2010年年底，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)用戶數(shù)突破6500萬(wàn)。到2011年6月，活躍用戶數(shù)已突破1億。業(yè)內(nèi)人士戲言，如果你的微博粉絲超過(guò)100萬(wàn)，你的影響力絕不亞于CCTV。

正因?yàn)槿绱?，汽?chē)、服裝、快速消費(fèi)品等企業(yè)紛紛開(kāi)展微博營(yíng)銷。

微媒體：社會(huì)化媒介形態(tài)

微博顛覆了傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播模式，以“多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)”的人際網(wǎng)格傳播方式，幫助企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)。

首先，微博導(dǎo)致用戶增長(zhǎng)速度和力度最大化，一條信息有可能被轉(zhuǎn)發(fā)上萬(wàn)次，一夜之間成為傳播焦點(diǎn)，人人都是傳媒，為個(gè)人通過(guò)社會(huì)化媒介塑造其個(gè)人品牌提供了空間和渠道。其次，是個(gè)人信息數(shù)據(jù)的商業(yè)化趨勢(shì)，幾乎所有的企業(yè)都在利用社會(huì)化媒介尋找客戶，與客戶進(jìn)行即時(shí)的定向溝通、促銷、客戶服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。

2011年3月，騰訊率先開(kāi)通了專門(mén)針對(duì)企業(yè)需求開(kāi)發(fā)的微博管理應(yīng)用。

微距離：高端主流人群互動(dòng)

63%的微博用戶擁有本科以上學(xué)歷，月收入5000元以上的占主流，89%的微博用戶主動(dòng)推薦微博給好友，其特點(diǎn)是：年輕化、高學(xué)歷、互動(dòng)性強(qiáng)、上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)、頻次高等，是4.2億網(wǎng)民中最有想法和最活躍的人群。

微博作為社會(huì)化媒體的代表，其功能、屬性在很大程度上與呼叫中心的功能重合，通過(guò)官方微博運(yùn)營(yíng)，一方面契合了年輕群體的網(wǎng)絡(luò)生活習(xí)慣和社會(huì)屬性，另一方面改變了原來(lái)形式單一的品牌傳播方式，讓互動(dòng)變得多樣化、隨意化、朋友化，使品牌與用戶之間的關(guān)系變得更加真實(shí)和親密。

微時(shí)差：快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制

企業(yè)品牌傳播有幾個(gè)趨勢(shì)：以消費(fèi)者為核心；受眾變得更加碎片化；打造一個(gè)黏著性、開(kāi)放性的營(yíng)銷傳播平臺(tái)。

眾多企業(yè)的微博營(yíng)銷實(shí)踐表明，“小微博”的后面要有“大平臺(tái)”支撐。中國(guó)人保電話車(chē)險(xiǎn)官方微博開(kāi)通后，及時(shí)向消費(fèi)者進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)服務(wù)答疑，傳播養(yǎng)車(chē)生活小常識(shí)等實(shí)用信息，并面向車(chē)主舉辦微博有獎(jiǎng)活動(dòng)，使中國(guó)人保電話車(chē)險(xiǎn)微博迅速積聚了人氣。

但，諸如“車(chē)險(xiǎn)理賠”、“車(chē)險(xiǎn)續(xù)?！薄ⅰ败?chē)險(xiǎn)優(yōu)惠”、“具體增值服務(wù)”之類的提問(wèn)也來(lái)越多，這就需要建立一個(gè)快速響應(yīng)服務(wù)的機(jī)制，及時(shí)處理客戶提出的各種專業(yè)問(wèn)題。中國(guó)人保電子商務(wù)中心開(kāi)通以“客戶服務(wù)”為主要功能的人保電話車(chē)險(xiǎn)客戶服務(wù)官方微博，與中國(guó)人保電話車(chē)險(xiǎn)官方微博進(jìn)行功能區(qū)分和互補(bǔ)，處理車(chē)主業(yè)務(wù)咨詢、疑問(wèn)解答和服務(wù)方面的問(wèn)題。由此，一個(gè)基于微博平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)上升到一個(gè)更高的層次。

微營(yíng)銷：立體化的“內(nèi)容為王”

從實(shí)際操作的角度看，微博營(yíng)銷的典型特征就是“內(nèi)容為王”。除了文字、照片和漫畫(huà)等形式，還可以用視頻立體多元化展示產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶互動(dòng)溝通。

正是基于微博豐富的應(yīng)用，以微博為首發(fā)平臺(tái)的中國(guó)人保電話車(chē)險(xiǎn)“姐妹花”真人漫畫(huà)，將微博與BBS聯(lián)動(dòng)，吸引微博博友轉(zhuǎn)發(fā)2617次，發(fā)表評(píng)論1264條，同時(shí)在騰訊、新浪等BBS論壇轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)擊220000次，發(fā)表評(píng)論2242條，吸引了平面媒體關(guān)注，跟進(jìn)報(bào)道。

（責(zé)編：姜陽(yáng)）