啟言 劉宇寰

IBM提出“智慧的地球”理念，致力于使人類的生活變得更美好，自愿承擔(dān)起“為人民服務(wù)”的責(zé)任，實(shí)際上是其原有價(jià)值觀的升華。

IBM大中華區(qū)首席執(zhí)行總裁錢大群曾在一次講話中談及IBM的三次轉(zhuǎn)型，分別是1993年到2002年，IBM在郭士納的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)了第一次轉(zhuǎn)型，使公司脫離了困境，回到行業(yè)前列；2003年至2008年，在現(xiàn)任CEO彭明盛的領(lǐng)導(dǎo)下，IBM進(jìn)行了第二輪轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了全球整合企業(yè)，并向高價(jià)值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移；2008年底，彭明盛提出“智慧的地球”愿景，開啟了第三次轉(zhuǎn)型，要在智慧的時(shí)代取得更大成功。這三次轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面，還體現(xiàn)在價(jià)值觀層面。

錢大群認(rèn)為，IBM之所以能夠活到100歲，制勝關(guān)鍵在于掌握了變與不變的藝術(shù)。不變的就是企業(yè)的基因，就是企業(yè)的命，命是一定要堅(jiān)持的，其他的都可以變。而且該堅(jiān)持的越堅(jiān)持，那么該變的就越容易變，這就是有堅(jiān)持才能善變化，即持以可變，變以可持。

表面看來，IBM是一家很善變的企業(yè)。最初IBM是一家生產(chǎn)打孔卡制表機(jī)、鐘表、秤和奶酪切片機(jī)的制造企業(yè)，在美國二戰(zhàn)后的繁榮時(shí)期，IBM在電子管計(jì)算機(jī)、小型數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)、集成電路計(jì)算機(jī)方面已經(jīng)有所建樹的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)戰(zhàn)大型計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)推出的System/360大型計(jì)算機(jī)，也是大型機(jī)時(shí)代來臨的標(biāo)志。1981年8月12日，IBM發(fā)布了第一臺(tái)PC，從此又進(jìn)入了個(gè)人電腦領(lǐng)域，也開啟了一個(gè)新的紀(jì)元。此后，由于公司文化和管理上的一時(shí)失誤，在90年代初期IBM一度陷入了困境，但在時(shí)任總裁郭士納所引領(lǐng)的轉(zhuǎn)型變革之下，改變了原有的生產(chǎn)模式，并調(diào)整了結(jié)構(gòu)，不僅重振了大型機(jī)業(yè)務(wù)，拓展了服務(wù)業(yè)范圍，還帶領(lǐng)IBM再次向PC市場(chǎng)發(fā)動(dòng)了攻擊，IBM自此重新振作了起來。一直到現(xiàn)任總裁彭明盛的這個(gè)時(shí)期，IBM已經(jīng)變成全球最大的信息技術(shù)與服務(wù)公司。

但I(xiàn)BM一直是一家有內(nèi)在堅(jiān)持的企業(yè)，例如老沃森定下的“THINK”理念至今還在指引著IBM未來的發(fā)展。老沃森的繼承人小沃森將IBM的主營(yíng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，特別是在大型機(jī)領(lǐng)域獲得突破式的發(fā)展，而現(xiàn)在服務(wù)器等硬件領(lǐng)域的資產(chǎn)仍然是IBM最重要的資產(chǎn)之一。不論是在理念上還是業(yè)務(wù)上，IBM都有所傳承。

而統(tǒng)領(lǐng)IBM變與不變的關(guān)鍵在于價(jià)值觀。IBM的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變往往能夠體現(xiàn)出價(jià)值觀的轉(zhuǎn)型，IBM價(jià)值觀的轉(zhuǎn)型一般會(huì)直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)變。

在20世紀(jì)中期，“尊重個(gè)人、追求卓越、服務(wù)顧客”成為IBM的基本信仰。當(dāng)時(shí)IBM主要是依靠大型主機(jī)技術(shù)方面的領(lǐng)先技術(shù)、產(chǎn)品，以及服務(wù)人員的專業(yè)技能來贏得客戶。那時(shí)還沒有通用型計(jì)算機(jī)，每臺(tái)計(jì)算機(jī)都是獨(dú)一無二的，連操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件都是單獨(dú)編寫的。每個(gè)客戶的系統(tǒng)都不一樣，而他們的服務(wù)人員也是相對(duì)長(zhǎng)期和固定的。在這樣的市場(chǎng)狀況下，具有專業(yè)技能和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的員工無疑是公司最可寶貴的。公司要在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力就必須保持大量?jī)?yōu)秀人員的穩(wěn)定?！白鹬貍€(gè)人”得到了充分而且完美的演繹。而依靠“追求卓越”和“服務(wù)顧客”的精神，IBM最大限度的發(fā)揮了員工的創(chuàng)造潛力并最完美的滿足了用戶需求，因此成就了大型機(jī)時(shí)代的輝煌。

隨著通用計(jì)算機(jī)小型機(jī)和個(gè)人電腦的興起，客戶類型變得復(fù)雜多樣，客戶也有了更多的選擇。計(jì)算機(jī)行業(yè)逐漸從賣方市場(chǎng)進(jìn)入了買方市場(chǎng)，僅僅依靠產(chǎn)品技術(shù)和人員已經(jīng)不能贏得客戶的滿意，再加上決策失誤，IBM走入低谷。郭士納臨危受命，對(duì)IBM進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)和管理制度的改革與調(diào)整，成功地實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)型企業(yè)向同時(shí)出售硬件、網(wǎng)絡(luò)及軟件整體解決方案的供應(yīng)商的轉(zhuǎn)型，重新塑造了IBM的競(jìng)爭(zhēng)力。整體解決方案也就意味著IBM不依靠單一產(chǎn)品來贏得客戶。在這樣的業(yè)務(wù)模式下，需要的是合作而不是彰顯個(gè)人。因此，根據(jù)當(dāng)時(shí)公司的狀況以及業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，郭士納提出了：“勝利、執(zhí)行和團(tuán)隊(duì)合作”的三條新的企業(yè)核心價(jià)值。以這三條標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過10年的救亡圖存，IBM浴血重生。

彭明盛上任之后，IBM又面臨著新的發(fā)展形勢(shì)。IBM提供給客戶的不再是單純的軟硬件產(chǎn)品或解決方案，而是應(yīng)用了產(chǎn)品和服務(wù)之后，客戶競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)；IBM也不僅僅關(guān)注自身企業(yè)的發(fā)展，而是如何與各國政府和企業(yè)一起協(xié)同合作、共謀發(fā)展。這些無疑比以前IBM所出售的“產(chǎn)品”都復(fù)雜的多。2003年，IBM在全球展開了72小時(shí)的即興大討論，32萬名員工一起在網(wǎng)上探討什么是IBM的核心價(jià)值，怎樣才能讓公司運(yùn)作得更好。討論的結(jié)果，員工們一致認(rèn)為“創(chuàng)新為要”“成就客戶”和“誠信負(fù)責(zé)”是對(duì)IBM現(xiàn)在和未來最為重要的三個(gè)要素，于是順理成章地，這三個(gè)要素上升成為IBM的核心價(jià)值觀。

時(shí)光流轉(zhuǎn)到今天，IBM正在重新調(diào)整它的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在2010年IBM大中華區(qū)軟件合作伙伴高層峰會(huì)上，IBM大中華區(qū)副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理胡世忠表示，IBM不久前對(duì)外宣布的五年計(jì)劃著重強(qiáng)調(diào)了四個(gè)發(fā)展重點(diǎn)：智慧的地球、成長(zhǎng)型市場(chǎng)、業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化、云計(jì)算。

這四個(gè)發(fā)展重點(diǎn)與IBM的價(jià)值觀緊密結(jié)合在一起，反映了IBM在新的時(shí)代承擔(dān)的新使命。

智慧的地球：價(jià)值觀的升華

全球化的視野以及在此基礎(chǔ)上的思想創(chuàng)新正在使IBM突破傳統(tǒng)的企業(yè)角色，甚至承擔(dān)了傳統(tǒng)意義上政府、NGO以及慈善組織的職責(zé)。IBM看到整個(gè)人類社會(huì)面臨的問題：金融危機(jī)、能源緊張、環(huán)境污染、食品問題等，并因此審視過去，思考未來，意識(shí)到其中帶來的機(jī)遇，從而提出“智慧的地球”理念。

這其實(shí)是IBM已有價(jià)值觀的升華。從“成就客戶”的角度看，客戶提出了各種各樣的問題，這些問題包括交通擁堵、糧食危機(jī)等等，而IBM自然會(huì)思考如何幫助客戶解決這些問題；“創(chuàng)新為要”，新問題的解決之道無法從舊的技術(shù)中得到解答，IBM只能從技術(shù)創(chuàng)新中尋找方法；“誠信負(fù)責(zé)”，這條原則現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到社會(huì)責(zé)任的層面，IBM提出“智慧的地球”理念，致力于使人類的生活變得更美好，并自愿承擔(dān)起“為人民服務(wù)”的責(zé)任，實(shí)際上是其原有價(jià)值觀的升華。

“智慧的地球”理念體現(xiàn)了IBM對(duì)當(dāng)今世界科技發(fā)展趨勢(shì)的洞察。IBM認(rèn)為，世界的基礎(chǔ)架構(gòu)正在向“智慧”的方向前進(jìn)，首先世界可以進(jìn)行更透徹的感應(yīng)和度量。各種創(chuàng)新的感應(yīng)科技被嵌入汽車、家電、公路、水利電力等設(shè)施當(dāng)中，令物質(zhì)世界數(shù)據(jù)化；此外，世界可以實(shí)現(xiàn)更全面的互聯(lián)互通，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展將使20億人和無數(shù)事物以不同的方式連入網(wǎng)絡(luò)，并產(chǎn)生海量信息；最后，世界可以獲得更深入的智能洞察，先進(jìn)技術(shù)和超級(jí)計(jì)算機(jī)可以將堆積如山的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的洞察，幫助人類做出正確的行動(dòng)決策。

IBM在智慧的地球業(yè)務(wù)上，進(jìn)一步衍生出業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化的業(yè)務(wù)，因?yàn)镮BM相信“智慧的地球”答案在數(shù)據(jù)中。實(shí)時(shí)分析和智能處理各種數(shù)據(jù)以支持智慧的決策和行動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)“智慧的地球”的根本之道。

業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化：新使命的實(shí)踐

2009年4月21日，在一年一度的“IBM信息隨需應(yīng)變（IOD）大會(huì)”上，IBM信息管理軟件（Information Management，IM）對(duì)“智慧的地球”四大關(guān)鍵問題之一——“新銳洞察（New Intelligence）”發(fā)表解讀，并發(fā)布了全新業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）服務(wù)。該業(yè)務(wù)融合了戰(zhàn)略、信息管理、高級(jí)分析和行業(yè)觀察，可幫助企業(yè)快速?zèng)Q策、優(yōu)化性能，幫助政府處理各種公共問題。

而“新銳洞察”正是圍繞建設(shè)“智慧的地球”產(chǎn)生的一個(gè)重要概念。所謂“新銳洞察”，就是控制信息并把握事物進(jìn)程向我們預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展。各類組織必須了解整個(gè)價(jià)值鏈，將各種信息聯(lián)系起來并預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅。“新銳洞察”結(jié)合了人類的認(rèn)知能力和計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力，能夠幫助企業(yè)和政府找到對(duì)各種問題的應(yīng)對(duì)之道，提高它們對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的洞察能力。

IBM開展“業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化”服務(wù)并不是憑空產(chǎn)生，而是基于其深厚的技術(shù)積累。這項(xiàng)服務(wù)整合了軟件、硬件、科學(xué)研究、咨詢服務(wù)等各領(lǐng)域的最前沿的技能和資產(chǎn)。過去十年，IBM投資200億美元完成100多個(gè)收購，實(shí)現(xiàn)向高端業(yè)務(wù)的拓展。2007年收購商業(yè)智能的領(lǐng)先企業(yè)Cognos公司。2008年收購法國ILOG公司，進(jìn)入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化領(lǐng)域。后又收購SPSS公司以增強(qiáng)預(yù)測(cè)分析軟件、服務(wù)和解決方案的能力。同時(shí)在過去的幾年，IBM還增加了4000位具有尖端分析技能的咨詢顧問。此外，200多位來自IBM享譽(yù)世界的研究實(shí)驗(yàn)室中的數(shù)學(xué)家和高級(jí)分析專家也在從事相關(guān)工作。IBM還在研究和開發(fā)的相關(guān)領(lǐng)域投入60億美元，獲取優(yōu)化服務(wù)的技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，IBM在業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化之外，還選擇了云計(jì)算。

云計(jì)算：“創(chuàng)新為要”

IBM認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)“智慧的地球”，新銳洞察、智慧運(yùn)作、動(dòng)態(tài)架構(gòu)和綠色未來是亟待解決的四大關(guān)鍵問題。首先，企業(yè)迫切需要分析和消化海量數(shù)據(jù)，通過“新銳洞察”管理信息、預(yù)測(cè)結(jié)果、掌握價(jià)值鏈和優(yōu)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)；其次企業(yè)迫切需要行動(dòng)更快、工作更智慧，通過“智慧運(yùn)作”提升員工能力，帶動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)；同時(shí)企業(yè)還迫切需要降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，創(chuàng)建并管理“動(dòng)態(tài)架構(gòu)”；最后企業(yè)積極尋求“綠色未來”之道 ，以實(shí)現(xiàn)節(jié)能，環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。

云計(jì)算正是實(shí)現(xiàn)智慧的地球的途徑之一。云計(jì)算可以幫助企業(yè)簡(jiǎn)化IT架構(gòu)，降低能源消耗；同時(shí)云計(jì)算還可以提高企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力，幫助企業(yè)又快又好的進(jìn)行決策。在IBM看來，云計(jì)算是將 IT 相關(guān)功能作為服務(wù)來提供的一種新興計(jì)算模式，它可以顯著提高易用性，增強(qiáng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，提高在引入和適應(yīng)變化方面的靈活性。云計(jì)算的相關(guān)技術(shù)，例如虛擬化、SOA、軟件即服務(wù)、RDP(按需部署資源)等，都是IBM的優(yōu)勢(shì)所在。

更重要的是，IBM正在應(yīng)對(duì)新的計(jì)算模式的變革。上世紀(jì)九十年代，郭士納初上任之時(shí)，也曾提出IBM面對(duì)新的計(jì)算模式變革的挑戰(zhàn)，如果IBM繼續(xù)落后于時(shí)代，將必然被淘汰。郭士納因此提出“一切圍繞網(wǎng)絡(luò)世界”的觀點(diǎn)，全面轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。而現(xiàn)在IBM又在面臨云計(jì)算的變革。

IBM深厚的技術(shù)積累幫助其在云計(jì)算領(lǐng)域迅速跟進(jìn)，并提出了一套自己的云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。而且IBM還成功的將云計(jì)算業(yè)務(wù)與其智慧的地球業(yè)務(wù)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了不同業(yè)務(wù)之間的相互促進(jìn)。不過決定IBM在云計(jì)算領(lǐng)域成敗的，還在于IBM的價(jià)值觀。其中“創(chuàng)新為要”尤為重要。面對(duì)云計(jì)算這一全新的領(lǐng)域，包括谷歌、微軟、亞馬遜等企業(yè)均在進(jìn)行戰(zhàn)略布局，IBM只有發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，才能在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)權(quán)。

成長(zhǎng)型市場(chǎng)：成就客戶

IBM承擔(dān)著“讓人類生活更美好”的使命，其視野自然不能局限在某些區(qū)域，包括中國在內(nèi)的新興市場(chǎng)的崛起給IBM帶來更大的機(jī)會(huì)。從“成就客戶”的角度出發(fā)，IBM需要重視成長(zhǎng)型市場(chǎng)。IBM首席財(cái)務(wù)長(zhǎng)馬克.勞格里奇（Mark Loughridge）在2011年2月15日表示，預(yù)計(jì)到2015年，IBM收入中約30%將來自新興市場(chǎng)。2010年，新興市場(chǎng)收入占IBM總收入的比例為21%，2000年時(shí)僅為11%。

在新興市場(chǎng)中，中國的地位非常重要。IBM將新興市場(chǎng)的總部設(shè)置在上海，錢大群認(rèn)為：“當(dāng)你說到新興市場(chǎng)，中國的地位就像老大哥，是海外市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的代表。”同時(shí)錢大群也認(rèn)識(shí)到在中國將會(huì)面臨的挑戰(zhàn)，“要在像中國這樣快速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，配合國家發(fā)展政策，幫助企業(yè)成長(zhǎng)，我們要問自己，能不能做對(duì)的事情，能不能參與做更有意義的事情，幫助這個(gè)市場(chǎng)有更好的改變。如果我們能提供更多價(jià)值的話，IBM被接受、被尊重的程度就會(huì)更高?！?/p>

錢大群表示，中國公司在全球化進(jìn)程中要實(shí)現(xiàn)持繼業(yè)務(wù)發(fā)展和真正的全球領(lǐng)導(dǎo)地位仍面臨諸多挑戰(zhàn)：他們需要拓寬和加深自己的全球觸角，獲取新的市場(chǎng)；他們需要加強(qiáng)管理規(guī)劃和復(fù)雜性不斷提高的全球運(yùn)營(yíng)；他們需要持續(xù)關(guān)注效率問題，尋求更高的盈利能力；他們需要進(jìn)一步在企業(yè)治理、管理和運(yùn)營(yíng)方面納入最佳實(shí)踐，融入到全球商業(yè)社會(huì)中。IBM可以幫助中國客戶滿足這些要求。

針對(duì)新興市場(chǎng)，錢大群闡述了“成就客戶”價(jià)值觀的重要性?！斑^去，IBM很多同仁會(huì)把部門利益放在第一位，比如不同銷售部門考慮軟件、硬件怎么賣，而不管客戶需要的是什么。我們希望通過轉(zhuǎn)型，我的員工出去的時(shí)候能把客戶擺第一，IBM擺第二，他自己負(fù)責(zé)的部門擺第三?！?/p>