人民電器的人才經濟、法律經濟、信息經濟，成為人民電器的核心經濟。

人民電器以科技促質量，借服務樹形象，向管理要績效，靠文化鑄精品，在商標、品牌、文化、管理四大因素的推動下，形成了獨具特色的“人民模式”。人民電器正以磅礴的氣勢和無畏的精神，描繪出一個民營企業(yè)海碧天藍的壯麗畫卷。